A medida que las fuerzas laborales híbridas crecen y el soporte de TI se vuelve cada vez más complejo, las organizaciones están recurriendo a herramientas como Microsoft Intune y su complemento Remote Help para asistir a los usuarios de forma remota. Aunque Remote Help ofrece integración nativa con entornos de Microsoft, tiene limitaciones, incluyendo altos costos de licencias, soporte limitado de sistemas operativos y requisitos de configuración complicados, especialmente en escenarios de BYOD (tráete tu dispositivo) o entre organizaciones.
That’s where Splashtop comes in. Como una alternativa poderosa y rentable a Intune Remote Help, Splashtop ofrece Soporte remoto rápido y seguro en una gama más amplia de dispositivos y plataformas. Splashtop también mejora tu entorno de Intune con más flexibilidad, soporte más amplio y características de Splashtop Autonomous Endpoint Management.
En este blog, exploraremos por qué Splashtop es la mejor alternativa a Intune Remote Help y cómo Splashtop ofrece una solución completa diseñada para satisfacer las necesidades cambiantes de los equipos de TI.
¿Qué es Microsoft Intune Remote Help?
Microsoft Intune Remote Help es una herramienta de asistencia remota basada en la nube ofrecida como un complemento a Microsoft Intune. Diseñado principalmente para organizaciones que usan Microsoft 365 y Entra ID (anteriormente Azure AD), permite a los equipos de TI ver o tomar el control de un dispositivo Windows, macOS (limitado) o Android para brindar soporte.
Sin embargo, a pesar de su integración con los servicios de Microsoft, Remote Help tiene varias limitaciones notables.
4 Principales Limitaciones de Microsoft Intune Remote Help
1. Licenciamiento caro para todo el inquilino
Remote Help tiene un precio de $3.50 por usuario al mes, y tanto la persona que recibe ayuda y el técnico que proporciona soporte deben tener licencias. Además de eso, Remote Help debe estar habilitado en todo el inquilino de Intune, sin ofrecer flexibilidad para licenciar solo a usuarios seleccionados. Esta estructura puede llevar a un aumento de costos, especialmente para organizaciones grandes o aquellas con grupos de dispositivos rotativos.
2. Soporte limitado para sistemas operativos
Remote Help es compatible con Windows, macOS (funcionalidad limitada) y Android. No es compatible con dispositivos iOS, Linux o Chromebook, que son cada vez más comunes en entornos de trabajo híbrido y BYOD (tráete tu dispositivo). Para los equipos de TI que apoyan a usuarios multiplataforma, esta limitación crea fricciones innecesarias y brechas en la cobertura.
3. Configuración Compleja y Requisitos de Acceso
Para iniciar una sesión, tanto el usuario final como el técnico deben estar:
Iniciado sesión en Entra ID (Azure AD)
Miembros del mismo inquilino
Esto hace que sea difícil apoyar a los usuarios fuera de la organización (por ejemplo, contratistas, socios remotos) y añade fricción para ayudar a los empleados que usan BYOD (tráete tu dispositivo) o dispositivos no gestionados. Apoyar dispositivos no inscritos en Entra a menudo requiere pasos adicionales, reduciendo la capacidad de respuesta de TI.
4. Falta de Funciones Básicas de Soporte remoto
A pesar de su costo, Remote Help carece de varias funciones esenciales:
Sin transferencia de archivos
No hay acceso no supervisada en dispositivos macOS
No hay integración con herramientas ITSM, lo que dificulta conectar los flujos de trabajo de soporte a los sistemas de tickets
Visibilidad y personalización limitadas, con menos controles sobre la gestión de sesiones o configuraciones de seguridad avanzadas
Por qué Splashtop es la mejor alternativa a Intune Remote Help
Para los equipos de TI que necesitan más flexibilidad, mejor soporte multiplataforma y un menor costo total de propiedad, Splashtop ofrece una alternativa poderosa a Intune Remote Help. Ya sea que estés buscando reemplazar completamente Remote Help o mejorar tu implementación existente de Intune, Splashtop ofrece características robustas de Soporte remoto y gestión de dispositivos.
