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I 10 migliori strumenti software per il supporto remoto nel 2024

Da Sarah Laoyan
7 minuti di lettura

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Gli strumenti di supporto remoto sono la spina dorsale di un'infrastruttura IT di supporto. Servono ad aiutare i tecnici a risolvere i problemi degli utenti finali e a risolvere i problemi a distanza. Il software di accesso remoto svolge un ruolo fondamentale negli ambienti aziendali di oggi. Con l'aumento del lavoro a distanza in vari settori, tra cui l'informatica, l'istruzione e il servizio clienti, la necessità di un software di accesso remoto aumenta..  

Il software di accesso remoto aiuta a sostenere la produttività, a ridurre i costi operativi e a migliorare la soddisfazione dei clienti. Dato che molti aspetti dell'azienda si affidano al supporto remoto, è importante che il tuo team scelga lo strumento giusto per le tue specifiche esigenze aziendali.  

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TrustRadius è un autorevole sito di recensioni relative a strumenti software del settore. Se stai cercando un software di qualsiasi tipo, TrustRadius è una fonte di informazioni affidabile quando si tratta di recensioni di software.  

Se stai cercando il miglior software di supporto remoto, troverai Splashtop al primo posto tra i migliori strumenti di supporto remoto. 

I 10 migliori strumenti di supporto remoto secondo la classifica di TrustRadius 

Ecco i 10 migliori strumenti software per il supporto remoto secondo la classifica di TrustRadius

1. Splashtop 

Splashtop è il software di accesso remoto leader nel settore che offre agli utenti un'esperienza remota senza soluzione di continuità, protocolli di sicurezza leader nel settore e supporta l'uso di software ad alta potenza da remoto.

Splashtop offre soluzioni di supporto remoto estremamente versatili e viene utilizzato in diversi settori, tra cui quello sanitario e dell'istruzione. Splashtop aiuta a migliorare l'efficienza operativa, a snellire i processi e a fornire ai lavoratori remoti un'esperienza lavorativa stabile e sicura.  

2. TeamViewer

TeamViewer è un famoso software di supporto remoto che offre una versione gratuita solo per uso personale. Per coloro che sono alla ricerca di strumenti di accesso remoto per uso esclusivamente personale, questa è una buona opzione da prendere in considerazione. Tuttavia, se TeamViewer sospetta che stai utilizzando la versione gratuita per uso commerciale, può bloccare le tue connessioni e impedirti di accedere ai tuoi dispositivi remoti.

>> Lettura consigliata: Limitazioni della versione gratuita di TeamViewer e migliori alternative 

3. GoTo Resolve 

Un altro software di supporto remoto molto diffuso è GoTo Resolve. Sebbene possa aiutare a monitorare i dispositivi e a ridurre al minimo le interruzioni grazie ai dati in tempo reale, GoTo Resolve non offre alcune funzioni IT importanti.  

Ad esempio, la registrazione delle sessioni e l'integrazione con altre soluzioni di ticketing sono caratteristiche comuni ai software per il lavoro a distanza. Tuttavia, GoTo Resolve attualmente non offre queste funzionalità.

>> Lettura consigliata: La migliore alternativa a GoTo Resolve 2024

4. ConnectWise ScreenConnect 

ConnectWise ScreenConnect è un popolare strumento di supporto remoto che offre una prova gratuita di 14 giorni, senza carta di credito. Qual è lo svantaggio? Connectwise ha recentemente aumentato il prezzo del suo strumento di accesso remoto non supervisionato.  

A seconda del piano che hai e del numero di dispositivi a cui vuoi accedere, il prezzo originale può aumentare fino al 275% rispetto al modello di prezzo originale di ScreenConnect. In confronto, il modello di prezzo di Splashtop è incentrato sul pagamento di ciò che si usa, quindi non si paga troppo per il supporto remoto.

 >> Lettura consigliata: Alternativa a ConnectWise Control 

5. BeyondTrust Remote Support 

BeyondTrust (precedentemente noto come Bomgar Appliance) è un comune software di accesso remoto privilegiato che fornisce una piattaforma centralizzata per la gestione delle sessioni e il controllo degli accessi. L'opzione on-premise offre la possibilità di mantenere l'accesso remoto dietro un firewall, ma non è l'opzione più flessibile per i clienti aziendali.

