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IT 及服務台遠端支援海洋空間規劃

平衡服務台支援的安全&效率

通過 Nityasha Wadalkar
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隨著組織越來越接受遠端工作並依賴 遠端支援,IT 服務台技術人員面臨著確保安全性和資料隱私的關鍵任務,以保護其組織免受日益複雜的網路威脅。

但是,在某些情況下,實施安全措施可能會影響效率。 例如,在存取特定資源或系統之前,需要額外的步驟或程 驗證 序可能會拖慢整體支援程序。

但是,重要的是要注意,為了效率而犧牲安全性可能會導致嚴重的後果,例如數據洩露。 因此,IT 專業人員必須在安全性和效率之間取得平衡,以確保敏感信息的安全性和隱私性,同時還為最終用戶提供及時的支持。

此部落格將分享最佳實務,協助 IT 服務台達成這項關鍵平衡。 以下是 IT 支援專業人員在提供安全性 遠端支援 同時最大化效率的五個秘訣:

1 — 實作風險型存取控制

授予 技術人員根據與其角色或使用的相關風險程度來存取 裝置 資源。 這種方法可確保技術人員根據最少的原則來執行任務的權限 權限。

精細 權限 控制提供彈性,可根據您組織的需求來管理使用者存取和權限。 例如,IT 管理員可以設定以角色為基礎、以使用者為基礎、以電腦為基礎或群組型的權限,並相應地限制對特定功能和動作的存取。

2 — 簡化支援工具的流 驗證 程

雙重驗證 是一項重要的安全措施,可為您的帳戶增加一層額外的保護,並確保只有獲得授權的人員才能訪問最終用戶設備。 啟用 雙重驗證 需要使用者提供由應用 驗證器 程式 驗證代碼 產生的一次性及其密碼。 這樣可以確保即使攻擊者獲得了用戶的密碼,他們仍然需要訪問用戶的移動設備 裝置 才能進入。

IT 管理員也應實作單一登入 (SSO) 或密碼管理員,以簡化使用者的 驗證 程序。 這樣可減少弱密碼或重複使用密碼的機會,藉由讓使用者透過單一認證存取多個資源,進而增強安全性,並節省時間。 使用 SSO 也可讓 登入 原則 套用 統一地套用 雙重驗證 至所有應用程式。 此外,它還可以自動化與入職和離職相關的大部分帳戶管理。

3 — 自動化例行工作、整合工具並簡化工作流程

自動執行例行工作 (例如監控、 軟體 更新、記錄收集和報告) 可將手動錯誤降到最低,同時釋放技術人員的時間,讓他們專注於更複雜的問題並提供更快速的支援。

過期 軟體 可能會讓您的組織暴露在安全性弱點中 確保定期更新和修補 遠端支援 工具、工作站和應用程式,以將潛在威脅降至最低。

此外,整合多種工具並利用統一平台來滿足各種需求,可提高效率並降低安全風險。 採用簡單且簡化的支援工作流程,最大限度地減少回應和解決使用者要求的時間,使得支援體驗不僅優異 使用者,而且對 技術人員.

4-確保符合數據隱私法規

IT 服務台必須確保工具符合資料隱私權法規 (例如 SOC 2、GDPR、CCPA),以保護敏感資訊、建立客戶信任,並避免昂貴的處罰。 實施政策和程序以維持合規性並進行定期審計。

記錄是維護組織內部稽核與法規遵循的重要方面。 透過保留詳細的事件記錄,組織可以輕鬆追蹤和識別可能發生的任何可疑或未經授權的活動。 這有助於防止潛在的安全漏洞或其他違規行為,並確保組織遵守相關法規和標準。

5-教育 遠端支援 員工的最佳做法

定期訓練 IT 服務台技術人員,了解最新的安全性最佳實務和有效的疑難排解技巧 這將確保他們有足夠的準備,以應對安全和效率的挑戰。

遵循最佳實務並使用安全且合規的 遠端支援 工具

藉由實作上述最佳實務,IT 專業人員可以維護安全的 遠端支援 環境,同時提供使用者期望的快速有效支援。 實現這一平衡不僅可以增強組織的整體安全性態勢,還有助於提高生產力和使用者滿意度。 選擇符合您組織業務和安全性需求的正 遠端支援工具 確項目。

Splashtop 對 線上 安全性和數據隱私的承諾在其旨在幫助 IT 服務台技術人員提供安全和高效 遠端支援的全面功能中顯而易見。 透過運用 SSO 整合 雙重驗證、精細 權限 控制、簡化的工作流程,以及其他進階安全性和生產力功能,您可以維持高等級的安全性,而不會影響 遠端支援 服務的品質和效率。

例如,您可以將 Splashtop 配置為自動將日誌實時發送到客戶的中央日誌管理 伺服器 (例如,像 Splunk 這樣的 SIEM)。 或者,Splashtop API 可以從 Splashtop 檢索日誌並以編程方式對其進行存檔。 無論哪種方式,您都可以確保團隊維護正確的日誌,而不會影響效率。

使用 Splashtop 保持領先地位。 深入了解 關於適用 於 IT 服務台的 Splashtop 解決方案,或立即與我們聯繫以開始使用 Splashtop。

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Nityasha Wadalkar
Nityasha Wadalkar 是一位成就卓越的數位行銷領導者,在行銷、銷售和 IT 領域擁有超過 15 年的經驗。 她目前擔任 Splashtop 的產品和產品營銷總監,Splashtop 是世界各地工作解決方案的領先提供商。 在這個職位上,Nityasha 充分利用她在業務策略和分析、客戶宣傳和產品定位方面的專業知識,在推動公司成長和創新方面發揮了重要作用。 在工作之外,Nityasha 喜歡和四口之家一起在戶外度過時光,從事遠足,露營和騎自行車等活動。
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