IT 團隊被要求管理更多的端點、更多的應用程式、更多的遠端使用者，以及更高的安全期望，通常卻沒有更大的團隊來支持工作。隨著環境擴大，手動終端管理變得更難以持續維護。
對於精簡的IT團隊，优先排序是保持端点管理可控的关键。團隊首先需要專注於那些能降低最多風險、創造最大可見性，並消除最多重複工作的工作流程。
本指南詳細說明了對精簡 IT 團隊最重要的端點管理優先事項，包括端點可見度、修補程式自動化、漏洞優先次序、基於政策的工作流程、遠端修復和報告。
為何端點管理對精簡 IT 團隊來說更具挑戰性
無論 IT 團隊的規模大小，他們通常都需要管理相同的任務和責任。然而，規模較小的團隊必須在較少的人員、較少的流程流程負擔以及較短的時間內，與較大的部門同樣地承擔責任。
因此，對於較小的團隊不是問題的挑戰，對於精簡的部門可能會更困難。這包括：
多個端點分佈在各個辦公室、遠端使用者和混合環境中。
更多需要定期更新的第三方應用程式，而一般的修補管理軟體可能無法支援。
有限的時間來驗證補丁成功或調查失敗，同時不讓積壓的工作堆積起來。
在分散環境中維持準確的硬體和軟體詳細目錄存在困難。
承受著快速支援使用者的壓力，同時也要維持網絡安全並降低風險。
過多的分散工具， 增加了額外的行政工作。
IT 團隊不該需要同時管理所有事情。目標應該是優先處理端點工作流程，以便它們能有效管理最關鍵的任務，同時優化可見性、控制和可重複性。
優先事項 1：在您嘗試管理之前，先了解您擁有的東西
端點管理始於可見性。IT 團隊必須能夠清楚看到他們的端點、軟體、安全狀態等等，以便正確支援它們。這包括設備和軟體層級的可見性，以便有效地修補、安全保護和故障排除。
IT 團隊應該能夠看到：
哪些裝置是啟用中、非啟用或未管理的。
各個端點使用的作業系統及其版本
已安裝的軟體和應用程式，以及它們的版本。
缺失的補丁和失敗的更新。
端點健康信號需要注意，這樣可以迅速處理。
裝置擁有權、位置或分組（如適用）。
優先事項 2: 自動化造成最大風險的修補工作
一旦您能夠查看到每個終端設備，就可以開始自動化任務。自動化是一個強大的工具，可以減少手動工作並提高效率，然而知道什麼要自動化可以帶來顯著的不同。
補丁管理 通常是 IT 團隊自動化最有影響力的領域之一。修補可以影響安全性、IT 合規性、穩定性和支援量，因此自動化它可以顯著減少 IT 團隊的工作量。即便如此，補丁自動化應該以智能和策略性的方式進行，以最大化其效益。
從操作系統更新開始
作業系統更新是最重要的修補程式自動化任務之一。這應該是一個基準過程，因為過時的系統可能會使端點暴露於已知的漏洞。
自動化補丁管理應包括可重複的流程、自動化排程以符合公司政策，並且能夠查看失敗情形。如果需要緊急更新，例如零時漏洞，補丁自動化工具應能夠迅速適應並部署補丁。
不要忽視第三方應用程式
當然，作業系統只是其中的一部分。瀏覽器、協作工具、PDF 閱讀器等應用程式是網路攻擊的常見目標，並需要定期修補以維持安全性。
精簡的 IT 團隊應使用涵蓋操作系統和第三方應用程式的修補流程（並使用能夠處理兩者的修補管理方案）。依賴使用者手動更新應用程式會導致覆蓋不一致、可見性有限，還有需要 IT 執行更多後續工作
跟蹤補丁成功率，而不僅僅是補丁部署
僅僅部署修補程式是不夠的；無法保證每個修補程式都能正確安裝，因此追蹤成功與失敗是必要的。IT 團隊需要了解修補狀態，以確保修補程式正確安裝和解決問題，否則可能會不小心將終端節點置於未修補和暴露的狀態下。
優先事項 3：優先處理漏洞，而不是將每次更新都一視同仁
並非所有漏洞都同樣重要，也不是所有更新都需要高優先級處理。IT 團隊需要一個實用的方法來識別哪些更新需要優先處理，因為修補程式排隊本身並不能顯示哪些問題最緊急。
IT 團隊應根據嚴重性、可利用性、業務影響、受影響系統，以及該漏洞是否已知被主動利用，優先考慮漏洞。這幫助精簡團隊將有限的時間集中在最可能帶來風險的問題上。
建議依次優先處理修補程式：
已知且正被積極利用的漏洞。
高度嚴重的 CVEs 可能會構成重大威脅。
影響廣泛使用軟體的漏洞。
影響業務關鍵設備的暴露。
與 IT 合規性或審計要求相關的更新。
封閉已知攻擊路徑的修補程式。
優先事項 4：使用原則使端點管理可重複執行
端點管理不應依賴一對一腳本或手動清單來處理重複的端點工作，更不應僅依靠記憶。好的原則對於建立一致的工作流程和可重複的流程是必要的，這使得自動化任務和確保可靠的結果變得更容易。
基於原則的自動化 幫助減少重複工作，同時保持對更新應用和執行動作的控制。這些應專注於重複性任務，具有明確的規則以達到最佳結果，儘管政策也可以在意外情況發生時指導決策。
政策應包括：
修補時間和部署窗口以最小化中斷。
裝置群組和/或部署環可確保順利分階段推出。
根據嚴重性制定修補規則，優先處理最關鍵的問題。
重新啟動時間，以確保裝置在不打斷工作的情況下妥善重新啟動。
針對失敗的修補程式或不健康的端點發出警報，以便及時解決。
解決常見問題的補救措施。
優先級 5：將遠端修復內建於工作流程中
