Man mano che le forze lavoro ibride crescono e il supporto IT diventa sempre più complesso, le organizzazioni si rivolgono a strumenti come Microsoft Intune e il suo componente aggiuntivo Remote Help per assistere gli utenti a distanza. Mentre Remote Help offre un'integrazione nativa con gli ambienti Microsoft, presenta limitazioni, tra cui alti costi di licenza, supporto limitato per i sistemi operativi e requisiti di configurazione complicati, specialmente in scenari BYOD (portare il dispositivo) o tra organizzazioni.
Ed è qui che entra in gioco Splashtop. Come alternativa potente ed economica a Intune Remote Help, Splashtop offre un'assistenza computerizzata a distanza veloce e sicura, supporto remoto, teleassistenza su una gamma più ampia di dispositivi e piattaforme. Splashtop migliora anche il tuo ambiente Intune con maggiore flessibilità, supporto più ampio e funzionalità di Gestione autonoma degli endpoint.
In questo blog, esploreremo perché Splashtop è la migliore alternativa a Intune Remote Help e come Splashtop offre una soluzione completa progettata per soddisfare le esigenze in evoluzione dei team IT.
Cos'è Microsoft Intune Remote Help?
Microsoft Intune Remote Help è uno strumento di assistenza remota basato su cloud offerto come componente aggiuntivo di Microsoft Intune. Progettato principalmente per le organizzazioni che utilizzano Microsoft 365 e Entra ID (precedentemente Azure AD), consente ai team IT di visualizzare o prendere il controllo di un dispositivo Windows, macOS (limitato) o Android di un utente per fornire supporto.
Tuttavia, nonostante la sua integrazione con i servizi Microsoft, Remote Help presenta diverse limitazioni notevoli.
4 principali limitazioni di Microsoft Intune Remote Help
1. Licenze costose e a livello di tenant
Remote Help costa $3,50 per utente al mese, e sia la persona che riceve aiuto e il tecnico che fornisce supporto devono avere licenze. Inoltre, Remote Help deve essere abilitato su tutto il tenant Intune, senza offrire flessibilità per licenziare solo utenti selezionati. Questa struttura può portare a costi crescenti, specialmente per le grandi organizzazioni o quelle con pool di dispositivi rotanti.
2. Supporto limitato ai sistemi operativi
Remote Help supporta Windows, macOS (funzionalità limitata) e Android. Non supporta dispositivi iOS, Linux o Chromebook, che sono sempre più comuni in ambienti ibridi e BYOD (portare il dispositivo). Per i team IT che supportano utenti multipiattaforma, questa limitazione crea attriti inutili e lacune nella copertura.
3. Requisiti di configurazione e accesso complessi
Per avviare una sessione, sia l'utente finale che il tecnico devono essere:
Connessi a Entra ID (Azure AD)
Membri dello stesso tenant
Questo rende difficile supportare gli utenti al di fuori dell'organizzazione (ad esempio, appaltatori, partner remoti) e aggiunge attrito nell'aiutare i dipendenti che utilizzano BYOD (portare il dispositivo) o dispositivi non gestiti. Supportare dispositivi non registrati in Entra spesso richiede passaggi aggiuntivi, riducendo la reattività dell'IT.
4. Mancanza di funzionalità core di Assistenza computerizzata a distanza, supporto remoto, teleassistenza
Nonostante il suo costo, Remote Help manca di diverse funzionalità essenziali:
Nessun trasferimento di file
Nessun accesso non supervisionata su dispositivi macOS
Nessuna integrazione con strumenti ITSM, rendendo più difficile collegare i flussi di lavoro di supporto ai sistemi di ticketing
Visibilità e personalizzazione limitate, con meno controlli sulla gestione delle sessioni o impostazioni di sicurezza avanzate
Perché Splashtop è la migliore alternativa a Intune Remote Help
Per i team IT che necessitano di maggiore flessibilità, miglior supporto multipiattaforma e minori costi totali di proprietà, Splashtop offre una potente alternativa a Intune Remote Help. Che tu stia cercando di sostituire completamente Remote Help o migliorare la tua attuale distribuzione di Intune, Splashtop offre robuste funzionalità di Assistenza computerizzata a distanza, supporto remoto, teleassistenza e gestione degli endpoint.