Splashtop On-Prem offre funzionalità simili a quelle della piattaforma BeyondTrust, ma senza costi elevati. Il modello di prezzo di Splashtop crea un sistema che consente agli utenti di pagare solo per ciò che utilizzano, offrendo al tuo team la flessibilità e la possibilità di scalare facilmente i prezzi.

>> Lettura consigliata: 5 motivi per cui Splashtop è migliore di BeyondTrust  

6. desktop remoto Manager di Devolutions 

Remote Desktop Manager è interessante per molti utenti perché offre una versione gratuita. Tuttavia, questa versione offre solo funzioni particolarmente limitate. Remote Desktop Manager si vanta di essere la "cassetta degli attrezzi IT per l'accesso remoto". Sebbene offra agli utenti delle funzioni di sicurezza, è importante tenere conto di considerazioni di sicurezza più ampie.

L'infrastruttura di Splashtop è costruita pensando alla sicurezza. Oltre a fornire agli utenti la possibilità di rafforzare la propria sicurezza, come l'integrazione SSO e la sicurezza degli endpoint, la piattaforma stessa è conforme ai principali standard di sicurezza come ISO/IEC 27001, SOC2 e RGPD.  

7. VNC Connect 

VNC Connect è una piattaforma di desktop remoto che viene spesso utilizzata per offrire ai lavoratori remoti la possibilità di collegarsi in remoto dai propri dispositivi. VNC Connect utilizza il cosiddetto frame buffer remoto (RFB) per trasmettere lo schermo di un computer remoto al tuo computer locale, trasmettendo contemporaneamente gli input.  

Questo metodo di accesso remoto è piuttosto datato e non ha le stesse prestazioni delle tecnologie più recenti. Splashtop utilizza un protocollo proprietario che offre agli utenti finali la possibilità di trasmettere video e audio ad alta definizione in tempo reale, garantendo ai tecnici un supporto rapido ed efficace durante una sessione di accesso remoto. 

>> Lettura consigliata: La migliore alternativa a VNC: Accesso e controllo remoto con Splashtop  

8. ISL Light 

ISL Light offre agli utenti un accesso remoto non supervisionato a un prezzo accessibile. ISL Light offre anche una soluzione on-premise e il supporto di più monitor. Tuttavia, alcuni utenti finali segnalano complicazioni con l'interfaccia utente. L'esperienza dell'utente è un aspetto fondamentale quando si parla di supporto remoto. Ecco perché Splashtop offre un'interfaccia utente semplice sia per gli utenti finali che per i tecnici. Non ci si può sbagliare sul codice da utilizzare per stabilire una connessione e i tecnici possono facilmente capire con quali dispositivi stanno lavorando.  

9. AnyDesk 

AnyDesk è una solida piattaforma di accesso remoto che offre l'utilizzo per il lavoro a distanza e il supporto remoto. La piattaforma offre un'ampia varietà di funzioni, ma non ti permette di scegliere quali aspetti del prodotto sono più necessari per il tuo team. Questa limitazione potrebbe portare ad acquisti costosi per funzioni non necessarie che non vengono mai utilizzate.  Splashtop offre molte funzioni simili alla piattaforma AnyDesk a una frazione del costo. Il modello di prezzo di Splashtop permette ai team di ottenere una soluzione più flessibile e conveniente. >> Lettura consigliata: Confronto dei prezzi di AnyDesk 

10. Getscreen.me 

Getscreen.me è un software di accesso remoto basato sul cloud che opera all'interno del browser di un individuo. Ciò significa che non richiede applicazioni o download per funzionare. Tuttavia, a causa di questa limitazione, Getscreen.me non dispone di funzioni di reporting come il tracciamento delle attività, gli avvisi o le notifiche, né di una dashboard delle attività - caratteristiche fondamentali per i team di supporto IT e help desk.  

