Intune Remote Help Alternative: Waarom Splashtop de Beste Keuze Is

Naarmate hybride werkomgevingen groeien en IT-ondersteuning steeds complexer wordt, wenden organisaties zich tot tools zoals Microsoft Intune en de Remote Help-add-on om gebruikers op afstand te helpen. Hoewel Remote Help native integratie biedt met Microsoft-omgevingen, zijn er beperkingen, waaronder hoge licentiekosten, beperkte OS-ondersteuning en ingewikkelde installatievereisten, vooral in BYOD- of cross-organisatie scenario's.

Daar komt Splashtop om de hoek kijken. Als een krachtig en kosteneffectief alternatief voor Intune Remote Help, biedt Splashtop snelle, veilige remote support voor een breder scala aan apparaten en platforms. Splashtop verbetert ook je Intune-omgeving met meer flexibiliteit, bredere ondersteuning en autonome endpoint management functies.

In deze blog verkennen we waarom Splashtop het beste alternatief is voor Intune Remote Help en hoe Splashtop een complete oplossing biedt die is ontworpen om te voldoen aan de veranderende behoeften van IT-teams.

Wat is Microsoft Intune Remote Help?

Microsoft Intune Remote Help is een cloudgebaseerd remote assistentiehulpmiddel dat als een add-on voor Microsoft Intune wordt aangeboden. Het is voornamelijk ontworpen voor organisaties die Microsoft 365 en Entra ID (voorheen Azure AD) gebruiken, en stelt IT-teams in staat om een Windows-, macOS- (beperkt) of Android-apparaat van een gebruiker te bekijken of over te nemen om ondersteuning te bieden.

Echter, ondanks de integratie met Microsoft-diensten, heeft Remote Help verschillende opmerkelijke beperkingen.

4 Belangrijke Beperkingen van Microsoft Intune Remote Help

1. Duur, Huurder-Brede Licenties

Remote Help kost $3,50 per gebruiker per maand, en zowel de persoon die hulp ontvangt en de technicus die ondersteuning biedt, moeten licenties hebben. Bovendien moet Remote Help worden ingeschakeld voor de hele Intune-tenant, wat geen flexibiliteit biedt om alleen geselecteerde gebruikers te licentiëren. Deze structuur kan leiden tot oplopende kosten, vooral voor grote organisaties of die met roterende apparaatpools.

2. Beperkte Ondersteuning voor Besturingssystemen

Remote Help ondersteunt Windows, macOS (beperkte functionaliteit) en Android. Het ondersteunt geen iOS-, Linux- of Chromebook-apparaten, die steeds vaker voorkomen in hybride en BYOD-omgevingen. Voor IT-teams die gebruikers op meerdere platforms ondersteunen, creëert deze beperking onnodige wrijving en hiaten in de dekking.

3. Complexe installatie en toegangsvereisten

Om een sessie te starten, moeten zowel de eindgebruiker als de technicus:

• Ingelogd bij Entra ID (Azure AD)

• Leden van dezelfde tenant

Dit maakt het moeilijk om gebruikers buiten de organisatie te ondersteunen (bijv. aannemers, externe partners) en voegt wrijving toe bij het helpen van werknemers die BYOD of onbeheerde apparaten gebruiken. Het ondersteunen van apparaten die niet zijn ingeschreven in Entra vereist vaak extra stappen, wat de responsiviteit van IT vermindert.

4. Ontbrekende Kernfuncties voor Remote Support

Ondanks de kosten mist Remote Help verschillende essentiële functies:

• Geen bestandsoverdracht

• Geen onbeheerde toegang op macOS-apparaten

• Geen integratie met ITSM-tools, waardoor het moeilijker is om ondersteuningsworkflows aan ticketsystemen te koppelen.

• Beperkte zichtbaarheid en aanpassing, met minder controle over sessiebeheer of geavanceerde beveiligingsinstellingen

Waarom Splashtop het Beste Intune Remote Help Alternatief is

Voor IT-teams die meer flexibiliteit, betere cross-platform ondersteuning en lagere totale eigendomskosten nodig hebben, biedt Splashtop een krachtig alternatief voor Intune Remote Help. Of je nu Remote Help volledig wilt vervangen of je bestaande Intune-implementatie wilt verbeteren, Splashtop levert robuuste functies voor remote support en endpointbeheer.

1. Lagere Kosten, Grotere Flexibiliteit

In tegenstelling tot Remote Help biedt Splashtop flexibele licentiemodellen waarmee je alleen betaalt voor wat je nodig hebt. Er is geen vereiste om je hele tenant te licentiëren, en je hoeft niet te betalen voor zowel de helper als de ontvanger, alleen per gelijktijdige technicus. Dit maakt Splashtop aanzienlijk kosteneffectiever, vooral voor groeiende teams of organisaties die grote of dynamische omgevingen beheren.

2. Breder Platform Ondersteuning

Splashtop werkt naadloos op:

• Windows

• Mac

• iOS

• Android

• Linux

• Chromebook

Deze brede compatibiliteit maakt het ideaal voor BYOD, onderwijs, MSPs en hybride werkplekken waar apparaten niet beperkt zijn tot Microsoft-platforms.

