Vad är fjärrsupport? Stöd för stationära datorer och mobila enheter

IT-tekniker som använder program för fjärrsupport för att ge support till en annan dator

Program för fjärrsupport har revolutionerat IT-supportbranschen. IT-, servicetjänst-, MSP- och kundsupportpersonal har alla haft många fördelar med att använda ett fjärrsupportverktyg, inklusive förbättrad kundnöjdhet, snabbare behandlingstider och till och med minskade kostnader.

Så vad exakt är program för fjärrsupport? Hur fungerar det? Och vad är den bästa lösningen för din organisation? Läs vidare för att få alla svar du behöver.

Vad är fjärrsupport?

  • Program för fjärrsupport gör det möjligt för IT-tekniker att komma åt en annan dator eller enhet på distans för att ge support. Fjärranslutningen gör det möjligt för teknikern att se skärmen på fjärrenheten på sin egen skärm i realtid och i de flesta fall kunna ta kontroll över fjärrenheten för att felsöka problem och utföra andra uppgifter.

Fjärrsupport använder program för fjärråtkomst (eller fjärrskrivbord) för att ge teknikern omedelbar åtkomst till fjärrenheten varifrån som helst, när som helst. Detta innebär att de kan ge fjärrhjälp utan att behöva resa till enheten.

I en fjärrsession kan teknikern ta kontroll över enheten och utföra den uppgift som behövs. De kan installera uppdateringar, lösa problem och utföra underhåll. De flesta fjärrsupportlösningar är utrustade med ytterligare funktioner som hjälper IT-personal att vara mer produktiva samtidigt som de ger fjärrsupport. Exempel är filöverföring, fjärrutskrift, chatt, inspelning av sessioner, skärmdelning osv..

Genom att kunna komma åt en enhet på distans för att ge support kan IT-supportteam, kundsupport och hanterade tjänsteleverantörer lösa supportärenden snabbare. Det betyder att de kan spara tid och få mer gjort under dagen. Slutanvändare som får support får snabbare service vilket leder till ökad nöjdhet.

Typer av fjärrsupportprogram

Program för fjärrsupport kan vanligtvis delas in i två kategorier:

  • Obevakad fjärrsupport
  • Bevakad fjärrsupport

Skillnaden mellan bevakad och obevakad bestäms av om en slutanvändare finns på fjärrenheten medan IT-teknikern ger fjärrhjälp. Funktionaliteten för varje typ av lösning skiljer sig också.

Obevakad fjärrsupport

Obevakad åtkomst innebär att teknikern kan fjärransluta till slutpunktenheten även utan en slutanvändare närvarande. Fjärrsupportplattformar gör det möjligt genom att IT-teamet distribuerar en agent-app på alla datorer de hanterar. När agenten har installerats kan en medlem av IT-teamet ansluta till den fjärrdator de vill komma åt.

Genom att låta agenten installeras på fjärrdatorn kan IT-teknikern fjärransluta till datorerna när som helst, med eller utan någon som aktivt använder datorn. Detta gör det möjligt att stödja datorer utanför ordinarie kontorstid eller när slutpunkten inte används.

Besökte fjärrsupport

Även känt som support på begäran eller särskild support, med bevakad support gör det möjligt för tekniker att komma åt en enhet när slutanvändaren begär hjälp. Efter anslutning kan teknikern ge support för att lösa problemet.

Till skillnad från obevakad åtkomst är det inte nödvändigt med föregående installation för bevakad åtkomst. Eftersom en slutanvändare är närvarande kan de hjälpa teknikern att upprätta en fjärranslutning till sin enhet. Detta kan göras på många olika sätt, men en vanlig metod är att slutanvändaren ska köra fjärrsupportverktygets app för att skapa en unik sessionskod, som användaren ger teknikern för att kunna ansluta till enheten och ta kontroll .

Bevakad åtkomst ger kundsupportpersonal möjlighet att ge support till alla enheter så länge slutanvändaren är närvarande. Det betyder att de kan ge fjärrsupport till hanterade enheter såväl som personliga enheter.

Vad är den bästa lösningen för fjärrsupport för dig?

