Splashtop: Ett bättre alternativ till Zoom, RingCentral eller andra samarbetsverktyg för fjärr-IT-support

På senare tid har vi hört från IT-proffs som har använt sig av samarbetsverktyg för IT-support på distans. Lär dig varför Splashtop är bättre.

Nyligen har vissa IT-supportteam inom utbildningsbranschen och den små till medelstora företagsmarknaden vänt sig till Zoom, RingCentral (RC) eller andra samarbetsverktyg som alternativ för fjärrsupport . På Splashtop har vi hört från IT-chefer och tekniker som försöker nöja sig med samarbetsverktyg i stället för programvara för fjärrsupport. Vissa vänder sig till alternativa lösningar på grund av opålitliga anslutningar, eftersläpande prestanda och prisökningar från deras befintliga lösning.

Den typiska lösningen innebär att IT-helpdesk ber användarna att kontakta helpdesk via Zoom/RC och sedan överlämna skärmdelningen till IT-teknikern. Teknikern guidar sedan användaren genom en fix. Det behöver inte sägas att det är en klumpig lösning som involverar för många steg. Som sagt, vi förstår varför det händer. Ingen vill betala mer för ojämn prestanda och brist på funktioner.

Ändå kan Zoom/RC-lösningarna inte jämföras med en äkta fjärrsupportlösning, som Splashtop, när man kör en skalbar fjärrsupportoperation för IT-helpdesk.

Varför är inte Zoom och RingCentral praktiska verktyg för fjärrsupport?

Det enkla svaret är att Zoom/RC aldrig designades för att vara fjärrsupportlösningar. Så de har ingen aning om grunderna, (dvs. att integrera i PSA/biljettsystem, filöverföringar, höja till administratörsbehörigheter, logga supportsessioner, följa regelefterlevnadskrav). Medan en äkta fjärrsupportlösning, designad för IT-helpdesk, täcker grunderna och lite till.

Hur Splashtop hanterar de fem vanligaste användningsfallen för fjärrsupport för IT-helpdesk i jämförelse med Zoom/RC:

Användningsfall #1: Support för fjärrdatorer när som helst/obevakad

Splashtop ger obevakad supportfunktioner, medan Zoom/RC helt enkelt inte gör det. Med obevakad support kan du stötta vilken anställd som helst när som helst, även när de är borta från sin dator. IT helpdesk-personal utnyttjar behörigheter och detaljerade säkerhetsprotokoll för att lösa anställdas fjärråtkomst och andra tekniska problem utan att de är närvarande. Genom att använda obevakad support kan en IT-helpdesk minska resursförbrukningen under toppperioder. Samtidigt ger det stödda användare mer flexibilitet i deras arbete och privatliv.

Användningsfall #2: Support för anställda i behov av omedelbar hjälp: on-demand (besökt) tillgång till sina datorer och mobila enheter

Det är här Zoom/RC positionerar sig som värdefulla verktyg för fjärrsupport. Ändå måste alla användare på en mobil enhet som behöver support ladda ner, installera och starta Zoom/RC innan de kan gå med i en supportsession. Det är en onödig börda. Splashtop gör det möjligt för användare att helt enkelt skicka en 9-siffrig kod till helpdesk och omedelbart starta en fullständig supportsession, inklusive administratörsbehörigheter vid behov. Faktum är att Zoom/RingCentral inte stöder uppgifter som behöver privilegierad åtkomst (installera/avinstallera, ta bort systemfiler, etc.).

Splashtop går ännu längre genom att ge en fantastisk användarupplevelse. Detta inkluderar en whiteboard-funktion som tillåter användare att kommentera innehåll och möjligheten att utföra säker filöverföring, fjärrutskrift och andra åtgärder under sessionen. Dessa funktioner finns inte i Zoom/RC.

Användningsfall #3: Visuellt samarbete för fjärrsupport, bryta/fixa

Zoom/RC:s bästa användningsfall är att tillhandahålla bilder i realtid så att helpdesk-tekniker kan leda en användare genom en upplösning. Ändå är även det kortare än vad tillägget för augmented reality gör inom Splashtop.

Splashtops AR-lösning ger fjärråtkomst till kamera med AR-drivna kommentarer som gör samarbetet mer effektivt. Splashtop AR är en fjärrtjänst som kombinerar AR, ljud och kameradelning. När en användare stöter på problem på en avlägsen plats, kan de omedelbart dela kameran på vilken enhet de använder med en fjärrstyrd IT-tekniker. Teknikern kan sedan kommentera direkt på skärmen (se bild). Användaren kan också, och de vet båda vem som kommenterade vad, eftersom de har var sin unika färg för kommentarer.

