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IT & Service d'assistance à distance

Le meilleur logiciel de support à distance pour les entreprises

Temps de lecture : 7 minute

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À l’ère du numérique, la capacité à fournir une téléassistance immédiate, efficace et sécurisée n’est pas seulement un avantage, c’est une nécessité. Les entreprises du monde entier doivent relever le défi de gérer des équipes décentralisées, d’assurer une assistance informatique ininterrompue et de maintenir des protocoles de sécurité solides, tout en recherchant l’efficacité et l’évolutivité de leurs opérations.

Les logiciels de support à distance sont un élément essentiel de l’infrastructure des entreprises modernes. Quelle est donc la meilleure solution pour répondre aux défis uniques des entreprises ?

Splashtop Enterprise est à la pointe des technologies d’accès à distance et de téléassistance. Avec sa suite complète de fonctionnalités conçues pour répondre aux besoins complexes des entreprises, Splashtop Enterprise s’est taillé une place de choix pour les organisations en quête de fiabilité, de performances et de sécurité.

Dans cet article, vous découvrirez les principales caractéristiques et les avantages de Splashtop Enterprise, et vous comprendrez pourquoi cette solution est considérée par beaucoup comme la meilleure en matière de téléassistance pour les entreprises à l’heure actuelle.

Principaux défis et exigences en matière de téléassistance

Alors que les entreprises évoluent dans un paysage numérique en pleine mutation, la demande de solutions de téléassistance robustes n’a jamais été aussi critique. La transition vers le télétravail est devenue un pivot stratégique pour de nombreuses organisations en quête d’agilité, de résilience et d’avantage concurrentiel.

Cette évolution entraîne toutefois une série de défis qui soulignent l’importance de disposer d’une infrastructure de téléassistance fiable.

Gestion des actifs informatiques

La complexité de la gestion des actifs informatiques répartis sur différents sites exige une solution de téléassistance capable d’offrir un dépannage et une maintenance immédiats, sécurisés et efficaces. Sans la possibilité de résoudre rapidement les problèmes, les entreprises risquent de subir d’importants temps d’arrêt, ce qui conduit à une baisse de la productivité et à des pertes financières.

Menaces pour la cybersécurité

Les menaces de cybersécurité sont devenues plus sophistiquées, ciblant les vulnérabilités qui accompagnent souvent les technologies d’accès à distance. Les entreprises ont donc besoin d’une solution de téléassistance qui offre une connectivité parfaite et donne la priorité à la sécurité, en veillant à ce que l’intégrité des données et les normes de conformité ne soient pas compromises.

Un système de téléassistance robuste doit offrir un chiffrement de bout en bout, une authentification multifactorielle et une conformité aux normes de sécurité mondiales pour protéger les données sensibles de l’entreprise.

Évolutivité

Au fur et à mesure que les entreprises se développent et évoluent, leurs besoins en matière de support changent. Les entreprises ont besoin d’une solution évolutive, capable d’accueillir un nombre croissant d’utilisateurs et d’appareils sans sacrifier les performances ou la sécurité. Cette flexibilité leur permet de s’adapter efficacement à l’évolution de leur environnement et de leur personnel.

Expérience utilisateur

Enfin, l’expérience utilisateur ne doit pas être négligée. Les techniciens informatiques et les utilisateurs finaux bénéficient tous deux d’une solution de téléassistance intuitive et facile à utiliser. La simplification du processus d’assistance améliore la productivité globale, réduit la frustration et permet aux employés de se concentrer sur leurs activités principales plutôt que sur la résolution de problèmes techniques complexes.

9 raisons pour lesquelles Splashtop Enterprise se démarque

Splashtop Enterprise se distingue dans le paysage concurrentiel des solutions de téléassistance pour entreprises pour plusieurs raisons, notamment :

  1. Sécurité et conformité inégalées : Splashtop Enterprise doit notamment son attrait à son engagement inébranlable en faveur de la sécurité. Avec des fonctions telles que le chiffrement TLS et AES 256 bits, l’authentification des appareils et l’authentification à deux facteurs, Splashtop garantit que chaque session à distance est protégée contre les menaces potentielles. En outre, sa conformité aux normes les plus rigoureuses signifie que Splashtop est capable de répondre aux exigences de sécurité strictes des entreprises dans divers secteurs.

  2. Performances de pointe : les performances sont un autre domaine dans lequel Splashtop se distingue nettement. En offrant un streaming à haute fréquence d’images jusqu’à 4K à 60 fps, Splashtop permet une expérience d’accès à distance aussi proche que possible d’une utilisation directe. Cette technologie haute performance garantit que les tâches nécessitant une grande fidélité graphique, telles que le montage vidéo ou les travaux de CAO, peuvent être effectuées à distance sans compromis.

  3. Flexibilité et évolutivité : le modèle de licence flexible et évolutif de Splashtop répond aux besoins uniques des entreprises de toutes tailles. Qu’il s’agisse de s’adapter à la croissance ou aux besoins dynamiques de la main-d’œuvre, Splashtop Enterprise offre l’élasticité dont les entreprises ont besoin pour prospérer dans un paysage en constante évolution. Cette adaptabilité couvre également la prise en charge complète des appareils, garantissant une connectivité parfaite quel que soit l’équipement ou le système d’exploitation.

