Aujourd’hui, les gens utilisent couramment un mélange d’appareils Windows, Mac, iOS, Android et Chromebook. Par conséquent, il est important que les équipes informatiques et d’assistance soient en mesure de fournir une assistance à distance multiplateforme afin de répondre aux besoins de leurs utilisateurs.
Qu’est-ce que l’assistance à distance
L’assistance à distance est une technologie qui permet aux techniciens informatiques ou d’assistance d’accéder à l’appareil d’un utilisateur, de le consulter et de le dépanner à distance. Ce service est essentiel pour fournir une assistance immédiate sans qu’une présence physique soit nécessaire. Il permet le partage d’écran, le transfert de fichiers et la communication en temps réel, ce qui facilite le diagnostic et la résolution des problèmes. La téléassistance améliore l’efficacité, réduit les temps d’arrêt et offre une méthode sécurisée pour que le support informatique puisse traiter les problèmes sur différents appareils, notamment les ordinateurs, les smartphones et les tablettes.
Informations sur l’assistance à distance : avantages opérationnels et considérations de sécurité
Comment fonctionne l’assistance à distance ?
L’assistance à distance permet aux techniciens de se connecter à l’appareil d’un utilisateur via Internet. À l’aide d’un logiciel spécialisé, ils peuvent visualiser l’appareil et interagir avec lui comme s’ils étaient physiquement présents. Cette connexion est généralement établie au moyen d’un code de session sécurisé généré par l’utilisateur, ce qui garantit que l’accès n’est accordé qu’au personnel autorisé.
Principaux avantages de l’assistance à distance pour les entreprises
Efficacité : une assistance immédiate réduit les temps d’arrêt et augmente la productivité.
Réduction des coûts : élimine le besoin de visites sur site, ce qui permet d’économiser du temps et des frais de déplacement.
Flexibilité : prend en charge une large gamme d’appareils et de systèmes d’exploitation.
Rôle de la confidentialité et de la sécurité dans l’assistance à distance
La sécurité est primordiale en matière d’assistance à distance. Celle-ci doit être gérée avec précaution. Il convient notamment d’utiliser des connexions chiffrées, de mettre en œuvre des méthodes d’authentification forte et de veiller au respect des réglementations en matière de protection de la vie privée. Ces mesures permettent de protéger les données sensibles et de maintenir la confiance des utilisateurs tout en fournissant une téléassistance efficace.
Quelle est la différence entre le bureau à distance, l’accès à distance et l’assistance à distance ?
Les logiciels d’accès à distance permettent d’accéder à un appareil à distance à partir d’un autre périphérique. Le bureau à distance désigne spécifiquement l’utilisation d’un logiciel d’accès à distance sur ou vers un ordinateur de bureau. La téléassistance désigne l’utilisation d’un logiciel d’accès à distance pour accéder à un autre appareil afin de fournir une assistance ou un support.
Les meilleurs outils de téléassistance
Splashtop
Splashtop est le premier choix en matière d’assistance à distance en raison de ses performances supérieures, de son prix économique et de son ensemble complet de fonctionnalités. Il garantit des connexions sécurisées grâce au chiffrement de bout en bout et à l’authentification multifactorielle. Splashtop prend en charge une large gamme d’appareils, notamment Windows, Mac, iOS et Android, ce qui le rend polyvalent pour n’importe quel environnement informatique. Avec son interface conviviale, ses connexions à haut débit et son support client exceptionnel, Splashtop surpasse ses concurrents, fournissant aux entreprises des solutions de téléassistance fiables et efficaces.
TeamViewer
TeamViewer est un outil d'assistance à distance bien connu, mais son coût est souvent plus élevé et la gestion de l'abonnement peut s'avérer plus compliquée. Les utilisateurs ont signalé des difficultés dans le processus de résiliation et un support client moins réactif que celui de Splashtop. En outre, les utilisateurs de Splashtop bénéficient d'une expérience plus rationalisée et plus conviviale. Pour les entreprises, Splashtop est une alternative plus économique et plus performante que TeamViewer.
AnyDesk
AnyDesk est un autre outil d’assistance à distance, mais il a tendance à être plus cher que Splashtop. Splashtop offre un meilleur rapport qualité-prix, en particulier pour les grandes organisations, avec des caractéristiques telles que des remises quantitatives et des options d’assistance plus robustes. Splashtop est donc une meilleure alternative à AnyDesk.
Splashtop SOS pour l'assistance à distance
Avec Splashtop SOS, il suffit de partager un code de session pour que vos utilisateurs puissent bénéficier d’une assistance à distance sur leurs ordinateurs, tablettes et appareils mobiles. Au moment où votre utilisateur a besoin d’aide, envoyez-lui un lien pour qu’il se rende à l’endroit où il peut obtenir l’application SOS qui lui donnera son code de session.
De là, vous pouvez utiliser le code pour lancer la connexion à distance à leur appareil. Contrôlez à distance les appareils Windows, Mac et Android. Visualisez à distance les écrans des appareils iOS et Chromebook en temps réel.
Non seulement c'est simple, mais c'est très puissant. Splashtop SOS comprend des fonctionnalités telles que le partage d'écran, le transfert de fichiers, le redémarrage et la connexion à distance, l'enregistrement de session, le support multi-moniteur, le chat et la gestion des utilisateurs.
Sécurité de l'assistance à distance avec Splashtop
Vous pouvez compter sur Splashtop pour assurer la sécurité de vos appareils et de vos données lors des sessions d'assistance à distance. Notre infrastructure est hébergée sur AWS avec des pare-feux robustes, un cryptage des données et DDoS.
Splashtop dispose d’une détection d’intrusion 24h/24 et 7j/7 avec les meilleures pratiques de l’industrie pour l’application de la sécurité. Les applications sont sécurisées avec l’authentification de l’appareil, l’authentification à deux facteurs et le cryptage AES 256 bits.
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Avec Splashtop SOS, vous pouvez fournir une assistance à distance à un nombre illimité d'appareils. Vous pouvez également ajouter l'accès à des ordinateurs et des appareils non surveillés.
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