Komma igång med Splashtop SOS (On-Demand Support)

Välkommen till Splashtop SOS. Låt oss få dig inställd.

Med Splashtop SOS kan du använda din dator eller mobila enhet för att fjärråtkomst och styra fjärrdatorer och Android-enheter.

Här kommer vi att täcka i den här artikeln för att komma igång

  1. Installera och konfigurera Splashtop-appen som du kommer att använda för att göra fjärråtkomst
  2. Starta en fjärråtkomstsession och kontrollera en fjärrdator
  3. Använd din mobila enhet för att navigera och kontrollera en fjärrdator
  4. Fjärråtkomst och kontroll av Android-enheter
  5. Hantera ditt SOS-konto online (hantera användare i ditt team och kontoinställningar)

Installera och konfigurera appen / apparna som du kommer att använda för att göra fjärråtkomst

Med SOS kan du köra fjärråtkomstsessioner från din dator (Windows eller Mac) eller från en mobil enhet eller surfplatta (iOS eller Android).

Börja med att ladda ner och installera Splashtop Business-appen

Öppna alla nedladdningar i vänstra kolumnen på https://www.splashtop.com/downloads#sos

När du startar Splashtop Business-appen måste du logga in med den e-postadress och lösenord som du använde när du skapade ditt SOS-konto.

Splashtop Business app

Starta en fjärråtkomstsession med Splashtop SOS

Gör din Splashtop Business App redo att starta en session

Kör appen Splashtop Business som du installerade ovan (på din Windows, Mac-dator eller iOS eller Android-enhet).

Navigera till SOS-området i appen

  • Klicka på “+” SOS-ikonen eller välj “SOS | Anslut till användarens dator ”från menyn

Du kommer att se en "Anslut till användarens dator" -dialog där du anger den 9-siffriga kod som användaren ger dig (i stegen nedan)

Be användaren att ladda ner och köra SOS-åtkomstappen

Låt din slutanvändare gå till SOS-appens nedladdningslänk som visas i din Splashtop-app (sos.splashtop.com eller sos.splashtop.eu, beroende på var ditt konto finns) för att ladda ned och köra ett litet program eller en app och ger dig den 9-siffriga koden.

Observera att sidan automatiskt kommer att upptäcka deras operativsystem och erbjuda dem Windows- eller Mac-nedladdning om de finns på en dator eller en mobilappnedladdning om de finns på en mobil enhet eller surfplatta.

Användaren kör appen (på Windows och Mac)

Användaren går till webbsidan och laddar ner och kör appen.

Användaren behöver bara köra appen, det finns ingen installationsprocess.

En 9-siffrig kod visas.

Splashtop SOS användarapp

De ger dig koden och du anger den i din Splashtop-app (efter att ha klickat på SOS + -ikonen) och det startar sessionen.

Det finns några ytterligare alternativ under menyn Inställningar.

  • Ljud - Val för att endast mata ut ljud via fjärranslutningen, endast på den här datorn eller båda
  • Säkerhet - Val av om man vill begära tillåtelse från användaren när någon försöker ansluta. Alternativ är att avvisa efter att begäran har gått ut, Tillåt efter att begäran har löpt ut eller Av.
  • Förväg - Har proxyinställningsalternativ (Ingen proxy, Auto, Manuell) och för att ställa in Server, Användarnamn och Lösenord

Användaren kör Android-appen

Om användaren besöker nedladdningssidan för SOS-appen från en Android-enhet uppmanas de att ladda ner SOS Android-appen från Google Play-butiken. De kan också bli ombedda att ladda ner ett tillägg baserat på sin telefontillverkare för att lägga till fjärrkontroll av den typen av telefon eller surfplatta.

När de har installerat och kört appen är upplevelsen densamma. De ger dig koden som visas i appen och du använder den koden i din Splashtop-app för att få fjärråtkomst och kontrollera deras Android-enhet.

Splashtop SOS Android-användarapp

Anslut som administratörsalternativ

När du startar en session för att komma åt en Windows-dator finns det en kryssruta där du har möjlighet att "Anslut som administratör". Du blir ombedd att logga in med ett administratörskonto på Windows-maskinen och du kan sedan utföra aktiviteter som kräver administratörsbehörighet.

