As 10 melhores ferramentas de software de suporte remoto em 2024

As ferramentas de suporte remoto são a espinha dorsal de uma infra-estrutura de TI de suporte. É usado para ajudar os técnicos a resolver problemas para utilizadores finais e resolver problemas a longa distância. O software de acesso remoto desempenha um papel fundamental nos ambientes empresariais de hoje. Com um grande aumento no trabalho remoto em vários setores, incluindo TI, educação e atendimento ao cliente, a necessidade de software de acesso remoto cresce.  

O software de acesso remoto ajuda a apoiar a produtividade, a reduzir os custos operacionais e a melhorar a satisfação do cliente. Com tantas facetas do negócio a dependerem do suporte de acesso remoto, é importante que a tua equipa escolha a ferramenta certa para as tuas necessidades comerciais específicas.  

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A TrustRadius é um revisor de ferramentas de software de renome da indústria. Se procuras algum tipo de software, o TrustRadius é uma fonte de informação respeitável quando se trata de análises de software.  

Se você está procurando o melhor software de suporte remoto, encontrará a Splashtop na posição número 1 como melhor ferramenta de suporte remoto. 

As 10 melhores ferramentas de suporte remoto listadas pela TrustRadius 

Aqui estão as 10 melhores ferramentas de software de suporte remoto classificadas pela TrustRadius: 

1. Splashtop 

Splashtop é o software de acesso remoto líder que oferece aos usuários uma experiência remota perfeita, protocolos de segurança líderes do setor e suporta o uso remoto de software de alta potência.

A Splashtop oferece soluções de suporte remoto extremamente versáteis e é usada em vários setores, incluindo saúde e educação. A Splashtop ajuda a melhorar a eficiência operacional, agilizar processos e fornecer aos trabalhadores remotos uma experiência de trabalho estável e segura.  

2. TeamViewer

O TeamViewer é um software de suporte remoto popular que oferece uma versão gratuita apenas para uso pessoal. Para aqueles que procuram ferramentas de acesso remoto puramente para uso pessoal, esta é uma boa opção a considerar. No entanto, se o TeamViewer suspeitar que você está usando a versão gratuita para uso comercial, eles poderão bloquear suas conexões e impedir que você acesse seus dispositivos remotos.

>> Leitura recomendada: Limitações da versão gratuita do TeamViewer e a melhor alternativa 

3. GoTo Resolve 

Outro software de suporte remoto popular é o GoTo Resolve. Embora o GoTo Resolve ajude a monitorar dispositivos e minimizar interrupções com dados em tempo real, existem recursos de TI importantes que não estão disponíveis na plataforma GoTo Resolve.  

Por exemplo, gravação de sessão e integrações com outras soluções de emissão de bilhetes são características comuns disponíveis para software de trabalho remoto. No entanto, o GoTo Resolve atualmente não oferece esses recursos.

>> Leitura recomendada: Melhor alternativa GoTo Resolve 2024

4. ConnectWise ScreenConnect 

O ConnectWise ScreenConnect é uma ferramenta de suporte remoto popular que oferece uma avaliação gratuita de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito. O que tens a perder? ConnectWise já aumentou o preço da sua ferramenta de acesso remoto não assistido no passado.  

Dependendo do plano que tens e do número de dispositivos que gostavas de aceder, o teu preço original pode ter um aumento de até 275% em relação ao modelo de preços original do ScreenConnect. Em comparação, o foco dos modelo de preços da Splashtop está em fornecer o que você paga, portanto não há pagamento a mais pelo suporte remoto.

 >> Leitura recomendada: Alternativa ao ConnectWise ScreenConnect 

5. BeyondTrust Remote Support 

O BeyondTrust (anteriormente conhecido como Bomgar Appliance) é um software comum de acesso remoto privilegiado que fornece uma plataforma centralizada para gerenciamento de sessões e controle de acesso. As suas opções no local oferecem a capacidade de manter o acesso remoto atrás de uma firewall, no entanto, não é a opção mais flexível para clientes empresariais.

Splashtop On-Prem oferece recursos semelhantes à plataforma BeyondTrust sem o alto custo. O modelo de preços da Splashtop cria um sistema que permite que os usuários paguem apenas pelo que usam, o que proporciona à sua equipe a flexibilidade e a capacidade de escalar facilmente em termos de preços.

>> Leitura recomendada: 5 razões pelas quais a Splashtop é melhor que o BeyondTrust Appliance  

6. Gestor de Desktop Remoto da Devolutions 

O Remote Desktop Manager é apelativo para muitos utilizadores porque oferecem uma versão gratuita para os utilizadores. No entanto, a versão gratuita oferece apenas funcionalidades extremamente limitadas. O Remote Desktop Manager se orgulha de ser a “caixa de ferramentas de TI para acesso remoto”. Embora forneça aos utilizadores funcionalidades de segurança, é importante considerar considerações de segurança maiores.

A infraestrutura da Splashtop é construída pensando na segurança. Além de fornecer aos usuários a capacidade de fortalecer sua própria segurança, como integração SSO e segurança de endpoint, a própria plataforma é compatível com muitos dos principais padrões de segurança, como ISO/IEC 27001, SOC2 e RGPD.  

7. VNC Connect 

O VNC Connect é uma plataforma de desktop remoto que é frequentemente utilizada para fornecer aos trabalhadores remotos a capacidade de acesso remoto a partir dos seus próprios dispositivos. O VNC Connect utiliza o que é conhecido como um buffer de quadro remoto (RFB) para transmitir o ecrã de um computador remoto para o teu computador local, enquanto simultaneamente transmite entradas de volta.  

