Top 10 remote support software tools in 2024

Remote supporttools vormen de ruggengraat van een ondersteunende IT-infrastructuur. Het wordt gebruikt om technici te helpen problemen voor eindgebruikers op te lossen en problemen over een lange afstand op te lossen. Remote access-software speelt een integrale rol in de hedendaagse zakelijke omgevingen. Met een grote toename van werken op afstand in verschillende sectoren, waaronder IT, onderwijs en klantenservice, groeit de behoefte aan remote access-software.  

Remote access-software helpt de productiviteit te ondersteunen, de operationele kosten te verlagen en de klanttevredenheid te verbeteren. Aangezien zoveel facetten van het bedrijfsleven afhankelijk zijn van remote access-support, is het belangrijk dat uw team de juiste tool kiest voor uw specifieke bedrijfsbehoeften.  

Hier zijn de ranglijsten van TrustRadius 

TrustRadius is een gerenommeerde reviewer van softwaretool. Als u op zoek bent naar welke software dan ook is TrustRadius een gerenommeerde informatiebron.  

Als u op zoek bent naar de beste remote supportsoftware, vindt u Splashtop op de eerste plaats bij de beste remote supporttools. 

Top 10 beste remote supporttools volgens TrustRadius 

Hier zijn de top 10 beste remote support software tools, gerangschikt door TrustRadius: 

1. Splashtop 

Splashtop is de toonaangevende remote access-software die gebruikers een naadloze remote ervaring biedt, toonaangevende beveiligingsprotocollen heeft en het remote gebruik van krachtige software ondersteunt.

Splashtop biedt uiterst veelzijdige oplossingen voor remote support en wordt in verschillende sectoren gebruikt, waaronder de gezondheidszorg en het onderwijs. Splashtop helpt de operationele efficiëntie te verbeteren, processen te stroomlijnen en biedt externe werknemers een stabiele en veilige werkervaring.  

2. TeamViewer

TeamViewer is populaire remote supportsoftware die een gratis versie biedt, uitsluitend voor persoonlijk gebruik. Voor degenen die op zoek zijn naar remote accesstools puur voor persoonlijk gebruik, is dit een goede optie om te overwegen. Als TeamViewer echter vermoedt dat u de gratis versie voor commercieel gebruik inzet, kunnen ze uw verbindingen blokkeren en voorkomen dat u toegang krijgt tot uw externe apparaten.

>> Aanbevolen om te lezen: Beperkingen van de gratis versie van TeamViewer en het beste alternatief 

3. GoTo Resolve 

Andere populaire remote supportsoftware is GoTo Resolve. Hoewel GoTo Resolve helpt apparaten te monitoren en verstoringen te minimaliseren met realtime gegevens, zijn er belangrijke IT-functies die niet beschikbaar zijn met het GoTo Resolve-platform.  

Sessieopname en integraties met andere ticketingoplossingen zijn bijvoorbeeld algemene functies die beschikbaar zijn voor software voor werken op afstand. GoTo Resolve biedt deze mogelijkheden momenteel echter niet.

>> Aanbevolen om te lezen: Beste GoTo Resolve-alternatief 2024

4. Connectwise ScreenConnect 

Connectwise ScreenConnect is een populaire remote supporttool die een gratis proefperiode van 14 dagen biedt, zonder creditcard. De keerzijde? Connectwise heeft de prijs van hun onbeheerde remote accesstool verhoogd.  

Afhankelijk van het abonnement dat u heeft en het aantal apparaten waartoe u toegang wilt hebben, kan uw prijs tot 275% stijgen ten opzichte van uw oorspronkelijke ScreenConnect-prijs. Ter vergelijking: het prijsmodel van Splashtop is gericht op alleen betalen voor wat u gebruikt, dus u betaalt nooit teveel voor remote support.

