Remote supporttools vormen de ruggengraat van een ondersteunende IT-infrastructuur. Het wordt gebruikt om technici te helpen problemen voor eindgebruikers op te lossen en problemen over een lange afstand op te lossen. Remote access-software speelt een integrale rol in de hedendaagse zakelijke omgevingen. Met een grote toename van werken op afstand in verschillende sectoren, waaronder IT, onderwijs en klantenservice, groeit de behoefte aan remote access-software.
Remote access-software helpt de productiviteit te ondersteunen, de operationele kosten te verlagen en de klanttevredenheid te verbeteren. Aangezien zoveel facetten van het bedrijfsleven afhankelijk zijn van remote access-support, is het belangrijk dat uw team de juiste tool kiest voor uw specifieke bedrijfsbehoeften.
Wat is Ondersteuning op Afstand Software?
Software voor ondersteuning op afstand is een tool waarmee IT-professionals en ondersteuningsteams op afstand toegang kunnen krijgen tot computers of apparaten en deze kunnen beheren. Met deze technologie kunnen technici problemen oplossen, software installeren, updates beheren en hulp bieden zonder fysiek aanwezig te zijn op de locatie van het apparaat. Software voor ondersteuning op afstand is essentieel voor bedrijven van elke omvang, omdat het de efficiëntie verbetert, de downtime vermindert en een snelle oplossing van technische problemen mogelijk maakt.
De primaire functies van software voor ondersteuning op afstand omvatten externe bureaubladtoegang, bestandsoverdracht, scherm delen en communicatiemiddelen zoals chatten. Deze functies faciliteren een naadloze interactie tussen de ondersteuningstechnicus en de gebruiker, waardoor problemen snel en effectief worden opgelost. Bovendien omvat software voor ondersteuning op afstand vaak beveiligingsmaatregelen zoals encryptie, meervoudige authenticatie en het loggen van ondersteuningssessies om de integriteit en vertrouwelijkheid van gegevens te behouden.
Belangrijke factoren waarmee u rekening moet houden bij het evalueren van tools voor ondersteuning op afstand
Wanneer u software voor ondersteuning op afstand kiest, is het belangrijk om rekening te houden met verschillende belangrijke factoren om ervoor te zorgen dat de tool aan uw zakelijke behoeften voldoet. Hier zijn de essentiële factoren om te evalueren:
Beveiliging: Zorg ervoor dat de software robuuste beveiligingsfuncties biedt, zoals encryptie, meervoudige authenticatie en sessieregistratie. Het beschermen van gevoelige gegevens en het handhaven van de naleving van industrienormen is van cruciaal belang.
Gebruiksgemak: De software moet een intuïtieve interface hebben die gemakkelijk te navigeren is voor zowel technici als eindgebruikers. Een gebruiksvriendelijk ontwerp vermindert de leercurve en verbetert de efficiëntie.
Compatibiliteit: Controleer of de tool voor ondersteuning op afstand compatibel is met verschillende besturingssystemen en apparaten. Het zou Windows, Mac, Linux, iOS en Android moeten ondersteunen om tegemoet te komen aan verschillende gebruikersomgevingen.
Prestaties: Evalueer de prestaties van de software in termen van snelheid en betrouwbaarheid. De tool moet hoogwaardige toegang op afstand bieden met minimale vertraging om een soepele gebruikerservaring te garanderen.
Kenmerken: Zoek naar essentiële functies zoals externe bureaubladtoegang, bestandsoverdracht, scherm delen en communicatiehulpmiddelen. Geavanceerde functies zoals sessie-opname, afdrukken op afstand en ondersteuning voor meerdere monitoren kunnen ook nuttig zijn.
Schaalbaarheid: overweeg of de software kan worden meegeschaald met uw bedrijf. Het moet meerdere gebruikers en apparaten ondersteunen en flexibele licentieopties bieden om mee te groeien met uw behoeften.
Ondersteuning en training: Betrouwbare klantenondersteuning en uitgebreide trainingsbronnen zijn van cruciaal belang. Zorg ervoor dat de leverancier adequate ondersteuningskanalen biedt, waaronder telefoon, e-mail en livechat, evenals gedetailleerde documentatie en tutorials.
Kosten: vergelijk de tariefplannen van verschillende tools om er een te vinden die de beste waarde biedt voor uw budget. Houd niet alleen rekening met de initiële kosten, maar ook met eventuele extra kosten voor upgrades, add-ons of ondersteunende services.
