Fallstudie: Imperial Valley College ger fjärrsupport till fakulteten

Använda Splashtop för att fjärrstödja fakultetsdatorer utanför campus

SAMMANFATTNING

IT-avdelningen vid Imperial Valley College behövde hitta ett sätt att få fjärråtkomst och stödja sina fakultetsmedlemmars enheter efter att COVID-19 plötsligt stängde campus. Teamet fann att Splashtop gav dem allt de behöver för att fortsätta hantera sina användare och enheter på distans.

UTMANINGEN - Fjärrstödande fakultetsmedlemmars enheter

Livet på Imperial Valley College (IVC) kretsade kring att vara fysiskt närvarande på campus. Studenterna gick till klasser, fakulteten och personalen fick tillgång till sina viktiga filer och applikationer i det interna IVC-nätverket, och IT-teamet gjorde det mesta av sitt arbete personligen.

Jonathan Singh, Senior Enterprise Systems Specialist på IVC, beskrev hur IT-teamet fungerade innan COVID-19 träffade.

"Om någon ringde och sa att de hade ett fel, skulle våra tekniker gå på plats för att vi var där," sade Singh, "vi kunde dyka upp och göra vad vi behövde personligen, så det var inte så mycket."

Teamet hade inte ett robust fjärråtkomstverktyg på plats då de inte behövde ett. Vid de tillfällen då IT-teamet åtkomst till en arbetsstation på distans gjorde de det genom att använda TightVNC eftersom det var gratis.

När COVID-19 plötsligt stängde campus vid IVC kunde instruktörerna ta hem sina IVC-bärbara datorer. IT-teamet kunde dock inte ge support till dessa bärbara datorer eftersom de inte kunde komma åt dem personligen, och TightVNC skulle inte fungera eftersom bärbara datorer inte var i IVC-nätverket.

IT-teamet försökte Microsoft Teams som ett första alternativ, men det fungerade inte.

"När COVID-problemet drabbade började vi uteslutande göra fjärrsupport," sade Singh, "Vi stötte på ett problem där varje gång vi behövde installera programvara kunde vi inte göra det eftersom det frågade om administrativt referenser. Det som händer i en Teams-session är att skärmen fryser när frågan om administratörsinformation visas. Vi kan inte se det. Och vi vill inte bara berätta dem.

Singh insåg att hans team behövde ett nytt verktyg som skulle göra det möjligt för dem att fullt stödja sina användare på distans. ”De kunde inte komma in med sin IVC-bärbara dator så vi kunde bara ladda ner alla saker och ge dem tillbaka. Vi var tvungna att ta reda på hur vi skulle göra alla nedladdningar och installationer på distans, och det var där Splashtop verkligen gjorde en skillnad, sa Singh.

LÖSNINGEN - Tillhandahålla effektiv fjärrsupport över nätverk

Eftersom Microsoft Teams och TightVNC inte kunde hjälpa, vände Singh sig till Splashtop .

"Vi började göra ett bevis på koncept med Splashtop, TeamViewer och några andra," sade Singh, "Våra tekniker gillade Splashtop mest eftersom du kan initiera sessionen med de lokala administratörsuppgifterna. Det är en stor sak eftersom vi inte hade något sätt att åsidosätta frågan om administratörsuppgifter när datorn var utanför vårt nätverk. ”

IVC-teamet var särskilt nöjd med förmågan att ansluta till administratörsrättigheter bland flera funktioner som hjälper tekniker att utföra dagliga IT-uppgifter under en fjärråtkomstsession.

Efter att ha testat Splashtop berättade Singhs team att han gillade det bäst av alla fjärrsupportverktyg de försökte.

"De använder Splashtop för alla typer av fjärrfelsökning," sade Singh, "De föredrar att använda det framför Teams desktopdelning eftersom du får en full skärm och du kan bara ta över. Det är mycket mer robust med de alternativ du har. Team är mer en skärmdelning för att presentera, snarare än ett tekniskt felsökningsverktyg. Så det är den fördelen vi får med Splashtop och varför våra tekniker verkligen är nöjda med det. ”

FRAMTIDSPLANER

Splashtop har sedan dess tagit över som IVC: s föredragna sätt för teknisk felsökning. Och med det säger Singh att det kommer att effektivisera IT-teamet.

"Det kommer att ersätta TightVNC med säkerhet," sade Singh, "tanken att gå vidare är att få Splashtop på alla IVC-datorer. Det kommer att hjälpa våra tekniker för nu kan de stanna på deras skrivbord och vi kan ändra sättet vi gör saker på. Vi kan ha en person som svarar på telefoner och gör snabba lösningar med Splashtop. Och vi kan sprida arbetet bättre utifrån hur lång tid det kommer att ta. ”

-
Splashtop är den idealiska lösningen för EDU IT-team som behöver en lösning för att ge fjärrsupport till alla fakultets- och studentenheter, inklusive Windows, Mac, iOS, Android och Chromebooks. Starta din kostnadsfria testperiod nu eller läs mer om hur Splashtops programvara för fjärråtkomst kan användas för att stödja fjärrinlärning .

INFORMATION

Om Imperial Valley College

Imperial Valley College, beläget i södra Kalifornien, är en högskola med en anmälan av cirka 12 000 studenter. IVC erbjuder grader i flera akademiska kurser för att hjälpa sina studenter i samhället att nå sina akademiska mål.

Enterprise IT-avdelningen har 7 teammedlemmar som hanterar sina enheter och stöder fakultet och personal.

Om Splashtop SOS

Splashtop SOS är den perfekta lösningen för IT för att snabbt komma åt och ge fjärrsupport till alla enheter när hjälp behövs. Utbildningens IT-team kan stödja alla Windows-, Mac-, iOS-, Android- och till och med Chromebook-enheter på distans . Anslut snabbt till en student- eller fakultetsenhet med en enkel 9-siffrig sessionskod.

Starta din kostnadsfria testversion nu eller läs mer om Splashtop SOS .

Kolla in alla verktyg för fjärråtkomst för Splashtop för distansinlärning, inklusive en lösning för studenter att sömlöst få tillgång till datorlaboratorier (även Mac-datorlaboratorier )!