Ditt användningsfall avgör vilken typ av lösning du behöver. Här är de bästa programverktygen för fjärrsupport med Splashtop, ledaren inom pålitliga och säkra fjärrsupportlösningar till bästa pris.

  • För MSP:er – Splashtop Remote Support
  • För IT- och kundsupportpersonal – Splashtop SOS
  • För företag – Splashtop Enterprise

Bästa program för fjärrsupport för MSP:er – Splashtop Remote Support

Splashtop Remote Support är främst en obevakad supportlösning med ytterligare fjärrövervaknings- och hanteringsfunktioner som är viktiga för MSP:er. Detta är det perfekta fjärrsupportverktyget för MSP:er eftersom:

  • Du bara betalar för antalet obevakade enheter du vill ge support. Obegränsade tekniker
  • Inga tvingade uppgraderingar eller prishöjningar
  • Enkel implementering och lätt att skala
  • Fjärråtkomst från vilken enhet som helst (Windows, Mac, iOS, Android och Chromebook)
  • Snabba anslutningar som drivs av en högpresterande motor
  • Robust säkerhet och genomgående kryptering för att hålla alla sessioner säkra
  • Användar- och datorhanteringskonsol där du kan hantera grupper, lägga till administratörer, ställa in behörigheter osv.
  • Användbara funktioner som filöverföring, fjärrutskrift, chatt, fjärrväckning osv.
  • Ytterligare övervaknings- och hanteringsfunktioner som händelseloggar, fjärrkommando, 1-till-många-åtgärder, konfigurerbara varningar osv.

Lär dig mer om Splashtop Remote Support och prova det gratis idag!

Bästa fjärrsupportprogram för IT- och kundsupport – Splashtop SOS

Splashtop SOS är en högpresterande lösning som gör det möjligt för tekniker att ansluta till sina användares enheter med bara en 9-siffrig sessionskod. När en användare behöver support kan de generera koden snabbt med SOS-appen och ge den till tekniker via telefon, e-post, SMS eller chatt. Teknikern kan sedan ansluta till enheten och ge nödvändigt support.

Splashtop SOS är en perfekt lösning för IT- och servicetjänster eftersom:

  • Du kan ge support till obegränsade enheter, inklusive datorer, surfplattor och mobilenheter
  • Stöd för Windows-, Mac-, iOS- och Android-enheter (iOS är endast fjärrvisning)
  • Snabba anslutningar drivs av en högpresterande motor
  • Robust säkerhetskryptering för att hålla alla sessioner säkra
  • Anpassad varumärke för SOS-appen.
  • Användbara funktioner som filöverföring, chatt, skärmdelning osv.
  • Kan lägga till obevakad åtkomst till upp till ett obegränsat antal datorer

Lär dig mer om Splashtop SOS och prova det gratis.

Bästa program för fjärrsupport för företag – Splashtop Enterprise

Splashtop Enterprise är en allt-i-ett-lösning för fjärråtkomst och fjärrsupport. Med det kan ditt IT-team ge fjärrsupport till dina enheter med obevakad fjärråtkomst. Dessutom kan du göra det möjligt för dina interna användare att fjärransluta till sina kontorsdatorer för distansarbete och arbete hemifrån.

Splashtop Enterprise är perfekt eftersom:

  • Du får en lösning som löser alla dina behov för fjärråtkomst
  • SSO/SAML-integration (enkel inloggning) tillgänglig
  • Både obevakad och bevakad åtkomstfunktion tillgänglig
  • Lätt att distribuera och skala. Mycket säker med genomgående kryptering och avancerade säkerhetsfunktioner
  • Lokalt alternativ tillgängligt

Lär dig mer om Splashtop Enterprise och kontakta oss för mer information!

Avslutar

Splashtop har varit i fjärråtkomstbranschen i över ett decennium, med fokus på att göra fjärråtkomst och fjärrsupport tillförlitligt, tillgängligt och säkert till bästa pris. Det är därför mer än 30 miljoner människor använder Splashtop, och varför Splashtop-lösningar konsekvent rankas som de bästa fjärråtkomst- och fjärrsupportverktygen av tredje part och webbplatser för kollegiala granskningar.

Se alla Splashtop-lösningar.

Ytterligare resurser

Gratis provbanner på bloggbotten