Caratteristiche principali di Splashtop 

Splashtop ha ottenuto il Top Rated Award di TrustRadius nella categoria Supporto remoto e Desktop remoto e non è difficile capire perché.  

Splashtop continua a offrire soluzioni di supporto remoto a prezzi competitivi e di facile utilizzo, adatte sia ai lavoratori remoti che ai responsabili IT. Grazie alla sicurezza leader nel settore e a diversi team di supporto dislocati in tutto il mondo, Splashtop è qui per supportare chiunque voglia implementare un software di accesso remoto nel proprio flusso di lavoro.  

Qui di seguito sono elencate solo alcune delle caratteristiche che hanno permesso a Splashtop di diventare lo strumento di supporto remoto più votato da TrustRadius: 

  • Funzioni di sicurezza complete: oltre a essere conforme alle principali norme di sicurezza come RGPD, SOC2 e FERPA, Splashtop offre altre funzioni di sicurezza come l'autenticazione a più fattori, la registrazione completa, l'integrazione SSO e il controllo granulare dei permessi. 

  • Una soluzione di accesso remoto completa: se vuoi offrire ai tuoi dipendenti la possibilità di lavorare da casa o creare un helpdesk on-demand per il tuo team di assistenza, Splashtop può aiutarti. Questo strumento può contribuire a supportare sia gli endpoint supervisionati sia quelli non supervisionati. 

  • Interfaccia intuitiva e facile da usare: grazie alla creazione di un'interfaccia semplice e intuitiva, Splashtop riduce al minimo il tempo di apprendimento dello strumento e aumenta la produttività. Meno tempo per la formazione, più tempo per la gestione dei dispositivi. 

  • Flessibilità e controllo: Splashtop offre ai tecnici il controllo sui dispositivi e permette loro di programmare sessioni remote e di personalizzare l'accesso granulare e di gruppo per garantire maggiore gestione, controllo e sicurezza. 

  • Conveniente: il modello di prezzo di Splashtop prevede opzioni di fatturazione ragionevoli, che consentono di pagare solo ciò di cui si ha bisogno. 

  • Assistenza clienti 24 ore su 24: grazie a un'assistenza tempestiva tramite chat, telefono, e-mail o ticket, il servizio clienti Splashtop sarà presente quando ne avrai bisogno.

Splashtop in azione 

Non sono solo i lavoratori a distanza a utilizzare un software di accesso remoto. Molti settori utilizzano il software di supporto remoto Splashtop per le loro attività quotidiane: eccone alcuni: 

  • Ristorazione e turismo: il direttore IT di Bill Miller Bar-B-Q utilizza Splashtop per accedere e supportare in remoto quasi 1.000 terminali POS e computer aziendali. 

  • Produzione: il team IT di Monitor ERP, un'organizzazione che si occupa di pianificazione delle risorse, utilizza Splashtop On-Prem per fornire assistenza ai clienti massimizzando la sicurezza interna. 

  • Vendita al dettaglio: il team di PETstock ha deciso di passare da TeamViewer a Splashtop per ridurre i costi operativi, fornendo uno strumento di supporto remoto più semplice con funzionalità di single sign-on.  

  • Media digitali: l'agenzia di comunicazione Beyond Digital Solutions utilizza Splashtop per gestire le campagne di segnaletica digitale in tutto il paese. 

Prova Splashtop gratuitamente 

Splashtop offre soluzioni di supporto remoto versatili e convenienti, e non c'è da stupirsi che continui a essere uno dei principali fornitori di software di supporto remoto del settore. 

Vuoi sapere perché Splashtop è il software di supporto remoto più apprezzato su TrustRadius? Prova Splashtop gratuitamente per una settimana. Non ti chiederemo nemmeno la carta di credito.  

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Sarah Laoyan
Sarah Laoyan è specialista di content marketing presso Splashtop. È una sostenitrice di qualsiasi tecnologia che aiuti a migliorare la collaborazione per i lavoratori a distanza. Quando non scrive, la puoi trovare a lavorare a maglia o all'uncinetto mentre beve una bevanda calda.
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