Alors que les équipes de travail hybrides se développent et que le support TI devient de plus en plus complexe, les organisations se tournent vers des outils comme Microsoft Intune et son add-on Remote Help pour assister les utilisateurs à distance. Bien que Remote Help offre une intégration native avec les environnements Microsoft, il présente des limitations, notamment des coûts de licence élevés, un support OS limité et des exigences de configuration compliquées, surtout dans les scénarios BYOD ou inter-organisationnels.
C'est là que Splashtop entre en jeu. En tant qu'alternative puissante et économique à Intune Remote Help, Splashtop offre une Téléassistance rapide et sécurisée sur une gamme plus large d'appareils et de plateformes. Splashtop améliore également votre environnement Intune avec plus de flexibilité, un support plus large, et des fonctionnalités de Gestion autonome des terminaux.
Dans ce blog, nous allons explorer pourquoi Splashtop est la meilleure alternative à Intune Remote Help et comment Splashtop offre une solution complète conçue pour répondre aux besoins évolutifs des équipes TI.
Qu'est-ce que Microsoft Intune Remote Help ?
Microsoft Intune Remote Help est un outil d'assistance à distance basé sur le cloud proposé en tant qu'add-on à Microsoft Intune. Conçu principalement pour les organisations utilisant Microsoft 365 et Entra ID (anciennement Azure AD), il permet aux équipes TI de visualiser ou de prendre le contrôle de l'appareil Windows, macOS (limité) ou Android d'un utilisateur pour fournir un support.
Cependant, malgré son intégration avec les services Microsoft, Remote Help présente plusieurs limitations notables.
4 principales limitations de Microsoft Intune Remote Help
1. Licence coûteuse pour l'ensemble des locataires
Remote Help est facturé 3,50 $ par utilisateur et par mois, et la personne recevant de l'aide et le technicien fournissant le support doivent tous deux avoir des licences. En plus de cela, Remote Help doit être activé sur l'ensemble du locataire Intune, n'offrant aucune flexibilité pour ne licencier que certains utilisateurs. Cette structure peut entraîner une augmentation des coûts, en particulier pour les grandes organisations ou celles avec des pools d'appareils rotatifs.
2. Support limité des systèmes d'exploitation
Remote Help prend en charge Windows, macOS (fonctionnalité limitée) et Android. Il ne prend pas en charge les appareils iOS, Linux ou Chromebook, qui sont de plus en plus courants dans les environnements hybrides et BYOD. Pour les équipes TI soutenant des utilisateurs multiplateformes, cette limitation crée des frictions inutiles et des lacunes dans la couverture.
3. Configuration complexe et exigences d'accès
Pour initier une session, l'utilisateur final et le technicien doivent être :
Connecté à Entra ID (Azure AD)
Membres du même locataire
Cela rend difficile le support des utilisateurs en dehors de l'organisation (par exemple, les contractuels, les partenaires à distance) et ajoute des frictions pour aider les employés utilisant des appareils BYOD ou non gérés. Le support des appareils non inscrits dans Entra nécessite souvent des étapes supplémentaires, réduisant la réactivité des TI.
4. Fonctionnalités essentielles de Téléassistance manquantes
Malgré son coût, Remote Help manque de plusieurs fonctionnalités essentielles :
Pas de transfert de fichiers
Pas d'accès sans surveillance sur les appareils macOS
Pas d'intégration avec les outils ITSM, rendant plus difficile la connexion des flux de travail de support aux systèmes de ticketing
Visibilité et personnalisation limitées, avec moins de contrôles sur la gestion des sessions ou les paramètres de sécurité avancés
Pourquoi Splashtop est la meilleure alternative à Intune Remote Help
Pour les équipes TI qui ont besoin de plus de flexibilité, d'un meilleur support multiplateforme et d'un coût total de possession inférieur, Splashtop offre une alternative puissante à Intune Remote Help. Que vous cherchiez à remplacer complètement Remote Help ou à améliorer votre déploiement Intune existant, Splashtop offre des fonctionnalités robustes de Téléassistance et de gestion des endpoints.
