As ferramentas de suporte remoto são a espinha dorsal de uma infra-estrutura de TI de suporte. É usado para ajudar os técnicos a resolver problemas para utilizadores finais e resolver problemas a longa distância. O software de acesso remoto desempenha um papel fundamental nos ambientes empresariais de hoje. Com um grande aumento no trabalho remoto em vários setores, incluindo TI, educação e atendimento ao cliente, a necessidade de software de acesso remoto cresce.
O software de acesso remoto ajuda a apoiar a produtividade, a reduzir os custos operacionais e a melhorar a satisfação do cliente. Com tantas facetas do negócio a dependerem do suporte de acesso remoto, é importante que a tua equipa escolha a ferramenta certa para as tuas necessidades comerciais específicas.
O que é um Software de Suporte Remoto?
O software de suporte remoto é uma ferramenta que permite aos profissionais de TI e às equipas de suporte aceder e controlar computadores ou dispositivos remotamente. Esta tecnologia permite aos técnicos resolver problemas, instalar software, gerir atualizações e prestar assistência sem estarem fisicamente presentes no local do dispositivo. O software de suporte remoto é essencial para empresas de todos os tamanhos, pois melhora a eficiência, reduz o tempo de inatividade e permite a resolução rápida de problemas técnicos.
As principais funções do software de suporte remoto incluem acesso remoto à área de trabalho, transferência de arquivos, partilha de ecrã e ferramentas de comunicação, como chat. Estas funcionalidades facilitam a interação perfeita entre o técnico de suporte e o utilizador, garantindo que os problemas sejam resolvidos de forma rápida e eficaz. Além disso, o software de suporte remoto inclui frequentemente medidas de segurança como encriptação, autenticação multifatores e registo de sessões de suporte para manter a integridade e confidencialidade dos dados.
Fatores Chave a Considerar ao Avaliar Ferramentas de Suporte Remoto
Ao escolher um software de suporte remoto, é importante considerar vários fatores chave para garantir que a ferramenta atenda às tuas necessidades de negócios. Aqui estão os fatores essenciais para avaliar:
Segurança: Certifique-se de que o software oferece funcionalidades de segurança robustas, tais como encriptação, autenticação multifatores e registro de sessão. Proteger dados confidenciais e manter a conformidade com os padrões da indústria é crucial.
Facilidade de Uso: O software deve ter uma interface intuitiva que seja fácil de navegar tanto para técnicos como para utilizadores finais. Um design fácil de usar reduz a curva de aprendizagem e melhora a eficiência.
Compatibilidade: Verifique se a ferramenta de suporte remoto é compatível com vários sistemas operativos e dispositivos. Deve suportar Windows, Mac, Linux, iOS e Android para se adaptar a diferentes ambientes de utilizador.
Desempenho: Avaliar o desempenho do software em termos de velocidade e confiabilidade. A ferramenta deve oferecer acesso remoto de alta qualidade com atraso mínimo para garantir uma experiência de utilizador suave.
Características: Procure funcionalidades essenciais, tais como acesso remoto à área de trabalho, transferência de arquivos, compartilhamento de ecrã e ferramentas de comunicação. Recursos avançados como gravação de sessão, impressão remota e suporte a vários monitores também podem ser benéficos.
Escalabilidade: Considere se o software pode ser dimensionado com o teu negócio. Deve suportar vários utilizadores e dispositivos, e oferecer opções de licenciamento flexíveis para crescer de acordo com as tuas necessidades.
Suporte e Treinamento: Suporte ao cliente confiável e recursos de treinamento abrangentes são vitais. Garanta que o fornecedor forneça canais de suporte adequados, incluindo telefone, e-mail e chat ao vivo, bem como documentação detalhada e tutoriais.
Custo: Compare os planos de preços de diferentes ferramentas para encontrar uma que ofereça o melhor valor para o teu orçamento. Considere não só o custo inicial mas também quaisquer taxas adicionais para upgrades, complementos ou serviços de suporte.
Ao avaliar cuidadosamente estes fatores, podes selecionar uma ferramenta de suporte remoto que melhora as tuas capacidades de suporte de TI, melhora a eficiência e fornece uma solução segura e confiável para o teu negócio.
