ITチームは、より多くのエンドポイント、より多くのアプリケーション、より多くのリモートユーザー、そしてより高いセキュリティ要件を管理することが求められていますが、しばしばその仕事をサポートする大きなチームなしで行わなければなりません。環境が拡大すると、手動のエンドポイント管理を一貫して維持するのが難しくなります。
小規模なITチームにとって、優先順位付けはエンドポイント管理を可能にする鍵です。チームは、まずリスクを最も減らし、可視性を最も高め、反復作業を最も排除するワークフローに焦点を当てる必要があります。
このガイドは、エンドポイントの可視性、パッチの自動化、脆弱性の優先順位付け、ポリシーベースのワークフロー、リモートリメディエーション、レポーティングを含む、リモート IT チームにとって最も重要なエンドポイント管理の優先事項を詳しく説明しています。
なぜエンドポイント管理はLean ITチームにとって難しいのか
ITチームがどれほど大きくても小さくても、通常は同じタスクと責任を管理しなければなりません。しかし、より少数のチームは、より大きな部門と同じ責任を、より少ない人々、より少ないプロセスのオーバーヘッド、そして短い時間枠でこなさなければなりません。
その結果、大きなチームには問題とはならないような課題も、少数精鋭の部署にはより難しくなることがあります。これには以下が含まれます：
オフィス、リモートユーザー、ハイブリッド環境全体に分散されている複数のエンドポイント。
基本的なパッチ管理ソフトウェアではサポートされない可能性がある、定期的な更新が必要な他のサードパーティアプリケーション。
バックログが溜まることなく、パッチの成功を確認したり、失敗を調査する時間が限られている。
分散環境を含む、ハードウェアとソフトウェアの正確なインベントリの維持に苦労すること。
ユーザーを迅速にサポートしながら、サイバーセキュリティを維持しリスクを軽減するというプレッシャー。
ツールが多すぎるため、余分な管理作業が発生します。
ITチームは全てを一度に管理する必要はありません。目標は、エンドポイントのワークフローを優先し、最も重要なタスクを効果的に管理しつつ、可視性、コントロール、および再現性を最適化することです。
優先度1：管理しようとする前に自分が持っているものを知ること
エンドポイント管理は可視性から始まります。ITチームは、エンドポイント、ソフトウェア、セキュリティ体制などを明確に把握できる必要があり、それによって適切にサポートできます。これは、デバイスレベルとソフトウェアレベルの両方の可視性を含み、効果的にパッチを当て、セキュリティを確保し、トラブルシューティングするためのものです。
ITチームは以下を確認できるべきです：
どのデバイスがアクティブ、非アクティブ、または管理されていないか。
エンドポイントで使用されているオペレーティングシステムとそのバージョン
インストールされたソフトウェアとアプリケーション、およびそれらのバージョン。
不足しているパッチと失敗した更新。
エンドポイントの健康シグナルに注意が必要だが、すぐに対処できるようにします。
デバイスの所有権、位置、またはグループ化（該当する場合）。
優先度 2: 最もリスクを生むパッチ作業を自動化する
各エンドポイントの可視性を確保すると、タスクの自動化を開始できます。オートメーションは手作業を減らし、効率を向上させる強力なツールです。何を自動化するべきかを知ることが大きな違いを生むことがあります。
パッチ管理は、通常、ITチームが自動化することで最も大きな成果を上げられる分野の一つです。パッチ適用はセキュリティ、ITコンプライアンス、安定性、およびサポートボリュームに影響を与える可能性があるため、自動化することでITチームの作業負荷を大幅に軽減できます。その時でも、パッチの自動化は、その利点を最大化するためにインテリジェントかつ戦略的にアプローチするべきです。
オペレーティングシステムの更新から開始します
オペレーティングシステムの更新は、最も重要なパッチ自動化作業の一つです。これは基準プロセスであるべきです。古いシステムは既知の脆弱性に対してエンドポイ ントを晒す可能性があります。
自動化されたパッチ管理には、繰り返し可能なプロセス、会社のポリシーと一致する自動スケジュール、および失敗の可視性を含める必要があります。ゼロデイ脆弱性のような緊急の更新が必要な場合、パッチ自動化ツールは迅速に適応し、できるだけ早くパッチを設定展開する必要があります。
サードパーティアプリケーションを無視しないでください
もちろん、OSは全体像の一部に過ぎません。ブラウザ、コラボレーションツール、PDFリーダーなどのアプリは、サイバー攻撃の一般的なターゲットであり、セキュリティを維持するために定期的なパッチ適用が必要です。
LeanなITチームは、オペレーティングシステムとサードパーティアプリケーションの両方をカバーするパッチプロセスを使用すべきです（両方を処理できるパッチ管理ソリューション）。ユーザーにアプリケーションの手動更新を任せると、一貫性のないカバレッジ、限定的な可視性、ITの追加のフォローアップ作業を招くことになります
パッチの適用だけでなく、成功を追跡しましょう
