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A hotel employee solving IT challenges using Splashtop's remote support software.
Suporte de TI e Help Desk

Navegando pelos desafios de TI nos hotéis: O Poder das Ferramentas de Suporte Remoto

6 minutos de leitura

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Na indústria da hospitalidade, a tecnologia sustenta as operações, os serviços aos hóspedes e a experiência geral. Os hotéis dependem da tecnologia para tudo, desde reservas até gestão de quartos, tornando crucial o suporte informático fiável. No entanto, estes sistemas enfrentam desafios como problemas de rede, problemas de software e ameaças de cibersegurança, que podem potencialmente perturbar as experiências e operações dos hóspedes. As ferramentas de suporte remoto como Splashtop são essenciais neste contexto. Elas permitem que as equipas de TI solucionem problemas e resolvam problemas remotamente, reduzindo o tempo de inatividade e mantendo a infraestrutura digital do hotel a funcionar sem problemas. Esta capacidade é vital para a eficiência operacional e a satisfação dos hóspedes, garantindo que as funcionalidades tecnológicas funcionam perfeitamente. Em seguida, vamos explorar os desafios específicos das TI nos hotéis e a forma como as ferramentas de suporte remoto como Splashtop fornecem soluções eficazes.  

Desafios Comuns de TI no Setor Hoteleiro 

No setor da hotelaria, os sistemas de TI são a espinha dorsal das operações do dia-a-dia e das experiências dos hóspedes. No entanto, gerir estes sistemas vem com o seu próprio conjunto de desafios: 

  • Avarias de hardware e software: Os hotéis utilizam uma gama diversificada de equipamentos de TI e soluções de software, desde sistemas de recepção a entretenimento no quarto. Manter esta tecnologia a funcionar sem problemas é uma tarefa constante. Atualizações regulares, reparos e substituições são necessárias para evitar o tempo de inatividade que pode afetar os serviços aos hóspedes e a eficiência operacional. 

  • Problemas de rede: Uma rede fiável é essencial tanto para os hóspedes como para as operações do hotel. Os hóspedes esperam acesso ininterrupto ao Wi-Fi para trabalho e entretenimento, enquanto as operações dependem da conectividade de rede para sistemas de reservas, comunicação e muito mais. Os problemas de rede podem levar a reclamações dos hóspedes e prejudicar a produtividade dos funcionários, tornando crucial uma infraestrutura de rede forte e estável. 

  • Ameaças à cibersegurança: Com a vasta quantidade de informações pessoais e financeiras processadas diariamente, os hotéis são alvos atraentes para os cibercriminosos. Violações de dados podem prejudicar a reputação de um hotel e levar a perdas financeiras significativas. Implementar medidas robustas de cibersegurança e realizar sua manutenção contra ameaças em evolução é fundamental para proteger as informações dos hóspedes e os dados do hotel. 

  • Problemas de escalabilidade e flexibilidade: A procura da infraestrutura de TI de um hotel pode variar muito com as taxas de ocupação e as necessidades dos hóspedes. As temporadas altas trazem um aumento da carga nos sistemas, enquanto os tempos mais silenciosos vêem uma utilização reduzida. A capacidade de escalar os recursos de TI para cima ou para baixo conforme necessário é essencial para operações econômicas e manutenção da qualidade do serviço, independentemente da procura. 

Abordar estes desafios requer uma abordagem proativa à gestão de TI, com ênfase na fiabilidade, segurança e adaptabilidade para garantir operações tranquilas e uma experiência positiva dos hóspedes.  

O papel das ferramentas de suporte remoto na abordagem dos desafios de TI 

As ferramentas de suporte remoto oferecem soluções práticas adaptadas às exigências únicas da indústria hoteleira, abordando desafios específicos de TI: 

  • Resolução Rápida de Problemas: Num hotel, qualquer atraso na resolução de problemas de TI pode afetar diretamente a satisfação dos hóspedes. As ferramentas de suporte remoto permitem aos técnicos de TI diagnosticar e corrigir problemas instantaneamente, reduzindo o potencial de inconvenientes dos hóspedes causados por sistemas ou serviços com mau funcionamento. 

  • Disponibilidade de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana: Os hotéis funcionam 24 horas por dia, assim como as suas necessidades de TI. As ferramentas de suporte remoto fornecem a flexibilidade para que o suporte de TI esteja disponível a qualquer momento, garantindo que os problemas possam ser resolvidos fora do horário de expediente, minimizando o impacto nos hóspedes e nas operações. 

  • Gestão de várias localizações: Muitas cadeias hoteleiras operam em diferentes locais. As ferramentas de suporte remoto permitem que uma equipa de TI centralizada gere e solucione problemas de sistemas em todas as propriedades de forma eficiente, garantindo a consistência na qualidade do serviço e na infraestrutura de TI. 

  • Manutenção Preventiva: Com acesso remoto, as equipas de TI podem monitorizar regularmente a integridade da infraestrutura de TI do hotel, realizar atualizações e realizar manutenção preventiva para reduzir a probabilidade de falhas inesperadas. 