1. Coût inférieur, plus grande flexibilité
Contrairement à Remote Help, Splashtop propose des modèles de licence flexibles qui vous permettent de payer uniquement pour ce dont vous avez besoin. Il n'est pas nécessaire de licencier l'ensemble de votre locataire, et vous n'avez pas besoin de payer pour l'assistant et le destinataire, seulement par technicien simultané. Cela rend Splashtop nettement plus rentable, surtout pour les équipes en croissance ou les organisations gérant des environnements vastes ou dynamiques.
2. Support de plateforme plus large
Splashtop fonctionne parfaitement sur :
Windows
Mac
iOS
Android
Linux
Chromebook
Cette large compatibilité le rend idéal pour le BYOD, l'éducation, les MSPs, et les lieux de travail hybrides où les appareils ne sont pas limités aux plateformes Microsoft.
3. Accès et contrôle à distance puissants
Splashtop offre une suite complète de capacités de Téléassistance :
Contrôle à distance complet, prendre en main sur toutes les principales plateformes
Accès sans surveillance à tout appareil inscrit
Accès sous surveillance pour les appareils BYOD et non inscrits
Transfert de fichiers pendant les sessions pour livrer des scripts ou récupérer des journaux
Élévation de privilèges (accès admin) sur Windows et Mac
Performance en temps réel avec faible latence et qualité HD
Ces fonctionnalités permettent un dépannage plus rapide, une meilleure productivité et une expérience de support plus fluide pour les utilisateurs et les techniciens.
4. Intégrations ITSM transparentes
Splashtop s'intègre aux principales plateformes ITSM et PSA, permettant aux équipes TI de lancer des sessions de support directement depuis les tickets, chats ou incidents. Cela simplifie les flux de travail et élimine le besoin de changer d'outils ou de dupliquer le travail.
5. Sécurité de niveau entreprise
La sécurité est une priorité avec Splashtop. Les équipes TI obtiennent :
Support SSO (authentification unique)/SAML
Liste blanche d'adresses IP
Autorisations granulaires
Enregistrement des sessions dans le cloud
Filigranage
Intégration des SIEM
Ces fonctionnalités garantissent que chaque session de support répond à des exigences strictes en matière de sécurité et de conformité, y compris SOC 2, RGPD, HIPAA et ISO 27001.
Splashtop + Microsoft Intune : Un duo parfait
Splashtop n'est pas seulement un remplacement pour Intune Remote Help, c'est aussi le complément idéal à Microsoft Intune. Bien qu'Intune offre des fonctionnalités de gestion des terminaux de base, il présente des lacunes opérationnelles en matière de support en temps réel, de flexibilité de mise à jour et de couverture de plateforme. Splashtop AEM (Gestion autonome des terminaux) comble ces lacunes, donnant aux équipes TI le pouvoir d'agir rapidement, de supporter n'importe quel appareil, et de réduire le temps de résolution dans leur environnement.
Gestion des correctifs en temps réel
Intune applique les mises à jour de correctifs sur un cycle de synchronisation de 8 heures, retardant les mises à jour critiques et laissant les systèmes temporairement vulnérables. En revanche, Splashtop offre un déploiement de correctifs en temps réel et une remédiation immédiate, permettant aux TI de pousser les mises à jour à la demande, de personnaliser les calendriers de correctifs et de résoudre les problèmes instantanément.
Avantages supplémentaires de Splashtop :
Prend en charge les applications tierces et internes
Offre des rapports détaillés sur l'état des correctifs, les succès et les raisons des échecs
Scripts et tâches pour un support évolutif
Splashtop permet aux administrateurs TI d'exécuter des tâches sur plusieurs points de terminaison simultanément, y compris :
Redémarrages en masse
Exécutions de scripts
Transferts de fichiers
Mises à jour des logiciels
Ces scripts et tâches simplifient la maintenance de routine et réduisent la charge manuelle, une fonctionnalité qu'Intune ne gère pas nativement sans outils supplémentaires.
