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Las 10 mejores herramientas de software de soporte remoto en 2024

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Las herramientas de soporte remoto son la columna vertebral de una infraestructura de TI resolutiva. Se utilizan para ayudar a los técnicos a solucionar problemas de los usuarios finales y resolver problemas a larga distancia. El software de acceso remoto desempeña un papel fundamental en los entornos empresariales actuales. Con un importante aumento del trabajo remoto en varios sectores, incluidos TI, educación y servicio al cliente, crece la necesidad de software acceso remoto.  

El software de acceso remoto ayuda a respaldar la productividad, reducir los costes operativos y mejorar la satisfacción del cliente. Con tantas facetas de la empresa que dependen del soporte de acceso remoto, es importante que tu equipo también elija la herramienta más adecuada para tus necesidades comerciales específicas.  

Entra en las valoraciones de TrustRadius 

TrustRadius es una web de reseñas para herramientas de software de renombre en la industria. Si estás buscando algún tipo de software, TrustRadius es una fuente fiable de información cuando se trata de reseñas de software.  

Si estás buscando el mejor software de soporte remoto, encontrarás a Splashtop en la posición número 1 como mejor herramienta de soporte remoto. 

Las 10 mejores herramientas de soporte remoto enumeradas por TrustRadius 

Aquí están las 10 mejores herramientas de software de soporte remoto clasificadas por TrustRadius

1. Splashtop 

Splashtop es el software de acceso remoto líder que ofrece a los usuarios una experiencia remota perfecta, protocolos de seguridad líderes en la industria y admite el uso de software de alta potencia de forma remota.

Splashtop ofrece soluciones de soporte remoto extremadamente versátiles y se utiliza en varios sectores, incluidos la atención médica y la educación. Splashtop ayuda a mejorar la eficiencia operativa, agilizar los procesos y proporciona a los trabajadores remotos una experiencia laboral estable y segura.  

2. TeamViewer

TeamViewer es un popular software de soporte remoto que ofrece una versión gratuita solo para uso personal. Para aquellos que buscan herramientas de acceso remoto exclusivamente para uso personal, esta es una buena opción que deben tener en cuenta. Sin embargo, si TeamViewer sospecha de que estás utilizando la versión gratuita para uso comercial, pueden bloquear tus conexiones e impedirte acceder a sus dispositivos remotos.

>>  Lectura recomendada: Limitaciones de la versión gratuita de TeamViewer y la mejor alternativa 

3. GoTo Resolve 

Otro software de soporte remoto popular es GoTo Resolve. Si bien GoTo Resolve ayuda a supervisar dispositivos y minimizar las interrupciones con datos en tiempo real, existen funciones de TI importantes que no están disponibles con la plataforma GoTo Resolve.  

Por ejemplo, la grabación de sesiones y las integraciones con otras soluciones de emisión de tickets son funciones comunes disponibles para el software de trabajo remoto. Sin embargo, GoTo Resolve actualmente no ofrece estas capacidades.

>> Lectura recomendada: La mejor alternativa a GoTo Resolve para 2024

4. ConnectWise ScreenConnect 

ConnectWise ScreenConnect es una popular herramienta de soporte remoto que ofrece un ensayo gratuito de 14 días, sin necesidad de tarjeta de crédito. ¿El inconveniente? ConnectWise ha subido el precio de su herramienta de acceso remoto no supervisado con anterioridad.  

Dependiendo del plan que tengas y la cantidad de dispositivos a los que desees acceder, su precio original puede experimentar un aumento de hasta un 275 % con respecto al modelo de precios original de ScreenConnect. En comparación, el modelo de precios de Splashtop se centra en pagar por lo que usas, por lo que no hay que pagar de más por el soporte remoto.

 >> Lectura recomendada: alternativa a ConnectWise ScreenConnect 

5. BeyondTrust Remote Support 

BeyondTrust (anteriormente conocida como Bomgar Appliance) es un software de acceso remoto privilegiado común que proporciona una plataforma centralizada para la gestión de sesiones y el control de acceso. Sus opciones locales ofrecen la capacidad de mantener acceso remoto detrás de un firewall; sin embargo, no es la opción más flexible para clientes empresariales.