Door deze factoren zorgvuldig te evalueren, kunt u een tool voor ondersteuning op afstand selecteren die uw IT-ondersteuningsmogelijkheden vergroot, de efficiëntie verbetert en een veilige en betrouwbare oplossing voor uw bedrijf biedt.
Beste software voor ondersteuning op afstand in 2024
Splashtop
Splashtop is de toonaangevende remote access-software die gebruikers een naadloze remote ervaring biedt, toonaangevende beveiligingsprotocollen heeft en het remote gebruik van krachtige software ondersteunt.
Splashtop biedt uiterst veelzijdige oplossingen voor remote support en wordt in verschillende sectoren gebruikt, waaronder de gezondheidszorg en het onderwijs. Splashtop helpt de operationele efficiëntie te verbeteren, processen te stroomlijnen en biedt externe werknemers een stabiele en veilige werkervaring.
TeamViewer
TeamViewer is een softwaretool voor ondersteuning op afstand die een gratis versie biedt, uitsluitend voor persoonlijk gebruik. Voor degenen die op zoek zijn naar tools voor externe toegang puur voor persoonlijk gebruik, is dit een goede optie om te overwegen. Als TeamViewer echter vermoedt dat u de gratis versie voor commercieel gebruik gebruikt, kunnen zij uw verbindingen blokkeren en voorkomen dat u toegang krijgt tot uw externe apparaten.
>> Aanbevolen om te lezen: Beperkingen van de gratis versie van TeamViewer en het beste alternatief
GoTo Resolve
Andere populaire remote supportsoftware is GoTo Resolve. Hoewel GoTo Resolve helpt apparaten te monitoren en verstoringen te minimaliseren met realtime gegevens, zijn er belangrijke IT-functies die niet beschikbaar zijn met het GoTo Resolve-platform.
Sessieopname en integraties met andere ticketingoplossingen zijn bijvoorbeeld algemene functies die beschikbaar zijn voor software voor werken op afstand. GoTo Resolve biedt deze mogelijkheden momenteel echter niet.
>> Aanbevolen om te lezen: Beste GoTo Resolve-alternatief 2024
connectwise ScreenConnect
connectwise ScreenConnect is een tool voor ondersteuning op afstand die een gratis proefperiode van 14 dagen biedt, geen creditcard vereist. Het nadeel? connectwise heeft in het verleden de prijs van zijn onbeheerde tool voor externe toegang verhoogd .
Afhankelijk van het abonnement dat u heeft en het aantal apparaten waartoe u toegang wilt hebben, kan uw prijs tot 275% stijgen ten opzichte van uw oorspronkelijke ScreenConnect-prijs. Ter vergelijking: het prijsmodel van Splashtop is gericht op alleen betalen voor wat u gebruikt, dus u betaalt nooit teveel voor remote support.
>> Aanbevolen om te lezen: Connectwise ScreenConnect alternatief
BeyondTrust Remote Support
BeyondTrust (voorheen bekend als Bomgar Appliance) is veelgebruikte software voor geprivilegieerde remote access die een gecentraliseerd platform biedt voor sessiebeheer en toegangscontrole. Hun lokale opties bieden de mogelijkheid om remote access achter een firewall te houden, maar dit is niet de meest flexibele optie voor zakelijke klanten.
Splashtop On-Prem biedt vergelijkbare functies als het BeyondTrust-platform zonder de hoge kosten. Het prijsmodel van Splashtop creëert een systeem waarmee gebruikers alleen betalen voor wat ze gebruiken, wat uw team de flexibiliteit en de mogelijkheid biedt om eenvoudig te schalen voor wat de prijs betreft.
>> Aanbevolen om te lezen: 5 redenen waarom Splashtop beter is dan BeyondTrust Appliance
Remote Desktop Manager van Devolutions
Remote Desktop Manager is voor veel gebruikers aantrekkelijk omdat ze een gratis versie voor gebruikers aanbieden. De gratis versie biedt echter slechts uiterst beperkte functies. Remote Desktop Manager profileert zich als de “IT-toolbox voor remote access”. Hoewel het gebruikers wel beveiligingsfuncties biedt, is het belangrijk om bredere beveiligingsoverwegingen in overweging te nemen.
De infrastructuur van Splashtop is gebouwd met security in gedachten. Naast dat het gebruikers de mogelijkheid biedt om hun eigen beveiliging te versterken, zoals SSO-integratie en endpointsecurity, voldoet het platform zelf aan veel belangrijke beveiligingsstandaarden zoals ISO/IEC 27001, SOC2 en GDPR.
