Att ge fjärrsupport till studenter och lärare med Splashtop

Fjärrstödja alla enheter som använder Splashtop SOS

SAMMANFATTNING

Ridley School District bytte helt från klassrum till fjärranlärning på grund av COVID-19. På ett ögonblick fann skolan sig själv med behovet av att fjärrstödja 500 lärare / administratörer och 6000 elever. För att upprätthålla en viss känsla av normalitet behövde de en fjärrsupportprocess som mycket liknade stödmodellen i skolan. Efter att ha provat olika lösningar valde IT-teamet vid Ridley School District Splashtop eftersom det uppfyllde alla deras behov för fjärråtkomst.

Tracy Dilossi, systemadministratör / teknologisupport för Ridley School District delar berättelsen.

Utmaningen: Hitta snabbt en fjärråtkomstlösning som stöder Mac och iPads

Ridley School District tillhandahåller en iPad till varje elev från K-12, och både en iPad och laptop till varje lärare. Innan COVID-19 använde IT-teamet Apple Remote Desktop för att stödja Mac-datorer, och studenterna skulle bara ta med sig iPadsna till teknikkontoret för hjälp.

När COVID-19 stängde av campus var Ridley School District tvungen att snabbt planera ut sitt fjärranlärningsprogram. Detta krävde förmågan att tillhandahålla IT-support till elever och lärare enheter hemma.

Inledningsvis inrättade IT-teamet i distriktet Ridley School en teknisk hotline, som gav föräldrar, studenter och lärare ett sätt att få teknisk hjälp med sina distansinlärnings- och undervisningsbehov. Under den första veckan kämpade de med att inte kunna se vad som hände på enheterna. Dilossi sa, ”Vi saknade förmågan att se vad folket i andra änden av telefonen gjorde. Som ni kan föreställa er det nästan omöjligt att instruera ett barn att göra manuella återställningar och åtgärda andra tekniska problem utan att se enheten. ”

De utvärderade den fria versionen av TeamViewer, men tyckte att den saknades eftersom den inte gav stöd till mobila enheter och Mac-datorer. TeamViewers prenumerationer passade inte deras behov och var också för dyra. Det var då laget kom över Splashtop.

Ridley School District hittar Splashtop: En högpresterande, låg kostnad fjärrsupportlösning med bred enhetsstöd

Dilossi sa, ”Splashtop ger bra prestanda på våra Mac-datorer och mobila enheter. Vår teknikchef köpte tre licenser av Splashtop SOS för vår avdelning att dela, och vi tyckte det var så användbart! Vi kunde placera SOS-appen i vår självbetjäningsportal på iPadsna så att eleven enkelt kunde ladda ner den om det behövs. För Mac-datorerna skapade vi anvisningar för installation av SOS-appen och mailade lärarna när de behövde hjälp. ”

Splashtop SOS gjorde det möjligt för IT-teamet att snabbt lösa alla tekniska problem som lärarna och eleverna stod inför och därmed säkerställa minimal störning under en fjärranlärningssession.

Dessa funktioner i Splashtop SOS var särskilt användbara:

Prissättning av samtidig tekniker
Splashtop SOS prissätts per samtidig tekniker snarare än av namngiven tekniker. Detta gör att Dilossi och andra teammedlemmar kan dela licenserna så länge de inte överstiger tre samtidiga fjärrsessioner.

Stöd för breda enheter inklusive macOS och iOS
Ridley School District-lärare använder Mac-datorer på campus och iPads och bärbara datorer hemma. Eleverna använder iPads för sina fjärranlärningssessioner. Splashtop SOS tillåter IT-teamet att fjärråtkomst till alla elever eller lärarenheter med en 9-siffrig sessionskod, från vilken enhet som helst.

Funktioner som filöverföringar under sessionen, inspelning av sessioner, chatt och detaljerad loggning gör det snabbt och bekvämt för tekniker att ge support.

Anpassningsbar SOS-app
SOS-appen kan anpassas med skolområdets varumärke inklusive logotyp, färg och instruktioner. Den kan också göras lätt tillgänglig för studenter och lärare genom att placera den i självbetjäningsportalen.

När teknisk assistans krävs laddar ner läraren eller eleven appen och tillhandahåller sessionskoden till teknikern, så att teknikern kan fjärrkontrollera och hjälpa till.

Dilossi avslutade med att säga, ”Vi skulle inte ha kunnat stödja så många enheter utan Splashtop. Det fick våra supportsessioner att gå mycket snabbare än utan det. Det har varit ovärderligt! ”

INFORMATION

Om Ridley School District

Ridley School District-logotyp

Ridley School District är ett stort, förorts offentligt K-12-skolområde i sydöstra Delaware County, Pennsylvania i USA. Det tjänar invånarna i Ridley Township och stadsdelarna Ridley Park och Eddystone.

”Vi skulle inte ha kunnat stödja så många enheter utan Splashtop. Det fick våra supportsessioner att gå mycket snabbare än utan det. Det har varit ovärderligt! ”
Tracy Dilossi
Systemadministratör/tekniksupport
Ridley School District

Om Splashtop SOS

Splashtop SOS-logotyp

Splashtop SOS

Med bara $17 per månad per samtidig tekniker möjliggör Splashtop SOS IT-team att stödja obegränsade datorer och mobila enheter på begäran med en 9-siffrig sessionskod. Ingen tidigare installation krävs.