När du har angett den 9-siffriga koden på SOS-skärmen i din Splashtop-app klickar du på pilen för att ansluta så kommer fjärråtkomstsessionen att börja.

Nedan visas den fjärranslutna användarens datorskärm som visas i ett SOS-fönster på teknikerens datorskärm.

Splashtop SOS fjärråtkomst

När du börjar sessionen öppnas skärmen för fjärrdatorn i ett fönster på din dator. Inom det fönstret kan du styra deras dator med musen och tangentbordet precis som du satt framför den.

En rullgardinsmeny (den blå nedåtpilen V längst upp på skärmen) ger dig åtkomst till ytterligare kontrollalternativ.

När du är klar kan du stänga fönstret för att avsluta sessionen eller fjärranvändaren kan klicka på knappen Koppla från i åtkomstappen för att avsluta sessionen.

Hur du navigerar och kontrollerar en datorskärm från din mobila enhet

Att starta sessionen från en mobil enhet liknar mycket att starta från en dator. Knacka för att köra Splashtop Business-appen på din enhet (i detta fall en iPad).

Leta efter “+” SOS-ikonen när du startar appen och knackar på den. Du kommer att se en skärm som ser ut så här där du anger användarens 9-siffriga kod.

Splashtop SOS-app iPad-skärm

På mobila enheter är upplevelsen av att styra fjärrdatorn lite annorlunda än när du arbetar på en dator eftersom du inte har en mus.

På den initiala skärmen (notera den fjärr PC-skärmen i bakgrunden) ser du ett överlägg som förklarar några av fingergesterna du kan använda för att navigera på datorskärmen istället för att använda en mus.

Splashtop SOS-gester

Klicka på Fortsätt för att dölja antydningarna och visa skärmen på fjärrdatorn.

I det nedre högra hörnet av skärmen finns kontroller för att öppna verktygsfältet och komma åt skärmtangentbordet.

Splashtop SOS-kontroller

Om du klickar för att öppna verktygsfältet finns det ett antal alternativ tillgängliga för dig.

  • Avsluta sessionen
  • Visa påminnelse om finger gester
  • Lås / upplås skärmrotation
  • Inställningar för virtuell styrplatta och mus
  • Växla bildskärmar
  • FPS-kvalitetsinställningar
  • Kontroller på skärmen

Och pilknappen till höger döljer verktygsfältet.

Splashtop SOS verktygsfält

När du är klar med sessionen klickar du bara på knappen Avsluta session till vänster om fotfältets verktygsfält.

Och det är allt. Din fjärråtkomstsession är klar!

Klicka här för ett blogginlägg om fjärråtkomst och kontroll av Android-enheter med SOS

Hantera ditt SOS-konto online

Gå till din Splashtop-webbkonsol för att hantera ditt konto.

I det övre högra hörnet får du åtkomst till din kontoinformation och prenumerationer.

Använd knappen "Bjud in tekniker" för att bjuda in ytterligare tekniker till ditt konto. Kom ihåg att varje SOS-licens tillåter 1 tekniker i taget att använda SOS. Om du har fem licenser kan alla fem personer från din lista över tekniker använda SOS samtidigt.

I listan "Aktuella sessioner" visas de aktuella sessionerna under ditt konto.

Fältet "Session Code" och knappen Connect gör det möjligt att ange den niosiffriga koden från användarens dator eller enhet som du vill komma åt. Om du klickar på Connect-knappen öppnas den ursprungliga Splashtop-appen på din dator eller mobilenhet med sessionskoden laddad och du kan starta sessionen från appen. Att köra fjärrsupportsessioner från en webbläsare stöds inte.

Splashtop SOS webbkonsol

I den här artikeln har vi sett hur man sätter igång med Splashtop SOS.

  • Du installerade Splashtop Business-appen som teknikern använder och klickade på + SOS-ikonen för att starta en SOS-session
  • Vi gav fjärrkontrollanvändarnas instruktioner om att ladda ner och köra SOS-appen och ge teknikern det 9-siffriga numret
  • Därefter såg vi hur teknikern anger det numret i sin app och kan fjärråtkomst och kontrollera användarens enhet
  • Och slutligen såg vi hur du hanterar ditt SOS-konto online, inklusive hantering av flera tekniker under ett konto

Behöver du mer information?

Om du inte har Splashtop SOS än, prova!

Gratis provbanner på bloggbotten