Virginia Tech stöder på distans över 2 200 enheter över 140 webbplatser

Öka effektiviteten och minska kostnaderna för IT-team genom att använda remote access

VIRGINIA TECH KOLLEGE AV Lantbruks- och livsvetenskaper

College of Agriculture and Life Sciences (CALS) vid Virginia Tech består av cirka 140 platser med mer än 2 200 datorer och enheter. Ett IT-team med 7 helpdeskpersonal och 6 områdena informationsteknologer (AIT) hanterar och stöder alla datorer och enheter.

UTMANINGEN

IT-supportspecialist Edward O'Dell beskrev utmaningen för sitt team, särskilt AIT: erna som reste runt sina tilldelade distrikt som gav stöd till fakulteten, för att säkerställa att alla deras slutpunkter gick smidigt.

"Två av distrikten hade två AIT som övervakade dem och de andra hade en vardera," sade O'Dell. ”Varje AIT täckte ett stort territorium och resor var dyra. Plus, medan de reste, kunde de inte stödja någon annan. Med en fjärrskrivbordssession kunde de ha gjort så mycket mer arbete. ”

Sökande efter en lösning som skulle göra det möjligt för dem att fjärrstödja sina slutpunkter, Virginia Tech CALS: s IT-team försökte initialt SimpleHelp. Men de stötte på olika problem och började snart undersöka ersättare.

"Vi försökte använda SimpleHelp," sa O'Dell, "men det fungerade inte alltid. Dessutom krävde användaren att gå till sin webbplats och ladda ner sin supportapplikation, vilket vissa användare tyckte komplicerade och förvirrande att göra. ”

VIRGINIA TECH CALS VÄLLER SPLASHTOP

När O'Dell och hans team letade efter en ny fjärråtkomstlösning fokuserade de på att hitta en produkt som skulle göra det lättare för dem att snabbt ansluta till sina kunders datorer. O'Dell uttalade, "det största som vi ville ha i en lösning var att den skulle ha en ihållande klient så att vi bara kan gå igenom någon typ av administratörskonsol för att ansluta till den."

Efter att ha undersökt flera lösningar fann teamet att Splashtop Remote Support uppfyllde detta krav och inkluderade många andra fördelar.

Splashtop Remote Support används av IT-team för obegränsad obevakad fjärråtkomst till sina hanterade datorer. Det fungerar genom att sprida Splashtop Streamer på de hanterade datorerna. När strömmaren är installerad kan IT-administratörer fjärrstyras till enheten när som helst via Splashtop-appen.

Förutom fjärråtkomst från ett obegränsat antal enheter innehåller Splashtop Remote Support en omfattande uppsättning funktioner för att hjälpa IT-administratörer att fullfölja sina dagliga uppgifter, inklusive filöverföring, multi-till-multi monitor, sessioninspelning och deltagit Stöd.

Virginia Tech CALS: s IT-team använder många av dessa funktioner för att stödja deras slutpunkter. En funktion som O'Dell värderar särskilt är tvåfaktorsverifiering, som Splashtop Remote Support-användare kan aktivera för att optimera säkerheten för sina konton.

"Vi gillar att du kan tvinga till tvåfaktorautentisering i alla dina tekniker," sa O'Dell. "Om du bara lämnar kontona öppna utan tvåfaktorsverifiering och någon råkar komma in, har de tillgång till varje enskild maskin som laddas i ditt system."

O'Dell berömde också funktionerna Computer Grouping och User Grouping för deras bekvämlighet.

"Vi gillar att du kan gruppera system," sa O'Dell. "Varje annan person kan ha tillgång till en maskin eller en grupp maskiner eller alla."

Slutligen framhäver O'Dell Remote Supports deltagande supportfunktion, som fungerar bra för när IT-proffsen behöver stödja kunder på en break / fix-basis. Tekniker kan fjärrstödja alla enheter genom att ansluta med en enkel sessionskod, vilket ger dem möjlighet att stödja enheter som inte redan hanteras i sitt Splashtop Remote Support-konto.

”Den deltagande supportfunktionen har varit underbar; när vi behöver komma in på en klients enhet kan vi låta dem gå till Splashtop-webbplatsen, ladda ner applikationen och vi är i. ”

FÖRDELAR - KLIPPANDE KOSTNADER, REDUCERING AV REISEN, ÖKNING AV EFFEKTIVITET & MER

Sammantaget har O'Dell och hans team varit mycket nöjda med hur Splashtop Remote Support har tillåtit dem att stödja sina enheter.

Bortsett från den centrala kapaciteten för fjärråtkomst har Splashtop Remote Support haft ytterligare fördelar för O'Dell och hans team som att sänka kostnader, minska resor och kunna lösa problem på kortare tid.

”Vi ville ha något som gav oss förmågan att ta över ett användarsystem och hjälpa fakulteten med sina problem. Skärkostnader och minskade resor tillkom fördelar, men inte krav. Vi lägger fortfarande tonvikt på att försöka ha ansikte till ansikte tid med våra användare. Men vår arbetsbelastning har vuxit så mycket (och vi har haft många personalförändringar i ungefär ett år) att vi måste göra saker per telefon eller jobba från kontoret med Splashtop. Fjärrsupport gör det mycket snabbare att lösa problemet nu än att vänta på att någon ska vara där om två veckor. ”

Dessutom rapporterade O'Dell att han kunde arbeta mer effektivt med Splashtop Remote Support.