Splashtop AR är mest värdefull när den hjälper mobila eller fältarbetare som behöver expertvägledning från en annan kollega. Vissa använder också lösningen för att hjälpa personal på plats eller för att stödja kunder. I båda fallen åtgärdar de vanligtvis problem som produktinstallation, hårdvaruproblem, omdirigering av kablar etc. med hjälp av visuella hjälpmedel.

Användningsfall #4: Integrering av on-demand fjärråtkomst med biljettförsäljning, teknikers arbetsflöden och PSA-system för holistisk support

Med hjälp av servicedeskfunktionerna inom Splashtop kan du upprätthålla ett välorganiserat, distribuerat supportteam. Dessa funktioner är designade för att förbättra teknikerhantering, samarbete och eskaleringsflöden.

Kundförfrågningar kan dirigeras till lämplig tekniker, och experter kan anlitas när högre supportnivåer behövs. Avancerade teamhanteringsfunktioner gör det säkert och enkelt för IT att effektivt stödja kunder, medarbetare och medarbetare. Zoom/RC ger bara grundläggande samarbete.

Användningsfall #5: Centraliserad hantering av en distansarbetsstyrkas åtkomst och support

Organisationer försöker göra mer utan att lägga till resurser. Låt oss inse det – det finns en brist på kvalificerad IT-helpdesk-personal , så du måste få effektivitet via centraliserad kontroll och skalbarhet. Splashtop gör det möjligt för IT-administratörer att upprätta användare, grupper, enheter, åtkomstbehörigheter och mer från ett enda gränssnitt.

Splashtops enkla inställningar för gruppolicyobjekt (GPO) gör att IT snabbt kan göra användar- och gruppspecifika ändringar. När någon supportsession avslutas loggas sessionen och rapporteras enkelt. Dessa är kritiska egenskaper när man utför kriminaltekniska undersökningar eller visar efterlevnad av bestämmelser som GDPR, CCA, HIPAA och FERPA . Zoom/RC erbjuder helt enkelt inte dessa funktioner.

Säker fjärrsupport

Ur säkerhetssynpunkt är Splashtops kunder och användare skyddade på flera fronter. För det första minimeras ditt företags nätverksexponering. När IT-helpdesk-tekniker (och stödda användare) fjärransluter till sin dator eller arbetsstation kommer de in via en Splashtop-anslutning. Denna anslutning implementerar nödvändiga kontroller och balanser för att säkra företagsnätverket.

Splashtop har också en "tom skärm"-funktion. Blank skärm är en funktion där en dator som fjärrstyrs av andra enheter automatiskt får sin skärmbildskärm svart. Denna funktion hindrar andra från att se skärmen medan en tekniker eller användare arbetar på distans på datorn, för att säkerställa integritet. Med Splashtop kan du antingen aktivera eller inaktivera både filöverförings- och utskriftsfunktioner.

Alla Splashtop fjärråtkomstalternativ ger en mängd säkerhetsfunktioner , såsom enhetsautentisering, tvåfaktorsautentisering (2FA), enkel inloggning (SSO) och mer. För att lära dig mer om Splashtops lösningar för fjärrsupport för IT-helpdesk, besök vår sida dedikerad till IT Help Desk Remote Access and Support .

Ditt team kan använda Splashtop och Zoom/RingCentral

I slutändan är Splashtop kontra Zoom/RC inte mycket av en konkurrens när det kommer till fjärrsupport för IT-helpdesk. Splashtop är tillägnad den saken, medan Zoom/RC är fokuserade på att vara samarbetsverktyg.

Allt är inte förlorat för Zoom/RC-kunder när det gäller fjärrsupport av företagskvalitet. Splashtop kompletterar Zoom/RC-distributioner med ett dedikerat fjärrsupportverktyg som gör Zoom/RC-kunder mer produktiva. Det behöver inte vara antingen/eller, i det här fallet kan det vara både/och.

Förenkla ditt helpdesk-arbetsflöde med fjärrsupport på begäran. Registrera dig för en 7-dagars gratis provperiod av SOS idag.

Är du osäker på var du ska börja? Kolla in vår sida för snabb och säker IT-support för fjärrkontrollprogramvara för mer information.


Relaterat innehåll

Gratis provbanner på bloggbotten