Restaurangkedjan stöder fjärrkontrollterminaler med Splashtop-fjärrsupport

Bill Miller Bar-BQ sparade mer än 45% genom att byta till Splashtop, och de fick bättre prestanda

SAMMANFATTNING

Bill Miller Bar-BQ bytte till Splashtop från en annan programvara för fjärrsupport i februari 2020. När Robert Collazo utsågs till chef för IT, blev han förvånad över hur mycket Bill Miller Bar-BQ hade spenderat på fjärrsupportlösningen. Det var när hans sökning efter en ny lösning började och sökningen avslutades med Splashtop.

Idag använder Bill-Miller-Bar-B-Q: s IT-team Splashtop för att få fjärråtkomst och effektivt stödja nästan 1 000 försäljningsställen (POS) -terminaler, företagsdatorer och affärsanvändares datorer.

Utmaningen: Hitta den bästa lösningen för fjärrsupport

Bill Miller Bar-B-Qs IT-team har fyra tekniker belägna i San Antonio, Texas, och stöder nästan 1 000 endpoints som inkluderar Windows POS-terminaler, affärsanvändares datorer och företagskontorsdatorer. De behövde en fjärråtkomst och fjärrsupportlösning som skulle:

  • möjliggöra för dem att proaktivt övervaka och hantera POS-terminaler och datorer, uppdatera programvara och överföra filer
  • låt dem stänga av omedelbart för att ge omedelbar teknisk support vid behov
  • leverera en oavbruten, högpresterande fjärrsession så att de effektivt kan utbilda användare i att köra rapporter och använda applikationer som Digital Dining, som är en restaurang-POS-programvara
  • har en robust säkerhetsmodell som stöder PCI-efterlevnad
  • gör det möjligt för dem att tillhandahålla effektivt fjärr-IT-stöd utan att kosta en arm och ett ben!

Fjärrsupportlösningen som Robert's team använde tidigare (som Robert inte ville namnge offentligt) kostade för mycket och det levererade inte en konsekvent prestanda.

Bill Miller Bar-BQ hittar Splashtop: En högpresterande, låg kostnadslös fjärrsupportlösning

När IT-teamet testade Splashtop Remote Support Premium, hittade de alla funktioner de letade efter, och en lösning som skulle spara tusentals dollar varje år i prenumerationskostnader och ge bättre prestanda än deras tidigare fjärrsupportlösning.

Implementering och användning: Teamet tyckte att det var mycket enkelt att migrera sina enheter till Splashtop. Robert sa: ”Vi ställer in det som en grupppolitik. Det var snabbt att distribuera och var en mycket enkel övergång för inte bara mitt IT-team utan också affärsanvändarna. Splashtop är intuitivt och särskilt eftersom vi tidigare använde ett fjärrsupportverktyg, var det ingen ansträngning att få ombord Splashtop. ”

Prestanda: Teamet upplevde snabba, högpresterande fjärranslutningar utan problem med förseningar eller anslutningar. De blev positivt överraskade eftersom de nu fick en bättre upplevelse till nästan hälften av kostnaden.
Tyler Wilber, nätverksadministratör på Bill Miller Bar-BQ, kommenterade ytterligare Splashtops prestanda, "Jag använder Splashtop på min Mac och har upplevt jämna anslutningar även när jag fjärrkontrollerar mer än 5 datorer samtidigt."

Säkerhet: Bill Miller Bar-BQ, som en restaurangkedja, behövde funktioner med hög säkerhet. De var nöjda med Splashtops säkerhet som gav dem PCI-överensstämmelse bland andra funktioner.

Fjärrövervakning och hantering av POS-terminaler: Deras POS-terminaler och företagsdatorer använder oftast Windows OS, och de har några Linux-servrar. Splashtops övervaknings- och hanteringsfunktioner för slutpunkter gjorde det möjligt för IT-teamet att effektivt ge support. Tyler kommenterade ett par Splashtop-funktioner som de ofta använder:

  • 1-till-många: "Vi använder 1-till-många-funktionen för att skicka självutdragande zip-filer till alla enheter samtidigt."
  • Konfigurera varningar: ”Vi har ställt in varningar för att övervaka diskutrymme, CPU-användning och så vidare. De har fungerat bra hittills, vi har inte haft några problem. ”

Omedelbar support till användare: I situationer där ett POS-system går sönder, fjärrkontrollerar en tekniker direkt genom Splashtop och fixar problemet innan det orsakar besvär för kunder eller påverkar faktureringsprocessen.

Träningskrav: I situationer där ett POS-system går sönder, tar en tekniker omedelbart in genom Splashtop och fixar problemet innan det orsakar besvär för kunder eller påverkar faktureringsprocessen.

Förutom att hantera och stödja POS-systemet får IT-teamet ofta förfrågningar om hjälp från affärsanvändare för att använda POS-programvaran som att köra arbetsrapporter, försäljningsnummer och så vidare. Med hjälp av Splashtop fjärrar teknikerna direkt in i användarens POS-terminal och visar dem hur det kan göras. Splashtops snabba och smidiga sessioner möjliggör effektiva träningspass.

Dessutom nämnde Robert, ”Splashtop var särskilt användbart under pandemin eftersom vi kunde fortsätta att hjälpa våra affärsanvändare sömlöst trots att vi alla arbetade hemifrån. Nu behöver vi sällan resa till butikerna. Det är mest för hårdvaruproblem. Allt annat vi tar hand om på distans. Splashtop tillgodoser alla våra behov för fjärråtkomst. Vi är glada! ”

INFORMATION

Om Bill Miller Bar-BQ
Bill Miller-logotypen
Bill Miller Bar-BQ är en livsmedelsförsäljare med huvudkontor i San Antonio, Texas med över 80 platser. Restaurangkedjan fokuserar på grillmat, medföljande sidorätter och bakverk.

”Splashtop var särskilt hjälpsam under pandemin eftersom vi kunde fortsätta att sömlöst hjälpa våra affärsanvändare trots att vi alla arbetade hemifrån. Splashtop tillgodoser alla våra behov för fjärråtkomst. Vi är glada! ”
Robert Collazo
Chef för IT

Om Splashtop Remote Support Premium

Valfri fjärrsupportprogramvara Splashtop Remote Support Premium ger övervakning och hanteringsfunktioner för endpoint för IT-team. Användare får alla funktioner som krävs för en bråkdel av vad andra fjärrsupportlösningar kostar.