Les 10 meilleurs logiciels de support à distance en 2024
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Les outils de téléassistance constituent l’épine dorsale d’une infrastructure informatique performante. Ils permettent aux techniciens de dépanner les utilisateurs finaux et de résoudre les problèmes à distance. Les logiciels d’accès à distance jouent un rôle essentiel dans les environnements métier d’aujourd’hui. Avec l’augmentation importante du télétravail dans divers secteurs, notamment l’informatique, l’éducation et le service à la clientèle, le besoin de logiciels d’accès à distance se fait de plus en plus sentir.
Les logiciels de support à distance permettent de soutenir la productivité, de réduire les coûts opérationnels et d’améliorer la satisfaction des clients. Étant donné que de nombreuses facettes de l’entreprise dépendent de l’accès à distance, il est important que votre équipe choisisse le logiciel le mieux adapté à vos besoins spécifiques.
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TrustRadius est un site d’évaluation de logiciels réputé dans le secteur. Si vous êtes à la recherche d’un logiciel, TrustRadius est une source d’information réputée en matière d’évaluations.
Si vous cherchez le meilleur logiciel de support à distance, vous trouverez Splashtop en première position.
Top 10 des meilleurs outils de téléassistance selon TrustRadius
Voici les 10 meilleurs logiciels de support à distance classés par TrustRadius :
1. Splashtop
Splashtop est le meilleur logiciel d’accès à distance, offrant aux utilisateurs une expérience à distance fluide, des protocoles de sécurité à la pointe du secteur et la prise en charge d’applications gourmandes en ressources.
Splashtop offre des solutions de téléassistance extrêmement polyvalentes et est utilisé dans divers secteurs - notamment la santé et l’éducation. Splashtop permet d’améliorer l’efficacité opérationnelle, de rationaliser les processus et d’offrir aux télétravailleurs une expérience de travail stable et sécurisée.
2. TeamViewer
TeamViewer est un logiciel de support à distance populaire qui propose une version gratuite pour un usage personnel uniquement. Pour ceux qui recherchent un outil d’accès à distance à des fins purement personnelles, il s’agit d’une bonne option. Toutefois, si TeamViewer soupçonne que vous utilisez la version gratuite à des fins commerciales, il peut bloquer vos connexions et vous empêcher d’accéder à vos appareils distants.
3. GoTo Resolve
GoTo Resolve est un autre logiciel de support à distance très répandu. Si ce dernier permet de surveiller les appareils et de minimiser les interruptions grâce à des données en temps réel, certaines fonctionnalités informatiques majeures ne sont pas disponibles sur sa plateforme.
Par exemple, l’enregistrement des sessions et l’intégration à des solutions de ticketing sont des fonctionnalités courantes disponibles pour les logiciels de télétravail. Cependant, GoTo Resolve n’offre pas actuellement ces fonctionnalités.
>> À lire : Meilleure alternative à GoTo Resolve en 2024
4. ConnectWise ScreenConnect
ConnectWise ScreenConnect est un outil de téléassistance populaire qui offre une période d’essai gratuite de 14 jours, sans carte bancaire. L’inconvénient ? ConnectWise a augmenté le prix de son outil d’accès à distance sans surveillance par le passé.
Selon le forfait que vous avez choisi et le nombre d’appareils auxquels vous souhaitez accéder, votre prix initial peut augmenter de 275 %. En comparaison, le modèle de tarification de Splashtop consiste à payer pour ce que vous utilisez, de sorte qu’il n’y a pas de surcoût pour la téléassistance.
>> À lire : Alternative à ConnectWise ScreenConnect
5. BeyondTrust Remote Support
BeyondTrust (anciennement connu sous le nom de Bomgar Appliance) est un logiciel d’accès à distance privilégié courant qui fournit une plateforme centralisée pour la gestion des sessions et le contrôle des accès. Ses options sur site permettent de maintenir l’accès à distance derrière un pare-feu, mais ce n’est pas l’option la plus flexible pour les entreprises.
Splashtop On-Prem offre des fonctionnalités similaires à la plateforme BeyondTrust sans en avoir le coût élevé. Le modèle de tarification de Splashtop crée un système qui permet aux utilisateurs de ne payer que pour ce qu’ils utilisent, ce qui donne à votre équipe la flexibilité et la capacité d’évoluer facilement en termes de tarification.
>> À lire : 5 raisons pour lesquelles Splashtop est meilleur que BeyondTrust Appliance
6. Remote Desktop Manager par Devolutions
Remote Desktop Manager séduit de nombreux utilisateurs parce qu’il propose une version gratuite. Toutefois, cette dernière n’offre que des fonctionnalités extrêmement limitées. Remote Desktop Manager se présente comme la « boîte à outils informatique pour l’accès à distance ». Bien qu’il offre aux utilisateurs des fonctions de sécurité, il est important de prendre en compte des critères plus larges.
L’infrastructure de Splashtop est construite avec la sécurité à l’esprit. En plus de fournir aux utilisateurs la possibilité de renforcer leur propre sécurité, notamment avec la SSO et la sécurité des terminaux, la plateforme elle-même répond à de nombreuses normes de sécurité majeures telles que ISO/IEC 27001, SOC 2 et le RGPD.
7. VNC Connect
VNC Connect est une plateforme de bureau à distance qui est souvent utilisée pour offrir aux télétravailleurs la possibilité de se connecter à distance à partir de leurs propres appareils. VNC Connect utilise ce que l’on appelle un tampon de trame distant (RFB) pour transmettre l’écran d’un ordinateur distant à votre ordinateur local, tout en transférant simultanément les entrées en retour.