3. Krachtige Remote Toegang & Controle

Splashtop biedt een complete suite van mogelijkheden voor remote support:

• Volledige remote control op alle grote platforms

• Onbeheerde toegang tot elk geregistreerd apparaat

• Bijgewoonde toegang voor BYOD en niet-geregistreerde apparaten

• Bestandsoverdracht tijdens sessies voor het leveren van scripts of het ophalen van logs

• Privilege-escalatie (admin toegang) op Windows en Mac

• Realtime prestaties met lage latentie en HD-kwaliteit

Deze functies zorgen voor snellere probleemoplossing, betere productiviteit en een soepelere ondersteuningservaring voor zowel gebruikers als technici.

4. Naadloze ITSM-integraties

Splashtop integreert met toonaangevende ITSM- en PSA-platforms, waardoor IT-teams ondersteuningssessies direct vanuit tickets, chats of incidenten kunnen starten. Dit stroomlijnt workflows en elimineert de noodzaak om van tools te wisselen of werk te dupliceren.

5. Enterprise-Grade Beveiliging

Veiligheid is een prioriteit bij Splashtop. IT-teams krijgen:

• SSO/SAML-ondersteuning

• IP Whitelisting

• Gedetailleerde permissies

• Cloud sessieopname

• Watermerken

• SIEM-integratie

Deze functies zorgen ervoor dat elke ondersteuningssessie voldoet aan strikte beveiligings- en nalevingsvereisten, waaronder SOC 2, AVG, HIPAA en ISO 27001.

Splashtop + Microsoft Intune: Een Perfecte Combinatie

Splashtop is niet alleen een vervanging voor Intune Remote Help, het is ook de ideale aanvulling op Microsoft Intune. Terwijl Intune kernfuncties voor endpointbeheer levert, heeft het operationele hiaten als het gaat om realtime ondersteuning, patching flexibiliteit en platformdekking. Splashtop AEM (Autonomous Endpoint Management) vult deze hiaten, waardoor IT-teams snel kunnen handelen, elk apparaat kunnen ondersteunen en de tijd tot oplossing in hun omgeving kunnen verkorten.

Real-Time Patch Management

Intune past patch-updates toe op een synchronisatiecyclus van 8 uur, waardoor kritieke updates worden vertraagd en systemen tijdelijk kwetsbaar blijven. In tegenstelling, Splashtop biedt real-time patch-implementatie en directe oplossingen, waardoor IT updates op aanvraag kan pushen, patchschema's kan aanpassen en problemen direct kan aanpakken.

Extra voordelen van Splashtop:

• Ondersteunt apps van derden en in-house apps

• Biedt gedetailleerde rapportage over patchstatus, succes en faalredenen

1-op-veel acties voor schaalbare ondersteuning

Splashtop stelt IT-beheerders in staat om taken tegelijkertijd op meerdere eindpunten uit te voeren, waaronder:

• Massale herstarts

• Scriptuitvoeringen

• Bestandsoverdrachten

• Software-updates

Deze 1-op-veel acties stroomlijnen routinematig onderhoud en verminderen handmatige overhead, een functie die Intune niet van nature aankan zonder extra hulpmiddelen.

Diepere Zichtbaarheid en Controle

Terwijl Intune basisrapportage biedt, ontbreekt het vaak aan bruikbare inzichten. Splashtop verbetert de zichtbaarheid met:

• Aanpasbare dashboards

• Real-time meldingen

• Diepgaande rapportage over apparaatstatus, patchgeschiedenis en sessie-activiteit

Dit stelt IT-teams in staat om de gezondheid van apparaten te monitoren en sneller en proactief datagestuurde beslissingen te nemen.

Een Geünificeerde Endpoint Ervaring

Door Intune te gebruiken voor apparaatbeleidshandhaving en M365-integratie te combineren met Splashtop voor snelle, flexibele ondersteuning, kunnen organisaties een uitgebreide strategie voor eindpuntbeheer opbouwen—zonder te veel uit te geven aan extra's zoals Remote Help.

Functie Vergelijking: Splashtop vs Intune Remote Help

Deze vergelijking naast elkaar maakt duidelijk hoe Splashtop beter presteert in functionaliteit, flexibiliteit en waarde.

Begin met Splashtop als jouw Remote Help-alternatief

Of je nu de hoge kosten van Intune Remote Help wilt elimineren of je IT-ondersteuningsmogelijkheden wilt uitbreiden buiten de beperkingen van Microsoft, Splashtop is de ideale oplossing. Het geeft je de vrijheid om elk apparaat, vanaf elke locatie, te ondersteunen met alle geavanceerde tools die je team nodig heeft, zonder de licentiebeperkingen of platformgaten.

Met Splashtop kun je:

• Bied remote access en support aan voor Windows, Mac, iOS, Android, Linux en Chromebook apparaten

• Neem onbeheerde controle, verhoog privileges en verplaats bestanden veilig

• Integreer met ITSM, PSA, en ticketing platforms om support workflows te stroomlijnen

• Implementeer real-time patching, monitoring en 1-op-veel acties om je eindpunten efficiënt te beheren

• Doe alles met enterprise-grade beveiliging, sessielogging en compliance-ready functies

Splashtop is eenvoudig te implementeren naast Microsoft Intune en biedt flexibele prijzen die passen bij de behoeften van uw organisatie.

Klaar om je remote support stack te vereenvoudigen en kosten te verlagen?

Start vandaag nog je gratis proefperiode van Splashtop of neem contact met ons op om te ontdekken hoe Splashtop Remote Help kan vervangen en je Microsoft Intune-omgeving kan verbeteren.