Oggi, gli utenti utilizzano ampiamente un mix di dispositivi Windows, Mac, iOS, Android e Chromebook. Pertanto, è importante che i team IT e help desk siano in grado di fornire assistenza remota multipiattaforma per soddisfare i propri utenti.
Che cos'è l'assistenza remota
L'assistenza remota è una tecnologia che permette ai professionisti IT o ai tecnici dell'assistenza di accedere, visualizzare e risolvere i problemi del dispositivo di un utente da remoto. Questo servizio è fondamentale per fornire assistenza immediata senza la necessità di una presenza fisica. Facilita la condivisione dello schermo, il trasferimento di file e la comunicazione in tempo reale, rendendo più semplice la diagnosi e la risoluzione dei problemi. L'assistenza remota migliora l'efficienza, riduce i tempi di inattività e offre al supporto IT un metodo sicuro per risolvere i problemi su diversi dispositivi, tra cui computer, smartphone e tablet.
Informazioni dettagliate sull'assistenza remota: vantaggi operativi e considerazioni sulla sicurezza
Come funziona l'assistenza remota?
L'assistenza remota consente ai professionisti IT di connettersi al dispositivo di un utente tramite Internet. Utilizzando un software specializzato, possono visualizzare e interagire con il dispositivo come se fossero fisicamente presenti. Questa connessione viene solitamente stabilita attraverso un codice di sessione sicuro generato dall'utente, che garantisce l'accesso solo al personale autorizzato.
Vantaggi principali dell'assistenza remota per le aziende
Efficienza: l'assistenza immediata riduce i tempi di inattività e aumenta la produttività.
Risparmio sui costi: elimina la necessità di visite in loco, risparmiando tempo e spese di viaggio.
Flessibilità: fornisce supporto per un'ampia gamma di dispositivi e sistemi operativi.
Ruolo della privacy e della sicurezza nell'assistenza remota
La sicurezza è fondamentale nell'assistenza remota e deve essere gestita con cura. Le considerazioni principali includono l'utilizzo di connessioni criptate, l'implementazione di metodi di autenticazione forti e la garanzia di conformità alle normative sulla privacy. Queste misure aiutano a proteggere i dati sensibili e a mantenere la fiducia degli utenti, fornendo un supporto remoto efficace.
Qual è la differenza tra desktop remoto, accesso remoto e assistenza remota?
Il software di accesso remoto consente di accedere a un dispositivo da remoto da un altro dispositivo. In particolare, per desktop remoto si intende l'utilizzo di un software per l'accesso remoto da o verso un computer desktop. L'assistenza remota si riferisce all'utilizzo di un software di accesso remoto per accedere a un altro dispositivo e fornire assistenza o supporto remoto.
I migliori strumenti di assistenza remota per il supporto remoto
Splashtop
Splashtop è la scelta migliore per l'assistenza remota grazie alle sue prestazioni superiori, alla sua convenienza e alle sue funzionalità complete. Garantisce connessioni sicure grazie alla crittografia end-to-end e all'autenticazione a più fattori. Splashtop supporta un'ampia gamma di dispositivi, tra cui l'assistenza remota per dispositivi Windows, Mac, iOS e Android, rendendolo versatile per qualsiasi ambiente IT. Grazie all'interfaccia intuitiva, alle connessioni ad alta velocità e all'eccezionale assistenza clienti, Splashtop supera la concorrenza e offre alle aziende soluzioni di supporto remoto affidabili ed efficienti.
TeamViewer
TeamViewer è uno strumento di assistenza remota molto conosciuto, ma spesso ha un costo più elevato e può essere più macchinoso in termini di gestione dell'abbonamento. Gli utenti hanno segnalato difficoltà nel processo di cancellazione e un'assistenza clienti meno reattiva rispetto a Splashtop. Inoltre, gli utenti di Splashtop godono di un'esperienza più snella e user-friendly. Le aziende possono ritenere Splashtop un'alternativa più economica e migliore di TeamViewer.
AnyDesk
AnyDesk è un altro strumento di assistenza remota, ma tende a essere più costoso rispetto a Splashtop. In particolare, Splashtop offre una migliore convenienza, soprattutto per le organizzazioni più grandi, grazie a caratteristiche come gli sconti sulle quantità e le opzioni di assistenza più solide. Per questo motivo, Splashtop è una migliore alternativa a AnyDesk.
SOS Splashtop per assistenza remota
Splashtop SOS rende l'assistenza remota ai computer, tablet e dispositivi mobili dei tuoi utenti semplice quanto la condivisione di un codice di sessione. Nel momento in cui i tuoi utenti hanno bisogno di aiuto, invia loro un link per accedere all'app SOS, che gli fornirà il codice di sessione.
Da lì, è possibile utilizzare il codice per avviare la connessione remota al loro dispositivo. Controlla in remoto i dispositivi Windows, Mac e Android. Visualizza in remoto le schermate dei dispositivi iOS e Chromebook in tempo reale.
Non solo è semplice, ma è anche potente. Splashtop SOS include funzionalità come la condivisione dello schermo, il trasferimento di file, il riavvio remoto e la connessione, la registrazione di sessioni, il supporto multi-monitor, la chat e la gestione degli utenti.
Sicurezza dell'assistenza remota con Splashtop
Puoi contare su Splashtop per proteggere i tuoi dispositivi e i tuoi dati durante le sessioni di assistenza remota. La nostra infrastruttura è ospitata su AWS con firewall robusti, crittografia dei dati e mitigazione degli attacchi DDoS.
Splashtop offre un rilevamento delle intrusioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con le migliori pratiche del settore per l'applicazione della sicurezza. Le app sono protette dall'autenticazione del dispositivo, dall'autenticazione a due fattori e dalla crittografia AES a 256 bit.
Prova gratuitamente Splashtop SOS per l'assistenza remota
Con Splashtop SOS è possibile fornire assistenza remota a un numero illimitato di dispositivi. È inoltre possibile aggiungere l'accesso a computer e dispositivi automatici.
Scopri quanto può essere facile risolvere e risolvere i problemi su qualsiasi dispositivo tramite una connessione remota. L'assistenza remota non è mai stata così facile, veloce o sicura. Inizia subito la tua versione di prova gratuita e scopri perché oltre 30 milioni di utenti si affidano a Splashtop per le loro esigenze di assistenza remota.
