隨著企業和團隊採用遠端和混合工作安排,遠端 IT 管理軟體變得越來越重要。當一家公司擁有分散式基礎設施,員工和 IT 人員可以在任何地方工作,並且有一個BYOD 原則,允許員工使用他們喜愛的裝置時,若沒有合適的工具,支援和管理每個端點可能會很具挑戰性。
然而,並非所有 IT 支援工具都是一樣的。許多解決方案提供不同的遠端 IT 支援功能,而有些則過於臃腫或價格過高。有些甚至可能缺少關鍵功能,例如 IT 自動化工具,這對於支援遠端環境至關重要。
因此,了解在尋找適合您業務的最佳 IT 管理工具時應該注意什麼是很重要的。那麼,讓我們來看看遠端 IT 管理軟體中應該尋找的 10 個最重要的功能,並看看 Splashtop AEM 如何全面提供這些功能。
1. 即時端點監控
實時監控多個遠端端點的能力是可用的最重要的遠端 IT 支援功能之一。這提供了對網路中設備健康狀況的可見性和洞察,包括 CPU 使用率、磁碟空間、記憶體以及可能發生的任何崩潰事件。通過適當的端點監控,您可以在問題出現時識別並快速解決它們,防止影響使用者。
2. 自動化修補管理
在多個分散的端點上部署補丁可能是一個耗時的過程,但對於維護安全性和 IT 合規性 來說仍然是必不可少的。具有 自動補丁管理 功能的端點管理軟體使 IT 團隊能夠在所有端點上排程和部署作業系統和第三方應用程式的補丁,節省大量時間,保持每個裝置和應用程式的最新狀態,並確保所有端點的最新安全性。
3. 基於腳本的自動化
一些重複出現的問題簡單到可以用腳本解決,而且常見到代理人必須經常處理。Script-based automation 可以執行自訂、預建的腳本,以大規模解決這些問題,自動協助使用者而不需要手動介入。這節省了重複性任務的時間(例如清除快取或重啟服務),同時為需要的使用者提供即時協助。
4. 自訂警報和門檻
每當出現問題時,你的 IT 團隊需要立即知道。遠端 IT 支援工具可以(而且應該)包括根據你選擇的因素(如資源使用、失敗的服務或其他需要立即關注的條件)設置的自訂警報。這有助於你的 IT 團隊設定優先級,並解決需要優先處理的問題,以免小問題變成大麻煩。
5. 遠端存取和支援工具
IT 支援團隊必須能夠連接到終端使用者的裝置,無論他們身在何處,以及代理或終端使用者是在辦公室還是在外出中。遠端存取和支援工具使這一過程變得簡單,讓 IT 代理能夠快速連接到端點並提供即時故障排除,無論是通過螢幕共享指導終端使用者還是直接控制裝置。