単にパッチを設定するだけでは不十分で、すべてのパッチが正しくインストールされる保証はありません。そのため、成功と失敗を追跡することが重要です。ITチームは、パッチのステータスを可視化する必要があります。そうしないと、パッチが適切にインストールされておらず、失敗を解消することができない場合、エンドポイントが未パッチのままさらされてしまう可能性があり ます。
優先度3: すべての更新を同じに扱うのではなく、脆弱性を優先的に対処する
すべての脆弱性が同じように重大であるわけではなく、すべての更新が高い優先度を持つわけでもありません。ITチームは、パッチキューだけではどの問題が最も緊急であるかを示していないため、まずどの更新に注意を向けるべきかを特定するための実践的な方法が必要です。
脆弱性を優先する際には、深刻度、利用されやすさ、ビジネスへの影響、影響を受けるシステム、および脆弱性が積極的に利用されているかどうかを基にITチームは判断すべきです。これにより、少人数のチームはリスクを生み出す可能性が高い問題に限られた時間を集中させることができます。
パッチを優先的に適用することをお勧めします。
既知の活発に利用されている脆弱性。
重大な脆弱性（CVE）は重要な脅威となる可能性があります。
広く使用されているソフトウェアに影響を与える脆弱性。
ビジネスにおいて重要なデバイスに影響を与えるリスク。
ITコンプライアンスまたは監査要件に関連する更新。
既知の攻撃経路を閉じるパッチ。
優先度 4: エンドポイント管理を繰り返せるようにポリシーを使用する
エンドポイント管理は、単発のスクリプトや手作業のチェックリスト、ましてや記憶だけに頼るべきではありません。良いポリシーは、反復可能なプロセスで一貫したワークフローを作成するために必要であり、タスクを自動化しやすくし、信頼できる結果を確実にします。
ポリシーベースの自動化 は、更新の適用方法やアクションの実行方法を管理しながら、反復作業を軽減するのに役立ちます。これらは、明確な一連のルールに基づいた繰り返しのタスクに焦点を当てるべきですが、ポリシーは予期しない事態が発生した際の意思決定を導くこともできます。
ポリシーには次の内容が含まれるべきです：
中断を最小限に抑えるためのパッチタイミングと設定ウィンドウ。
スムーズで段階的なロールアウトのためのデバイスグループおよび/または設定リング。
最も重要なものを優先して、深刻度に基づくパッチルールを適用します。
作業を中断することなくデバイスが適切に再起動されるようにするための再起動タイミング。
失敗したパッチや不健康なエンドポイントに対するアラート、それにより対応が可能になります。
一般的な問題に対する対応策。
プライオリティ5: リモートリメディエーションをワークフローに組み込む
エンドポイント管理には、問題を見つけてパッチをインストールする以上のことが必要です。問題が発生したとき、ITチームはユーザーを妨げたり、完全なリモートサポートセッションを開いたりせずに、問題を解決し対応することができる必要があります。
ユーザーを待たずに一般的な問題を解決する
最高のトラブルシューティングは、ユーザーが必要だったことすら気付かないほどスムーズです。これは、バックグラウンドアクション、スクリプト、サービスチェック、その他の類似ツールを使用してバックグラウンドで行われるため、トラブルシューティングは自動かつ不可視です。これにより、ITチームはアラートを受け取るだけでなく、問題が発生したときにアクションを起こすことができます。
リモートサポートをエンドポイント管理に接続したままにする
もちろん、トラブルシューティングにはより直接的なアプローチが必要な場合もあるでしょう。そのため、エンドポイント管理とリモートサポートは連携して機能するべきです。自動化が不十分な場合、ITチームが介入できるようにするためです。
例えば、Splashtopは、Splashtop AEMを通じて自動エンドポイント管理を提供し、ITチームがどこからでも、どのデバイスからでもエンドユーザーデバイスに接続できる強力なリモートサポートソフトウェアを提供します。これは、エンドポイントの可視性、パッチ適用、サポート、および問題解決を個別のツールではなく、単一のワークフローに統合することで、ITチームがどこからでも簡単にトラブルシューティングとユーザーサポートを行えるようにします。
優先度6: 修正された内容、失敗した内容、まだ作業が必要な内容を報告する
トラブルシューティングとパッチ適用が完了したら、ITチームは、何が修正され、何が失敗し、何がまだ注意を要するかを示すレポートを必要とします。スリムなITチームは、しばしばリーダーシップや監査人、その他の利害関係者に報告する必要があるため、明確なエンドポイントレポートが時間を節約し、監査準備をサポートし、エンドポイント管理作業のより信頼できる記録を作成するのに役立ちます。
エンドポイント管理レポートには以下を含めるべきです：
パッチステータス（エンドポイントまたはデバイスグループごとに整理）
欠けている更新があることで、何を解決する必要があるかが明確に記録されています。
失敗したパッチとその失敗理由を修正できるようにします。
脆弱性の露出を特定し、対処できるようにするために。
ソフトウェアとハードウェアのインベントリ。
修復履歴。
エンドポイントの健康状態やコンプライアンスの傾向。
Lean ITチームが最初に優先すべきでないこと
何を優先すべきかを知ることは、パズルの半分に過ぎません。Lean ITチームは、より影響力のあるエンドポイント管理タスクがまだ注意を必要としている場合に、どの作業が待てるかを知る必要もあります。