  • Experiência melhorada do hóspede: Ao garantir que as redes Wi-Fi, os sistemas digitais de check-in/check-out e o entretenimento no quarto funcionem perfeitamente, as ferramentas de suporte remoto contribuem para uma experiência positiva do hóspede. 

  • Gestão da cibersegurança: Os hotéis lidam com dados confidenciais dos hóspedes, tornando a cibersegurança uma preocupação crítica. As ferramentas de suporte remoto facilitam a implementação rápida de patches e atualizações de segurança, ajudando a proteger contra violações de dados e ameaças cibernéticas. 

Estas vantagens específicas destacam como as ferramentas de suporte remoto não se limitam apenas a melhorar a eficiência mas são essenciais para enfrentar os desafios diferenciados de TI dentro da indústria hoteleira, melhorando, em última análise, o desempenho operacional e a satisfação dos hóspedes.  

Como a Splashtop pode transformar a gestão de TI nos hotéis 

As soluções de suporte remoto da Splashtop foram concebidas para responder aos complexos desafios de TI enfrentados pela indústria hoteleira, oferecendo uma plataforma robusta para a gestão do panorama tecnológico diversificado no sector da hotelaria. Com a crescente dependência de sistemas digitais para serviços, reservas e operações aos hóspedes, os hotéis exigem uma forma flexível e eficiente de gerir os problemas de TI, garantindo um impacto mínimo nas experiências dos hóspedes e nos fluxos de trabalho operacionais.  

O Splashtop SOS foi concebido para ambientes dinâmicos como os hotéis, onde a resposta rápida a problemas de TI é crucial: 

  • Suporte não assistido e assistido: Isto permite que a equipa de TI aceda e resolva remotamente problemas em computadores e dispositivos móveis, garantindo a operação contínua dos principais sistemas hoteleiros sem a necessidade de uma presença física. 

  • Interface personalizável: A aplicação SOS pode ser personalizada de acordo com a identidade visual do hotel, proporcionando uma experiência perfeita para os utilizadores que necessitam de assistência de TI. 

  • Integração perfeita com sistemas de emissão de bilhetes: É compatível com plataformas populares como ServiceNow e Zendesk, facilitando o seguimento eficiente e a resolução de problemas de TI. 

  • Ferramentas abrangentes na sessão: Recursos como reinicialização remota, gravação de sessão e transferência de arquivos permitem resolução eficaz de problemas e suporte durante sessões remotas.  

O Splashtop Enterprise baseia-se nesta fundação com funcionalidades adicionais adaptadas a operações hoteleiras de maior dimensão: 

  • Gestão Remota Melhorada: Oferece ferramentas para reinicializações do sistema, atualizações e comandos remotos, cruciais para manter a integridade da infraestrutura de TI do hotel. 

  • Amplo suporte de dispositivos: Estende o acesso não supervisionado a uma vasta gama de dispositivos Android, cobrindo o espetro da tecnologia utilizada em hotéis, desde tablets de serviço a quiosques de informação. 

  • Fluxo de trabalho de suporte otimizado: Introduz mecanismos melhorados para gerir pedidos de suporte, incluindo canais de suporte e colaboração técnica, garantindo uma resolução rápida dos desafios de TI. 

  • Integração de início de sessão único que permite autenticação através do Okta, Azure AD, ADFS, JumpCloud, OneLogin, Workspace ONE, G-Suite e TrustLogin 

  • Capacidade de adicionar o Splashtop Augmented Reality e o Splashtop Connector  

Saiba mais sobre as diferenças entre o Splashtop SOS e o Splashtop Enterprise. 

 Na Splashtop, a segurança é fundamental. Priorizamos a proteção de dados confidenciais dos hóspedes e informações operacionais do hotel com medidas de segurança robustas. Estes incluem autenticação de dois fatores, autenticação multifator de terminal e encriptação AES de 256 bits, garantindo que todas as sessões remotas sejam seguras e privadas. Salvaguardas adicionais, como tela em branco e tempos limite de sessão ociosa, impedem o acesso não autorizado durante o suporte remoto. Com estes protocolos de segurança abrangentes, os hotéis podem gerir com confiança as suas necessidades de TI, mantendo os mais altos padrões de proteção de dados e conformidade. 

Experimenta Splashtop gratuitamente 

A Splashtop oferece soluções inovadoras de apoio remoto que ajudam os hotéis a enfrentar os seus desafios de TI de forma eficaz, garantindo operações sem problemas e melhores experiências para os hóspedes.  

Pronto para experimentar a diferença? Saiba mais sobre as soluções de suporte remoto da Splashtop, conheça os produtos da Splashtop e inscreva-se para um teste gratuito para transformar a abordagem do seu hotel ao suporte de TI. 

Splashtop's SEO Manager Verena Cooper.
Verena Cooper
Verena é um International SEO Manager na Splashtop. Com grande interesse em tecnologia e segurança cibernética, ela é uma usuária ávida da solução de acesso remoto da Splashtop.
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