如何建立更聰明的修補排程

IT 團隊需要盡快安裝補丁，以降低安全風險並在漏洞被利用之前加以解決。同時，若在工作日的正中間安裝補丁，可能會打斷員工工作，造成無法預期的停機時間，這是可以避免的。

考量到各種修補程式和更新（包括作業系統更新、第三方應用程式和緊急安全修補程式）陸續發布，以及更新遠端終端節點的需求，IT 團隊可能難以在及時的時間內保持所有項目更新。然而，有了良好的修補排程，就更容易優先排序、測試、部署和驗證修補更新。

那麼，IT 團隊如何建立一個在不中斷運作的情況下減少風險的修補排程呢？讓我們一起探索吧…

什麼是補丁排程？

補丁排程是檢閱、測試、部署並驗證更新的計劃過程，以確保補丁能及時部署。一個好的修補排程應該包含時間安排、修補優先順序、部署群組、重新啟動、例外處理和報告的規則。

請注意，補丁排程不僅僅是行事曆。這個排程應作為一個工作流程來幫助IT團隊決定要修補什麼、何時修補、如何快速部署它，以及如何驗證其成功。如果正確執行，一個完善的修補排程應確保每個補丁在安全的時間框架內部署，而不會中斷工作。

為什麼修補排程對停機時間和風險很重要

這當然引發了一個問題：為什麼補丁排程很重要呢？儘管及時修補裝置對於網路安全和 IT 合規性非常重要，但修補不應該是每次有新補丁釋出時的臨時行動。

如果沒有良好的修補排程，組織將面臨多種安全風險，包括：

• 延遲的補丁會讓已知的漏洞長時間暴露。

• 匆忙的部署如果沒有適當的測試，可能會破壞應用程式或干擾使用者。

• 手動修補使得追踪成功和失敗變得更加困難，而且耗時，易於出現人為錯誤。

• 意外重啟可能會中斷重要工作。

• 沒有持續可見性的遠端或離線裝置可能會落後於安全更新。

• 即使作業系統的修補程式是最新的，缺少第三方應用程式的更新仍可能造成安全漏洞。

如何建立補丁排程

考量到這些因素，是時候開始制定一個良好的修補排程了。我們可以將這個過程分解成幾個關鍵步驟：

步驟 1：建立準確的端點和軟體詳盡目錄

首先，您需要盤點您的終端設備及其使用的應用程式。IT 團隊應該知道他們必須管理哪些端點裝置、使用哪些作業系統、哪些應用程式在運行，以及缺少哪些更新。

請務必在整理詳細目錄時不要忽略任何系統。此清單必須包括受管理的裝置，同時還應考慮遠端筆記型電腦、共用工作站、伺服器以及任何可能經常離線的裝置。此外，追踪作業系統和第三方應用程式都是很重要的。

詳細目錄應包含：

• 裝置名稱和擁有者

• 作業系統及版本

• 已安裝的應用程式

• 修补状态

• 業務關鍵角色

• 使用者群組或部門

• 線上或離線狀態

• 重新啟動需求

步驟 2：按風險和緊急性分類修補程式

接下來，優先處理修補程式很重要，以確定哪些需要更緊急處理，哪些可以等待。雖然有些更新只是小的效能改進，其他可能是更緊急的安全修補程式。

這樣劃分類別會更有幫助：

• 例行更新：這些是一般的作業系統和第三方軟體更新，通常在維護時段進行。它們最適合用於計劃中的測試和分階段推出，因為它們很重要，但通常不是至關重要的。

• 重要安全更新：這些是用於修補高嚴重性漏洞的補丁，例如暴露的系統或廣泛使用的軟體中的安全缺陷。他們需要更快速的審查、更短的測試週期以及更嚴格的驗證，以確保能夠快速而安全地部署到各個裝置上。

• 緊急或被主動利用的弱點： 這些是最重要的更新，因為它們解決了正在被積極鎖定的弱點。這些漏洞通常需要緊急處理過程，包括快速優先排序、加速部署環和部署後的驗證，以最快速度應對威脅。

步驟 3：定義維護時段以考量業務影響

一旦您完成補丁的優先順序設定後，您可以為它們設置維護窗口。這些視窗應該反映出人們的實際工作方式，例如在工作日使用的端點進行隔夜修補。請記住，這些窗口會有所不同，因為始終開啟的環境、全球端點和其他裝置可能有不同的時間需求。

這裡的關鍵是將修補的時機與裝置的使用、角色和業務的重要性相匹配。將維護時段劃分為不同組別，最佳方案包括：

• 標準員工筆記型電腦

• 高管或業務關鍵用戶

• 共用工作站

• 伺服器或基礎設施系統

• 遠端或經常離線的裝置

• 測試裝置和 IT 擁有的端點

步驟4：使用分階段推出，而不是一次部署到所有地方

一旦開始更新端點，您不想一次性部署所有更新。相反地，使用分階段部署逐步部署更新，為測試和驗證爭取時間。這減少了大範圍中斷的風險，並使 IT 團隊能夠及早監控故障、用戶報告和其他問題。

建議的推行順序如下：

• 一個 IT 測試小組，確保一切看起來正常。

• 擁有代表性裝置和應用程式的試點群組。

• 低風險部門或裝置群組。

• 業務關鍵的使用者及系統。

• 完整部署。

• 後續跟進和修復離線或失敗的端點。

步驟5：建立標準修補節奏

雖然修補的時機會根據優先級有所不同，仍應保持定期的節奏。根據修補需求考慮這些框架：

• 每日或持續性檢查：IT 團隊應持續監控是否有新的漏洞或部署失敗情況、檢查端點健康狀態，並追蹤需要快速部署的關鍵修補程式。即時修補有助於在緊急更新可用時加快部署。