VNC-verbinding
VNC Connect is een remote desktopplatform dat vaak wordt gebruikt om externe werknemers de mogelijkheid te bieden om vanaf hun eigen apparaten op afstand te werken. VNC Connect gebruikt een zogenaamde remote frame buffer (RFB) om het scherm van een externe computer naar uw lokale computer te verzenden, terwijl tegelijkertijd de invoer teruggestuurd wordt.
Deze methode van remote access is redelijk verouderd en presteert niet zo goed als nieuwere technologieën. Splashtop maakt gebruik van een eigen protocol dat eindgebruikers de mogelijkheid biedt om in realtime high-definition video en audio te geven, zodat technici snelle en effectieve ondersteuning kunnen bieden tijdens een remote access-sessie.
>> Aanbevolen om te lezen: Beste VNC-alternatief: Splashtop remote & en control
ISL-licht
ISL Light biedt gebruikers onbeheerde toegang op afstand. ISL Light biedt ook een oplossing op locatie en ondersteuning voor meerdere monitoren. Sommige eindgebruikers melden echter complicaties met de gebruikersinterface. Gebruikerservaring is een belangrijke overweging als het gaat om ondersteuning op afstand. Daarom biedt Splashtop een eenvoudige gebruikersinterface voor zowel eindgebruikers als technici. Er bestaat geen twijfel over welke code je moet gebruiken om een verbinding tot stand te brengen, en technici kunnen gemakkelijk zien met welke apparaten ze werken.
AnyDesk
AnyDesk is een platform voor externe toegang dat gebruik biedt voor werken op afstand en IT-ondersteuning. Het platform biedt een breed scala aan functies, maar u kunt niet kiezen welke aspecten van het product het meest noodzakelijk zijn voor uw team. Deze beperking kan leiden tot dure aankopen voor onnodige functies die nooit worden gebruikt. Splashtop biedt veel functies die vergelijkbaar zijn met het AnyDesk-platform tegen een fractie van de kosten. Dankzij het prijsmodel van Splashtop kunnen teams een flexibelere en kosteneffectievere oplossing krijgen. >> Aanbevolen literatuur: prijsvergelijking van AnyDesk
Getscreen.me
Getscreen.me is cloudgebaseerde remote access-software die in een browser werkt. Dit betekent dat er geen applicaties nodig zijn of dat de functie wordt gedownload. Vanwege deze beperking heeft Getscreen.me echter geen rapportagefuncties zoals het volgen van activiteiten, waarschuwingen of meldingen, of een activiteitendashboard – belangrijke functies die IT- en helpdesksupportteams nodig hebben.
Remote PC
RemotePC is een tool voor externe toegang die meerdere platforms ondersteunt, waaronder Windows, Mac, Linux, iOS en Android. Het biedt functies zoals bestandsoverdracht en afdrukken op afstand.
Splashtop biedt echter verbeterde beveiligingsmaatregelen, een gebruiksvriendelijke interface en uitgebreide ondersteuning, waardoor het de superieure keuze is voor diegenen die op zoek zijn naar een betrouwbare en veilige oplossing voor externe toegang.
Zoho-assistentie
Zoho Assist is een webgebaseerde tool voor ondersteuning op afstand met functies zoals onbeheerde toegang, scherm delen en bestandsoverdracht. Het kan worden geïntegreerd met andere Zoho-producten en biedt aanpasbare merkopties.
Splashtop biedt daarentegen betere prestaties en gebruiksgemak, met high-definition streaming, uitgebreide apparaatcompatibiliteit en efficiënte klantenondersteuning, waardoor het de voorkeurskeuze is voor bedrijven.
Goverlan bereik
Goverlan Reach is een ondernemingsgerichte tool die realtime IT-ondersteuning, Active Directory-beheer, bediening op afstand en diagnostiek biedt. Het werkt zonder afhankelijkheid van de cloud en biedt realtime ondersteuningsmogelijkheden.
Splashtop biedt een meer intuïtieve interface, kosteneffectieve abonnementen en superieure externe desktopprestaties, waardoor het de betere keuze is voor ondernemingen en IT-professionals.
SupRemo
SupRemo is een tool voor ondersteuning op afstand die functies biedt zoals onbeheerde toegang, bestandsoverdracht en ondersteuning voor meerdere verbindingen. Splashtop daarentegen biedt een robuustere functieset, waaronder high-definition toegang op afstand, uitgebreide apparaatcompatibiliteit en superieure klantenondersteuning, waardoor het de voorkeurskeuze is voor bedrijven.