1. Menor costo, mayor flexibilidad
A diferencia de Remote Help, Splashtop ofrece modelos de licenciamiento flexibles que te permiten pagar solo por lo que necesitas. No hay necesidad de licenciar a todo tu inquilino, y no necesitas pagar tanto por el ayudante como por el receptor, solo por técnico concurrente. Esto hace que Splashtop sea significativamente más rentable, especialmente para equipos en crecimiento u organizaciones que gestionan entornos grandes o dinámicos.
2. Soporte más amplio para plataformas
Splashtop funciona sin problemas en:
Windows
Mac
iOS
Android
Linux
Chromebook
Esta amplia compatibilidad lo hace ideal para BYOD (tráete tu dispositivo), educación, Proveedores de Servicios Gestionados, y lugares de trabajo híbridos donde los dispositivos no están limitados a plataformas de Microsoft.
3. Potente Acceso y Control Remoto
Splashtop ofrece un conjunto completo de capacidades de Soporte remoto:
Control total remoto, control a distancia en todas las plataformas principales
acceso no supervisada a cualquier dispositivo inscrito
acceso supervisado para BYOD (tráete tu dispositivo) y dispositivos no inscritos
Transferencia de archivos durante las sesiones para entregar scripts o recuperar registros
Escalación de privilegios (acceso de administrador) en Windows y Mac
Rendimiento en tiempo real con baja latencia y calidad HD
Estas características permiten una resolución de problemas más rápida, mejor productividad y una experiencia de soporte más fluida tanto para los usuarios como para los técnicos.
4. Integraciones ITSM sin problemas
Splashtop se integra con las principales plataformas ITSM y PSA, permitiendo a los equipos de TI iniciar sesiones de soporte directamente desde tickets, chats o incidentes. Esto simplifica los flujos de trabajo y elimina la necesidad de cambiar de herramientas o duplicar el trabajo.
5. Seguridad de nivel empresarial
La seguridad es una prioridad con Splashtop. Los equipos de TI obtienen:
Soporte SSO/SAML
Lista blanca de IP
Permisos Granulares
Grabación de sesiones en la cloud
Marca de agua
Integración de SIEM
Estas características aseguran que cada sesión de soporte cumpla con estrictos requisitos de seguridad y cumplimiento, incluyendo SOC 2, RGPD, HIPAA e ISO 27001.
Splashtop + Microsoft Intune: Una Pareja Perfecta
Splashtop no es solo un reemplazo para Intune Remote Help, también es el complemento ideal para Microsoft Intune. Mientras Intune ofrece características básicas de gestión de dispositivos, tiene brechas operativas cuando se trata de soporte en tiempo real, flexibilidad de parcheo y cobertura de plataformas. Splashtop AEM (Gestión autónoma de dispositivos) llena estos vacíos, dando a los equipos de TI el poder de actuar rápidamente, dar soporte a cualquier dispositivo y reducir el tiempo de resolución en todo su entorno.
Gestión de parches en tiempo real
Intune aplica actualizaciones de parches en un ciclo de sincronización de 8 horas, retrasando actualizaciones críticas y dejando los sistemas temporalmente vulnerables. En contraste, Splashtop ofrece implementación de parches en tiempo real y remediación inmediata, permitiendo a TI enviar actualizaciones bajo demanda, personalizar horarios de parches y abordar problemas al instante.
Beneficios adicionales de Splashtop:
Soporta aplicaciones de terceros y propias
Ofrece informes detallados sobre el estado de los parches, éxito y razones de fallos
Scripts y Tareas para Soporte Escalable
Splashtop permite a los administradores de TI ejecutar tareas en múltiples endpoints simultáneamente, incluyendo:
Reinicios masivos
Ejecuciones de scripts
Transferencias de archivos
Actualizaciones de Software
Estos scripts y tareas agilizan el mantenimiento rutinario y reducen la carga manual, una función que Intune no maneja de forma nativa sin herramientas adicionales.