Melhor Software de Suporte Remoto em 2024
Splashtop
Splashtop é o software de acesso remoto líder que oferece aos usuários uma experiência remota perfeita, protocolos de segurança líderes do setor e suporta o uso remoto de software de alta potência.
A Splashtop oferece soluções de suporte remoto extremamente versáteis e é usada em vários setores, incluindo saúde e educação. A Splashtop ajuda a melhorar a eficiência operacional, agilizar processos e fornecer aos trabalhadores remotos uma experiência de trabalho estável e segura.
TeamViewer
O TeamViewer é uma ferramenta de software de suporte remoto que fornece uma versão gratuita apenas para uso pessoal. Para aqueles que procuram ferramentas de acesso remoto puramente para uso pessoal, esta é uma boa opção a considerar. No entanto, se o TeamViewer suspeitar que estás a utilizar a versão gratuita para fins comerciais, pode bloquear as tuas conexões e impedir-te de acederes aos teus dispositivos remotos.
>> Leitura recomendada: Limitações da versão gratuita do TeamViewer e a melhor alternativa
GoTo Resolve
Outro software de suporte remoto popular é o GoTo Resolve. Embora o GoTo Resolve ajude a monitorar dispositivos e minimizar interrupções com dados em tempo real, existem recursos de TI importantes que não estão disponíveis na plataforma GoTo Resolve.
Por exemplo, gravação de sessão e integrações com outras soluções de emissão de bilhetes são características comuns disponíveis para software de trabalho remoto. No entanto, o GoTo Resolve atualmente não oferece esses recursos.
>> Leitura recomendada: Melhor alternativa GoTo Resolve 2024
connectwise ScreenConnect
ConnectWise ScreenConnect é uma ferramenta de suporte remoto que oferece um teste gratuito de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito. A desvantagem? A ConnectWise aumentou o preço da sua ferramenta de acesso remoto não supervisionado no passado.
Dependendo do plano que tens e do número de dispositivos que gostavas de aceder, o teu preço original pode ter um aumento de até 275% em relação ao modelo de preços original do ScreenConnect. Em comparação, o foco dos modelo de preços da Splashtop está em fornecer o que você paga, portanto não há pagamento a mais pelo suporte remoto.
>> Leitura recomendada: Alternativa ao ConnectWise ScreenConnect
BeyondTrust Suporte Remoto
O BeyondTrust (anteriormente conhecido como Bomgar Appliance) é um software comum de acesso remoto privilegiado que fornece uma plataforma centralizada para gerenciamento de sessões e controle de acesso. As suas opções no local oferecem a capacidade de manter o acesso remoto atrás de uma firewall, no entanto, não é a opção mais flexível para clientes empresariais.
Splashtop On-Prem oferece recursos semelhantes à plataforma BeyondTrust sem o alto custo. O modelo de preços da Splashtop cria um sistema que permite que os usuários paguem apenas pelo que usam, o que proporciona à sua equipe a flexibilidade e a capacidade de escalar facilmente em termos de preços.
>> Leitura recomendada: 5 razões pelas quais a Splashtop é melhor que o BeyondTrust Appliance
Gestor de Desktop Remoto da Devolutions
O Remote Desktop Manager é apelativo para muitos utilizadores porque oferecem uma versão gratuita para os utilizadores. No entanto, a versão gratuita oferece apenas funcionalidades extremamente limitadas. O Remote Desktop Manager se orgulha de ser a “caixa de ferramentas de TI para acesso remoto”. Embora forneça aos utilizadores funcionalidades de segurança, é importante considerar considerações de segurança maiores.
A infraestrutura da Splashtop é construída pensando na segurança. Além de fornecer aos usuários a capacidade de fortalecer sua própria segurança, como integração SSO e segurança de endpoint, a própria plataforma é compatível com muitos dos principais padrões de segurança, como ISO/IEC 27001, SOC2 e RGPD.