Dameware Remote Everywhere
Dameware Remote Everywhere is een cloudgebaseerde oplossing voor ondersteuning op afstand met beveiligingsfuncties en platformonafhankelijke ondersteuning. Het omvat onbeheerde toegang en ondersteunt meerdere besturingssystemen, waaronder Windows, Mac en Linux.
In vergelijking met Splashtop blinkt Splashtop echter uit met geavanceerde prestaties, een gebruiksvriendelijke interface en kosteneffectieve prijzen, waardoor het de superieure keuze is voor ondersteuningsbehoeften op afstand.
Belangrijkste functies die Splashtop tot de toonaangevende software voor ondersteuning op afstand maken
Splashtop heeft de TrustRadius Top Rated Award behaald in de categorie Remote Support en Remote Desktop - en het is duidelijk waarom.
Splashtop blijft scherp geprijsde, gebruiksvriendelijke remote supportoplossingen bieden die geschikt zijn voor zowel externe werknemers als IT-managers. Met toonaangevende beveiliging en verschillende supportteams over de hele wereld, ondersteunt Splashtop iedereen die remote access-software in zijn workflow wil implementeren.
Hieronder staan slechts enkele functies die ervoor hebben gezorgd dat Splashtop de best beoordeelde remote supporttool volgens TrustRadius is geworden:
Uitgebreide beveiligingsfuncties: Naast dat Splashtop voldoet aan de belangrijkste beveiligingsvoorschriften zoals GDPR, SOC2 en FERPA, biedt Splashtop ook andere beveiligingsfuncties zoals multi-factor-authenticatie, uitgebreide logregistratie, SSO-integratie en gedetailleerd toestemmingscontrole.
Alles-in-één remote accessoplossing: Of u nu werknemers de mogelijkheid wilt bieden om thuis te werken of een on-demand helpdesk voor uw supportteam wilt opzetten, Splashtop kan u helpen. De tool kan zowel beheerde als onbeheerde endpoints helpen ondersteunen.
Intuïtieve, gebruiksvriendelijke interface: Door een eenvoudige en intuïtieve interface te ontwerpen, minimaliseert Splashtop de hoeveelheid tijd die besteed wordt aan het leren van de tool en verhoogt het de productiviteit. Minder tijd voor training, meer tijd voor het beheren van apparaten.
Flexibiliteit en controle: Splashtop biedt technici controle over apparaten en stelt hen in staat remote sessies te plannen en granulaire en groepstoegang aan te passen om meer beheer, controle en veiligheid te bieden.
Kosteneffectief: Het prijsmodel van Splashtop biedt reële factureringsopties, zodat u alleen betaalt voor wat u nodig heeft.
24-uurs klantenservice: Met snelle support via chat, telefoon, e-mail of ticketing staat de klantenservice van Splashtop voor u klaar wanneer u ze nodig heeft.
Real-World toepassingen van Splashtop Remote Support in verschillende industrieën
Niet alleen externe medewerkers gebruiken remote access-software. Veel industrieën gebruiken Splashtop remote support software voor hun dagelijkse activiteiten - hier zijn er een paar:
Restaurants en horeca: De IT-directeur bij Bill Miller Bar-B-Q gebruikt Splashtop om op afstand toegang te krijgen tot en support te bieden aan bijna 1.000 point-of-sale terminals (POS) en bedrijfscomputers.
Productie: Het IT-team van Monitor ERP, een organisatie voor resourceplanning, gebruikt Splashtop On-Prem om klantenondersteuning te bieden en tegelijkertijd hun interne veiligheid te maximaliseren.
Detailhandel: Het team van PETstock besloot over te stappen van TeamViewer naar Splashtop om de operationele kosten te verlagen. Het leverde hen bovendien een gebruiksvriendelijkere remote supporttool met single sign-on mogelijkheden op.
Digitale media: Communicatiebureau Beyond Digital Solutions gebruikt Splashtop om narrowcasting-campagnes door het hele land te beheren.
Probeer Splashtop Remote Supportsoftware Gratis
Splashtop biedt veelzijdige en betaalbare remote supportoplossingen, en het is geen wonder dat het een van de toonaangevende remote supportsoftware leveranciers in de branche is.
Benieuwd waarom Splashtop de best beoordeelde remote supportsoftware op TrustRadius is? Ontvang een gratis proefperiode van Splashtop voor een week. We vragen u niet eens om een creditcard.