端點管理不只是發現問題和安裝修補程式。當問題發生時，IT 團隊需要能夠在不打擾用戶或甚至不開啟完整的遠端支援連線的情況下解決和修復問題。
解決常見問題而不必等候使用者
最棒的故障排除是如此無縫，以至於用戶甚至都沒有意識到他們需要它。這可以透過背景動作、指令碼、服務檢查及類似工具在背景中完成，使疑難排解自動且不被察覺。這幫助 IT 團隊在問題出現時採取行動，而不只是接收警報。
保持遠端支援與端點管理的連結
當然，解決問題時有時仍然需要使用更直接的方法。因此，端點管理和遠端支援應該協同工作，以便當自動化不夠時，IT 團隊可以介入。
例如，Splashtop 提供透過 Splashtop AEM 的自動化端點管理，以及強大的遠端支援軟體，讓 IT 團隊可從任何地方、使用任何裝置連接到終端使用者的設備。這將端點可視性、修補、支援和修復結合到單一的工作流程中，而非使用不同工具，讓IT團隊可以輕鬆地從任何地方為使用者排除問題和提供支援。
優先級 6：報告已修復、失敗的項目以及仍需努力的事項
一旦故障排除和修補完成，IT 團隊需要報告顯示修復的內容、失敗的內容以及仍需注意的內容。精簡的IT團隊經常需要向領導、審計師和其他利益相關者匯報，因此清晰的端點報告可以節省時間，支持審計準備，並創建更可靠的端點管理工作記錄。
終端管理報告應包括：
修補狀態（按端點或設備群組組織）
缺少更新，以便清楚紀錄需要處理的問題。
失敗的補丁和失敗的原因，以便可以進行修復。
漏洞暴露情況，以便可以解決。
軟體和硬體詳細目錄。
補救歷史。
端點健康狀態或合規姿態的趨勢。
精益 IT 團隊不應首先優 先考慮的事項
知道應該優先考慮什麼只是完成一半的拼圖。精簡的 IT 團隊也需要知道當更高優先的端點管理任務需要注意時，哪些工作可以稍後再進行。
當資源有限時，這些領域通常應該在能見度、自動化修補、漏洞優先處理、修復和報告之後：
在修正修補程式可見性之前建立完善的端點管理計劃：團隊首先需要一個有效的基準；可見性應優先考量，然後團隊才能開始優化流程。
在減少手動工作之前添加更多工具：新工具可能會增加管理負擔和複雜性。首先，專注於整合工作流程並自動化任務，然後再考慮用新工具來改進您的工作流程。
依賴使用者更新軟體：人為錯誤是最大的安全和修補風險之一。用户驅動的修補可能會造成不一致，並在審核時讓 IT 團隊無法提供修補證據。
平等對待所有裝置和更新：並非所有裝置對業務都至關重要，所有更新也並非都必要。團隊需要根據風險、業務影響和暴露程度來優先排序，以確保首先保護最重要的裝置，然後再關注較低的優先事項。
當團隊需要專注於端點管理時，卻陷入全面 RMM 的複雜性: 一些團隊需要修補、詳細目錄、自動化、報告和遠端修復，而不需採用更龐大的管理堆疊。正確的解決方案應該符合團隊實際需要管理的工作。
Splashtop AEM 如何幫助精簡 IT 團隊專注於正確的工作
各種規模的IT團隊都需要終端管理以協助他們識別問題、優先處理回應、進行任務自動化並盡快解決問題。團隊越精簡，挑戰就越大，但使用正確的工具，這一切會變得更易於管理。
Splashtop AEM 幫助將端點可見性、補丁、自动化和修復整合到一個工作流程中。團隊可以查看端點健康狀況、詳細目錄、補丁狀態和漏洞，然後透過即時補丁、基於原則的自動化、背景動作、腳本和報告來採取行動。
對於精簡的團隊，價值在於擁有更可重複的方式來管理最重要的工作，從補丁和漏洞優先順序到修復和報告。
使用 Splashtop AEM，組織可以：
提升端點可見度： Splashtop AEM 提供清晰的端點可見度，包括健康狀態、詳細目錄、補丁狀態等，所有訊息都集中於單一的儀錶板。
自動化作業系統和第三方修補： Splashtop AEM 使用基於策略的即時補丁管理來減少重複修補，確保端點保持最新。這包括自動化的補丁檢測、測試、排程、部署和跨端點的驗證。
使用 CVE 上下文優先處理漏洞： Splashtop AEM 利用基於 CVE 的見解協助 IT 團隊識別並專注於高風險漏洞，以改善優先順序和回應。
更快採取行動： 透過背景動作、腳本和修復工具，Splashtop AEM 幫助 IT 團隊更快速且高效地解決常見問題，不會中斷終端使用者。
支援報告與稽核準備： Splashtop AEM 可以自動建立報告，包括修補狀態和目錄，以協助團隊紀錄其進度並識別缺口。
簡化端點管理堆疊： Splashtop AEM通過整合其遠端存取和支援工具來整合和簡化端點管理。這為IT團隊提供了更強大的遠端支援能力，可以從任何地方協助使用者，同時減少工具蔓延。
圍繞最重要的工作構建端點管理
精簡化的 IT 團隊可以透過專注於能提升最強可見性的工作，減少最多手動工作的工作，並讓 IT 更能掌控重複性終端問題，以使終端管理更易於管理。
首先取得可視性，然後逐步實現補丁自動化、漏洞優先級排序、基於原則的工作流程、遠端修復和報告。這為精實團隊提供了一條實用的路徑來更一致地管理端點，減少手動跟進。
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