Cos'è il supporto remoto? Supporta desktop e dispositivi& mobili

Tecnico IT che utilizza software di supporto remoto per fornire supporto a un altro computer

Il software di supporto remoto ha rivoluzionato il settore del supporto IT. I professionisti IT, service desk, MSP e help desk hanno beneficiato di numerosi vantaggi derivanti dall'utilizzo di uno strumento di supporto remoto, tra cui una maggiore soddisfazione del cliente, tempi di consegna più rapidi e persino costi ridotti.

Quindi cos'è esattamente il software di supporto remoto? Come funziona? E qual è la soluzione migliore per la tua organizzazione? Continua a leggere per avere tutte le risposte di cui hai bisogno.

Che cos'è il supporto remoto?

  • Il software di supporto remoto consente ai tecnici IT di accedere a un altro computer o dispositivo in remoto per fornire supporto. La connessione remota consente al tecnico di vedere lo schermo del dispositivo remoto sul proprio schermo in tempo reale e, nella maggior parte dei casi, essere in grado di prendere il controllo del dispositivo remoto per risolvere i problemi ed eseguire altre attività.

Il supporto remoto sfrutta il software di accesso remoto (o desktop remoto) per consentire al tecnico di accedere istantaneamente al dispositivo remoto da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. Ciò significa che possono fornire assistenza remota senza dover recarsi al dispositivo.

Durante una sessione remota, il tecnico può prendere il controllo del dispositivo ed eseguire qualsiasi attività sia necessaria. Possono installare aggiornamenti, risolvere problemi ed eseguire la manutenzione. La maggior parte delle soluzioni di supporto remoto è dotata di funzionalità aggiuntive che consentono ai professionisti IT di essere più produttivi, fornendo al contempo supporto remoto. Gli esempi includono trasferimento di file, stampa remota, chat, registrazione di sessione, condivisione dello schermo e altro ancora.

Essendo in grado di accedere in remoto a un dispositivo per fornire supporto, i team di supporto IT, gli help desk e i provider di servizi gestiti possono risolvere i ticket di supporto più rapidamente. Ciò significa che possono risparmiare tempo e fare di più durante il giorno. Gli utenti finali che ricevono supporto godono di un servizio più rapido, che porta ad una maggiore soddisfazione.

Tipi di software di supporto remoto

Il software di supporto remoto può generalmente essere suddiviso in due categorie:

  • Supporto remoto non supervisionato
  • Supporto remoto assistito

La differenza tra assistita e non presidiata è determinata dal fatto che un utente finale sia presente sul dispositivo remoto mentre il tecnico IT fornisce assistenza remota. Anche la funzionalità di ogni tipo di soluzione differisce.

Supporto remoto non supervisionato

L'accesso automatico significa che il tecnico può connettersi in remoto al dispositivo endpoint anche senza la presenza di un utente finale. Le piattaforme di supporto remoto rendono possibile questo fatto facendo in modo che il team IT distribuisca un'app agente su tutti i computer che gestiscono. Una volta installato l'agente, un membro del team IT può connettersi al computer remoto a cui desidera accedere.

Se l'agente è installato sul computer remoto, i tecnici IT possono accedere in remoto ai computer in qualsiasi momento, con o senza che qualcuno utilizzi attivamente il computer. Ciò consente di supportare i computer al di fuori del normale orario di ufficio o quando l'endpoint non è in uso.

Supporto remoto assistito

Conosciuto anche come supporto su richiesta o supporto ad hoc, il supporto assistito consente ai tecnici di accedere a un dispositivo nel momento in cui l'utente finale richiede assistenza. Una volta connesso, il tecnico può fornire supporto per risolvere il problema.

A differenza dell'accesso automatico, non è necessaria alcuna configurazione precedente per l'accesso assistito. Poiché un utente finale è presente, è in grado di aiutare il tecnico a stabilire una connessione remota al proprio dispositivo. Questo può essere fatto in diversi modi, ma un metodo comune è quello di far eseguire l'app dello strumento di supporto remoto per generare un codice di sessione univoco, che l'utente fornisce al tecnico in modo che possa connettersi al dispositivo e prendere il controllo.

L'accesso assistito consente ai professionisti dell'help desk di fornire supporto a qualsiasi dispositivo fino a quando l'utente finale è presente. Ciò significa che possono supportare in remoto dispositivi gestiti e dispositivi personali.

Qual è la migliore soluzione di supporto remoto per te?

Il tuo caso d'uso determinerà il tipo di soluzione che ti serve. Ecco i principali strumenti software di supporto remoto di Splashtop, leader in soluzioni di supporto remoto affidabili e sicure al miglior rapporto qualità-prezzo.

  • Per MSP — Splashtop Remote Support
  • Per gli help desk e IT — Splashtop SOS
  • Per le aziende — Splashtop Enterprise

Miglior software di supporto remoto per MSP — Splashtop Remote Support

Splashtop Remote Support è principalmente una soluzione di supporto automatico, con funzionalità aggiuntive di monitoraggio e gestione remote essenziali per gli MSP. Questo è lo strumento di supporto remoto ideale per MSP perché:

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  • Nessun aggiornamento forzato o aumento dei prezzi
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  • Accesso remoto da qualsiasi dispositivo (Windows, Mac, iOS, Android e Chromebook)
  • Collegamenti veloci alimentati da un motore ad alte prestazioni
  • Sicurezza robusta e crittografia end-to-end per proteggere tutte le sessioni
  • Console di gestione utenti e computer in cui è possibile gestire gruppi, aggiungere amministratori, impostare autorizzazioni e altro ancora
  • Funzioni utili come trasferimento di file, stampa remota, chat, riattivazione remota e molto altro
  • Ulteriori funzionalità di monitoraggio e gestione quali registri eventi, comandi remoti, azioni 1-a-molti, avvisi configurabili e altro ancora

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Miglior software di supporto remoto per gli & Help Desk IT — Splashtop SOS

Splashtop SOS è una soluzione ad alte prestazioni che consente ai tecnici di connettersi ai dispositivi dell'utente con un solo codice di sessione a 9 cifre. Quando un utente ha bisogno di supporto, può generare rapidamente il codice con l'app SOS e consegnarlo al tecnico tramite telefono, e-mail, SMS o chat. Il tecnico può quindi connettersi al dispositivo e fornire il supporto necessario.

Splashtop SOS è la soluzione ideale per l'IT e i service desk perché:

  • È possibile fornire supporto a dispositivi illimitati, inclusi computer, tablet e dispositivi mobili
  • Supporta dispositivi Windows, Mac, iOS e Android (iOS è solo visualizzazione remota)
  • Collegamenti veloci alimentati da un motore ad alte prestazioni
  • Crittografia di sicurezza robusta per proteggere tutte le sessioni
  • Branding personalizzato dell'app SOS.
  • Funzioni utili come trasferimento di file, chat, condivisione dello schermo e molto altro
  • Possibilità di aggiungere accesso automatico a un numero illimitato di computer

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Miglior software di supporto remoto per le aziende — Splashtop Enterprise

Splashtop Enterprise è una soluzione completa per l'accesso remoto e il supporto remoto. Con questo, il tuo team IT può supportare in remoto i tuoi dispositivi con accesso remoto automatico. Inoltre, è possibile consentire agli utenti interni di accedere in remoto ai computer dell'ufficio per lavori remoti e lavorare da casa.

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  • Facile da implementare e scalare. Elevata sicurezza con crittografia end-to-end e funzioni di sicurezza avanzate
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In conclusione

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