Förklaring av bevakad respektive obevakad fjärråtkomst och support

 

Besökte vs obevakad fjärrsupport

När du tittar på fjärrsupportlösningar är den första frågan om du behöver en besökt eller obevakad fjärrsupportlösning eller båda.

Här är en snabbguide som hjälper dig att besluta.

Besökte fjärrsupport

 

Besökte fjärrsupport

Vad betyder det och vad är användningsfallen?

Besökt fjärrsupport innebär att en slutanvändare använder enheten eller applikationen och behöver omedelbart support.

Med hjälp av supportlösningar kan du ge support till dina kunder så fort en problem uppstår. Du eller din tekniker kommer att kunna få fjärråtkomst till slutanvändarens enhet, felsöka problemet och åtgärda problemet så snabbt som möjligt.

Hur fungerar det?

Vanligtvis innebär lösningar för fjärråtkomst och fjärrsupport att installera mjukvara i förväg på enheterna som kommer att användas för att fjärrkontrollera och de som kommer att remoteras till. Men med SOS, vår deltagande supportlösning, behöver slutanvändaren inte ha något förinstallerat på sin enhet.

Istället kan tekniker fjärrkontrollera till slutanvändarens enhet med en enkel sessionskod som slutanvändaren genererar med Splashtop SOS-appen. När slutanvändaren ger teknikern sin kod kan de omedelbart ansluta till enheten!

Vem skulle behöva en besökt fjärrsupportlösning?

Besökta fjärrsupplösningslösningar är idealiska för support / kundtjänstteam och IT-helpdesk. Denna typ av lösningar gör att du snabbt kan se problemen från första hand och lösa dem snabbt. Detta minskar tid, kostnader och förbättrar kundnöjdheten.

Obevakad fjärrsupport

 

Obevakad fjärrsupport

Vad betyder det och vad är användningsfallen?

Obevakad fjärrsupport innebär att teknikern kan fjärrkontrollera i slutanvändarenheten även om de inte är där.

Det huvudsakliga användningsfallet för en obevakad lösning är att tillhandahålla rutinmässigt underhåll och support till din klients enheter. Till skillnad från närvarande fjärrsupport som ger support till användare som behöver omedelbar hjälp, kan obevakad fjärrsupport användas för att hantera en IT-infrastruktur, installera uppdateringar och till och med felsöka problem som inte är brådskande.

Hur fungerar det?

IT-chefen eller teknikern skickar ut en nedladdningslänk för att installera fjärrsupportprogramvaran på alla enheter som de vill stödja. När installationen är installerad kan tekniken fjärrkontrollera enheten när som helst, var som helst.

Vem skulle behöva en obevakad lösning för fjärrsupport?

Detta är den ideala lösningen för MSP: er, IT-tjänsteleverantörer och interna IT-team. Du kan hantera och ge support till dina egna företags enheter och / eller till alla dina kunders enheter.

Jämförelse sida vid sida

Här är en närmare titt på vad deltagit och obevakad fjärrsupport innebär och de primära användningsfallen för varje.

  Bevakad support Obevakad support
Vad är andra namn på den här typen av support?

 

Bevakad support
Snabb support, on-demand support, direkt support
Obevakad support
Endpoint management och fjärråtkomst
Vad används det till?
Bevakad support
  • Hjälpa en slutanvändare som använder en dator, enhet eller applikation och behöver support
  • När du inte har en fjärråtkomstapp eller streamer installerad på slutanvändarens dator
Obevakad support
  • Hantera fjärråtkomst till grupper av datorer för IT-team eller MSP
  • Åtkomst till datorer när som helst för underhåll
  • Stöd till slutanvändare
  • Stödjer kiosker och IoT-enheter där ingen användare är närvarande
  • Skapa användarkonton för fjärråtkomst
Måste slutanvändaren vara närvarande på datorn eller enheten?
Bevakad support
Ja. Användaren är närvarande på sin dator eller mobila enhet.
Obevakad support
Inte nödvändig. Tekniker kan när som helst komma åt datorn för att underhålla datorn och kan också hjälpa en användare när användaren är närvarande.
Hur fungerar fjärråtkomst?
Bevakad support
Tekniker ber användaren att ladda ner eller köra en liten app på sin dator eller enhet. Användaren ger teknikern en åtkomstkod. Tekniker anger koden i din fjärråtkomstapp och kan fjärråtkomst till deras enheter.
Obevakad support
Du installerar en liten applikation på deras dator, bunden till ditt hanteringskonto, och du kan se en lista med datorer, se deras status och komma åt dem efter behov utan slutanvändarens inmatning.
Vilken Splashtop-lösning behöver jag? Splashtop SOS
  • Ge support på användare till Windows, Mac, iOS och Android
  • Fjärråtkomst- och kontrolldatorer och många Android-enheter
  • Fjärrvy iOS-skärmar i realtid
Antingen SOS Unlimited eller Remote Support

 

Splashtop SOS Unlimited

  • Ge support på användare till Windows, Mac, iOS och Android
  • Oövervakat stöd för Windows- och Mac-datorer
  • Licensierad baserat på # tekniker

 

Splashtop Remote Support

  • Ge obevakat stöd för Windows och Mac
  • Licensierad baserat på # datorer
  • Valfritt tillägg för att stödja obevakade Android-enheter

 

 

Vilken Splashtop-lösning är rätt för mig?

Splashtops lösningar för fjärrsupport gör det möjligt för användare att få fjärråtkomst och stödja sina kunders datorer och / eller enheter. Vi har två fjärrsupportlösningar riktade mot de två primära typerna av fjärrsupport, närvarade och obevakade.

Splashtop SOS skapades för dem som vill ge bevakad support (eller på begäran).

Splashtop Remote Support ger användarna de verktyg för att ge obevakat support till företagets eller kundens datorer.

Det är viktigt att förstå vilket är ditt primära användningsfall så att du kan se till att du får rätt lösning.

(Vi har paket med SOS och fjärrsupport som ger dig både besökta och obevakade funktioner för fjärrsupport)

Om du fortfarande har problem med att bestämma dig, kan du läsa vår blogg ”Hur väljer jag mellan Splashtop Remote Support och Splashtop SOS?” Eller så kan du kontakta vårt säljteam som kommer att leda dig i rätt riktning så att du kan komma igång med din kostnadsfria provperiod.

Gratis provbanner på bloggbotten