Topp 5 saker att tänka på när du väljer ett fjärrsupportverktyg

Splashtop Remote Support saker att tänka på

Programvara för fjärrsupport har blivit ett viktigt verktyg för ledningsteam för IT-tjänster. Möjligheten att stödja kunder på distans, det ögonblick som hjälp behövs, minskar upplösningstiden och kostnaderna för servicebänkar, samtidigt som det gör det mycket lättare för supportorganisationer att skala och stödja kunder runt om i världen.

Splashtop arbetar vi med servicebänkar och IT-supportteam för att ge dem rätt supportlösning på begäran för deras behov. Många faktorer går in i beslutsprocessen för att välja rätt fjärrsupportverktyg. Externa faktorer som antalet kunder och vilka enheter de använder tillsammans med interna faktorer som antal tekniker, budget och integration med befintliga PSA-biljetteringssystem bör alla övervägas.

Med det sagt, här i topp 5 saker måste servicebord och IT-supportteam beakta när man väljer en fjärrsupportlösning på begäran.

1. Hur många enheter kommer jag att kunna stödja? Kommer jag att kunna stödja enheter som inte hanteras genom mitt centrala system?

Det är förmodligen inte den första frågan du tänker på, men det borde vara. Även om du hanterar ett bestämt antal enheter via ditt centrala system, till exempel en RMM-plattform, bör du fortfarande överväga att få en fjärrsupportlösning som låter dig ge support på begäran till ytterligare enheter.

Varför? Personalen använder alltmer sina egna enheter för arbetsrelaterade aktiviteter. De använder sina surfplattor och smarttelefoner för dagliga arbetsuppgifter, särskilt när de arbetar utanför kontoret. Ny forskning har visat att 87% av företagen litar på att deras anställda använder personliga enheter för att komma åt affärsappar.

Om du vill kunna erbjuda support på begäran till alla dina kunders enheter, måste du få en fjärrsupportlösning som låter dig göra det. Vissa verktyg har paket med ett inställt maximalt antal enheter du kan stödja, medan andra låter dig stödja ett obegränsat antal enheter. Se till att du förstår dina behov och få det verktyg som passar dig.

2. Vilka plattformar stöder den?

Därefter måste du se till att din lösning stöder de enheter ditt team använder och de enheter som dina kunder eller slutanvändare använder. Detta är särskilt viktigt med tanke på det sista avsnittet som vi diskuterade hur arbetarna använder sina personliga enheter för att arbeta mer, inklusive surfplattor och smartphones.

Windows och Mac står för cirka 95% av marknadsandelen för stationära datorer. När det gäller surfplattor och mobila enheter äger iOS och Android nästan 99% av marknadsandelen.

Därför anser vi att det är viktigt att få en fjärrsupportlösning som stöder fjärråtkomst till Windows, Mac, iOS och Android-enheter.

3. Kommer det att vara lätt att använda? Kommer det att integreras med min befintliga PSA-biljettlösning?

När du lägger till en ny fjärrsupportlösning till din stack med IT-supportverktyg är det viktigt att överväga hur den nya fjärrsupportlösningen passar in i ditt arbetsflöde. Blir det enkelt för både tekniker och kunder?

Flera fjärrsupportprodukter erbjuder sömlösa integrationer med ledande PSA-plattformar, inklusive Autotask , ServiceNow , Jira och andra. Dessa integrationer innebär vanligtvis att du kan initiera en fjärrsupportsession från PSA-plattformen.

Du bör också undersöka hur fjärrsupportverktyget fungerar. Medan de flesta i allmänhet är liknande, vill du undersöka hur processen fungerar för varje produkt du överväger. Kräver det att en app ska förinstalleras på slutanvändarenheten? Vilka steg måste slutanvändaren utföra för att initiera en fjärranslutning? Kan appen vara specialanpassad?

Varje fjärrsupportlösning är unik i många av dessa frågor, så du vill se till att du får den produkt som fungerar bäst för både ditt team och dina kunder.

4. Är detta den bästa lösningen för mina behov?

Detta är en mycket viktig sak att tänka på. Produktpriser för fjärrsupport kan variera mycket mellan leverantörer.

Det finns flera leverantörer av fjärrsupportlösningar där ute som erbjuder samma toppfunktioner och servicekvalitet men är prissatta så annorlunda att du kan sluta betala 2-3 gånger kostnaden för samma grundläggande funktionalitet om du inte gör din forskning.

Tänk först på prismodellen för fjärrsupportprodukter du tittar på. Vissa är baserade på antalet samtidiga sessioner, vissa baserat på antalet användare och andra baserat på antalet slutpunkter du behöver stödja.

Tänk på din situation, till exempel hur många tekniker du har och kundens slutpunktsantal. Och överväg också funktionerna som varje fjärrsupportpaket erbjuder. Bestäm vilken uppsättning funktioner som verkligen är viktiga för ditt team och kunder och hitta paketen som ger dig det du behöver. När du jämför paket med liknande funktioner, kommer du att bli förvånad över att hitta hur stora prisskillnaderna mellan dem kan vara.

5. Uppfyller det mina och mina kunders säkerhetsbehov?

Slutligen vill du se till att din fjärrsupportlösning håller dina klienter och dina data säkra. Ett säkerhetsbrott kan potentiellt kosta dig tusentals eller till och med miljoner dollar. För att inte tala om den oåterkalleliga skada det kan orsaka ditt rykte.

Många fjärrsupportlösningar erbjuder krypterade anslutningar, enhetsautentisering och andra viktiga funktioner som hjälper till att hålla informationen säker under fjärrsamlingar. Titta på säkerhetsfunktionerna som erbjuds av varje fjärrsupportverktyg för att säkerställa att du får en pålitlig lösning.

Dessutom är arbetstagare i många branscher skyldiga att följa vissa regerings- eller branschbestämmelser som HIPAA eller GDPR. Fråga leverantörerna av fjärrsupportlösningar om deras efterlevnad av dessa industristandarder för att säkerställa att du uppfyller dina kunders behov när det gäller säkerhet.

 

Att ha en fjärrsupportlösning på begäran är avgörande för framgången för serviceavdelningar och IT-supportteam. När du letar efter ett fjärrsupportverktyg, se till att du gör din due diligence och hitta den bästa produkten som kommer att tillgodose dig och dina kunders behov.

För fjärrsupport på begäran finns det ingen bättre lösning än Splashtop SOS . Med den kan du stödja ett obegränsat antal Windows-, Mac-, iOS- och Android-enheter.

Om du letar efter ett obevakat supportverktyg som ger dig fjärråtkomst till dina hanterade datorer, servrar och arbetsstationer, kolla in Splashtop Remote Support .

Gratis provbanner på bloggbotten