Splashtop On-Prem proporciona funciones similares a la plataforma BeyondTrust sin ser tan cara. El modelo de precios de Splashtop crea un sistema que permite a los usuarios pagar solo por lo que usan, lo que le ofrece a tu equipo la flexibilidad y la capacidad de escalar fácilmente en términos de precios.

>> Lectura recomendada: 5 razones por las que Splashtop es mejor que BeyondTrust Appliance  

6. Remote Desktop Manager de Devolutions 

Remote Desktop Manager resulta atractivo para muchos usuarios porque ofrece una versión gratuita para los usuarios. Sin embargo, la versión gratuita solo ofrece funciones extremadamente limitadas. Remote Desktop Manager se jacta de ser la "caja de herramientas de TI para el acceso remoto". Si bien proporciona a los usuarios funciones de seguridad, es importante tener en cuenta algunos aspectos de seguridad más amplios.

La infraestructura de Splashtop se erige teniendo en cuenta la seguridad. Además de ofrecer a los usuarios la capacidad de fortalecer su propia seguridad, como la integración de SSO y la seguridad de los puntos finales, la plataforma en sí cumple con muchos de los principales estándares de seguridad, como ISO/IEC 27001, SOC2 y RGPD.  

7. VNC Connect 

VNC Connect es una plataforma de escritorio remoto que se utiliza a menudo para ofrecer a los trabajadores remotos la posibilidad de conectarse de forma remota desde sus propios dispositivos. VNC Connect utiliza lo que se conoce como búfer de fotogramas remoto (RFB) para transmitir la pantalla de un ordenador remoto a tu ordenador local, mientras devuelve simultáneamente las entradas.  

Este método de acceso remoto está bastante anticuado y no funciona tan bien como las tecnologías más nuevas. Splashtop utiliza un protocolo propio que ofrece a los usuarios finales la capacidad de enviar vídeo y audio de alta definición en tiempo real, lo que garantiza que los técnicos puedan ofrecer soporte rápido y efectivo durante una sesión de acceso remoto. 

>> Lectura recomendada: La mejor alternativa a VNC: acceso y control remotos de Splashtop 

8. ISL Light 

ISL Light ofrece a los usuarios acceso remoto no supervisado a un precio asequible. ISL Light también ofrece una solución local y compatibilidad para múltiples monitores. Sin embargo, algunos usuarios finales informan de complicaciones con la interfaz de usuario. La experiencia del usuario es un aspecto importante cuando se trata de soporte remoto. Es por eso que Splashtop proporciona una interfaz de usuario sencilla tanto para usuarios finales como para técnicos. No hay duda de qué código usar para establecer una conexión y los técnicos pueden saber fácilmente con qué dispositivos están trabajando.  

9. AnyDesk 

AnyDesk es una potente plataforma de acceso remoto que ofrece uso para trabajo y soporte de TI remotos. La plataforma ofrece una amplia variedad de funciones, pero no te permite elegir qué aspectos del producto son los más necesarios para tu equipo. Esta limitación podría generar compras costosas de funciones innecesarias que nunca se utilizan.  Splashtop ofrece muchas funciones similares a la plataforma AnyDesk a una fracción de su precio. El modelo de precios de Splashtop permite a los equipos obtener una solución más flexible y rentable.  >> Lectura recomendada: Comparativa de precios de AnyDesk 

10. Getscreen.me 

Getscreen.me es un software de acceso remoto basado en la cloud que opera en el navegador de una persona. Esto significa que no requiere aplicaciones ni descargar la función. Sin embargo, debido a esta limitación, Getscreen.me no tiene funciones de informes como seguimiento de actividad, alertas o notificaciones, ni un panel de actividad, funciones clave que necesitan los equipos de soporte técnico y de TI.  