VNC Connect
O VNC Connect é uma plataforma de desktop remoto que é frequentemente utilizada para fornecer aos trabalhadores remotos a capacidade de acesso remoto a partir dos seus próprios dispositivos. O VNC Connect utiliza o que é conhecido como um buffer de quadro remoto (RFB) para transmitir o ecrã de um computador remoto para o teu computador local, enquanto simultaneamente transmite entradas de volta.
Este método de acesso remoto é bastante datado e não funciona tão bem como as tecnologias mais recentes. A Splashtop usa um protocolo proprietário que fornece aos usuários finais a capacidade de fornecer vídeo e áudio de alta definição em tempo real, garantindo que os técnicos possam fornecer suporte rápido e eficaz durante uma sessão de acesso remoto.
> > Leitura recomendada: Melhor alternativa VNC — Acesso e Controle Remotos Splashtop
ISL Light
O ISL Light fornece aos utilizadores acesso remoto sem vigilância. A ISL Light também oferece uma solução no local e suporte a vários monitores. No entanto, alguns utilizadores finais relatam complicações com a interface do utilizador. A experiência do utilizador é uma consideração importante quando se trata de suporte remoto. É por isso que o Splashtop oferece uma interface de utilizador simples tanto para os utilizadores finais como para os técnicos. Não há como confundir qual código usar para estabelecer uma conexão, e os técnicos podem facilmente dizer com quais dispositivos estão a trabalhar.
AnyDesk
AnyDesk é uma plataforma de acesso remoto que facilita o trabalho remoto e o suporte de TI. A plataforma oferece uma grande variedade de funcionalidades, mas não te permite escolher quais aspectos do produto são os mais necessários para a tua equipe. Esta limitação pode levar a compras caras para funcionalidades desnecessárias que nunca são utilizadas. A Splashtop oferece muitas funcionalidades semelhantes à plataforma AnyDesk por uma fração do custo. O modelo de preços da Splashtop permite que as equipas obtenham uma solução mais flexível e económica. >> Leitura recomendada: Comparação de preços do AnyDesk
GetScreen.me
O GetScreen.me é um software de acesso remoto baseado na nuvem que opera dentro do navegador. Isto significa que não requer aplicações nem baixa a função. No entanto, devido a esta limitação, o GetScreen.me não possui nenhuma funcionalidade de relatório, tais como monitorização de atividades, alertas ou notificações, ou um painel de atividades — principais características necessárias para as equipas de suporte de TI e help desk.
pc remoto
O RemotePC é uma ferramenta de acesso remoto que suporta várias plataformas, incluindo Windows, Mac, Linux, iOS e Android. Oferece funcionalidades como transferência de arquivos e impressão remota.
A Splashtop, no entanto, oferece medidas de segurança melhoradas, uma interface de fácil utilização e um suporte abrangente, tornando-o a melhor escolha para quem procura uma solução de acesso remoto confiável e segura.
Zoho Assist
O Zoho Assist é uma ferramenta de suporte remoto baseada na Web com recursos como acesso não assistido, partilha de ecrã e transferência de arquivos. Integra-se com outros produtos Zoho e fornece opções de marca personalizáveis.
Em contrapartida, a Splashtop oferece melhor desempenho e facilidade de utilização, com streaming de alta definição, compatibilidade alargada de dispositivos e suporte ao cliente eficiente, tornando-o a escolha preferida das empresas.
Goverlan Reach
O Goverlan Reach é uma ferramenta centrada na empresa que oferece suporte de TI em tempo real, gestão do Active Directory, controlo remoto e diagnóstico. Funciona sem dependência de cloud, fornecendo capacidades de suporte em tempo real.
A Splashtop oferece uma interface mais intuitiva, planos económicos e um desempenho superior do ambiente de trabalho remoto, tornando-o a melhor escolha para empresas e profissionais de TI.
SupreMO
O SupreMo é uma ferramenta de suporte remoto que oferece funcionalidades como acesso sem vigilância, transferência de arquivos e suporte a várias conexões. A Splashtop, por outro lado, oferece um conjunto de recursos mais robusto, incluindo acesso remoto de alta definição, compatibilidade extensiva de dispositivos e suporte ao cliente superior, tornando-o a escolha preferida das empresas.