"Många gånger planerar vi en tid med användare att fjärrkontrollera och ta hand om deras problem eftersom vi kan göra det och arbeta med något på baksidan samtidigt," sa O'Dell. ”På så sätt kan vi ta hand om två stora problem på en gång. Till exempel, om jag försöker installera den här programvaran för dig och har problem, måste jag vänta tills den går igenom installationsprogrammet för att se var den misslyckas, så jag kan göra något annat på mitt kontor. "

Förutom att ge support använder O'Dell fjärrsupport för distansutrustning av nya datorer.

”Vi använder också fjärrsupport när vi distribuerar en ny dator för någon. Vi skickar dem en dator och när de har anslutit den fjärrkontrollerar vi den och slutför den lilla datoruppsättning som måste göras. Till exempel hjälper vi dem att konfigurera sitt e-postsystem, konfigurera vårt reservsystem och överföra dem data som de kan behöva. "

En annan fördel med fjärrsupport är att O'Dell kan ge fakulteten fjärråtkomst till sina arbetsdatorer. För att göra detta använder han sina obegränsade sekundära konton (ingår i alla Splashtop Remote Support-paket) för att möjliggöra slutanvändaråtkomst.

"Vi har mer än 50 anställda som nu använder fjärrsupport i sina hem för att fjärrställa tillbaka till sina kontors- eller labbdatorer för att göra arbete," sa O'Dell.

Totalt har IT-teamet på Virginia Tech CALS använt Splashtop Remote Support för mer än 9 000 fjärranslutningar på mindre än tre år. O'Dell sa: ”En av våra tekniker har använt den över 1 900 gånger. Han var någon som brukade resa hela tiden; nu reser han inte lika mycket. Även när han adresserar något där han kunde gå igenom människor via telefonen är det ibland bara snabbare att göra det för dem med Splashtop Remote Support. ”

Nyligen rekommenderade O'Dell till och med Splashtop Remote Support till biblioteket på Virginia Tech. Sedan dess har de utvärderat och köpt lösningen.

"Vi tittade på alla dessa andra företag," sa O'Dell. "Men vi rekommenderade Splashtop av olika skäl: kostnaden, ihållande klient, tvingad tvåfaktorautentisering och användarhantering för enskilda tekniker." O'Dell fortsatte, "Här på Virginia Tech har vi en universitetspolicy om att programvara måste godkännas genom vårt juridiska team innan det kan köpas. Det var redan godkänt, vi gillade det, det fungerade för oss, så vi rekommenderade det. ”

-

Splashtop Remote Support är ett kostnadseffektivt, högpresterande, användarvänligt alternativ till andra fjärråtkomst / supportprodukter som Bomgar Remote Support och LogMeIn Central. Det är den bästa lösningen för utbildningens IT-team att fjärrstödja sina hanterade datorer och servrar. Prova det gratis (utan kreditkort krävs) eller schema en demo för mer information.

INFORMATION

Sammanfattning

IT-teamet vid Virginia Tech College of Agriculture and Life Sciences (CALS) ansvarar för att stödja mer än 2 200 datorer och enheter på 140 webbplatser.

Med ett IT-team med sju helpdeskpersonal och 6 områdena informationsteknologer har det varit utmanande att möta de växande kraven från klienter spridda över stora territorier. Efter att ha testat andra fjärrsupportlösningar hittade teamet på Virginia Tech CALS exakt vad de letade efter med Splashtop Remote Support.

En gång ombord med Splashtop kunde IT-teamet öka effektiviteten och minska restiden och kostnaderna genom att kunna komma åt någon av sina hanterade enheter när som helst för att ge support.

Fördelar med Splashtop-fjärrsupport

  • Support för bred enhet: Stöd Windows- och Mac-datorer från alla andra Windows-, Mac-, iOS-, Android- och Chromebook-enheter.
  • Snabb fjärråtkomst: Splashtop Remote Support drivs av samma prisbelönta fjärråtkomstmotor som finns i Splashtops lösningar för personlig användning. Njut av snabba fjärranslutningar med HD-kvalitet och ljud.
  • Ökad produktivitet: Splashtop Remote Support har de bästa funktionerna IT-team behöver, inklusive filöverföring, chat, fjärrväckning, fjärrstart, sessioninspelning, användar- och datorhantering, gruppering och mer.
  • Kostnadsbesparingar: Splashtop kan spara mer än 80% jämfört med andra lösningar. Dessutom har Splashtop inte en historik av prisökningar som andra leverantörer av fjärråtkomst.

Varför välja Splashtop

Här är varför utbildning IT-team som den på Virginia Tech CALS älskar Splashtop:

  • Splashtop Remote Support kostar upp till 80% mindre än andra fjärrsupportprodukter.
  • IT-team kan enkelt möta växande krav tack vare ökad effektivitet.
  • Aktivera slutanvändaråtkomst så att din fakultet kan ha fjärråtkomst till sina egna datorer.
  • Slutför dagliga uppgifter enkelt tack vare Splashtops svit med toppverktyg och funktioner.
"Vi rekommenderade Splashtop av olika anledningar: priset, bestående klient, påtvingar tvåfaktorautentisering och användarhantering för enskilda tekniker."
Edward O’Dell