Las herramientas de soporte remoto son la columna vertebral de una infraestructura de TI resolutiva. Se utilizan para ayudar a los técnicos a solucionar problemas de los usuarios finales y resolver problemas a larga distancia. El software de acceso remoto desempeña un papel fundamental en los entornos empresariales actuales. Con un importante aumento del trabajo remoto en varios sectores, incluidos TI, educación y servicio al cliente, crece la necesidad de software acceso remoto.
El software de acceso remoto ayuda a respaldar la productividad, reducir los costes operativos y mejorar la satisfacción del cliente. Con tantas facetas de la empresa que dependen del soporte de acceso remoto, es importante que tu equipo también elija la herramienta más adecuada para tus necesidades comerciales específicas.
¿Qué es el Software de Soporte Remoto?
El software de soporte remoto es una herramienta que permite a los profesionales de TI y a los equipos de soporte acceder y controlar ordenadores o dispositivos de forma remota. Esta tecnología permite a los técnicos solucionar problemas, instalar software, administrar actualizaciones y brindar asistencia sin estar físicamente presentes en la ubicación del dispositivo. El software de soporte remoto es esencial para empresas de todos los tamaños, ya que mejora la eficiencia, reduce el tiempo de inactividad y permite una resolución rápida de problemas técnicos.
Las funciones principales del software Soporte remoto incluyen el acceso a escritorio remoto, la transferencia de archivos, el uso compartido de pantalla y las herramientas de comunicación como el chat. Estas características facilitan la interacción fluida entre el técnico de soporte y el usuario, lo que garantiza que los problemas se resuelvan de manera rápida y efectiva. Además, el software de soporte remoto suele incluir medidas de seguridad como el cifrado, la autenticación multifactor y el registro de las sesiones de soporte para mantener la integridad y confidencialidad de los datos.
Factores clave a tener en cuenta al evaluar las herramientas de soporte remoto
A la hora de elegir el software de soporte remoto , es importante tener en cuenta varios factores clave para garantizar que la herramienta satisfaga las necesidades de su empresa. Estos son los factores esenciales a evaluar:
Seguridad: asegúrese de que el software ofrezca funciones de seguridad sólidas, como cifrado, autenticación multifactor y registro de sesiones. Proteger los datos confidenciales y mantener el cumplimiento de los estándares de la industria es crucial.
Facilidad de uso: El software debe tener una interfaz intuitiva que sea fácil de navegar tanto para los técnicos como para los usuarios finales. Un diseño fácil de usar reduce la curva de aprendizaje y mejora la eficiencia.
Compatibilidad: Compruebe si la herramienta Soporte remoto es compatible con varios sistemas operativos y dispositivos. Debe ser compatible con Windows, Mac, Linux, iOS y Android para adaptarse a diferentes entornos de usuario.
Rendimiento: Evalúe el rendimiento del software en términos de velocidad y fiabilidad. La herramienta debe ofrecer un acceso remoto de alta calidad con un retraso mínimo para garantizar una experiencia de usuario fluida.
Características: Busque funciones esenciales como el acceso a escritorio remoto, la transferencia de archivos, el uso compartido de pantalla y las herramientas de comunicación. Las funciones avanzadas como la grabación de sesiones, la impresión remota y la compatibilidad con varios monitores también pueden ser beneficiosas.
Escalabilidad: Considere si el software puede escalar con su negocio. Debe ser compatible con múltiples usuarios y dispositivos, y ofrecer opciones de licencia flexibles para crecer con sus necesidades.
Soporte y capacitación: Un soporte al cliente confiable y recursos de capacitación integrales son vitales. Asegúrese de que el proveedor proporcione canales de soporte adecuados, incluidos teléfono, correo electrónico y chat en vivo, así como documentación y tutoriales detallados.
Costo: Compare los planes de precios de diferentes herramientas para encontrar uno que ofrezca el mejor valor para su presupuesto. Tenga en cuenta no solo el costo inicial, sino también las tarifas adicionales por actualizaciones, complementos o servicios de soporte.