Visibilidad y Control Más Profundos
Mientras que Intune proporciona informes básicos, a menudo carece de información procesable. Splashtop mejora la visibilidad con:
Tableros personalizables
Alertas en tiempo real
Informes detallados sobre el estado del dispositivo, historial de parches y actividad de sesiones
Esto permite a los equipos de TI monitorear la salud de los dispositivos y tomar decisiones basadas en datos de manera más rápida y proactiva.
Una Experiencia Unificada de Dispositivos
Al combinar Intune para la aplicación de políticas de dispositivos e integración M365 con Splashtop para soporte rápido y flexible, las organizaciones pueden construir una estrategia integral de gestión de endpoints, sin gastar de más en complementos como Remote Help.
Comparación de características: Splashtop vs Intune Remote Help
Esta comparación lado a lado deja claro cómo Splashtop supera en funcionalidad, flexibilidad y valor.
Función | Ayuda remota de Microsoft Intune | Splashtop |
Compatibilidad con sistemas operativos | Windows, macOS (limitado), Android | Windows, Mac, iOS, Android, Linux, Chromebook |
Acceso desatendido | ✅ (solo Windows, Android) | ✅ (Windows, Mac, Android, Linux, Chromebook) |
Privilegios de Administrador (Elevación) | ✅ (solo Windows) | ✅ (Windows y macOS) |
Transferencia de archivos | ❌ | ✅ Durante y fuera de sesiones remotas |
Funcionalidad de chat | ✅ | ✅ |
Registro de auditoría de sesiones | ✅ | ✅ Con grabación de sesiones en la nube e integración SIEM |
Acceso condicional | ✅ | ✅ (Además de la lista blanca de IP, políticas de tiempo de espera de sesión, etc.) |
BYOD (tráete tu dispositivo) / Soporte entre organizaciones | ❌ Requiere inicio de sesión Entra, mismo inquilino | ✅ Soporta dispositivos externos, BYOD (tráete tu dispositivo) y dispositivos no gestionados fácilmente |
Integración ITSM / PSA | ❌ | ✅ (ServiceNow, Jira, Freshservice, Zendesk, y más) |
Implementación de parches en tiempo real | ❌ Retraso de sincronización de 8 horas | ✅ Parcheo en tiempo real con registros detallados de éxito/fallo |
Acciones Masivas (1-a-Muchos) | ❌ Requiere scripting o complementos | ✅ Automatización integrada para scripts, transferencias de archivos y reinicios |
Flexibilidad de Licencias | ❌ Debe licenciar todo el inquilino, tanto el compartidor como el ayudante | ✅ Licencia solo lo que necesitas |
Precios | $3.50 por usuario/mes (costo adicional) | Menor costo con más características incluidas |
Comienza con Splashtop como Tu Alternativa de Ayuda Remota
Ya sea que busques eliminar los altos costos de Intune Remote Help o expandir tus capacidades de soporte de TI más allá de las limitaciones de Microsoft, Splashtop es la solución ideal. Te da la libertad de soportar cualquier dispositivo, desde cualquier lugar, con todas las herramientas avanzadas que tu equipo necesita, sin las restricciones de licencias o brechas de plataforma.
Con Splashtop, puedes:
Proporciona acceso remoto y soporte a dispositivos Windows, Mac, iOS, Android, Linux y Chromebook
Toma control no supervisada, escala privilegios y transfiere archivos de manera segura
Integrar con plataformas ITSM, PSA y de tickets para agilizar los flujos de trabajo de soporte
Despliega parches en tiempo real, monitoreo, y scripts y tareas para gestionar tus dispositivos de manera eficiente
Hazlo todo con seguridad de nivel empresarial, registro de sesiones y características listas para el cumplimiento
Splashtop es fácil de implementar junto con Microsoft Intune y ofrece precios flexibles para adaptarse a las necesidades de tu organización.
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