MSP har fördelar med att använda Splashtop Remote Support Premium

Midwest PROTECH får en prisvärd, användarvänlig lösning för alla behov av fjärrsupport

Sammanfattning

Midwest PROTECH uppgraderade nyligen till Splashtop Remote Support Premium och upptäckte att det mötte kärnan i deras fjärrsupport, övervakning och hanteringsbehov. Tidigare kämpade företaget med att jonglera flera dyra och komplicerade RMM- och fjärråtkomstprodukter. Med Remote Support Premium använder Midwest PROTECH nu en prisvärd, användarvänlig lösning.

Utmaning

I flera år letade Midwest PROTECH efter en lösning som skulle ge kapacitet för fjärrövervakning, hantering och support till ett överkomligt pris.

För fjärrstöd försökte Midwest PROTECH GoToAssist (nu känd som RescueAssist), TeamViewer och Instant Housecall; företaget stötte dock på flera problem. Till att börja med var var och en av produkterna dyrare än vad Midwest PROTECH letade efter. Dessutom saknade de verktyg för obevakad åtkomst eller övervakning och hanteringsfunktioner.

För att få övervaknings- och hanteringsfunktioner som de behövde köpte Midwest PROTECH RMM-produkter inklusive SolarWinds MSP och Kaseya för användning tillsammans med sina fjärrstödsprodukter; men detta orsakade ytterligare problem.

Matthew Buechler, VD och Senior Technical Consultant för Midwest PROTECH, specificerade de brister han stod inför.

"Vi har använt RMM i flera år med SolarWinds MSP och sedan med Kaseya mer nyligen," sa Buechler. "Vi tyckte att de var dyrare och för funktionsrika för vad vi behövde."

Buechler nämnde också RMM-verktygen som han använde var inte användarvänliga och lägger till fler svårigheter för honom.

Midwest PROTECH började använda Splashtop Remote Support Plus för obevakad fjärråtkomst till sina 1 000 hanterade slutpunkter.

Lösning

Efter att ha använt Splashtop Remote Support Plus beslutade Midwest PROTECH att uppgradera till Remote Support Premium . Buechler sa: ”Vi visste inte ens att Splashtop erbjöd RMM-lösningen (Remote Support Premium); Jag var imponerad av Splashtop från början så vi hoppade rätt på det. ”

Splashtop Remote Support Premium är designad för MSP: er och IT-proffs som letar efter en lösning som erbjuder datorhantering och kontrollfunktioner, förutom fjärråtkomst. Den innehåller alla funktioner som finns i Remote Support Plus, med flera ytterligare övervaknings- och hanteringsfunktioner som finns i de flesta RMM-lösningar.

"Splashtop RMM-lösningen ger oss verkligen kärnan i vad vi behöver", säger Buechler, "funktioner inklusive varningsloggvarningar, CPU / minnesregleringsvarningar och installerade / avinstallerade programvaruvarslar är stora för oss."

Splashtop Remote Support Premium ger MSP: er som Midwest PROTECH en mängd olika verktyg för att enkelt övervaka deras hanterade slutpunkter. Funktioner inkluderar:

  • Konfigurerbara varningar - Ställ in anpassade varningar för att övervaka CPU-användning, minnesanvändning, diskutrymme, dator online / offline, programinstallation / avinstallation, status för Windows-uppdateringspolicy och tillgängliga Windows-uppdateringar.
  • Visa händelseloggar - snabbt åtkomst till datorhändelseloggar utan att behöva fjärrkontrollera in i datorn.
  • Fjärrkommando - Skicka kommandon till en fjärrkommando från Windows eller Mac-datorn i bakgrunden.
  • Systeminventar - Kontrollera och ta ögonblicksbilder av systeminventarinformation (inklusive information om system, hårdvara och mjukvara), jämföra ögonblicksbilder och visa ändringsloggar mellan ögonblicksbilder för att identifiera förändringar.
  • Windows Update Management - Visa en fjärrdators uppdateringspolicy, uppdateringshistorik, kolla om Windows-uppdateringar och schemalägga uppdateringsinstallationer.
  • Varningar för Windows-händelser - Övervaka Windows-händelseloggar genom att ställa in varningar när kriterierna för en händelselogg överensstämmer med de triggers du har angett.
  • Schemalagda åtgärder - Skapa, schemalägga, övervaka och genomföra systemåterställning och Windows Update-åtgärder på fjärrdatorer.
  • Endpoint Security - Visa slutpunktens säkerhetsstatus för Windows-datorer som kör Bitdefender, Windows Defender, Kaspersky och mer.

Buechler fick också alla funktioner för fjärrsupport som han ursprungligen hade i Remote Support Plus, inklusive när som helst obevakad fjärråtkomst till sina hanterade datorer, närvarande / on-demand fjärrsupport, filöverföring, chat, sessioninspelning och mer.

Med den deltagande fjärrsupportfunktionen kan Midwest PROTECH ge support till ett obegränsat antal enheter (inklusive sådana som inte hanteras under deras konto) för att hjälpa kunder på en break / fix-basis.