Al evaluar cuidadosamente estos factores, puede seleccionar una herramienta de soporte remoto que mejore sus capacidades de soporte de TI, mejore la eficiencia y proporcione una solución segura y confiable para su negocio.
Mejor Software de Soporte remoto en 2024
Splashtop
Splashtop es el software de acceso remoto líder que ofrece a los usuarios una experiencia remota perfecta, protocolos de seguridad líderes en la industria y admite el uso de software de alta potencia de forma remota.
Splashtop ofrece soluciones de soporte remoto extremadamente versátiles y se utiliza en varios sectores, incluidos la atención médica y la educación. Splashtop ayuda a mejorar la eficiencia operativa, agilizar los procesos y proporciona a los trabajadores remotos una experiencia laboral estable y segura.
TeamViewer
TeamViewer es una herramienta de software de Soporte remoto que proporciona una versión gratuita solo para uso personal. Para aquellos que buscan herramientas de Acceso remoto puramente para uso personal, esta es una buena opción a considerar. Sin embargo, si TeamViewer sospecha que está utilizando la versión gratuita para uso comercial, puede bloquear sus conexiones e impedirle acceder a sus dispositivos remotos.
>> Lectura recomendada: Limitaciones de la versión gratuita de TeamViewer y la mejor alternativa
GoTo Resolve
Otro software de soporte remoto popular es GoTo Resolve. Si bien GoTo Resolve ayuda a supervisar dispositivos y minimizar las interrupciones con datos en tiempo real, existen funciones de TI importantes que no están disponibles con la plataforma GoTo Resolve.
Por ejemplo, la grabación de sesiones y las integraciones con otras soluciones de emisión de tickets son funciones comunes disponibles para el software de trabajo remoto. Sin embargo, GoTo Resolve actualmente no ofrece estas capacidades.
>> Lectura recomendada: La mejor alternativa a GoTo Resolve para 2024
connectwise ScreenConnect
connectwise ScreenConnect es una herramienta de Soporte remoto que ofrece un Ensayo gratuito de 14 días, sin necesidad de tarjeta de crédito. ¿El inconveniente? connectwise ha subido el precio de su herramienta no supervisada Acceso remoto en el pasado.
Dependiendo del plan que tengas y la cantidad de dispositivos a los que desees acceder, su precio original puede experimentar un aumento de hasta un 275 % con respecto al modelo de precios original de ScreenConnect. En comparación, el modelo de precios de Splashtop se centra en pagar por lo que usas, por lo que no hay que pagar de más por el soporte remoto.
>> Lectura recomendada: alternativa a ConnectWise ScreenConnect
BeyondTrust Remote Support
BeyondTrust (anteriormente conocida como Bomgar Appliance) es un software de acceso remoto privilegiado común que proporciona una plataforma centralizada para la gestión de sesiones y el control de acceso. Sus opciones locales ofrecen la capacidad de mantener acceso remoto detrás de un firewall; sin embargo, no es la opción más flexible para clientes empresariales.
Splashtop On-Prem proporciona funciones similares a la plataforma BeyondTrust sin ser tan cara. El modelo de precios de Splashtop crea un sistema que permite a los usuarios pagar solo por lo que usan, lo que le ofrece a tu equipo la flexibilidad y la capacidad de escalar fácilmente en términos de precios.
>> Lectura recomendada: 5 razones por las que Splashtop es mejor que BeyondTrust Appliance
escritorio remoto Manager by Devolutions
Remote Desktop Manager resulta atractivo para muchos usuarios porque ofrece una versión gratuita para los usuarios. Sin embargo, la versión gratuita solo ofrece funciones extremadamente limitadas. Remote Desktop Manager se jacta de ser la "caja de herramientas de TI para el acceso remoto". Si bien proporciona a los usuarios funciones de seguridad, es importante tener en cuenta algunos aspectos de seguridad más amplios.
La infraestructura de Splashtop se erige teniendo en cuenta la seguridad. Además de ofrecer a los usuarios la capacidad de fortalecer su propia seguridad, como la integración de SSO y la seguridad de los puntos finales, la plataforma en sí cumple con muchos de los principales estándares de seguridad, como ISO/IEC 27001, SOC2 y RGPD.