Dameware Remote Everywhere
O Dameware Remote Everywhere é uma solução de suporte remoto baseada na nuvem com funcionalidades de segurança e suporte multiplataforma. Inclui acesso não assistido e suporta vários sistemas operativos, incluindo Windows, Mac e Linux.
No entanto, quando comparado com a Splashtop, a Splashtop destaca-se pelo desempenho avançado, uma interface fácil de utilizar e um preço económico, tornando-o a melhor escolha para as necessidades de suporte remoto.
Principais Recursos que Tornam o Splashtop o Software de Suporte Remoto Líder
A Splashtop conquistou o prêmio Top Rated da TrustRadius na categoria Suporte Remoto e Área de Trabalho Remota — e não é difícil entender por quê.
A Splashtop continua a oferecer soluções de suporte remoto fáceis de usar e com preços competitivos, adequadas tanto para trabalhadores remotos quanto para líderes de TI. Com segurança líder do setor e diversas equipes de suporte localizadas em todo o mundo, a Splashtop está aqui para apoiar qualquer pessoa que queira implementar software de acesso remoto em seu fluxo de trabalho.
Abaixo estão apenas alguns dos recursos que ajudaram a Splashtop a se tornar a ferramenta de suporte remoto mais bem avaliada pela TrustRadius:
Recursos de segurança abrangentes: além de estar em conformidade com as principais conformidades de segurança, como RGPD, SOC2 e FERPA, a Splashtop oferece outros recursos de segurança, como autenticação multifator, registro abrangente, integraç ão SSO e controle de permissão granular.
Solução completa de acesso remoto: Se você deseja oferecer aos funcionários a capacidade de trabalhar em casa ou criar um suporte técnico sob demanda para sua equipe de suporte, a Splashtop pode ajudar. A ferramenta pode ajudar a suportar terminais assistidos e não assistidos.
Interface intuitiva e fácil de usar: Ao criar uma interface simples e intuitiva, a Splashtop minimiza o tempo gasto no aprendizado da ferramenta e aumenta a produtividade. Menos tempo de treino, mais tempo a gerir dispositivos.
Flexibilidade e controle: a Splashtop fornece aos técnicos controle sobre os dispositivos e permite que eles agendem sessões remotas e personalizem o acesso granular e em grupo para fornecer mais gerenciamento, controle e segurança.
Econômico: o modelo de preços da Splashtop oferece opções de faturamento sensatas para que você pague apenas pelo que precisa.
Atendimento ao cliente 24 horas por dia: Com apoio atempado através de chat, telefone, e-mail ou emissão de bilhetes, o serviço de apoio ao cliente Splashtop estará lá quando precisares.
Aplicações Reais do Software de Suporte Remoto Splashtop em Diferentes Indústrias
Não são apenas os trabalhadores remotos que estão a usar software de acesso remoto. Muitas indústrias estão usando o software Splashtop Remote Support para suas operações diárias – aqui estão alguns:
Restaurantes e hospitalidade: O diretor de TI da Bill Miller Bar-B-Q utiliza a Splashtop para acessar e oferecer suporte remotamente a quase 1.000 terminais de ponto de venda (POS) e computadores corporativos.
Fabricação: A equipe de TI da Monitor ERP, uma organização de planejamento de recursos, usa o Splashtop On-Prem para fornecer suporte ao cliente e, ao mesmo tempo, maximizar sua segurança interna.
Varejo: A equipe da PETstock decidiu mudar do TeamViewer para o Splashtop para ajudar a reduzir os custos operacionais, que fornece uma ferramenta de suporte remoto mais fácil de usar que oferece recursos de login único.
Mídia Digital: A agência de comunicação Beyond Digital Solutions usa a Splashtop para gerenciar campanhas de sinalização digital em todo o país.
Experimente o Software Splashtop Remote Support Gratuitamente
A Splashtop oferece soluções de apoio remoto versáteis e económicas, e não admira que continue a ser um dos principais fornecedores de software de apoio remoto do sector.
Interessado em saber por que a Splashtop é o software de suporte remoto com melhor classificação na TrustRadius? Faça um teste gratuito da Splashtop por uma semana, gratuitamente. Nem sequer será necessário usar um cartão de crédito.
