知識2019 –我們從服務台專家那裡聽到的信息

我們在Knowledge 2019上與幾位使用ServiceNow的事件管理工具的服務台和服務台專業人士進行了交談。這是我們聽到的一些趨勢。

Splashtop最近在ServiceNow的年度會議和展覽會Knowledge 2019中讚助和展出。小型企業到大型企業的20,000多名參與者（主要是ServiceNow用戶）聚集了為期一周的活動，以了解有關ServiceNow平台以及為其增值的集成合作夥伴的更多信息。

在Splashtop，我們最近在ServiceNow商店中發布了一個免費插件，通過使用Splashtop SOS服務，您可以從ServiceNow事件中遠端存取客戶的電腦以提供支持。支持連線結束後，連線信息將自動登錄到事件中，以備將來參考。用戶無需預先安裝任何軟體即可進行連接，您只需向他們發送部署鏈接，一旦他們打開它，您就可以連接到他們的電腦。

（了解有關Splashtop SOS與ServiceNow集成的更多信息）

我們與幾位服務台/服務台專業人員討論了我們與ServiceNow的集成。與會者向我們介紹了ServiceNow平台和其他遠端支持工具的痛點，並且他們非常想知道Splashtop如何幫助解決這些問題。

話雖如此，我們在Knowledge 19的幫助台專家那裡聽到了三件事：

在ServiceNow事件中使用遠端訪問工具至關重要

除了使用ServiceNow事件管理平台之外，我們與之交談的大多數幫助台專業人員都已經在使用遠端訪問工具。儘管ServiceNow可以很好地用作票務解決方案，但用戶仍然需要使用遠端訪問工具來為其客戶提供支持。

擁有按需遠端支持解決方案的優點包括更快的解決時間和降低的成本。技術人員可以立即從事件中存取電腦，以進行故障排除並通過遠端存取解決問題。這比必須前往用戶的電腦或嘗試通過電話進行故障排除與他們交談要快得多。由於技術人員無需花費太多時間來解決事件，因此這也降低了成本。

由於ServiceNow沒有內置的遠端訪問解決方案，因此服務台專業人士需要找到另一種軟體解決方案以與ServiceNow一起使用以提供遠端支持。正如我們提到的，其中許多已經擁有。但是，這些幫助台和服務台專業人員很多都不滿意，原因是：

服務台/服務台在他們的遠端支援軟體上花了太多錢

過去，通過ServiceNow集成購買遠端支援軟體一直是幫助台的沉重負擔。我們說“過去”是因為通過與ServiceNow的新Splashtop SOS集成，客戶每年可以節省數百或數千美元的訂閱費用。

Splashtop SOS每位並發技術人員的費用為$199 /年。有了SOS許可證，您可以支持無限數量的電腦和設備。為了進行比較， TeamViewer的商業計劃起價為每位用戶$588 /年， GoToAssist起價為每位用戶$900 /年， LogMeIn Rescue起價為每位用戶$1,299 /年， BeyondTrust（以前為Bomgar）的起價為1,775美元或$ 1,995 /年。

此外，借助Splashtop SOS，您還可以支持iOS和Android設備。使用上面列出的許多其他產品，您必須為此支付額外的費用。

幫助台沒有理由為遠端支持工具花很多錢。 Splashtop SOS成本更低，運行速度更快，並配備了頂級工具和功能（包括文件傳輸，連線記錄，多顯示器支持等）。

許多最終用戶不使用ServiceNow門戶，SOS集成為此提供了一個很好的解決方案

借助ServiceNow事件管理門戶，最終用戶可以登錄並將支持請求提交給服務台團隊。但是，我們在Knowledge 2019上從許多訪客那裡聽說他們的客戶不使用門戶。對於技術人員，當嘗試遠端存取客戶端電腦時，這將成為問題。

但是，通過Splashtop SOS集成，您不需要最終用戶登錄ServiceNow門戶就可以遠端存取其電腦！運作方式如下：

一旦使用Splashtop SOS進行設置並從ServiceNow存儲中獲得免費插件，您就可以通過單擊“創建SOS下載鏈接”按鈕從ServiceNow中的事件中發起遠端訪問連線。您可以從那里以最適合您的最佳方式將部署鏈接發送給最終用戶。您可以單擊“共享鏈接”以生成帶有該鏈接的預配置電子郵件，或單擊“複製鏈接”以將部署鏈接複製到剪貼板並按需要發送。