Hur IT-team navigerar i mångfald av enheter

Dagens distribuerade arbetsstyrka är beroende av mångfald av enheter. Lär dig hur IT-team stöder ett brett utbud av både BYOD och enheter på kontoret.

År 2022 måste företag av alla storlekar hantera en mångsidig enhetsinfrastruktur för att möta behoven hos sina anställda, kunder och partners.

Trots att de är mycket mindre än bärbara datorer och surfplattor har mobila enheter kommit ikapp när det gäller deras förmåga att köra appar, utnyttja molnbaserade tjänster och interagera med back-end-system. Användningen av mobila enheter gör det möjligt för användare att arbeta var och när de behöver, samtidigt som de ger dem tillgång till företagets resurser.

Mobila enheter förbättrar också arbetsflödet genom att utöka affärsprocesserna och göra dem mer effektiva. En färsk Oxford Economics-undersökning visade att 80% av IT- och företagsledare tror att anställda behöver en smartphone för att fungera effektivt . I samma undersökning sa 75% att mobila enheter är avgörande för deras företags arbetsflöden . Det är lätt att se varför genom bara ett par exempel.

Kontoansvariga använder nu rutinmässigt mobilappar för att:

  • Beställa
  • Uppdatera kundinformation
  • Hämta priser och rabatter
  • Dela produktinformation och uppdateringar med kunder

Human Resources håller medarbetarna engagerade och på rätt spår. Anställda använder vanligtvis HR-appar för att:

  • Loggtid
  • Skicka in tidrapporter och kostnadsrapporter
  • Anmäl dig till och få utbildning
  • Håll dig uppdaterad om företagsvarningar och andra nyheter

Även företagsappar så komplexa som ERP vänder sig nu till användare av mobila enheter. Enligt ITProPortals artikel om ERP 2022 , "Med mobil ERP har användare bekvämligheten att få åtkomst till sin ERP via sin mobila enhet, med samma funktionalitet som från sitt skrivbord."

En BYOD-arbetsstyrka

Anställda, särskilt de som arbetar i en BYOD-miljö (bring your own device), vill välja enheter som de litar på och som de tycker är lätta att använda. De ser det som avgörande för produktivitet och arbetstillfredsställelse, eftersom att använda vilken enhet de väljer ger dem flexibilitet och självständighet. En global undersökning av över tiotusen anställda av Gartner visade att 55% av de tillfrågade använder personligt ägda smartphones eller bärbara enheter för sitt arbete åtminstone en del av tiden . Det inkluderar Mac, Windows och Linux stationära och bärbara datorer; Android och Apple smartphones; tabletter och phablets – och mer kommer.

Hur stödjer IT mångfald av enheter?

När en anställd har problem med sin personliga enhet eller en applikation som körs på den behöver de samma nivå av support som IT/helpdesk tillhandahåller för företagshanterade enheter. Detta lägger en ny supportbörda på IT. De flesta IT-team har ett fjärrsupportverktyg som möjliggör åtkomst till hanterade datorer, men som inte åtgärdar alla fjärranslutna BYOD-instanser som används idag.

För att framgångsrikt stödja distansarbetares BYOD-behov har progressiva IT-avdelningar gått över till realtidsfunktioner för att stödja vilken enhet som helst (hanterad och ohanterad) i händelse av tekniska problem. Det snabbaste sättet att uppnå denna förmåga är att implementera en supportlösning.

Vad är Attended Support?

Attended support är en avancerad form av on-demand support. Det tillåter IT att fjärråtkomst till vilken dator, surfplatta eller mobil enhet som helst medan användaren är närvarande utan föregående installation. Det betyder att tekniker kan stödja alla slutanvändare på sin arbets- eller personliga enhet (inklusive Windows-, Mac-, iOS- och Android-enheter), i det ögonblick de behöver hjälp. Med närvarande support tar tekniker helt enkelt kontroll över slutanvändarens enhet för att felsöka – precis som de skulle göra personligen.

Kombinera MDM med Attended Support

Redan före pandemin bevittnade IT-avdelningarna ökningen av anställdas användning av mobila enheter och svarade med att implementera MDM-lösningar (mobile device management). Enligt Wireless Watchdogs kan MDM-lösningar styra fjärråtkomst till mycket känslig data, tillhandahålla användarautentisering och till och med erbjuda fjärrdatarensning av enheter om de tappas bort eller blir stulna. Dessutom kan MDM användas för att se till att enheter är uppdaterade på programvarukorrigeringar som kan åtgärda kända säkerhetsbrister.

För att använda en MDM-lösning distribuerar IT en agent på varje enskild företagshanterad enhet inom företagsnätverket. Dessa agenter rapporterar data från varje enhet och etablerade protokoll tvingar fram specifika åtgärder närhelst en enhet visar tecken på att vara ett potentiellt säkerhetshot.

Men MDM ensam kan inte stödja alla BYOD-enheter som används idag. Speciellt när man betänker att uppskattningar ger ett intervall på 1,7 till 2,3 enheter som används av varje fjärranställd som använder sin egen enhet i arbetet. Som ett resultat av detta lägger många företag till support till sin befintliga MDM-lösning via en enkel integration. Splashtop deltog support ger enkel integrering i flera MDM- och säkerhetslösningar .

Deltog i support ökar avkastningen på MDM

Samsung uppskattar att MDM på plats kostar ett företag $12 000 per år i genomsnitt för att stödja 100 användare. Även om en organisation använder molnbaserad MDM, kommer de fortfarande att betala uppemot 10 000 USD för 100 användare (5 000 USD för grundläggande MDM). Så det är väldigt logiskt att lägga till deltagande support till en bråkdel av den kostnaden. Med Splashtop SOS kan du stödja obegränsade användare för bara $199 per teknikerlicens.

Splashtop SOS möjliggör också deltagande teknikerhantering, flera samtidiga sessioner, anpassat varumärke och integrationer till biljettförsäljning/ITSM. IT-ledare har redan investerat så mycket budget för att möjliggöra distansarbete. Möjligheten att stödja varje enskild enhet som anställda använder (utan enhetsvolymbegränsning) är en enkel sak.

Att köra Splashtop Attended Support är enkelt

Både IT-avdelningar och anställda har anammat Splashtop deltog support på grund av dess enkelhet. En anställd genererar helt enkelt en unik 9-siffrig sessionskod och skickar sedan den koden till helpdesk-personalen. Teknikern kan använda koden för att ansluta till medarbetarens enhet och omedelbart ta kontroll. När de väl har kontroll kan de överföra filer, skriva ut på distans, chatta, dela skärmar och mer. Från personliga mobiltelefoner till företagsdatorer, deltagande support gör det enkelt för IT-team att säkert hantera anställdas enheter.

Letar du efter ett enkelt och säkert sätt att hantera din organisations mångfald av enheter? Prova Splashtop SOS idag!

Relaterat innehåll

Gratis provbanner på bloggbotten