Este método de acesso remoto é bastante datado e não funciona tão bem como as tecnologias mais recentes. A Splashtop usa um protocolo proprietário que fornece aos usuários finais a capacidade de fornecer vídeo e áudio de alta definição em tempo real, garantindo que os técnicos possam fornecer suporte rápido e eficaz durante uma sessão de acesso remoto. 

> > Leitura recomendada: Melhor alternativa VNC — Acesso e Controle Remotos Splashtop 

8. ISL Light 

A ISL Light fornece aos utilizadores acesso remoto sem vigilância por um preço acessível. A ISL Light também oferece uma solução no local e suporte a vários monitores. No entanto, alguns utilizadores finais relatam complicações com a interface do utilizador. A experiência do utilizador é uma consideração importante quando se trata de suporte remoto. É por isso que a Splashtop oferece uma interface de usuário simples para usuários finais e técnicos. Não há como confundir qual código usar para estabelecer uma conexão, e os técnicos podem facilmente dizer com quais dispositivos estão a trabalhar.  

9. AnyDesk 

AnyDesk é uma plataforma robusta de acesso remoto que oferece uso para trabalho remoto e suporte de TI. A plataforma oferece uma grande variedade de funcionalidades, mas não te permite escolher quais aspectos do produto são os mais necessários para a tua equipa. Esta limitação pode levar a compras caras para funcionalidades desnecessárias que nunca são utilizadas.  A Splashtop oferece muitos recursos semelhantes à plataforma AnyDesk por uma fração do custo. O modelo de preços da Splashtop permite que as equipes obtenham uma solução mais flexível e econômica.  >> Leitura recomendada: comparação de preços AnyDesk 

10. GetScreen.me 

O GetScreen.me é um software de acesso remoto baseado na nuvem que opera dentro do navegador. Isto significa que não requer aplicações nem baixa a função. No entanto, devido a esta limitação, o GetScreen.me não possui nenhuma funcionalidade de relatório, tais como monitorização de atividades, alertas ou notificações, ou um painel de atividades — principais características necessárias para as equipas de suporte de TI e help desk.  

Principais recursos da Splashtop 

A Splashtop conquistou o prêmio Top Rated da TrustRadius na categoria Suporte Remoto e Área de Trabalho Remota — e não é difícil entender por quê.  

A Splashtop continua a oferecer soluções de suporte remoto fáceis de usar e com preços competitivos, adequadas tanto para trabalhadores remotos quanto para líderes de TI. Com segurança líder do setor e diversas equipes de suporte localizadas em todo o mundo, a Splashtop está aqui para apoiar qualquer pessoa que queira implementar software de acesso remoto em seu fluxo de trabalho.  

Abaixo estão apenas alguns dos recursos que ajudaram a Splashtop a se tornar a ferramenta de suporte remoto mais bem avaliada pela TrustRadius: 

• Recursos de segurança abrangentes: além de estar em conformidade com as principais conformidades de segurança, como RGPD, SOC2 e FERPA, a Splashtop oferece outros recursos de segurança, como autenticação multifator, registro abrangente, integração SSO e controle de permissão granular. 

• Solução completa de acesso remoto: Se você deseja oferecer aos funcionários a capacidade de trabalhar em casa ou criar um suporte técnico sob demanda para sua equipe de suporte, a Splashtop pode ajudar. A ferramenta pode ajudar a suportar terminais assistidos e não assistidos. 

• Interface intuitiva e fácil de usar: Ao criar uma interface simples e intuitiva, a Splashtop minimiza o tempo gasto no aprendizado da ferramenta e aumenta a produtividade. Menos tempo de treino, mais tempo a gerir dispositivos. 

• Flexibilidade e controle: a Splashtop fornece aos técnicos controle sobre os dispositivos e permite que eles agendem sessões remotas e personalizem o acesso granular e em grupo para fornecer mais gerenciamento, controle e segurança. 

• Econômico: o modelo de preços da Splashtop oferece opções de faturamento sensatas para que você pague apenas pelo que precisa.  

• Atendimento ao cliente 24 horas por dia: Com apoio atempado através de chat, telefone, e-mail ou emissão de bilhetes, o serviço de apoio ao cliente Splashtop estará lá quando precisares.

Splashtop em ação 

Não são apenas os trabalhadores remotos que estão a usar software de acesso remoto. Muitas indústrias estão usando o software Splashtop Remote Support para suas operações diárias – aqui estão alguns: 

• Restaurantes e hospitalidade: O diretor de TI da Bill Miller Bar-B-Q utiliza a Splashtop para acessar e oferecer suporte remotamente a quase 1.000 terminais de ponto de venda (POS) e computadores corporativos. 

• Fabricação: A equipe de TI da Monitor ERP, uma organização de planejamento de recursos, usa o Splashtop On-Prem para fornecer suporte ao cliente e, ao mesmo tempo, maximizar sua segurança interna. 

• Varejo: A equipe da PETstock decidiu mudar do TeamViewer para o Splashtop para ajudar a reduzir os custos operacionais, que fornece uma ferramenta de suporte remoto mais fácil de usar que oferece recursos de login único.  

• Mídia Digital: A agência de comunicação Beyond Digital Solutions usa a Splashtop para gerenciar campanhas de sinalização digital em todo o país. 

Experimente o Splashtop — Gratuito 

A Splashtop oferece soluções de apoio remoto versáteis e económicas, e não admira que continue a ser um dos principais fornecedores de software de apoio remoto do sector. 

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