 >> Aanbevolen om te lezen: Connectwise ScreenConnect alternatief 

5. BeyondTrust Remote Support 

BeyondTrust (voorheen bekend als Bomgar Appliance) is veelgebruikte software voor geprivilegieerde remote access die een gecentraliseerd platform biedt voor sessiebeheer en toegangscontrole. Hun lokale opties bieden de mogelijkheid om remote access achter een firewall te houden, maar dit is niet de meest flexibele optie voor zakelijke klanten.

Splashtop On-Prem biedt vergelijkbare functies als het BeyondTrust-platform zonder de hoge kosten. Het prijsmodel van Splashtop creëert een systeem waarmee gebruikers alleen betalen voor wat ze gebruiken, wat uw team de flexibiliteit en de mogelijkheid biedt om eenvoudig te schalen voor wat de prijs betreft.

>> Aanbevolen om te lezen: 5 redenen waarom Splashtop beter is dan BeyondTrust Appliance  

6. Remote Desktop Manager van Devolutions 

Remote Desktop Manager is voor veel gebruikers aantrekkelijk omdat ze een gratis versie voor gebruikers aanbieden. De gratis versie biedt echter slechts uiterst beperkte functies. Remote Desktop Manager profileert zich als de “IT-toolbox voor remote access”. Hoewel het gebruikers wel beveiligingsfuncties biedt, is het belangrijk om bredere beveiligingsoverwegingen in overweging te nemen.

De infrastructuur van Splashtop is gebouwd met security in gedachten. Naast dat het gebruikers de mogelijkheid biedt om hun eigen beveiliging te versterken, zoals SSO-integratie en endpointsecurity, voldoet het platform zelf aan veel belangrijke beveiligingsstandaarden zoals ISO/IEC 27001, SOC2 en GDPR.  

7. VNC Connect 

VNC Connect is een remote desktopplatform dat vaak wordt gebruikt om externe werknemers de mogelijkheid te bieden om vanaf hun eigen apparaten op afstand te werken. VNC Connect gebruikt een zogenaamde remote frame buffer (RFB) om het scherm van een externe computer naar uw lokale computer te verzenden, terwijl tegelijkertijd de invoer teruggestuurd wordt.  

Deze methode van remote access is redelijk verouderd en presteert niet zo goed als nieuwere technologieën. Splashtop maakt gebruik van een eigen protocol dat eindgebruikers de mogelijkheid biedt om in realtime high-definition video en audio te geven, zodat technici snelle en effectieve ondersteuning kunnen bieden tijdens een remote access-sessie. 

>> Aanbevolen om te lezen: Beste VNC-alternatief: Splashtop remote & en control 

8. ISL Light 

ISL Light biedt gebruikers onbeheerde remote access voor een betaalbare prijs. ISL Light biedt ook een on-prem oplossing en ondersteuning voor meerdere monitoren. Sommige eindgebruikers melden echter complicaties met de gebruikersinterface. Gebruikerservaring is een belangrijke overweging als het gaat om remote support. Daarom biedt Splashtop een eenvoudige gebruikersinterface voor zowel eindgebruikers als technici. Er bestaat geen twijfel over welke code u moet gebruiken om een verbinding tot stand te brengen, en technici kunnen gemakkelijk zien met welke apparaten ze werken.  

9. AnyDesk 

AnyDesk is een robuust remote accessplatform voor gebruik tijdens werken op afstand en IT-support. Het platform biedt een breed scala aan functies, maar u kunt niet kiezen welke aspecten van het product het meest noodzakelijk zijn voor uw team. Deze beperking kan leiden tot dure aankopen voor onnodige functies die nooit worden gebruikt.  Splashtop biedt veel functies die vergelijkbaar zijn met het AnyDesk-platform tegen een fractie van de kosten. Dankzij het prijsmodel van Splashtop kunnen teams over een flexibelere en kosteneffectievere oplossing beschikken.  >> Aanbevolen om te lezen: Prijsvergelijking met AnyDesk 

10. Getscreen.me 

Getscreen.me is cloudgebaseerde remote access-software die in een browser werkt. Dit betekent dat er geen applicaties nodig zijn of dat de functie wordt gedownload. Vanwege deze beperking heeft Getscreen.me echter geen rapportagefuncties zoals het volgen van activiteiten, waarschuwingen of meldingen, of een activiteitendashboard – belangrijke functies die IT- en helpdesksupportteams nodig hebben.  