Conexión VNC
VNC Connect es una plataforma de escritorio remoto que se utiliza a menudo para ofrecer a los trabajadores remotos la posibilidad de conectarse de forma remota desde sus propios dispositivos. VNC Connect utiliza lo que se conoce como búfer de fotogramas remoto (RFB) para transmitir la pantalla de un ordenador remoto a tu ordenador local, mientras devuelve simultáneamente las entradas.
Este método de acceso remoto está bastante anticuado y no funciona tan bien como las tecnologías más nuevas. Splashtop utiliza un protocolo propio que ofrece a los usuarios finales la capacidad de enviar vídeo y audio de alta definición en tiempo real, lo que garantiza que los técnicos puedan ofrecer soporte rápido y efectivo durante una sesión de acceso remoto.
>> Lectura recomendada: La mejor alternativa a VNC: acceso y control remotos de Splashtop
Luz ISL
ISL Light proporciona a los usuarios sin supervisión Acceso remoto. ISL Light también ofrece una solución on-premise y soporte para múltiples monitores. Sin embargo, algunos usuarios finales informan de complicaciones con la interfaz de usuario. La experiencia del usuario es una consideración importante cuando se trata de Soporte remoto. Es por eso que Splashtop proporciona una interfaz de usuario simple tanto para usuarios finales como para técnicos. No hay duda de qué código usar para establecer una conexión, y los técnicos pueden saber fácilmente con qué dispositivos están trabajando.
AnyDesk
AnyDesk es una plataforma de Acceso remoto que ofrece uso para el trabajo remoto y el soporte de TI. La plataforma ofrece una amplia variedad de funciones, pero no te permite elegir qué aspectos del producto son los más necesarios para tu equipo. Esta limitación podría dar lugar a compras costosas de funciones innecesarias que nunca se utilizan. Splashtop ofrece muchas funciones similares a la plataforma AnyDesk a una fracción del costo. El modelo de precios de Splashtop permite a los equipos obtener una solución más flexible y rentable. >> Lectura recomendada: Comparación de precios de AnyDesk
Getscreen.me
Getscreen.me es un software de acceso remoto basado en la cloud que opera en el navegador de una persona. Esto significa que no requiere aplicaciones ni descargar la función. Sin embargo, debido a esta limitación, Getscreen.me no tiene funciones de informes como seguimiento de actividad, alertas o notificaciones, ni un panel de actividad, funciones clave que necesitan los equipos de soporte técnico y de TI.
pc remoto
RemotePC es una herramienta de acceso remoto que admite múltiples plataformas, incluidas Windows, Mac, Linux, iOS y Android. Ofrece funciones como la transferencia de archivos y la impresión remota.
Splashtop, sin embargo, ofrece medidas de seguridad mejoradas, una interfaz fácil de usar y un soporte integral, lo que lo convierte en la opción superior para aquellos que buscan una solución de Acceso remoto confiable y segura.
Zoho Assist
Zoho Assist es una herramienta de soporte remoto basada en la web con características como acceso sin supervisión, uso compartido de pantalla y transferencia de archivos. Se integra con otros productos de Zoho y ofrece opciones de marca personalizables.
Por el contrario, Splashtop ofrece un mejor rendimiento y facilidad de uso, con transmisión de alta definición, amplia compatibilidad de dispositivos y un servicio de atención al cliente eficiente, lo que lo convierte en la opción preferida de las empresas.
Alcance Goverlan
Goverlan Reach es una herramienta enfocada en la empresa que ofrece soporte de TI en tiempo real, gestión de Directorio Activo, Control remoto,
control a distancia, y diagnósticos. Funciona sin dependencia cloud , proporcionando capacidades de soporte en tiempo real.
Splashtop proporciona una interfaz más intuitiva, planes rentables y un rendimiento superior de escritorio remoto, lo que lo convierte en la mejor opción para empresas y profesionales de TI.
