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IT 及服務台遠端支援

開始使用 SOS(按需支持)

通過 Splashtop Team
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歡迎來到快速求救。 讓我們取得您的設定。

借助Splashtop SOS,您可以使用電腦或移動裝置來遠端存取和控制遠端電腦和Android裝置。

以下是我們將在本文中介紹的內容,以幫助您開始

  1. 安裝和設置用於進行遠端存取的Splashtop應用程式

  2. 啟動遠端存取連線並控制遠端電腦

  3. 使用移動裝置導航和控制遠端電腦

  4. 遠端存取和控制Android裝置

  5. 在線管理您的 SOS 帳戶(管理團隊和帳戶設置中的用戶)

安裝和設置用於進行遠端存取的應用程式

使用SOS,您可以從電腦(Windows或Mac)或移動裝置或平板電腦(iOS或Android)運行遠端存取連線。

首先下載並安裝Splashtop Business應用程式

訪問 https://www.splashtop.com/sos/downloads 左欄中的所有下載內容

啟動Splashtop Business應用程式時,請確保使用設置SOS帳戶時使用的電子郵件地址和密碼登錄。

使用Splashtop SOS啟動遠端存取連線

準備好 Splashtop Business 應用程式並開始連線

運行上面安裝的Splashtop Business應用(在Windows,Mac電腦或iOS或Android裝置上)。

導航到應用程式的SOS區域

  • 點擊" + S" OS 圖標或從菜單中選擇「SOS | 連接到用戶的計算機」

您將看到“連接到用戶的電腦”對話框,在其中輸入用戶提供的9位代碼(在以下步驟中)

要求您的用戶下載並運行 SOS 訪問應用程序

引導您的遠端使用者移置 Splashtop 應用程式中的 SOS 下載連結,(連結網址會因為您的帳戶所在地點而不同,可能是 sos.splashtop.com 或 sos.splashtop.eu),下載並執行這個小程式或應用程式之後,您將取得一組 9 位數字代碼。

請注意,該頁面將自動檢測其操作系統,如果它們在電腦上,則為他們提供Windows或Mac下載;如果在移動裝置或平板電腦上,則為他們提供移動應用程式下載。

用戶運行該應用程式(在Windows和Mac上)

用戶轉到網頁並下載並運行該應用程式。

用戶只需要運行該應用程式,就沒有安裝過程。

顯示 9 位數字的代碼。

他們為您提供代碼,然後您將其輸入Splashtop應用程式中(單擊SOS +圖標後),然後開始連線。

「設置」菜單下還有一些其他選項。

  • 聲音–選擇僅通過遠端連接,僅在此電腦上或在這兩個電腦上輸出聲音

  • 安全性 — 選擇當有人嘗試連線時是否要求使用者的權限。 選項包括請求到期後拒絕,請求過期後允許或關閉。

  • 高級-具有代理設置選項(無代理,自動,手動),並設置服務器,用戶名和密碼

用戶運行安卓應用

如果用戶從Android設備存取SOS應用程式下載頁面,則會提示他們從Google Play商店下載SOS Android應用程式。可能還會提示他們根據其電話製造商下載加載項,以添加對該類型電話或平板電腦的遠端控制。

他們安裝並運行該應用程式後,體驗是一樣的。他們為您提供應用程式中顯示的代碼,然後您在Splashtop應用程式中使用該代碼來遠端存取和控制其Android設備。

連接為管理員選項

當您開始存取Windows電腦的連線時,會出現一個複選框,您可以在其中選擇“以管理員身份連接”。系統將提示您使用Windows電腦上的管理員帳戶登錄,然後便可以執行需要管理員權限的活動。

在您的Splashtop應用程式的SOS屏幕中輸入9位代碼後,單擊箭頭進行連接,遠端存取連線將開始。

以下是遠端用戶的電腦螢幕,顯示在技術人員電腦螢幕上的SOS窗口中。

開始連線時,遠端電腦螢幕將在電腦的窗口中打開。在該窗口中,您可以像坐在前面一樣用鼠標和鍵盤控制他們的電腦。

下拉菜單(屏幕頂部的藍色向下箭頭V)使您可以存取其他控制選項。

完成後,您可以關閉窗口以結束連線,或者遠端用戶可以單擊存取應用程式上的“斷開連接”按鈕以結束連線。

如何從移動裝置導航和控制電腦螢幕

從移動裝置啟動連線與從電腦啟動連線非常相似。點擊以在您的裝置(在本例中為iPad)上運行Splashtop Business應用程式。

啟動應用程序時查找" +" SOS 圖標,然後點擊它。 您將看到一個看起來像這樣的屏幕,您可以在其中輸入用戶的 9 位數代碼。

在移動裝置上,控制遠端電腦的體驗與在電腦上工作時的體驗略有不同,因為您沒有鼠標。

在初始螢幕上(請注意背景中的遠端PC螢幕),您將看到一個覆蓋層,該覆蓋層解釋了一些手指手勢,您可以用這些手勢來代替鼠標來瀏覽電腦螢幕。

按一下繼續以隱藏提示並查看遠端電腦螢幕。

屏幕的右下角是用於打開工具欄和存取屏幕鍵盤的控件。

如果單擊以打開工具欄,將有許多選項可供您使用。

  • 結束階段

  • 顯示手指手勢的提醒

  • 鎖定/解鎖屏幕旋轉

  • 虛擬觸控板和滑鼠設定

  • 切換監視器

  • FPS 畫質設定

  • 螢幕上的控件

右側的向下箭頭按鈕隱藏工具欄。

完成連線後,只需單擊頁腳工具欄左側的“結束連線”按鈕。

就是這樣。您的遠端存取連線已完成!

如何從電腦導航和控制Android裝置

按此處以取得關於使用 SOS 遠端存取和控制 Android 裝置的部落格文章

在線管理您的 SOS 帳戶

轉到您的 Splashtop 網絡控制台以管理您的帳戶。

在右上角,您可以存取您的帳戶信息和訂閱。

使用「邀請技術人員」按鈕邀請其他技術人員加入您的帳戶。 請記住,每個 SOS 許可證一次允許 1 名技術人員使用 SOS。 如果您有五個許可證,則技術人員列表中的任何五個人都可以同時使用 SOS。

“當前連線”列表顯示您的帳戶下當前正在運行的連線。

“連線代碼”字段和“連接”按鈕允許您輸入要訪問的用戶電腦或設備中的9位數字代碼。單擊“連接”按鈕將在電腦或移動設備上打開加載了連線代碼的本機Splashtop應用程序,您可以從該應用程序啟動連線。不支持從Web瀏覽器運行遠端支援連線。

在本文中,我們已經看到瞭如何使用 Splashtop SOS 進行設置。

  • 您安裝了技術人員使用的Splashtop Business應用程式,然後單擊+ SOS圖標以啟動SOS連線

  • 我們為遠端用戶提供了下載和運行SOS應用程式的說明,並為技術人員提供了9位數字

  • 接下來,我們看到了技術人員如何在他們的應用程序中輸入該號碼,並可以遠程訪問和控制用戶的設備

  • 最後,我們看到瞭如何在線管理您的 SOS 帳戶,包括在一個帳戶下管理多名技術人員

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