  4. Fonctionnalités avancées de gestion des accès et d’assistance : Splashtop Enterprise va au-delà de l’accès à distance de base, en offrant des outils de gestion avancés qui permettent aux administrateurs informatiques d’exercer un contrôle granulaire sur les autorisations et les accès. Avec un ensemble de fonctions de support, notamment des capacités de service d’assistance, Splashtop offre une plateforme sophistiquée pour répondre à un large éventail de scénarios de téléassistance.

  5. Surveillance et gestion des terminaux : Splashtop Enterprise facilite la surveillance et la gestion complètes des terminaux. Les équipes informatiques peuvent exécuter des actions de diagnostic, configurer des alertes et gérer les actifs à distance, ce qui permet de rationaliser les opérations informatiques et de traiter les problèmes potentiels de manière préventive.

  6. Expérience utilisateur exceptionnelle : Splashtop Enterprise a été conçu dans un souci de simplicité et de convivialité. Son interface intuitive permet aux techniciens d’assistance et aux utilisateurs finaux de maîtriser facilement le système, ce qui réduit la durée d’apprentissage et améliore l’efficacité globale.

  7. Intégration et personnalisation : la capacité à s’intégrer de manière parfaite avec les écosystèmes informatiques existants est une autre raison pour laquelle Splashtop se démarque. Avec la prise en charge des technologies SSO/SAML, des API ouvertes et des intégrations avec les principales solutions de ticketing PSA et ITSM (notamment Freshservice, Freshdesk, Zendesk, Spiceworks Help Desk et Jira), Splashtop s’intègre parfaitement dans les workflows opérationnels des entreprises.

  8. Compatibilité étendue : la prise en charge multiplateforme est une nécessité dans les environnements technologiques hétérogènes d’aujourd’hui. Splashtop Enterprise excelle dans ce domaine, offrant un support pour un large éventail de systèmes d’exploitation, notamment Windows, Mac, Linux, iOS et Android. Les équipes peuvent ainsi rester connectées à n’importe quel ordinateur, tablette, appareil mobile ou serveur.

  9. Reconnaissance du secteur et satisfaction des clients : l’excellence de Splashtop n’est pas passée inaperçue, avec des distinctions de la part d’experts du secteur et des éloges de la part d’une clientèle mondiale. Des témoignages d’organisations de premier plan illustrent la portée de la solution, validant son caractère optimal en matière de téléassistance en entreprise.

Splashtop Enterprise se distingue par un mélange harmonieux de sécurité, de performances, de flexibilité et de conception centrée sur l’utilisateur. Cette combinaison distingue Splashtop et consolide sa position en tant que meilleure solution de téléassistance pour les entreprises qui cherchent à faire face aux complexités de l’espace de travail numérique moderne.

Splashtop Enterprise en action : études de cas

Splashtop Enterprise a transformé la façon dont les entreprises de divers secteurs gèrent leurs besoins en matière d’assistance informatique. Voici quelques études de cas qui illustrent l’impact réel de Splashtop Enterprise sur des organisations à la recherche de solutions de téléassistance efficaces, sécurisées et flexibles.

Peter Pane Restaurants - Paniceus Systems : Paniceus Systems assure la gestion informatique de Peter Pane, une franchise de restaurants qui compte 46 établissements en Allemagne et en Autriche. L’entreprise avait besoin d’une solution de téléassistance robuste pour gérer plus de 1 000 terminaux. La transition de TeamViewer à Splashtop Enterprise a simplifié leur support informatique et, grâce au module complémentaire de réalité augmentée (AR) de Splashtop, ils ont pu fournir un support à la demande, ce qui a permis de réduire de 50 % le temps d’indisponibilité des appareils. Ce changement a considérablement amélioré leur efficacité opérationnelle et l’expérience client.

Boxel Studio : Boxel Studio, axé sur la création d’un environnement de travail flexible, cherchait une solution pour permettre aux artistes d’accéder à distance à des postes de travail haut de gamme. Après avoir évalué plusieurs options, l’équipe a choisi Splashtop pour sa facilité d’utilisation, ses performances et sa sécurité. Splashtop a permis à leurs artistes de travailler de manière productive depuis n’importe où, améliorant l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée et réduisant les tâches informatiques manuelles de 80 %. Le studio a constaté une augmentation de la satisfaction et de la productivité des employés, confirmant le rôle central de Splashtop dans sa transition réussie vers un environnement de travail hybride.

Démarrez avec Splashtop Enterprise dès aujourd’hui

À une époque où le télétravail n’est pas seulement une option mais une nécessité pour de nombreuses entreprises, le besoin d’une solution de téléassistance robuste, sécurisée et efficace n’a jamais été aussi grand. Splashtop Enterprise répond aux exigences complexes des entreprises modernes. De sa sécurité robuste à ses capacités de streaming haute performance, ses licences flexibles et sa compatibilité étendue, Splashtop permet aux entreprises de relever facilement et en toute confiance les défis de la téléassistance.

Vous souhaitez transformer l’expérience de votre entreprise en matière de téléassistance ? Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus sur Splashtop Enterprise, planifier une démonstration ou démarrer votre essai gratuit.


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