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Supporto remoto del Help Desk e IT

Il miglior software di supporto remoto per le aziende

Da Trevor Jackins
7 minuti di lettura

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Nell'era digitale di oggi, la capacità di fornire un supporto remoto immediato, efficace e sicuro non è solo un vantaggio, è una necessità. Le aziende di tutto il mondo devono affrontare le sfide di gestire team dispersi, garantire un'assistenza IT ininterrotta e mantenere solidi protocolli di sicurezza, il tutto cercando di ottenere efficienza e scalabilità nelle loro operazioni.

Il software di supporto remoto è un elemento cruciale della moderna infrastruttura aziendale. Quindi, qual è la soluzione migliore per affrontare le sfide uniche delle aziende?

Splashtop Enterprise è all'avanguardia nelle tecnologie di accesso e supporto remoto. Con la sua suite completa di funzioni progettate per le esigenze complesse delle aziende, Splashtop Enterprise si è ritagliato uno spazio come scelta obbligata per le aziende che cercano affidabilità, prestazioni e sicurezza.

Questo blog ti guiderà alla scoperta delle caratteristiche e dei vantaggi principali di Splashtop Enterprise e ti dimostrerà perché è considerata da molti la migliore soluzione di supporto remoto per le aziende.

Le principali sfide e requisiti del supporto remoto

Con l'evoluzione delle aziende in un panorama digitale in rapida evoluzione, la richiesta di solide soluzioni di supporto remoto non è mai stata così critica. Il passaggio al lavoro da remoto è diventato un punto di svolta strategico per molte organizzazioni che cercano agilità, resilienza e vantaggio competitivo.

Questo cambiamento, tuttavia, comporta una serie di sfide che sottolineano l'importanza di disporre di un'infrastruttura di supporto remoto affidabile.

Gestione delle risorse IT

La complessità della gestione di risorse IT sparse in varie sedi richiede una soluzione di supporto remoto in grado di offrire una risoluzione dei problemi e una manutenzione immediata, sicura ed efficace. Senza la capacità di risolvere i problemi in tempi rapidi, le aziende rischiano di incorrere in tempi di inattività significativi, con conseguente riduzione della produttività e perdite finanziarie.

Minacce alla sicurezza informatica

Le minacce alla cybersicurezza sono diventate più sofisticate e hanno preso di mira le vulnerabilità che spesso accompagnano le tecnologie di accesso remoto. Le aziende hanno quindi bisogno di una soluzione di supporto remoto che faciliti la connettività senza soluzione di continuità e che dia priorità alla sicurezza, assicurando che l'integrità dei dati e gli standard di conformità non vengano compromessi.

Un affidabile sistema di supporto remoto deve offrire la crittografia end-to-end, l'autenticazione a più fattori e la conformità agli standard di sicurezza globali per proteggere i dati aziendali sensibili.

Scalabilità

Con la crescita e l'evoluzione delle aziende, le loro esigenze di supporto cambiano. Le aziende hanno bisogno di una soluzione che sia scalabile, in grado di accogliere un numero crescente di utenti e dispositivi senza sacrificare le prestazioni o la sicurezza. Questa flessibilità permette alle aziende di adattarsi in modo efficiente ai cambiamenti degli ambienti aziendali e alle dinamiche della forza lavoro.

Esperienza utente

Da non trascurare, infine, l'esperienza dell'utente. Sia i tecnici IT che gli utenti finali traggono vantaggio da una soluzione di supporto remoto intuitiva e facile da usare. La semplificazione del processo di assistenza migliora la produttività complessiva, riduce la frustrazione e fa sì che i dipendenti possano concentrarsi sulle loro attività principali piuttosto che sulla risoluzione di complessi problemi tecnici.

9 ragioni per cui Splashtop Enterprise si distingue

Splashtop Enterprise si distingue nel panorama competitivo delle soluzioni di supporto remoto per diverse ragioni, tra cui:

  1. Sicurezza e conformità senza pari: la caratteristica principale di Splashtop Enterprise consiste nell'impegno incondizionato per la sicurezza. Grazie a funzioni come la crittografia TLS e AES a 256 bit, l'autenticazione del dispositivo e l'autenticazione a due fattori, Splashtop garantisce che ogni sessione remota sia protetta da potenziali minacce. Inoltre, la conformità ai rigorosi standard del settore dimostra la capacità di Splashtop di soddisfare i severi requisiti di sicurezza delle aziende di vari settori.

  2. Prestazioni all'avanguardia: le prestazioni costituiscono un altro elemento distintivo di Splashtop. Grazie allo streaming ad alta velocità fino a 4K a 60fps, Splashtop facilita un'esperienza di accesso remoto che è il più possibile simile a quella di persona. Questa tecnologia ad alte prestazioni garantisce che le attività che richiedono un'elevata fedeltà grafica, come l'editing video o il lavoro CAD, possano essere eseguite in remoto senza compromessi.

  3. Flessibilità e scalabilità: il modello di licenza flessibile e scalabile di Splashtop soddisfa le esigenze specifiche delle aziende di ogni dimensione. Che si tratti di scalare per soddisfare la crescita o di adattarsi alle esigenze dinamiche della forza lavoro, Splashtop Enterprise offre l'elasticità di cui le aziende hanno bisogno per prosperare in un panorama in continua evoluzione. Questa adattabilità si estende anche al supporto completo dei dispositivi, che garantisce una connettività perfetta indipendentemente dall'hardware o dal sistema operativo.