1. Costi Inferiori, Maggiore Flessibilità
A differenza di Remote Help, Splashtop offre modelli di licenza flessibili che ti permettono di pagare solo per ciò di cui hai bisogno. Non c'è bisogno di licenziare l'intero tenant e non è necessario pagare sia per l'assistente che per il destinatario, solo per il tecnico concorrente. Questo rende Splashtop significativamente più conveniente, specialmente per team in crescita o organizzazioni che gestiscono ambienti grandi o dinamici.
2. Supporto Piattaforma Più Ampio
Splashtop funziona perfettamente su:
Windows
Mac
Ios
Android
Linux
Chromebook
Questa ampia compatibilità lo rende ideale per BYOD (portare il dispositivo), istruzione, MSPs e ambienti di lavoro ibridi dove i dispositivi non sono limitati alle piattaforme Microsoft.
3. Potente Accesso Remoto & Controllo
Splashtop offre una suite completa di funzionalità di Assistenza computerizzata a distanza, supporto remoto, teleassistenza:
Pieno Controllo remoto, controllo a distanza su tutte le principali piattaforme
accesso non supervisionata to any enrolled device
accesso supervisionata for BYOD (portare il dispositivo) and unenrolled devices
Trasferimento file durante le sessioni per consegnare script o recuperare log
Escalation dei privilegi (accesso admin) su Windows e Mac
Prestazioni in tempo reale con bassa latenza e qualità HD
Queste funzionalità consentono una risoluzione dei problemi più rapida, una migliore produttività e un'esperienza di supporto più fluida sia per gli utenti che per i tecnici.
4. Integrazioni ITSM Senza Soluzione di Continuità
Splashtop si integra con le principali piattaforme ITSM e PSA, consentendo ai team IT di avviare sessioni di supporto direttamente da ticket, chat o incidenti. Questo semplifica i flussi di lavoro ed elimina la necessità di cambiare strumenti o duplicare il lavoro.
5. Sicurezza di livello aziendale
La sicurezza è una priorità con Splashtop. I team IT ottengono:
Supporto SSO/SAML
IP Whitelisting
Permessi granulari
Registrazione delle sessioni nel cloud
Filigranatura
Integrazione SIEM
Queste funzionalità garantiscono che ogni sessione di supporto soddisfi rigorosi requisiti di sicurezza e conformità, inclusi SOC 2, RGPD, HIPAA e ISO 27001.
Splashtop + Microsoft Intune: Una Coppia Perfetta
Splashtop non è solo un sostituto per Intune Remote Help, è anche il complemento ideale a Microsoft Intune. Mentre Intune offre funzionalità di gestione degli endpoint di base, ha lacune operative quando si tratta di supporto in tempo reale, flessibilità di patching e copertura della piattaforma. Splashtop AEM (Gestione autonoma degli endpoint) colma queste lacune, dando ai team IT il potere di agire rapidamente, supportare qualsiasi dispositivo e ridurre il tempo di risoluzione in tutto il loro ambiente.
Gestione delle patch in tempo reale
Intune applica gli aggiornamenti delle patch con un ciclo di sincronizzazione di 8 ore, ritardando gli aggiornamenti critici e lasciando temporaneamente vulnerabili i sistemi. Al contrario, Splashtop offre distribuzione delle patch in tempo reale e rimedio immediato, consentendo all'IT di inviare aggiornamenti su richiesta, personalizzare i programmi di patch e affrontare i problemi istantaneamente.
Ulteriori vantaggi di Splashtop:
Supporta app di terze parti e interne
Offre report dettagliati sullo stato delle patch, sui successi e sui motivi di fallimento
Scripts and Tasks per supporto scalabile
Splashtop consente agli amministratori IT di eseguire attività su più endpoint contemporaneamente, tra cui:
Riavvii di massa
Esecuzioni di script
Trasferimenti di file
Aggiornamenti software
Questi script e attività semplificano la manutenzione ordinaria e riducono il lavoro manuale, una funzione che Intune non gestisce nativamente senza strumenti aggiuntivi.
