À medida que as forças de trabalho híbridas crescem e o suporte de TI se torna cada vez mais complexo, as organizações estão a recorrer a ferramentas como o Microsoft Intune e o seu complemento Remote Help para ajudar os utilizadores remotamente. Embora o Remote Help ofereça integração nativa com ambientes Microsoft, apresenta limitações, incluindo custos elevados de licenciamento, suporte limitado a sistemas operativos e requisitos de configuração complicados, especialmente em cenários BYOD ou entre organizações.
É aqui que entra o Splashtop. Como uma alternativa poderosa e económica ao Intune Remote Help, o Splashtop oferece suporte remoto rápido e seguro numa gama mais ampla de dispositivos e plataformas. A Splashtop também melhora o teu ambiente Intune com mais flexibilidade, suporte mais amplo e funcionalidades de Gestão autónoma de terminais.
Neste blog, vamos explorar porque o Splashtop é a melhor alternativa ao Intune Remote Help e como o Splashtop oferece uma solução completa projetada para atender às necessidades em evolução das equipas de TI.
O que é o Microsoft Intune Remote Help?
O Microsoft Intune Remote Help é uma ferramenta de assistência remota baseada na cloud oferecida como um complemento ao Microsoft Intune. Projetado principalmente para organizações que utilizam o Microsoft 365 e o Entra ID (anteriormente Azure AD), permite que as equipas de TI visualizem ou assumam o controlo do dispositivo Windows, macOS (limitado) ou Android de um utilizador para fornecer suporte.
No entanto, apesar da sua integração com os serviços Microsoft, o Remote Help tem várias limitações notáveis.
4 Principais Limitações do Microsoft Intune Remote Help
1. Licenciamento Caro e Abrangente
O Remote Help tem um custo de $3.50 por utilizador por mês, e tanto a pessoa que recebe ajuda e o técnico que fornece suporte devem ter licenças. Além disso, o Remote Help deve ser ativado em todo o inquilino Intune, não oferecendo flexibilidade para licenciar apenas utilizadores selecionados. Esta estrutura pode levar a custos crescentes, especialmente para grandes organizações ou aquelas com pools de dispositivos rotativos.
2. Suporte Limitado a Sistemas Operativos
O Remote Help suporta Windows, macOS (funcionalidade limitada) e Android. Não suporta dispositivos iOS, Linux ou Chromebook, que são cada vez mais comuns em ambientes híbridos e BYOD. Para equipas de TI que apoiam utilizadores em plataformas cruzadas, esta limitação cria fricção desnecessária e lacunas na cobertura.
3. Configuração Complexa e Requisitos de Acesso
Para iniciar uma sessão, tanto o utilizador final quanto o técnico devem estar:
Conectados ao Entra ID (Azure AD)
Membros do mesmo inquilino
Isso dificulta o suporte a utilizadores fora da organização (por exemplo, contratantes, parceiros remotos) e adiciona fricção para ajudar funcionários que usam dispositivos BYOD ou não geridos. O suporte a dispositivos não inscritos no Entra muitas vezes requer etapas adicionais, reduzindo a capacidade de resposta de TI.
4. Ausência de Funcionalidades Essenciais de Suporte Remoto
Apesar do seu custo, o Remote Help carece de várias funcionalidades essenciais:
Sem transferência de ficheiros
Sem acesso não assistido em dispositivos macOS
Sem integração com ferramentas ITSM, tornando mais difícil conectar os fluxos de trabalho de suporte aos sistemas de bilhética
Visibilidade e personalização limitadas, com menos controlos sobre a gestão de sessões ou definições de segurança avançadas
Porque é que o Splashtop é a Melhor Alternativa ao Intune Remote Help
Para equipas de TI que precisam de mais flexibilidade, melhor suporte multiplataforma e menor custo total de propriedade, a Splashtop oferece uma alternativa poderosa ao Intune Remote Help. Quer esteja a procurar substituir o Remote Help completamente ou melhorar a sua implementação existente do Intune, o Splashtop oferece funcionalidades robustas de suporte remoto e gestão de endpoints.
