臨機 vs 主動遠端存取與支援簡介

 

有人值守與無人值守遠端支持

當您查看遠端支持解決方案時,第一個問題是您是否需要有人值守或無人值守的遠端支持解決方案,或者兩者都需要。

這是幫助您做出決定的快速指南。

參加遠端支持

 

參加遠端支持

這是什麼意思,用例是什麼?

參加遠端支持意味著最終用戶正在使用設備或應用程式,需要立即支持。

有人支持的解決方案可讓您在出現問題時立即向客戶提供支持。您或您的技術人員將能夠遠端存取最終用戶的設備,解決問題並儘快解決問題。

它是如何工作的?

通常,遠端存取與遠端支援解決方案需要提前將軟體安裝到將用於與之分離的裝置上。但是,借助我們參與的支援解決方案SOS,最終用戶不需要在其裝置上預裝任何東西。

相反,技術人員可以使用最終用戶使用Splashtop SOS應用程式生成的簡單會話代碼遠端存取最終用戶的設備。一旦最終用戶向技術人員提供了他們的代碼,他們就可以立即連接到設備!

誰需要參加的遠端支持解決方案?

參與的遠端支持解決方案非常適合支持/客戶服務團隊和IT服務台。這種類型的解決方案使您可以快速地第一手看到問題并快速解決。這樣可以減少時間,降低成本並提高客戶滿意度。

主動遠端支援

 

主動遠端支援

這是什麼意思,用例是什麼?

無人值守的遠端支持意味著技術人員即使不在最終用戶設備中也可以遠端存取它們。

無人值守解決方案的主要用例是為客戶端設備提供例行維護和支持。與有人參與的遠端支持為需要立即幫助的用戶提供支持相反,無人值守的遠端支持可用於管理IT基礎結構,安裝更新,甚至解決非緊急問題。

它是如何工作的?

IT經理或技術人員會發送下載鏈接,以在他們要支持的所有設備上安裝遠端支援軟體。安裝後,技術人員將能夠隨時隨地遠端存取設備。

誰需要無人值守的遠端支持解決方案?

這是MSP,IT服務提供商和內部IT團隊的理想解決方案。您可以管理自己的公司設備和/或所有客戶設備並為其提供支持。

並排比較

這裡仔細研究了需要參加什麼和無人值守的遠端支持以及每種支持的主要用例。

  臨機支援 無人值守的支援
這種支持的其他名稱是什麼?

 

臨機支援
快速支持,按需支持,即時支持
無人值守的支援
端點管理和遠端存取
這有什麼用途?
臨機支援
  • 進入終端使用者正在操作的電腦、裝置或應用程式提供即時支援
  • 當終端使用者的電腦上沒有安裝遠端存取應用程式或 Streamer 時
無人值守的支援
  • 管理 IT 團隊或 MSP 對電腦群組進行遠端存取
  • 隨時存取電腦進行維護
  • 為終端使用者提供支援
  • 支援無人資訊站和 IoT 裝置
  • 建立遠端存取使用者帳戶
最終用戶必須在電腦或裝置上嗎?
臨機支援
是。用戶在他們的電腦或移動裝置上。
無人值守的支援
不需要。技術人員可以隨時存取電腦以維護電腦,也可以在用戶在場時為用戶提供幫助。
遠端存取如何工作?
臨機支援
技術人員要求用戶在其電腦或裝置上下載或運行小型應用程式。用戶向技術人員提供存取代碼。技術人員在您的遠端存取應用程式中輸入代碼,即可遠端存取他們的裝置。
無人值守的支援
您在與您的管理帳戶綁定的電腦上安裝了一個小型應用程式,您可以查看電腦列表,查看其狀態並根據需要存取它們,而無需最終用戶輸入。
我需要哪種Splashtop解決方案? Splashtop SOS
  • 依 Windows、Mac、iOS 和 Android 使用者請求提供遠端臨機操作支援
  • 遠端存取和操控電腦以及大部分的 Android 裝置
  • 即時遠端查看 iOS 裝置螢幕
SOS無限或遠端支持

 

Splashtop SOS無限

  • 依 Windows、Mac、iOS 和 Android 使用者請求提供遠端臨機操作支援
  • 對無人 Windows 和 Mac 電腦進行主動支援
  • 依技術人員數量授權

 

Splashtop Remote Support

  • 對無人 Windows 和 Mac 提供主動支援
  • 依電腦數量授權
  • 可彈性附加功能,支援無人 Android 裝置

 

 

哪種Splashtop解決方案適合我?

Splashtop的遠端支持解決方案使用戶能夠遠端存取和支持其客戶的電腦和/或裝置。我們有兩種針對遠端支持的兩種主要類型的遠端支持解決方案,即有人值守和無人值守。

Splashtop SOS 是專為提臨機操作 (或依需求) 支援的技術人員而打造的。

Splashtop Remote Support 協助使用者為公司或客戶的無人電腦提供遠端主動支援。

重要的是要了解哪個將是您的主要用例,以便您可以確保獲得正確的解決方案。

(我們確實有SOS和遠端支援軟體包,可為您提供有人值守和無人值守的遠端支持功能)

如果您仍無法確定,可以閱讀我們的博客“ 如何在Splashtop Remote Support和Splashtop SOS之間進行選擇?”或者,您可以聯繫我們的銷售團隊 ,他們將指導您正確的方向,並讓您開始免費試用。

博客底部的免費試用橫幅
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