Resultat

Det tog inte lång tid för Buechler att få Midwest PROTECH igång med Splashtop Remote Support Premium, till skillnad från hans erfarenhet med andra RMM-verktyg. Buechler uttalade: ”Det stora problemet med Kaseya var att jag behövde en certifierad teknik för att bara göra ändringar i det komplexa systemet. Splashtop [Remote Support Premium] är väldigt intuitivt och lätt att lära sig. ”

Och när han började använda Splashtop Remote Support Premium såg han omedelbart fördelarna.

"Hittills har Splashtop varit en mycket stabil produkt och är ganska snabb i de flesta miljöer och förutsägbar, mycket nöjd hittills," sade Buechler, "Remote Support Premium ger oss fördelen att vi kan erbjuda tjänster snabbare till reducerade kostnader och det tillåter oss att ge support till vanliga kunder och helt nya kunder. Fördelarna är mycket bättre kassaflöde och lägre prissättning per slutpunkt för vår RMM-produkt - det ger oss en konkurrensfördel jämfört med våra konkurrenter. ”

Bortsett från att säkerställa att Midwest PROTECHs dagliga verksamhet går smidigt, hjälper Splashtop Remote Support Premiums övervakningsfunktioner Buechler proaktivt att hantera kritiska problem innan de inträffar.

Genom att beskriva en tidigare situation förklarade Buechler, ”Vi har haft flera maskiner som har räddats från totalt hårddiskfel på grund av Event Logs hårddiskvarningar vi satt upp. Vi skapade en varningsprofil som letar efter fel på hårddisken i händelseloggarna och varnar oss när de är närvarande. Vi hade flera arbetsstationer och servrar som rapporterade fel. Vi kunde få dessa maskiner klonade till nya hårddiskar innan hårdvaran faktiskt misslyckades. Det här är det primära erbjudandet som får kunder att bli glada över RMM-prenumerationen. ”

Slutligen berörde Buechler hur Midwest PROTECH kunde utöka sitt tjänsteerbjudande till kunder och öka sina intäkter genom att återförsälja fjärråtkomst . "Tillgängligheten för fjärråtkomst för våra kunder är en enorm försäljningsplats, vi har över 20 kunder som använder Splashtop för att få åtkomst till deras system på distans", sa Buechler.

-

Splashtop Remote Support Premium är ett kostnadseffektivt, högpresterande, användarvänligt alternativ till fjärråtkomst / supportprodukter som LogMeIn Central. Det kan också användas i stället för dyrare, komplicerade RMM-verktyg. Prova det gratis (utan kreditkort krävs) eller schema en demo för mer information.

INFORMATION

Om Midwest PROTECH

Midwest PROTECH är en MSP som tillhandahåller företag av alla typer, från små enanvändarkontor till flerplatser med 60+ användare över Cincinnati-området.

Företaget erbjuder kompletta hanterade tjänster såväl som ad hoc-lön när du går (bryt / fixar) tjänster till sina kunder. Midwest PROTECH erbjuder också en mängd andra tjänster inklusive utbildning / utbildning, virusskydd / borttagning och mer.

Med nästan 1 000 endpoints under sin ledning behöver Midwest PROTECH ett sätt att både proaktivt övervaka sina endpoints och ge fjärrsupport.

Varför välja Splashtop

Här är varför MSP: er som Midwest PROTECH föredrar Splashtop Remote Support Premium:

  • Splashtop Remote Support Premium sparar MSP: er 70% eller mer jämfört med andra produkter som LogMeIn Premier.
  • MSP: er kan enkelt växa och skala sin verksamhet tack vare Splashtops låga priser.
  • MSP: er kan öka sitt tjänsteerbjudande och generera ytterligare intäkter genom att sälja fjärråtkomst till sina slutanvändare.
  • Splashtop Remote Support Premium innehåller de bästa verktygen och funktionerna som behövs för att övervaka och hantera slutpunkter och för att enkelt utföra dagliga IT-uppgifter.

Remote Support Premium

Splashtop Remote Support Premium är designad för MSP: er och IT-proffs som letar efter en lösning som erbjuder datorhantering och kontrollfunktioner, förutom fjärråtkomst.

Stöd Windows- och Mac-datorer från alla Windows-, Mac-, iOS- och Android-enheter.

  • Hög prestanda: Splashtop Remote Support Premium drivs av samma prisbelönta fjärråtkomstmotor som finns i Splashtops lösningar för personlig användning. Njut av snabba anslutningar med HD-kvalitet och ljud.
  • Toppfunktioner: Splashtop Remote Support Premium har de bästa funktionerna som MSP: er och IT-team behöver, inklusive filöverföring, chat, fjärrväckning, fjärrstart, sessioninspelning, användar- och datahantering, gruppering och mer.
  • Lågt pris: Splashtop kan spara mer än 80% jämfört med andra lösningar. Dessutom har Splashtop inte en historik av prisökningar som andra leverantörer av fjärråtkomst.
”Splashtop RMM-lösningen (Remote Support Premium) ger oss verkligen kärnan i vad vi behöver. Funktioner inklusive varningsloggvarningar, CPU / minnesregleringsvarningar och installerade / avinstallerade programvaruvarslar är stora för oss. ”
Matthew Buechler
PDF-version av fallstudien

Midwest PROTECH - MSP
Midwest PROTECH - MSP