Maggiore visibilità e controllo
Mentre Intune fornisce report di base, spesso manca di approfondimenti azionabili. Splashtop migliora la visibilità con:
Dashboard personalizzabili
Avvisi in tempo reale
Report dettagliati sullo stato del dispositivo, la cronologia delle patch e l'attività delle sessioni
Questo consente ai team IT di monitorare la salute dei dispositivi e prendere decisioni basate sui dati in modo più rapido e proattivo.
Un'esperienza unificata degli endpoint
Abbinando Intune per l'applicazione delle politiche dei dispositivi e l'integrazione M365 con Splashtop per un supporto rapido e flessibile, le organizzazioni possono costruire una strategia di gestione degli endpoint completa, senza spendere troppo in componenti aggiuntivi come Remote Help.
Confronto delle funzionalità: Splashtop vs Intune Remote Help
Questo confronto fianco a fianco chiarisce come Splashtop superi in funzionalità, flessibilità e valore.
Funzionalità | Assistenza remota di Microsoft Intune | Splashtop |
Sistemi operativi supportati | Windows, macOS (limitato), Android | Windows, Mac, iOS, Android, Linux, Chromebook |
Accesso non supervisionata | ✅ (solo Windows, Android) | ✅ (Windows, Mac, Android, Linux, Chromebook) |
Privilegi di amministratore (Elevazione) | ✅ (solo Windows) | ✅ (Windows e MacOS) |
Trasferimento file | ❌ | ✅ Durante e al di fuori delle sessioni remote |
Funzionalità di chat | ✅ | ✅ |
Registrazione del log delle sessioni | ✅ | ✅ Con registrazione delle sessioni cloud e integrazione SIEM |
Accesso condizionale | ✅ | ✅ (Più whitelist IP, politiche di timeout delle sessioni, ecc.) |
BYOD (portare il dispositivo) / Cross-Org Support | ❌ Richiede login Entra, stesso tenant | ✅ Supporta facilmente dispositivi esterni, BYOD (portare il dispositivo) e non gestiti |
Integrazione ITSM / PSA | ❌ | ✅ (ServiceNow, Jira, Freshservice, Zendesk e altro) |
Distribuzione delle patch in tempo reale | ❌ Ritardo di sincronizzazione di 8 ore | ✅ Patch in tempo reale con log dettagliati di successo/fallimento |
Azioni di massa (1-a-Molti) | ❌ Richiede scripting o componenti aggiuntivi | ✅ Automazione integrata per script, trasferimenti di file e riavvii |
Flessibilità di licenza | ❌ È necessario licenziare l'intero tenant, sia il condivisore che l'aiutante | ✅ Licenza solo ciò di cui hai bisogno |
Prezzi | $3.50 per utente/mese (costo aggiuntivo) | Costo inferiore con più funzionalità incluse |
Inizia con Splashtop come alternativa al tuo Remote Help
Che tu stia cercando di eliminare i costi elevati di Intune Remote Help o di espandere le tue capacità di supporto IT oltre le limitazioni di Microsoft, Splashtop è la soluzione ideale. Ti dà la libertà di supportare qualsiasi dispositivo, da qualsiasi luogo, con tutti gli strumenti avanzati di cui il tuo team ha bisogno, senza le restrizioni di licenza o le lacune della piattaforma.
Con Splashtop, puoi:
Fornire accesso remoto e supporto a dispositivi Windows, Mac, iOS, Android, Linux e Chromebook
Prendi non supervisionata control, aumenta i privilegi e trasferisci file in modo sicuro
Integrare con piattaforme ITSM, PSA e di ticketing per semplificare i flussi di lavoro di supporto
Distribuisci patching in tempo reale, monitoraggio, e script e attività per gestire i tuoi endpoint in modo efficiente
Fare tutto con sicurezza di livello enterprise, registrazione delle sessioni e funzionalità pronte per la conformità
Splashtop è facile da distribuire insieme a Microsoft Intune e offre prezzi flessibili per adattarsi alle esigenze della tua organizzazione.
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