Qu'est-ce que l'assistance à distance ? Support des ordinateurs de bureau & Appareils mobiles

Technicien informatique utilisant un logiciel d'assistance à distance pour fournir une assistance à un autre ordinateur.

Les logiciels d'assistance à distance ont révolutionné le secteur de l'assistance informatique. Les professionnels de l'informatique, du service desk, du MSP et du help desk ont tous bénéficié des nombreux avantages de l'utilisation d'un outil d'assistance à distance, notamment une meilleure satisfaction des clients, des délais d'exécution plus rapides et même une réduction des coûts.

Qu'est-ce qu'un logiciel d'assistance à distance ? Comment fonctionne-t-il ? Et quelle est la meilleure solution pour votre organisation ? Lisez la suite pour obtenir toutes les réponses dont vous avez besoin.

Qu'est-ce que l'assistance à distance ?

  • Les logiciels d'assistance à distance permettent aux techniciens informatiques d'accéder à distance à un autre ordinateur ou appareil pour fournir une assistance. La connexion à distance permet au technicien de voir l'écran de l'appareil distant sur son propre écran en temps réel et, dans la plupart des cas, de prendre le contrôle de l'appareil distant pour résoudre les problèmes et effectuer d'autres tâches.

L'assistance à distance utilise un logiciel d'accès à distance (ou remote desktop) pour donner au technicien un accès instantané à l'appareil distant, de n'importe où et à tout moment. Cela signifie qu'il peut fournir une assistance à distance sans avoir à se déplacer jusqu'à l'appareil.

Lors d'une session à distance, le technicien peut prendre le contrôle de l'appareil et effectuer toutes les tâches nécessaires. Il peut installer des mises à jour, résoudre des problèmes et effectuer des opérations de maintenance. La plupart des solutions d'assistance à distance sont dotées de fonctions supplémentaires qui aident les professionnels de l'informatique à être plus productifs tout en fournissant une assistance à distance. Par exemple, le transfert de fichiers, l'impression à distance, le chat, l'enregistrement de sessions, le partage d'écran, etc.

En ayant la possibilité d'accéder à distance à un appareil pour fournir une assistance, les équipes d'assistance informatique, les services d'assistance et les fournisseurs de services gérés peuvent résoudre les tickets d'assistance plus rapidement. Cela signifie qu'ils peuvent gagner du temps et en faire plus tout au long de la journée. Les utilisateurs finaux bénéficiant d'une assistance profitent d'un service plus rapide, ce qui entraîne une plus grande satisfaction.

Types de logiciels d'assistance à distance

Les logiciels d'assistance à distance peuvent généralement être classés en deux catégories :

  • Assistance à distance non surveillée
  • Soutien à distance assisté

La différence entre assisté et non assisté est déterminée par la présence ou non d'un utilisateur final sur l'appareil distant pendant que le technicien informatique fournit une assistance à distance. La fonctionnalité de chaque type de solution diffère également.

Assistance à distance non surveillée

L'accès sans surveillance signifie que le technicien peut se connecter à distance au périphérique d'extrémité, même en l'absence de l'utilisateur final. Les plateformes d'assistance à distance rendent cela possible en demandant à l'équipe informatique de déployer une application d'agent sur tous les ordinateurs qu'elle gère. Une fois l'agent installé, un membre de l'équipe informatique peut se connecter à l'ordinateur distant auquel il souhaite accéder.

En installant l'agent sur l'ordinateur distant, les techniciens informatiques peuvent accéder à distance aux ordinateurs à tout moment, avec ou sans personne utilisant activement l'ordinateur. Il est ainsi possible d'assurer le support des ordinateurs en dehors des heures de bureau ou lorsque le terminal n'est pas utilisé.

Soutien à distance assisté

Également connue sous le nom d'assistance à la demande ou d'assistance ad hoc, l'assistance assistée permet aux techniciens d'accéder à un appareil au moment où l'utilisateur final demande de l'aide. Une fois connecté, le technicien peut fournir une assistance pour résoudre le problème.

Contrairement à l'accès non surveillé, l'accès surveillé ne nécessite pas de configuration préalable. L'utilisateur final étant présent, il est en mesure d'aider le technicien à établir une connexion à distance avec son appareil. Cela peut se faire de différentes manières, mais une méthode courante consiste à demander à l'utilisateur final d'exécuter l'application de l'outil d'assistance à distance pour générer un code de session unique, que l'utilisateur donne au technicien afin qu'il puisse se connecter à l'appareil et prendre le contrôle.

