Como aceder e suportar remotamente dispositivos IoT

Muitas empresas confiam em dispositivos IoT para operações diárias. Saiba como indústrias como Retalho, Transporte e Produção acedem e suportam dispositivos IoT remotamente.

O tamanho global de mercado da IoT foi de 309 mil milhões de dólares em 2020, e projeta-se que cresça 25% todos os anos, atingindo mais de $1.8 triliões até 2028, de acordo com o relatório Fortune Business Insights, Internet of Things (IoT) Market, 2021-2028 . Ou seja, só vai subir o número massivo de dispositivos IoT que as empresas atualmente gerem e suportam.

As empresas de uma grande variedade de indústrias estão a confiar fortemente em dispositivos IoT para gerir os seus negócios. Em muitos casos, os dispositivos IoT são usados ou operados de forma independente em locais remotos longe da equipa de suporte de TI de uma empresa. Considere apenas três indústrias — & Logística de Transportes, Retail & Hospitality e OEM & Manufacturing — e como estão a aproveitar dispositivos remotos de IoT para agilizar as operações e serviço de clientes mais rápido.

Indústrias a alavancar dispositivos remotos IoT

& Logística de Transportes

Os motoristas de camiões estão usando computadores portáteis, como leitores RFID e tablets para gerenciar suas rotas. Ao mesmo tempo, as empresas confiam em computadores montados em veículos (ELD) para rastrear os condutores e a carga valiosa que transportam. Os dados agregados de todos os dispositivos fornecem informações em tempo real. Isto arranca processos em sistemas backend para gestão de inventário e encomenda da cadeia de suprimento. Além disso, muitas empresas usam a IoT para gerenciar remotamente itens de inventário, evitar sub/sobrecarregar, monitorizar os níveis de fornecimento, rastrear o estado dos bens e localizar bens em todos os momentos.

Retalho & Hotelaria

Os funcionários na loja usam dispositivos portáteis para verificar a disponibilidade, preços e outras informações sobre produtos para realizar assistência ao cliente em tempo real. Sistemas POS ligados a sistemas backend para gestão automatizada de inventário e encomenda. Muitos restaurantes e parques temáticos utilizam dispositivos Android como seu POS, transformando qualquer local em um ponto de venda conveniente. Cada vez mais retalhistas utilizam ecrãs digitais para marketing na loja. Os quiosques em hotéis e parques temáticos servem para auxiliar os clientes, disponibilizando informação digital sobre recintos, direções, disponibilidade de bilhetes e muito mais.

& Fabrico OEM

Pós-venda, as empresas podem ver como os produtos em campo estão a ter um desempenho. Tanto os produtos B2B como B2C têm a funcionalidade IoT incorporada neles. Os produtos mais populares com funcionalidade IoT em 2022 incluem câmaras de segurança inteligentes e sistemas de segurança, alarmes inteligentes de incêndio, frigoríficos inteligentes, smartwatches, fechaduras inteligentes, bicicletas inteligentes, sensores médicos, rastreadores de fitness, etc., claro, os dispositivos com IoT também são comuns no actual piso da loja de fabrico. Muitos destes dispositivos emite alertas quando os sensores da máquina sinalizam uma alteração no desempenho operacional.

É tudo sobre o Uptime

As empresas precisam de uma solução fiável e segura de acesso remoto e suporte para garantir o tempo de disponibilidade e usabilidade de todos os seus dispositivos IoT. Há muito dinheiro em jogo para os deixar em risco.

Considere o setor do retalho como um exemplo. Quer seja uma empresa que vende roupa, café ou bilhetes para eventos, o sistema POS é fundamental para a experiência virada para o cliente. Quando o POS deixa de funcionar corretamente, tudo sofre, e o negócio não tem forma de ganhar receitas. Ao mesmo tempo, a insatisfação dos clientes dispara. De acordo com o The Standish Group, uma interrupção de POS custa $282.000 por hora (em média) em locais de retalho. Mesmo para pequenos e médios retalhistas, uma interrupção do POS pode significar perdas de $21,000 por hora, de acordo com pesquisas recentes da Redcentric.

Para os fabricantes, a empresa de analistas Aberdeen coloca o custo do tempo de interrupção não planeado em até $260,000 por hora. Para determinar o que pode custar à sua empresa (se fabricar artigos), multiplique o número de horas de inatividade pelo número de trabalhadores impactados pelo seu salário médio horário e, em seguida, acrescente o valor de potenciais encomendas canceladas. Com ou sem encomendas canceladas, o tempo de interrupção torna-se caro rapidamente.

Quanto às empresas de transporte e logística, a pandemia veio sublinhar a quantidade de receitas que está em causa ao longo de toda a cadeia de abastecimento quando as operações não funcionam sem problemas. Corresponde a centenas de milhares de milhões de dólares em receitas perdidas quando se considera todas as partes interessadas, desde consumidores e retalhistas, até às empresas de logística e aos seus parceiros de fabrico.

Como suportar eficientemente dispositivos IoT a partir de qualquer lugar

As organizações que não conseguem suportar eficazmente dispositivos IoT poderão enfrentar alguns momentos difíceis sob a forma de desculpas operacionais, funcionários improdutivos e clientes infelizes.

É aqui que uma moderna solução de acesso remoto e suporte, como o Splashtop Enterprise , pode revelar-se inestimável para a empresa. O Splashtop fornece uma plataforma unificada única para suportar dispositivos IoT em vários sistemas operativos. A partir de uma única consola, os administradores de TI podem fazer atualizações do sistema, formar utilizadores finais e solucionar problemas em tempo real.

Porque tudo acontece através da tecnologia de acesso remoto, o pessoal de Help desk de TI pode ter acesso a qualquer dispositivo IoT. Isto independentemente do local onde o dispositivo ou o pessoal do help desk estão localizados. Isto não só reduz o custo do fornecimento de apoio presencial como também aumenta a eficiência, pois pode contratar as pessoas mais apropriadas/qualificadas independentemente da sua localização.

Uma vantagem especial para a IoT é a capacidade de acesso sem assistência do Splashtop. Muitos dispositivos IoT operam 24×7 e sem utilizadores sempre à sua volta. Usando acesso sem assistência, sua equipe de TI pode remover-se em dispositivos IoT e realizar atualizações e manutenção de software para eliminar quaisquer potenciais falhas ou erros de dispositivos. Quando os utilizadores estão presentes, o Splashtop ajuda-o a apoiá-los com a função 'suporte assistido'. Aqui, o seu pessoal de suporte de TI simplesmente acessa o dispositivo IoT e compartilhar uma tela para solucionar problemas em tempo real.

Não importa o seu setor, você pode aproveitar o Splashtop para garantir o tempo de atividade dos dispositivos IoT da sua empresa. Comece por agendar hoje uma demonstração do Splashtop Enterprise.


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