1. Custo Inferior, Maior Flexibilidade
Ao contrário do Remote Help, o Splashtop oferece modelos de licenciamento flexíveis que permitem pagar apenas pelo que precisa. Não há necessidade de licenciar todo o seu inquilino, e não precisa pagar tanto pelo ajudante quanto pelo destinatário, apenas pelo técnico simultâneo. Isto torna o Splashtop significativamente mais rentável, especialmente para equipas em crescimento ou organizações que gerem ambientes grandes ou dinâmicos.
2. Suporte a Plataformas Mais Amplo
O Splashtop funciona perfeitamente em:
Janela
Mac
iOS
Android
Aplicações Linux
Chromebook
Esta ampla compatibilidade torna-o ideal para BYOD, educação, MSPs e locais de trabalho híbridos onde os dispositivos não estão limitados a plataformas Microsoft.
3. Acesso e Controlo Remoto Poderoso
A Splashtop oferece um conjunto completo de capacidades de suporte remoto:
Controlo remoto total em todas as principais plataformas
Acesso não assistido a qualquer dispositivo registado
Acesso assistido para BYOD e dispositivos não registados
Transferência de ficheiros durante sessões para entregar scripts ou recuperar logs
Escalação de privilégios (acesso de administrador) no Windows e Mac
Desempenho em tempo real com baixa latência e qualidade HD
Estas funcionalidades permitem uma resolução de problemas mais rápida, melhor produtividade e uma experiência de suporte mais suave tanto para utilizadores como para técnicos.
4. Integrações ITSM Sem Costura
A Splashtop integra-se com as principais plataformas ITSM e PSA, permitindo que as equipas de TI iniciem sessões de suporte diretamente a partir de tickets, chats ou incidentes. Isto simplifica os fluxos de trabalho e elimina a necessidade de trocar de ferramentas ou duplicar trabalho.
5. Segurança de Nível Empresarial
A segurança é uma prioridade com a Splashtop. As equipas de TI obtêm:
Suporte SSO/SAML
“Lista branca” de IPs
Permissões granulares
Gravação de Sessão em Nuvem
Marcação d'água
Integração SIEM
Estas funcionalidades garantem que cada sessão de suporte cumpre requisitos rigorosos de segurança e conformidade, incluindo SOC 2, RGPD, HIPAA e ISO 27001.
Splashtop + Microsoft Intune: Uma Parelha Perfeita
A Splashtop não é apenas um substituto para o Intune Remote Help, é também o complemento ideal para o Microsoft Intune. Enquanto o Intune oferece funcionalidades básicas de gestão de endpoints, tem lacunas operacionais quando se trata de suporte em tempo real, flexibilidade de patching e cobertura de plataforma. Splashtop AEM (Gestão autónoma de terminais) preenche estas lacunas, dando às equipas de TI o poder de agir rapidamente, suportar qualquer dispositivo e reduzir o tempo de resolução em todo o seu ambiente.
Gerenciamento de Patches em Tempo Real
O Intune aplica atualizações de patches num ciclo de sincronização de 8 horas, atrasando atualizações críticas e deixando os sistemas temporariamente vulneráveis. Em contraste, a Splashtop oferece implantação de patches em tempo real e remediação imediata, permitindo que a TI envie atualizações sob demanda, personalize horários de patches e resolva problemas instantaneamente.
Benefícios adicionais do Splashtop:
Suporta apps de terceiros e internas
Oferece relatórios detalhados sobre o estado dos patches, sucesso e razões de falha
Scripts and Tasks para Suporte Escalável
A Splashtop permite que os administradores de TI executem tarefas em múltiplos endpoints simultaneamente, incluindo:
Reinicializações em massa
Execuções de scripts
Transferências de ficheiros
Atualizações de Software
Estes scripts e tarefas simplificam a manutenção rotineira e reduzem o trabalho manual, uma funcionalidade que o Intune não lida nativamente sem ferramentas adicionais.