De belangrijkste kenmerken van Splashtop 

Splashtop heeft de TrustRadius Top Rated Award behaald in de categorie Remote Support en Remote Desktop - en het is duidelijk waarom.  

Splashtop blijft scherp geprijsde, gebruiksvriendelijke remote supportoplossingen bieden die geschikt zijn voor zowel externe werknemers als IT-managers. Met toonaangevende beveiliging en verschillende supportteams over de hele wereld, ondersteunt Splashtop iedereen die remote access-software in zijn workflow wil implementeren.  

Hieronder staan slechts enkele functies die ervoor hebben gezorgd dat Splashtop de best beoordeelde remote supporttool volgens TrustRadius is geworden: 

• Uitgebreide beveiligingsfuncties: Naast dat Splashtop voldoet aan de belangrijkste beveiligingsvoorschriften zoals GDPR, SOC2 en FERPA, biedt Splashtop ook andere beveiligingsfuncties zoals multi-factor-authenticatie, uitgebreide logregistratie, SSO-integratie en gedetailleerd toestemmingscontrole. 

• Alles-in-één remote accessoplossing: Of u nu werknemers de mogelijkheid wilt bieden om thuis te werken of een on-demand helpdesk voor uw supportteam wilt opzetten, Splashtop kan u helpen. De tool kan zowel beheerde als onbeheerde endpoints helpen ondersteunen. 

• Intuïtieve, gebruiksvriendelijke interface: Door een eenvoudige en intuïtieve interface te ontwerpen, minimaliseert Splashtop de hoeveelheid tijd die besteed wordt aan het leren van de tool en verhoogt het de productiviteit. Minder tijd voor training, meer tijd voor het beheren van apparaten. 

• Flexibiliteit en controle: Splashtop biedt technici controle over apparaten en stelt hen in staat remote sessies te plannen en granulaire en groepstoegang aan te passen om meer beheer, controle en veiligheid te bieden. 

• Kosteneffectief: Het prijsmodel van Splashtop biedt reële factureringsopties, zodat u alleen betaalt voor wat u nodig heeft.  

• 24-uurs klantenservice: Met snelle support via chat, telefoon, e-mail of ticketing staat de klantenservice van Splashtop voor u klaar wanneer u ze nodig heeft.

Splashtop in actie 

Niet alleen externe medewerkers gebruiken remote access-software. Veel industrieën gebruiken Splashtop remote support software voor hun dagelijkse activiteiten - hier zijn er een paar: 

• Restaurants en horeca: De IT-directeur bij Bill Miller Bar-B-Q gebruikt Splashtop om op afstand toegang te krijgen tot en support te bieden aan bijna 1.000 point-of-sale terminals (POS) en bedrijfscomputers. 

• Productie: Het IT-team van Monitor ERP, een organisatie voor resourceplanning, gebruikt Splashtop On-Prem om klantenondersteuning te bieden en tegelijkertijd hun interne veiligheid te maximaliseren. 

• Detailhandel: Het team van PETstock besloot over te stappen van TeamViewer naar Splashtop om de operationele kosten te verlagen. Het leverde hen bovendien een gebruiksvriendelijkere remote supporttool met single sign-on mogelijkheden op.  

• Digitale media: Communicatiebureau Beyond Digital Solutions gebruikt Splashtop om narrowcasting-campagnes door het hele land te beheren. 

Probeer Splashtop gratis 

Splashtop biedt veelzijdige en betaalbare remote supportoplossingen, en het is geen wonder dat het een van de toonaangevende remote supportsoftware leveranciers in de branche is. 

Benieuwd waarom Splashtop de best beoordeelde remote supportsoftware op TrustRadius is? Ontvang een gratis proefperiode van Splashtop voor een week. We vragen u niet eens om een creditcard.