リソースが限られている場合、これらの分野は一般的に、可視性、パッチの自動化、脆弱性の優先順位化、修正、そして報告の後に来るべきです。
パッチの可視性を修正する前に完璧なエンドポイント管理プログラムを構築すること: チームはまず作業可能なベースラインを優先する必要があります。次に可視性を優先し、チームはプロセスの最適化を始めることができます。
手動作業を削減する前に、ツールを追加すること: 新しいツールは管理の手間と複雑さを増やすことがあります。最初に、ワークフローの統合とタスクの自動化に注力し、それからワークフローを改善するための新しいツールを検討します。
エンドユーザーにソフトウェアの更新を頼る: ヒューマンエラーは、最大のセキュリティとパッチリスクの一つです。ユーザー主導のパッチ適用は不整合を生む可能性があり、監査の際にITチームがパッチ適用の証拠を持っていない状態になることがあります。
すべてのデバイスと更新を平等に扱う: すべてのデバイスがビジネスにとって重要ではなく、すべての更新が必須というわけではありません。チームは、リスク、ビジネスへの影響、露出に基づいて優先順位を付け、最も重要なデバイスをまず安全に保ち、それから低い優先順位に集中する必要があります。
チームが集中したエンドポイント管理を必要としているときに、複雑なRMMを追い求める: 一部のチームは、より重い管理スタックを採用せずに、パッチ適用、インベントリ、オートメーション、報告、リモート修復を必要としています。適切なソリューションは、チームが実際に管理する必要のある作業にマッチするべきです。
Splashtop AEMがLean ITチームにとって重要な作業に集中するのをどのように支援するか
あらゆる規模のITチームは、問題を特定し、対応の優先順位を設定し、タスクを自動化し、できるだけ早く問題を解決するのに役立つエン ドポイント管理を必要としています。チームが小さければ小さいほど、これはより難しいかもしれませんが、適切なツールを持っていれば、はるかに管理しやすくなります。
Splashtop AEMは、エンドポイントの可視性、パッチ適用、自動化、および修復を1つのワークフローにまとめる手助けをします。チームはエンドポイントの健康状態、インベントリ、パッチ状況、および脆弱性を確認し、リアルタイムのパッチ適用、ポリシーベースの自動化、バックグラウンドアクション、スクリプト実行、そして報告を通して行動します。
シンプルなチームにとって、その価値は、最も重要な作業を管理するためのより再現性のある方法にあります。これは、パッチ適用や脆弱性の優先順位付けから、修復と報告に至るまでを含みます。
Splashtop AEM を使用して、組織は以下のことができます:
エンドポイントの可視性を向上: Splashtop AEM は、単一で集中化されたダッシュボードからエンドポイントの状態、インベントリ、パッチのステータスなどを明確に可視化します。
OSとサードパーティのパッチを自動化: Splashtop AEMはポリシーベースのリアルタイムパッチ管理を使用し、繰り返しのパッチ適用を削減し、エンドポイントを常に最新の状態に保ちます。これには、エンドポイント全体にわたる自動パッチ検出、テスト、スケジューリング、設定、および確認が含まれます。
CVEコンテキストで脆弱性を優先順位付け: Splashtop AEMはCVEベースの洞察を利用して、ITチームが高リスクの脆弱性を特定し重点的に対応できるようにし、優先順位付けと対応を向上させます。
より迅速に行動を： バックグラウンドアクション、スクリプト、修復ツールが整ったSplashtop AEMは、ITチームがエンドユーザーの作業を中断することなく、一般的な問題をより迅速かつ効率的に解決するのを助けます。
サポートレポートと監査準備のサポート: Splashtop AEMは、チームが進捗を文書化し、ギャップを特定するのに役立つように、パッチの状態やインベントリを含むレポートを自動的に作成できます。
エンドポイント管理スタックを簡素化: Splashtop AEMは、リモートアクセスとサポートツールを統合することで、エンドポイント管理を統合し効率化します。これはITチームに、どこからでもユーザーを支援できるよう、ツールのスプロールを削減しながらより多くのリモートサポート能力を提供します。
最も重要な作業を中心にエンドポイント管理を構築する
小規模なITチームは、最も視認性を高め、手作業を減らし、繰り返されるエンドポイント問題をよりうまく制御する仕事に集中することで、エンドポイント管理をより管理しやすくすることができます。
視認性から始め、その後でパッチの自動化、脆弱性の優先順位付け、ポリシーベースのワークフロー、リモートによる修正、レポート作成へと構築していきましょう。これにより、少人数のチームは、エンドポイントをより一貫して管理し、手作業によるフォローを減らすための実用的な方法を提供します。
Splashtop AEMは、スリムなITチームに対し、エンドポイントを監視し、オートメーションと制御を強化する実用的な方法を提供します。Splashtop AEM があなたのチームの手動エンドポイント管理作業をどのように減らすかを確認するために、無料トライアルを開始してください。