Visibilidade e Controlo Mais Profundos
Enquanto o Intune fornece relatórios básicos, muitas vezes carece de insights acionáveis. O Splashtop melhora a visibilidade com:
Dashboards personalizáveis
Alertas em tempo real
Relatórios detalhados sobre o estado do dispositivo, histórico de patches e atividade de sessão
Isto permite que as equipas de TI monitorizem a saúde dos dispositivos e tomem decisões baseadas em dados de forma mais rápida e proativa.
Uma Experiência de Endpoint Unificada
Ao combinar o Intune para a aplicação de políticas de dispositivos e integração com o M365 com o Splashtop para suporte rápido e flexível, as organizações podem construir uma estratégia abrangente de gestão de endpoints—sem gastar demais em complementos como o Remote Help.
Comparação de Funcionalidades: Splashtop vs Intune Remote Help
Esta comparação lado a lado deixa claro como o Splashtop supera em funcionalidade, flexibilidade e valor.
Funcionalidade | Ajuda remota do Microsoft Intune | Splashtop |
Suporte do OS | Windows, macOS (limitado), Android | Windows, Mac, iOS, Android, Linux, Chromebook |
Acesso autônomo | ✅ (Windows, Android apenas) | ✅ (Windows, Mac, Android, Linux, Chromebook) |
Privilégios de Administrador (Elevação) | ✅ (Windows apenas) | ✅ (Windows & MacOS) |
Transferência de arquivos | ❌ | ✅ Durante e fora de sessões remotas |
Funcionalidade de Chat | ✅ | ✅ |
Registo de Auditoria de Sessão | ✅ | ✅ Com gravação de sessão na cloud e integração SIEM |
Acesso Condicional | ✅ | ✅ (Além de whitelisting de IP, políticas de tempo limite de sessão, etc.) |
Suporte BYOD / Entre Organizações | ❌ Requer login Entra, mesmo inquilino | ✅ Suporta dispositivos externos, BYOD e não geridos facilmente |
Integração ITSM / PSA | ❌ | ✅ (ServiceNow, Jira, Freshservice, Zendesk, e mais) |
Implementação de Patches em Tempo Real | ❌ Atraso de sincronização de 8 horas | ✅ Patching em tempo real com registos detalhados de sucesso/falha |
Ações em Massa (1-para-Muitos) | ❌ Requer scripting ou add-ons | ✅ Automação integrada para scripts, transferências de ficheiros e reinicializações |
Flexibilidade de Licenciamento | ❌ É necessário licenciar todo o inquilino, tanto o partilhador como o ajudante | ✅ Licencie apenas o que precisa |
Preços | $3.50 por utilizador/mês (custo adicional) | Custo mais baixo com mais funcionalidades incluídas |
Comece com Splashtop como a Sua Alternativa de Ajuda Remota
Quer esteja a procurar eliminar os altos custos do Intune Remote Help ou expandir as suas capacidades de suporte de TI além das limitações da Microsoft, Splashtop é a solução ideal. Dá-lhe a liberdade de suportar qualquer dispositivo, de qualquer lugar, com todas as ferramentas avançadas que a sua equipa precisa, sem as restrições de licenciamento ou lacunas de plataforma.
Com Splashtop, pode:
Fornecer acesso remoto e suporte a dispositivos Windows, Mac, iOS, Android, Linux e Chromebook
Tomar controlo não assistido, escalar privilégios e transferir ficheiros de forma segura
Integrar com plataformas ITSM, PSA e de ticketing para simplificar os fluxos de trabalho de suporte
Implante correções em tempo real, monitorização, e scripts e tarefas para gerir os seus endpoints de forma eficiente.
Fazer tudo com segurança de nível empresarial, registo de sessões e funcionalidades prontas para conformidade
Splashtop é fácil de implementar juntamente com Microsoft Intune e oferece preços flexíveis para se adequar às necessidades da sua organização.
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