Visibilité et contrôle accrus
Bien qu'Intune fournisse des rapports de base, il manque souvent d'informations exploitables. Splashtop améliore la visibilité avec :
Tableaux de bord personnalisables
Alertes en temps réel
Rapports détaillés sur l'état des appareils, l'historique des correctifs et l'activité des sessions
Cela permet aux équipes TI de surveiller la santé des appareils et de prendre des décisions basées sur les données plus rapidement et de manière proactive.
Une expérience unifiée des terminaux
En associant Intune pour l'application des politiques de l'appareil et l'intégration M365 avec Splashtop pour un support rapide et flexible, les organisations peuvent construire une stratégie de gestion des points de terminaison complète—sans dépenser trop sur des modules complémentaires comme Remote Help.
Comparaison des fonctionnalités : Splashtop vs Intune Remote Help
Cette comparaison côte à côte montre clairement comment Splashtop surpasse en termes de fonctionnalité, de flexibilité et de valeur.
Caractéristique | Microsoft Intune Remote Help | Splashtop |
Systèmes d’exploitation pris en charge | Windows, macOS (limité), Android | Windows, Mac, iOS, Android, Linux, Chromebook |
Accès non surveillé | ✅ (Windows, Android uniquement) | ✅ (Windows, Mac, Android, Linux, Chromebook) |
Privilèges d'administration (Élévation) | ✅ (Windows uniquement) | ✅ (Windows et MacOS) |
Transfert de fichiers | ❌ | ✅ Pendant et en dehors des sessions à distance |
Fonctionnalité de chat | ✅ | ✅ |
Journalisation des audits de session | ✅ | ✅ Avec enregistrement de session cloud et intégration SIEM |
Accès conditionnel | ✅ | ✅ (Plus liste blanche IP, politiques de délai d'expiration de session, etc.) |
BYOD / Support inter-organisationnel | ❌ Nécessite une connexion Entra, même locataire | ✅ Prend en charge facilement les appareils externes, BYOD et non gérés |
Intégration ITSM / PSA | ❌ | ✅ (ServiceNow, Jira, Freshservice, Zendesk, et plus) |
Déploiement de correctifs en temps réel | ❌ Délai de synchronisation de 8 heures | ✅ Correction en temps réel avec des journaux détaillés de succès/échec |
Actions de masse (1-à-plusieurs) | ❌ Nécessite des scripts ou des modules complémentaires | ✅ Automatisation intégrée pour les scripts, transferts de fichiers et redémarrages |
Flexibilité des licences | ❌ Doit licencier l'ensemble du locataire, à la fois le partageur & l'aidant | ✅ Licence uniquement ce dont vous avez besoin |
Prix | 3,50 $ par utilisateur/mois (coût supplémentaire) | Coût inférieur avec plus de fonctionnalités incluses |
Commencez avec Splashtop comme votre alternative à Remote Help
Que vous cherchiez à éliminer les coûts élevés de Intune Remote Help ou à étendre vos capacités de support TI au-delà des limitations de Microsoft, Splashtop est la solution idéale. Il vous donne la liberté de supporter n'importe quel appareil, de n'importe où, avec tous les outils avancés dont votre équipe a besoin, sans les restrictions de licence ou les lacunes de plateforme.
Avec Splashtop, vous pouvez :
Fournir accès à distance et support aux appareils Windows, Mac, iOS, Android, Linux, et Chromebook
Prendre contrôle sans surveillance, escalader les privilèges, et transférer des fichiers en toute sécurité
Intégrez avec les plateformes ITSM, PSA et de ticketing pour rationaliser les flux de travail de support
Déployez des correctifs en temps réel, la surveillance, et scripts et tâches pour gérer vos points de terminaison efficacement.
Faites tout avec une sécurité de niveau entreprise, journalisation des sessions, et des fonctionnalités prêtes pour la conformité
Splashtop est facile à déployer aux côtés de Microsoft Intune et offre une tarification flexible pour répondre aux besoins de votre organisation.
Prêt à simplifier votre pile de Téléassistance et à réduire les coûts ?
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