Cette méthode d’accès à distance est relativement obsolète et n’offre pas les mêmes performances que les technologies plus récentes. Splashtop utilise un protocole propriétaire qui offre aux utilisateurs finaux la possibilité de profiter d’une vidéo et d’un son haute définition en temps réel, ce qui permet aux techniciens de fournir une téléassistance rapide et efficace au cours d’une session d’accès à distance.
>> À lire : Meilleure alternative à VNC - Accès et contrôle à distance Splashtop
8. ISL Light
ISL Light offre aux utilisateurs un accès à distance sans surveillance à un prix économique. ISL Light propose également une solution sur site et la prise en charge de plusieurs moniteurs. Cependant, certains utilisateurs finaux signalent des complications avec l’interface. L’expérience utilisateur est une considération majeure lorsqu’il s’agit de téléassistance. C’est pourquoi Splashtop propose une interface simple, tant pour les utilisateurs finaux que pour les techniciens. Pas besoin de se demander quel est le code à utiliser pour établir une connexion, et les techniciens peuvent facilement savoir sur quels appareils ils travaillent.
9. AnyDesk
AnyDesk est une plateforme d’accès à distance robuste qui offre une utilisation pour le télétravail et la téléassistance. La plateforme offre une grande variété de fonctionnalités, mais ne vous permet pas de choisir quels aspects du produit sont les plus nécessaires pour votre équipe. Cette limitation peut entraîner des dépenses élevées pour des fonctionnalités inutiles qui ne sont jamais utilisées. Splashtop offre de nombreuses fonctionnalités similaires à la plateforme AnyDesk pour une fraction du coût. Le modèle de tarification de Splashtop permet aux équipes d’obtenir une solution plus flexible et plus économique. >> À lire : Comparaisons des prix de AnyDesk
10. Getscreen.me
Getscreen.me est un logiciel d’accès à distance basé sur le cloud qui fonctionne à partir d’un navigateur. Cela signifie qu’il ne nécessite pas d’applications ou de téléchargements pour fonctionner. Cependant, en raison de cette limitation, Getscreen.me ne dispose pas de fonctions de reporting telles que le suivi des activités, les alertes ou les notifications, ni même de tableau de bord - des fonctions essentielles dont ont besoin les équipes de support informatique et de service d’assistance.
Caractéristiques principales de Splashtop
Splashtop a obtenu le prix Top Rated de TrustRadius dans la catégorie téléassistance et bureau à distance, et il n’est pas difficile de comprendre pourquoi.
Splashtop continue d’offrir des solutions de téléassistance conviviales à des prix compétitifs qui conviennent à la fois aux télétravailleurs et aux responsables informatiques. Avec une sécurité à la pointe du secteur et plusieurs équipes de support situées dans le monde entier, Splashtop est disponible pour aider tous ceux qui cherchent à mettre en place un logiciel d’accès à distance dans leur workflow.
Voici quelques-unes des caractéristiques qui ont permis à Splashtop de devenir l’outil de téléassistance le mieux noté par TrustRadius :
Fonctionnalités de sécurité complètes : en plus d’être conforme aux principales normes de sécurité telles que RGPD, SOC2 et FERPA, Splashtop offre également des fonctionnalités telles que l’authentification multifactorielle, la journalisation complète, la SSO et le contrôle granulaire des autorisations.
Solution d’accès à distance tout-en-un : Splashtop peut contribuer à donner à vos employés la possibilité de travailler à domicile ou à créer un service d’assistance à la demande pour votre équipe de support. L’outil peut prendre en charge les terminaux avec ou sans surveillance.
Interface intuitive et conviviale : grâce à son interface simple et intuitive, Splashtop minimise le temps nécessaire pour se familiariser avec l’outil et augmente la productivité. Moins de temps pour la formation, plus de temps pour la gestion des appareils.
Flexibilité et contrôle : Splashtop offre aux techniciens un contrôle sur les appareils et leur permet de planifier des sessions à distance et de personnaliser l’accès granulaire et de groupe afin d’assurer une gestion, un contrôle et une sécurité accrus.
Économie : le modèle de tarification de Splashtop offre des options de facturation raisonnables afin que vous ne payiez que pour ce dont vous avez besoin.
Service client disponible 24h/24h : Avec une assistance rapide par chat, téléphone, e-mail ou ticket d’assistance, le service client de Splashtop sera là quand vous en aurez besoin.
Splashtop en action
Les télétravailleurs ne sont pas les seuls à utiliser des logiciels d’accès à distance. De nombreux secteurs utilisent les logiciels de support à distance de Splashtop pour leurs opérations quotidiennes - en voici quelques-uns :
Restaurants et hôtellerie : le directeur informatique de Bill Miller Bar-B-Q utilise Splashtop pour accéder à distance à près de 1 000 terminaux de point de vente (TPV) et ordinateurs d’entreprise et en assurer la téléassistance.
Fabrication : l’équipe informatique de Monitor ERP, une organisation de planification des ressources, utilise Splashtop On-Prem pour fournir un support client tout en maximisant leur sécurité interne.
Retail : l’équipe de PETstock a décidé de passer de TeamViewer à Splashtop pour réduire ses coûts opérationnels. L’outil de téléassistance est plus convivial et offre des fonctionnalités d’authentification unique.
Médias numériques : l’agence de communication Beyond Digital Solutions utilise Splashtop pour gérer des campagnes d’affichage dynamique dans tout le pays.
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Splashtop offre des solutions de t éléassistance polyvalentes et économiques, et il n’est pas étonnant qu’il continue à être l’un des principaux fournisseurs de logiciel de support à distance.
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