  4. Funzioni avanzate di gestione degli accessi e supporto remoto: Splashtop Enterprise va oltre l'accesso remoto di base. La soluzione offre, infatti, strumenti avanzati di gestione degli accessi che consentono agli amministratori IT di avere un controllo granulare su autorizzazioni e accessi. Con una suite di funzioni di supporto, tra cui funzioni di service desk, Splashtop offre una piattaforma sofisticata per affrontare un'ampia gamma di scenari di supporto remoto.

  5. Monitoraggio e gestione degli endpoint: Splashtop Enterprise facilita il monitoraggio e la gestione completa degli endpoint. I team IT possono eseguire azioni diagnostiche, configurare avvisi e gestire le risorse da remoto, semplificando le operazioni IT e affrontando preventivamente i potenziali problemi.

  6. Eccezionale esperienza utente: Splashtop Enterprise è stato progettato con un occhio di riguardo alla semplicità e all'usabilità. La sua interfaccia intuitiva garantisce che sia i tecnici dell'assistenza che gli utenti finali possano navigare facilmente nel sistema, riducendo la curva di apprendimento e migliorando l'efficienza complessiva.

  7. Integrazione e personalizzazione: la possibilità di integrarsi perfettamente con gli ecosistemi IT esistenti è un altro punto a favore di Splashtop. Grazie al supporto per le integrazioni SSO/SAML, alle API aperte e alle integrazioni con le principali soluzioni di ticketing PSA e ITSM (tra cui Freshservice, Freshdesk, Zendesk, Spiceworks Help Desk e Jira), Splashtop si inserisce perfettamente nei flussi di lavoro operativi delle aziende.

  8. Ampio supporto per i dispositivi: il supporto multipiattaforma è un must nell'ambiente tecnologico eterogeneo di oggi. Splashtop Enterprise eccelle in questo settore con il supporto a un'ampia gamma di sistemi operativi, tra cui Windows, Mac, Linux, iOS e Android. Ciò garantisce che i team possano rimanere connessi a qualsiasi computer, tablet, dispositivo mobile o server.

  9. Riconoscimenti del settore e soddisfazione dei clienti: l'eccellenza di Splashtop non è passata inosservata, come dimostrano i riconoscimenti degli esperti del settore e gli apprezzamenti di una base clienti globale. Le testimonianze delle principali organizzazioni riflettono l'impatto della soluzione e ne confermano lo status di scelta ottimale per il supporto remoto aziendale.

Splashtop Enterprise si distingue per una miscela armoniosa di sicurezza, prestazioni, flessibilità e design incentrato sull'utente. Questa combinazione distingue Splashtop e ne consolida la posizione di migliore soluzione di supporto remoto per le aziende che vogliono affrontare le complessità del moderno spazio di lavoro digitale.

Splashtop Enterprise in azione: casi di studio

Splashtop Enterprise ha trasformato il modo in cui le aziende di diversi settori gestiscono le esigenze di assistenza informatica. Ecco un paio di casi di studio interessanti che illustrano l'impatto reale di Splashtop Enterprise sulle organizzazioni che cercano soluzioni di supporto remoto efficienti, sicure e flessibili.

Peter Pane Restaurants - Paniceus Systems: Paniceus Systems supervisiona l'IT di Peter Pane, un franchising di ristoranti presente con 46 sedi in Germania e Austria. Per gestire oltre 1.000 endpoint occorreva una solida soluzione di supporto remoto. Il passaggio da TeamViewer a Splashtop Enterprise ha semplificato il supporto IT e ha utilizzato il componente aggiuntivo di realtà aumentata (AR) di Splashtop per il supporto on-demand, riducendo del 50% i tempi di inattività dei dispositivi. Questo passaggio ha migliorato in modo significativo l'efficienza operativa e l'esperienza dei clienti.

Boxel Studio: Boxel Studio, impegnato nella creazione di un ambiente di lavoro flessibile, cercava una soluzione che permettesse agli artisti di accedere a postazioni di lavoro di alto livello da remoto. Dopo aver valutato diverse opzioni, ha scelto Splashtop per la sua facilità d'uso, le sue prestazioni e la sua sicurezza. Splashtop ha permesso agli artisti di lavorare in modo produttivo da qualsiasi luogo, migliorando l'equilibrio tra lavoro e vita privata e riducendo dell'80% il lavoro IT manuale. Lo studio ha registrato un aumento della soddisfazione e della produttività dei dipendenti, confermando il ruolo fondamentale di Splashtop nel passaggio a un ambiente di lavoro ibrido.

Prova oggi stesso Splashtop Enterprise

In un'epoca in cui il lavoro da remoto non è solo un'opzione ma una necessità per molte aziende, la necessità di una soluzione di supporto remoto robusta, sicura ed efficiente non è mai stata così grande. Splashtop Enterprise soddisfa le complesse esigenze delle aziende moderne. Grazie alla sua solida sicurezza, alle funzionalità di streaming ad alte prestazioni, alle licenze flessibili e all'ampio supporto per i dispositivi, Splashtop assicura che le aziende possano affrontare con facilità e sicurezza le sfide del supporto remoto.

Vuoi rivoluzionare l'esperienza di supporto remoto della tua azienda? Contattaci oggi stesso per saperne di più su Splashtop Enterprise, per richiedere una demo o una prova gratuita.


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Trevor Jackins Senior Digital Marketing Manager at Splashtop
Trevor Jackins
Trevor Jackins è un Marketing Manager a Splashtop. È anche un appassionato utilizzatore del software di accesso remoto di Splashtop, che usa per collegarsi al suo computer in ufficio e lavorare da casa! L'entusiasmo di Trevor per Splashtop deriva dal suo interesse per il modo in cui la tecnologia può migliorare la nostra vita quotidiana.
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