Splashtop Remote Supportの連携機能

FreshserviceチケットからSplashtop Remote Supportセッションを開始できます。チケットにセッションリンクを作成してユーザーに送信できるため、事前インストールなしで接続可能です。セッションの詳細は、チケットに自動で記録されます。

Splashtop Remote Supportを利用して、Freshdeskのチケット内でお客様をサポートできます。チケットにセッションリンクを挿入し、ユーザーが実行したら接続できます。ケース終了時には、セッションの記録がチケットに追加されます。

Zendeskのチケットから数回クリックでリモートサポートセッションを開始できるため、ユーザーのデバイスにあらかじめソフトウェアを用意する必要がありません。サポートケースを閉じると、セッションやファイル転送のログがプライベートコメントとしてチケットに追加されます。

技術者にJiraの問題内部からリモートサポートを提供しましょう。課題からリモートサポート用のセッションリンクを作成し、ユーザーに共有して、そのユーザーのコンピューターに接続できます。セッションの記録は、元の課題に自動的に追加されます。

ServiceNowストアのSplashtopアプリを使って、ServiceNowインシデントからリモートサポートセッションを起動できます。ユーザーはインシデントビューから直接セッションアプリをダウンロードでき、セッションログをインシデントに取り込んで参照することもできます。

Salesforceから離れることなく、エンドユーザーのコンピューターをサポートします。ケース、リード、機会、アカウント、または連絡先からリモートセッションを開始し、終了後にセッションログをレコードに追加します。

Microsoft Teamsチャットから直接リモートサポートを提供します。ユーザー用のセッションリンク付きサポートカードを作成し、Splashtopボットが準備完了と表示したら接続できます。セッションレコードはアプリのセッションログタブで利用可能です。

Haloの管理コンソールから、Haloアセットに無人セッションを開始したり、チケットやライブチャットから有人サポートへの招待を送信したりできます。セッションノートは元のチケットまたはチャットに自動的に追加されます。

AI駆動のリモートサポートをSysAidに取り入れましょう。SysAid Copilotはサービスレコードから適切なデバイスを特定し、セッションリンクを生成します。すべてのセッションは、自動的にチケットジャーニーに記録されます。SysAid Cloudのカスタマーにご利用いただけます。

Bitdefenderを搭載したSplashtop Antivirusで、サポート対象のエンドポイントを保護できます。導入や管理は、リモートサポートに使用しているのと同じ管理コンソールから行えます。Bitdefender EDRやMDRもアドオンとして利用可能です。

Splashtopの管理コンソールでCrowdStrike Falconの脅威検知情報を確認し、詳細な分析が必要な場合はFalconでその情報を開き、影響を受けたエンドポイントに接続して問題を解決できます。CrowdStrikeのライセンスはSplashtop経由で購入することも、Splashtop AEMを利用して既存のライセンスを持ち込むこともできます。

必要に応じて、またはエンドポイントセキュリティポリシーを通じて自動的にSentinelOneのエージェントをインストールし、Splashtopの管理コンソールから保護状況を確認できます。SentinelOneのライセンスはSplashtop経由で購入することも、Splashtop AEMを利用して既存のライセンスを持ち込むこともできます。

技術者がMicrosoft Entra IDアカウントでSAMLシングルサインオンを通じてSplashtopにサインインできるようにします。EntraのアプリギャラリーのSplashtopアプリから設定できます。

JumpCloud SSOでSplashtopに認証し、SCIMを通じてユーザーやグループの自動プロビジョニング、更新、解除を行います。

一元管理された安全なシングルサインオンとして、OneLoginの認証情報でSplashtopにサインインできます。

Splashtopのセッションログ、ログイン、ファイル転送、チャット、設定変更をSplunkに自動エクスポートし、セキュリティ監視、コンプライアンス、調査に活用します。

Jamf Proを使って、Jamfで管理されているデバイスにSplashtopを設定そうすれば、管理対象のMacに対して無人でのサポートを提供したり、画面共有を通じてiOSユーザーをサポートしたりすることができます。

IBM MaaS360 MarketplaceでSplashtopを検索し、MaaS360のMDMおよびMAMによる管理機能に、リモートサポート機能を追加しましょう。これには、iOSデバイスのリモートビューや、Androidデバイスのリモートコントロールが含まれます。

Splashtop Remote Supportは、AppTec360 MDM/MAMと連携し、iOSデバイスのリモートビューとAndroidデバイスのリモートコントロールに対応しています。