SupRemo
SupRemo es una herramienta de soporte remoto que ofrece características como acceso sin supervisión, transferencia de archivos y soporte de conexión múltiple. Splashtop, por otro lado, proporciona un conjunto de características más robusto, que incluye acceso remoto de alta definición, amplia compatibilidad de dispositivos y atención al cliente superior, lo que lo convierte en la opción preferida de las empresas.
Dameware Remote Everywhere
Dameware Remote Everywhere es una solución de soporte remoto basada en la nube con funciones de seguridad y soporte multiplataforma. No incluye acceso supervisado y es compatible con múltiples sistemas operativos, incluidos Windows, Mac y Linux.
Sin embargo, en comparación con Splashtop, Splashtop destaca por su rendimiento avanzado, una interfaz fácil de usar y un precio rentable, lo que lo convierte en la opción superior para las necesidades de soporte remoto.
Características clave que Splashtop convierten en el software líder de soporte remoto
Splashtop obtuvo el premio Top Rated de TrustRadius en la categoría de Soporte remoto y Escritorio remoto, y no resulta difícil saber por qué.
Splashtop continúa ofreciendo soluciones de soporte remoto fáciles de usar y con precios competitivos que se adaptan tanto a los trabajadores remotos como a los directivos de TI. Con seguridad líder en la industria y varios equipos de soporte ubicados en todo el mundo, Splashtop está aquí para ayudar a todo el mundo que busque implementar el software de acceso remoto en su flujo de trabajo.
A continuación se muestran solo algunas de las funciones que ayudaron a Splashtop a convertirse en la herramienta de soporte remoto mejor valorada de TrustRadius:
Funciones de seguridad integrales: además de cumplir con las principales normas de seguridad como RGPD, SOC2 y FERPA, Splashtop proporciona otras funciones de seguridad como autenticación multifactor, registro integral, integración SSO y control de permisos granular.
Solución de acceso remoto todo en uno: no importa si estás buscando ofrecerles a los empleados la capacidad de teletrabajar o crear un centro de soporte técnico bajo demanda para tu equipo de soporte, Splashtop puede ayudarte. La herramienta puede ayudar a ofrecer asistencia a puntos finales supervisados y no supervisados.
Interfaz intuitiva y fácil de usar: al crear una interfaz sencilla e intuitiva, Splashtop minimiza la cantidad de tiempo dedicado a aprender la herramienta y aumenta la productividad. Menos tiempo formando, más tiempo gestionando dispositivos.
Flexibilidad y control: Splashtop ofrece a los técnicos control sobre los dispositivos y les permite programar sesiones remotas y personalizar el acceso granular y grupal para ofrecer más gestión, control y seguridad.
Rentabilidad: el modelo de precios de Splashtop ofrece opciones de facturación sensatas para que solo pagues por lo que necesitas.
Servicio de atención al cliente ininterrumpido: con soporte inmediato a través de chat, teléfono, correo electrónico o emisión de tickets, el servicio de atención al cliente de Splashtop estará ahí cuando lo necesites.
Aplicaciones del mundo real del software Splashtop Remote Support en diferentes industrias
No son solo los trabajadores remotos los que utilizan el software de acceso remoto. Muchas industrias están utilizando el software Splashtop Remote Support para sus operaciones diarias; estas son algunas:
Restaurantes y hostelería: el director de TI de Bill Miller Bar-B-Q utiliza Splashtop para acceder de forma remota y prestar soporte a casi 1000 puntos finales de punto de venta (POS) y ordenadores corporativos.
Fabricación: el equipo de TI de Monitor ERP, una organización de planificación de recursos, utiliza Splashtop On-Prem para prestar soporte al cliente mientras maximiza su seguridad interna.
Comercio minorista: el equipo de PETstock decidió cambiar de TeamViewer a Splashtop para ayudar a reducir los costes operativos, lo que proporciona una herramienta de soporte remoto más fácil de usar que ofrece capacidades de inicio de sesión único.
Medios digitales: la agencia de comunicaciones Beyond Digital Solutions utiliza Splashtop para gestionar campañas de señalización digital en todo el país.
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Splashtop ofrece soluciones de soporte remoto versátiles y asequibles, y no es de extrañar que siga siendo uno de los proveedores de software de soporte remoto líderes de la industria.
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