Minska kostnader samtidigt som kundnöjdhet säkerställs

Hur Munster Business Equipment utnyttjade Splashtop SOS för att fjärrhantera 500 maskiner

Sammanfattning

COVID-19 har revolutionerat vårt sätt att arbeta inom en mängd olika branscher, inklusive tryckbranschen. Medan många företag stod inför skyldigheten att gå fjärran, gjorde vissa det frivilligt för att öka vinsten genom att minska driftskostnaderna. Detta var fallet för Munster Business Equipment som vände sig till Splashtop SOS för att fjärrsupporta sina användare.

UTMANINGEN: SÄNKNING AV DRIFTSKOSTNADER SAMT SÄKER KUNDNÖJD

Medan man tittade på sätt att sänka driftskostnaderna, såg Munster Business Equipment Sales Manager Darach Meade en ökning av driftskostnaderna orsakade av en ökad kundbesök på plats för utskrifts- och skanningsfrågor.

Det var onödiga besök eftersom många av problemen kunde lösas utan att resa till kunden. "Till skillnad från hårdvarureparationer som måste utföras på plats kan utskrifts- och skanningsrelaterade problem hanteras på distans", säger Meade.

Eftersom dessa webbplatsbesök var onödiga resulterade de i onödiga kostnader. Så Darach började titta på mjukvarulösningar för fjärrsupport för att sänka denna kostnad, samtidigt som Munster Business Equipment fortsatte att ge bra teknisk support till kunderna.

DARACH HITTERAR SPLASHTOP SOS: ÖVERVÄNDIGT OCH REKOMMENDERAD FJÄRRSTÖD LÖSNING

Darach började utforska fjärrstödsverktyg som TeamViewer och LogMeIn först men bestämde sig för att fortsätta leta. "Vi tyckte att dessa var alldeles för dyra och inte användarvänliga", sa Meade.

Darach fortsatte sin sökning tills ett företag som liknar Munster Business Equipment rekommenderade Splashtop SOS. Han försökte Splashtop SOS och blev positivt överraskad med sin användarvänlighet, funktioner och låga kostnad jämfört med TeamViewer, LogMeIn och andra liknande verktyg:

Huvudfunktioner och pris Splashtop SOS LogMeIn Rescue TeamViewer enanvändare
Startpris
Splashtop SOS
199 USD (användare / år)
LogMeIn Rescue
1 299 USD (användare / år) *
TeamViewer Enkelanvändarplan
588 USD (användare / år) *
Fjärråtkomst och kontroll av datorer. Inkluderar obegränsade slutpunkter
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
TeamViewer Enkelanvändarplan
On-demand support (QuickSupport)
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
TeamViewer Enkelanvändarplan
Stöd för iOS- och Android-enheter
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
Extra $ 37,50 / månad
TeamViewer Enkelanvändarplan
394,80 $ / år extra
Flera samtidiga sessioner
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
TeamViewer Enkelanvändarplan
Filöverföring över plattformar (dra-och-släpp)
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
TeamViewer Enkelanvändarplan
Chatt
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
TeamViewer Enkelanvändarplan
Sessions inspelning
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
TeamViewer Enkelanvändarplan
Två användare kan fjärrkontrollera till samma dator samtidigt (kräver två licenser)
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
TeamViewer Enkelanvändarplan
Stöd för flera monitorer (multi-to-multi)
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
TeamViewer Enkelanvändarplan
Fjärrstart
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
TeamViewer Enkelanvändarplan
Användarhantering
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
TeamViewer Enkelanvändarplan
256-bitars AES kryptering
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
TeamViewer Enkelanvändarplan

* TeamViewer och LogMeIn US-dollar och Euro-priser från deras webbplats november 2020. Priserna kan variera beroende på land.

RESULTATET: SÄNKADE KOSTNADER OCH ÖKAD KAPACITET ATT STÖDA FLERA KUNDER

Att implementera Splashtop SOS var enkelt. "Inbyggnaden var väldigt enkel efter att Splashtop-appen laddades ner på våra ingenjörers bärbara datorer, och vi kan nu hantera 500 maskiner på distans", säger Darach. Medan dessa maskiner huvudsakligen är Windows-maskiner tillåter Splashtop SOS också Darach och hans team med 6 supporttekniker att stödja iOS-enheter.

"Splashtop gör det möjligt för oss att fjärrsupport hundratals kunder, och utan det skulle vi ha fortsatt att göra besök på plats för samtal som kan göras på distans, vilket resulterar i en mindre lönsam serviceavdelning", säger Meade. Han tillägger: "Jag är väldigt glad och jag rekommenderar starkt Splashtop för enkel användning och pris", säger Darach.

INFORMATION

Om Splashtop SOS

Splashtop SOS är en besökt fjärrsupportlösning på begäran med valfri datoråtkomst när som helst utan tillsyn.

Med SOS kan IT-supportpersonal direkt ansluta till sina användares enheter med en enkel sessionskod. SOS är utformat för helpdesk och supportpersonal och tillåter dem att utföra ad hoc-fjärrsupport till ett obegränsat antal enheter. Oavsett var användaren befinner sig eller när deras problem uppstår kan SOS-användare enkelt fjärranslutas till sina användares Windows-, Mac-, iOS-, Android-enheter eller Chromebooks, ta kontroll och lösa problemet snabbt. SOS minskar den tid det tar att stödja användare, håller kundnöjdheten hög och minskar kostnaderna för fjärrsupportteam. Läs mer om Splashtop SOS .

Om Munster affärsutrustning

Munster Business Equipment är en ledande leverantör av Managed Print Services, interaktiva och audiovisuella lösningar för både den kommersiella och utbildningssektorn i Irland. Läs mer om Munster affärsutrustning här .