Funciones clave de Splashtop 

Splashtop obtuvo el premio Top Rated de TrustRadius en la categoría de Soporte remoto y Escritorio remoto, y no resulta difícil saber por qué.  

Splashtop continúa ofreciendo soluciones de soporte remoto fáciles de usar y con precios competitivos que se adaptan tanto a los trabajadores remotos como a los directivos de TI. Con seguridad líder en la industria y varios equipos de soporte ubicados en todo el mundo, Splashtop está aquí para ayudar a todo el mundo que busque implementar el software de acceso remoto en su flujo de trabajo.  

A continuación se muestran solo algunas de las funciones que ayudaron a Splashtop a convertirse en la herramienta de soporte remoto mejor valorada de TrustRadius: 

  • Funciones de seguridad integrales: además de cumplir con las principales normas de seguridad como RGPD, SOC2 y FERPA, Splashtop proporciona otras funciones de seguridad como autenticación multifactor, registro integral, integración SSO y control de permisos granular. 

  • Solución de acceso remoto todo en uno: no importa si estás buscando ofrecerles a los empleados la capacidad de teletrabajar o crear un centro de soporte técnico bajo demanda para tu equipo de soporte, Splashtop puede ayudarte. La herramienta puede ayudar a ofrecer asistencia a puntos finales supervisados y no supervisados. 

  • Interfaz intuitiva y fácil de usar: al crear una interfaz sencilla e intuitiva, Splashtop minimiza la cantidad de tiempo dedicado a aprender la herramienta y aumenta la productividad. Menos tiempo formando, más tiempo gestionando dispositivos. 

  • Flexibilidad y control: Splashtop ofrece a los técnicos control sobre los dispositivos y les permite programar sesiones remotas y personalizar el acceso granular y grupal para ofrecer más gestión, control y seguridad. 

  • Rentabilidad: el modelo de precios de Splashtop ofrece opciones de facturación sensatas para que solo pagues por lo que necesitas.  

  • Servicio de atención al cliente ininterrumpido: con soporte inmediato a través de chat, teléfono, correo electrónico o emisión de tickets, el servicio de atención al cliente de Splashtop estará ahí cuando lo necesites.

Splashtop en acción 

No son solo los trabajadores remotos los que utilizan el software de acceso remoto. Muchas industrias están utilizando el software Splashtop Remote Support para sus operaciones diarias; estas son algunas: 

  • Restaurantes y hostelería: el director de TI de Bill Miller Bar-B-Q utiliza Splashtop para acceder de forma remota y prestar soporte a casi 1000 puntos finales de punto de venta (POS) y ordenadores corporativos. 

  • Fabricación: el equipo de TI de Monitor ERP, una organización de planificación de recursos, utiliza Splashtop On-Prem para prestar soporte al cliente mientras maximiza su seguridad interna. 

  • Comercio minorista: el equipo de PETstock decidió cambiar de TeamViewer a Splashtop para ayudar a reducir los costes operativos, lo que proporciona una herramienta de soporte remoto más fácil de usar que ofrece capacidades de inicio de sesión único.  

  • Medios digitales: la agencia de comunicaciones Beyond Digital Solutions utiliza Splashtop para gestionar campañas de señalización digital en todo el país. 

Prueba Splashtop—Gratis 

Splashtop ofrece soluciones de soporte remoto versátiles y asequibles, y no es de extrañar que siga siendo uno de los proveedores de software de soporte remoto líderes de la industria. 

¿Te interesa saber por qué Splashtop es el software de soporte remoto mejor valorado en TrustRadius? Consigue un ensayo gratuito de Splashtop durante una semana, gratis. Ni siquiera te pediremos una tarjeta de crédito.  

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Sarah Laoyan
Sarah Laoyan es especialista en marketing de contenidos en Splashtop. Es fiel defensora de cualquier tecnología que ayude a mejorar la colaboración de los trabajadores remotos. Cuando no está escribiendo, puedes encontrarla tejiendo o haciendo crochet con una rica bebida a mano.
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