L'accès assisté permet aux professionnels du service d'assistance de fournir une assistance à tout appareil tant que l'utilisateur final est présent. Cela signifie qu'ils peuvent assister à distance les appareils gérés ainsi que les appareils personnels.

Quelle est la meilleure solution d'assistance à distance pour vous ?

Votre cas d'utilisation déterminera le type de solution dont vous avez besoin. Voici les meilleurs outils logiciels de support à distance de Splashtop, le leader des solutions de support à distance fiables et sécurisées au meilleur prix.

  • pour les MSP - Soutien à distance Splashtop
  • pour l'informatique & help desks - Splashtop SOS
  • pour les entreprises - Splashtop Enterprise

Meilleur logiciel de téléassistance pour les MSP - Splashtop Remote Support

Splashtop Remote Support est avant tout une solution d'assistance sans surveillance, avec des fonctions supplémentaires de surveillance et de gestion à distance qui sont essentielles pour les MSP. C'est l'outil de support à distance idéal pour les MSP car :

  • Vous ne payez que pour le nombre d'appareils sans surveillance que vous souhaitez prendre en charge. Techniciens illimités
  • Pas de mises à niveau forcées ni d'augmentation des prix
  • Déploiement et mise à l'échelle aisés
  • Accès à distance depuis n'importe quel appareil (Windows, Mac, iOS, Android et Chromebook)
  • Des connexions rapides alimentées par un moteur haute performance
  • Sécurité robuste et cryptage de bout en bout pour garantir la sécurité de toutes les sessions.
  • Console de gestion des utilisateurs et des ordinateurs où vous pouvez gérer des groupes, ajouter des administrateurs, définir des autorisations, etc.
  • Fonctions utiles telles que le transfert de fichiers, l'impression à distance, le chat, le réveil à distance, etc.
  • Fonctions supplémentaires de surveillance et de gestion telles que les journaux d'événements, la commande à distance, les actions 1 à plusieurs, les alertes configurables, etc.

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Meilleur logiciel d'assistance à distance pour les bureaux d'assistance informatique & - Splashtop SOS

Splashtop SOS est une solution très performante qui permet aux techniciens de se connecter aux appareils de leurs utilisateurs avec un simple code de session à 9 chiffres. Lorsqu'un utilisateur a besoin d'aide, il peut générer rapidement le code avec l'application SOS et le donner au technicien par téléphone, par e-mail, par SMS ou par chat. Le technicien peut alors se connecter à l'appareil et fournir l'assistance nécessaire.

Splashtop SOS est une solution idéale pour les services informatiques et les bureaux de service car :

  • Vous pouvez fournir une assistance à un nombre illimité d'appareils, y compris les ordinateurs, les tablettes et les appareils mobiles.
  • Prise en charge des appareils Windows, Mac, iOS et Android (iOS n'offre qu'une vue à distance).
  • Des connexions rapides alimentées par un moteur performant
  • Un cryptage de sécurité robuste pour assurer la sécurité de toutes les sessions.
  • Marquage personnalisé de l'application SOS.
  • Des fonctions utiles telles que le transfert de fichiers, le chat, le partage d'écran, etc.
  • Possibilité d'ajouter un accès non surveillé à un nombre illimité d'ordinateurs.

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Meilleur logiciel de téléassistance pour les entreprises - Splashtop Enterprise

Splashtop Enterprise est une solution tout-en-un d'accès et de support à distance. Grâce à elle, votre équipe informatique peut assurer le support à distance de vos appareils grâce à un accès à distance sans surveillance. De plus, vous pouvez permettre à vos utilisateurs internes d'accéder à distance à leurs ordinateurs de bureau à des fins de télétravail et de travail à domicile.

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  • Intégration SSO/SAML (authentification unique) disponible
  • Possibilité d'accès sans surveillance et avec surveillance
  • Facile à déployer et à faire évoluer. Hautement sécurisé grâce au cryptage de bout en bout et aux fonctions de sécurité avancées.
  • Option disponible sur place

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Conclusion

Splashtop est présent dans le secteur de l'accès à distance depuis plus de dix ans et s'efforce de rendre l'accès et le support à distance fiables, accessibles et sécurisés au meilleur prix. C'est pourquoi plus de 30 millions de personnes utilisent Splashtop, et pourquoi les solutions Splashtop sont régulièrement classées comme les meilleurs outils d'accès et de support à distance par des tiers et des sites d'évaluation entre pairs.

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Ressources supplémentaires

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