Fjärrsupport, verktyg för MSP:er

Verktyg som en fjärrsupports lösning hjälper dig att tillhandahålla högkvalitativ service till dina kunder, förbättra din effektivitet och minska kostnaderna.

Väsentliga verktyg för MSP:er - Splashtop Remote Support

Dina kunder kräver den bästa servicen från dig. När allt kommer omkring, som MSP, förväntar de dig att du håller deras IT-infrastruktur intakt och fungerar smidigt. Om ett problem uppstår förväntar de dig att du åtgärdar det omedelbart.

Det finns flera verktyg och tjänster som MSP:er kan använda för att möta kundernas förväntningar. Många har visat sig hjälpa MSP-tekniker att arbeta mer effektivt och hålla kundnöjdheten hög.

Det finns flera lösningar som en MSP kan använda, men i den här artikeln kommer vi att titta på de två fjärrsupports verktygen som vi ser som de viktigaste för en MSP:

  • Fjärråtkomst
  • Fjärrhantering och övervakning ( RMM )

Fjärråtkomst

Med fjärråtkomst kan du ansluta till en kunds dator på distans. När du är ansluten kan du se skärmen på enheten och ta kontrollen. Fjärrsupports lösningar är fjärråtkomst produkter som innehåller funktioner som syftar till att hjälpa IT-tekniker att utföra support på distans. Dessa funktioner inkluderar filöverföring, uppdateringshantering, aktivitetsloggar m.m.

Om du fortfarande tillhandahåller support till dina datorer personligen faller du efter mot dina konkurrenter. De flesta MSP:er ger fjärrstöd, och när man tittar på fördelarna är det inte svårt att se varför.

Funktioner för fjärrsupport innebär att du inte behöver resa till din kund när du behöver felsöka deras enheter. Du kan fjärrstyra var du än är. Detta minskar resekostnaderna och eliminerar den tid det tar att lösa ett problem.

Det finns många lösningar för fjärrsupport. Som MSP måste du hitta den som erbjuder de funktioner du behöver, kan utföra på den nivå du förväntar dig och inte kostar dig en förmögenhet.

Baserat på det, så tror vi starkt på att Splashtop Remote Support är det bästa fjärrsupports lösningen och ett viktigt verktyg för alla MSP:er.

Varför är Splashtop Remote Support ett viktigt verktyg för MSP:er?

  • Högpresterande fjärråtkomst. Splashtops motor är en av de snabbaste med realtidsanslutningar och HD-kvalitet och ljud.
  • Ge obevakad support. Få fjärråtkomst till och stöd dina kunders enheter även utan en slutanvändare närvarande.
  • Ge oplanerad/bevakad support. Med Splashtop Remote Support kan du tillhandahålla support på begäran och ansluta till kundens dator inom några sekunder efter att du fått en begäran.
  • Enkel installation. Skapa ett distributionspaket och skicka det till alla enheter du vill stödja. När du väl har installerat kan du komma åt dessa enheter när som helst.
  • Bästa priset. Andra alternativ för fjärrsupport kostar en förmögenhet, och vissa höjer också sina priser betydligt, år för år. Splashtop ger dig det bästa priset utan de årliga prisökningarna.
  • Verktyg och funktioner som gör fjärrsupport enkelt. Du kan fjärrkontrollera dina kunders datorer från alla andra enheter. När du är ansluten kan du överföra filer, skriva ut på distans, fjärrväckning och chatta. Du kan också hålla alla användare och datorer organiserade i grupper och hantera deras åtkomstbehörigheter.
  • Funktioner för slutpunktsövervakning och hantering. Splashtop Remote Support Premium innehåller ytterligare verktyg och funktioner för MSP:er, inklusive konfigurerbara varningar, Windows-uppdateringar, händelseloggar, fjärrkommando, systeminventering och mer. Du kan också aktivera slutanvändaråtkomst för upp till 50 av dina kunder så att de kan få fjärråtkomst till sina egna datorer som hanteras under ditt konto.

Splashtop Remote Support har valts av hundratals MSP:er. Många påpekar kvaliteten på fjärranslutningarna liksom de låga kostnaderna när man jämför med andra produkter.

RMM

Utöver fjärråtkomst, kanske är det andra viktigaste verktyget för MSP:er en RMM-lösning för fjärrstyrning och övervakning.

RMM:er hjälper dig att hantera alla enheter och servrar som du stöder. RMM:er kommer att övervaka aktiviteten och statusen för de enheter du stöder. Detta hjälper MSP:er att vara proaktiva när det gäller att stödja kundenheter.

Det finns många RMM-lösningar tillgängliga, och var och en erbjuder ett brett utbud av funktioner. Vissa har även funktioner för fjärråtkomst. Faktum är att flera RMM-lösningar har samarbetat med Splashtop för att inkludera vårt kraftfulla fjärrsupports verktyg till sina paket, inklusive:

  • Datto
  • Naverisk
  • Atera
  • Ninja
  • Ivanti

Utöver fjärråtkomst är RMM:er fantastiska för att spåra nätverks- och enhetssäkerhet, automatisera uppgifter, skapa aktivitetsrapporter, automatisera varningar och ärenden.

Slutsats

Din kund litar på dig med sin IT-infrastruktur. Du måste se till att du har verktygen på plats för att 1) hålla dina kunders enheter och nätverk fungerande utan störningar och 2) ge support så snart ett problem uppstår.

Att ha ett verktyg som Splashtop Remote Support garanterar att du kan stödja dina kunders datorer och servrar när som helst, var som helst. Du kan prova Splashtop Remote Support: s kostnadsfria 7- dagarsversion nu.


Ytterligare resurser

Gratis provbanner på bloggbotten