• 每週補丁檢閱：團隊也應該每週檢查可用的作業系統和應用程式更新。這些可以根據嚴重性、曝光程度和業務影響來優先排序，並使用測試群組確保其正確部署。

• 每月排程補丁： 常規更新可以通過既定的維護窗口按每月排程部署。這可以使用分階段發佈來確保安全且流暢的部署，但 IT 團隊應追蹤完成、失敗和重新啟動狀態，以確保每個端點都正確修補。

• 緊急修補流程： 當有需要立即部署的緊急修補時，擁有一個現成的流程會有所幫助。這應該定義誰批准緊急修補，識別高優先級端點，啟用更新的快速測試和部署，並驗證完成以確保修補正確安裝。

步驟 6：溝通修補時間和重啟預期

溝通是關鍵，因為它有助於設置期望並減少可避免的干擾。使用者應該知道更新何時會發生，以及是否需要重新啟動。確保清楚且避免模糊的警告（例如“預計在 1 到 5 之間重啟”），並指明更新是否為緊急。

溝通應包括：

• 修補視窗日期和時間

• 預期使用者影響

• 重啟期限

• 使用者應儲存或關閉哪些內容

• 問題回報路徑

• 如果裝置處於離線狀態會發生什麼事

步驟7：部署後驗證補丁成功

安裝修補程式後，還需要驗證是否已成功部署。驗證至關重要，這樣 IT 團隊才能處理任何失敗情況，並保留 稽核用的修補程式合規證明。

修補驗證應包括：

• 補丁安裝狀態

• 更新失敗

• 待重啟

• 在部署期間離線的裝置

• 安裝後的應用程式問題

• 例外或延期更新

• 未解決的漏洞

步驟 8：記錄例外情況並隨著時間改進排程

有時必須做出例外。某些裝置可能因相容性問題或其他擔憂需延後更新，但這些情況應該被記錄、設定時間範圍，並定期審查。此外，IT 團隊可以利用修補結果來改善其部署過程和排程，藉由檢視和調整它們，使未來的部署更有效率。

文件應包括：

• 修補完成率

• 失敗率

• 平均修補重要更新的時間

• 等待重啟的端點數量

• 延遲補丁的數量

• 常見失敗原因

• 用戶中斷或支援票據在修補後

IT 團隊的範例補丁排程

那麼，修補的排程應該如何看待呢？雖然每個企業的需求不同，但我們已經創建了一個範例行程表，您可以用作您企業的基準。

建立修補程式排程時應避免的常見錯誤

然而，當您建立修補程式排程時，您會想要注意一些常見的錯誤。這些簡單的錯誤可能會導致補丁延遲、錯過至關重要的更新或讓裝置暴露在風險之中，因此意識到這一點是至關重要的。

常見錯誤包括：

• 將所有補丁視為同等緊急，而不是依據嚴重程度優先排序。

• 等待一個月的週期來解決關鍵漏洞，而不是立即修補它們。

• 同時更新每個端點，而不是使用分階段推出，這可能導致無法及早解決的廣泛錯誤。

• 忽視第三方應用程式，留下它們暴露在外。

• 跳過部署後驗證，可能會導致失敗的更新被遺留並暴露。

• 依靠人工檢查，這不僅耗時且容易產生人為錯誤。

• 未能計劃重新啟動，可能導致更新長時間未完成。

• 無限期地讓例外開放，而不是在可能的情況下解決它們。

• 在不知道端點狀態的情況下安排修補程式。

Splashtop AEM 如何協助簡化修補排程

當IT團隊擁有明確的端點可視性、自動化和可重複的流程來追蹤部署結果時，打補丁變得更易管理。使用適當的終端設備管理工具，團隊可以簡化遠端和分布式終端設備的修補排程和部署。

Splashtop AEM（自主端點管理）就是這樣的解決方案，為企業及其 IT 團隊帶來強大的修補程式管理與自動化功能。有了 Splashtop AEM，IT 團隊可檢視受管理裝置的修補程式狀態、管理更新，並設定有助於更一致部署修補程式的原則。

Splashtop AEM 提供：

集中式更新和端點可見性

使用 Splashtop AEM，IT 團隊可以從單一介面查看終端的狀態、可用更新和軟體清單。Splashtop AEM 的儀錶板提供對端點的清晰可見性和洞察力，包括每個更新的修補進度和狀態。

基於原則的修補程式自動化

IT 團隊可以使用 Splashtop AEM 根據公司原則自動化補丁部署，包括裝置群組、部署時間和推廣需求。這減少了重複的手動工作，並幫助團隊更一致地管理其環境中的更新。

支援操作系統和第三方應用程式修補

雖然有些修補程序主要集中在作業系統上，但 Splashtop AEM 幫助團隊管理作業系統和支援的第三方應用程式的更新。這有助於減少由於應用程式過時而導致的安全缺口，尤其是在第三方更新與操作系統補丁分開管理的情況下。

即時狀態與更快速的跟進

Splashtop AEM 可提供端點的即時可視性，涵蓋整個環境，協助團隊找出修補程式失敗、待重新開機及需要後續處理的裝置。這可協助 IT 團隊更快速回應，確保所有裝置都能被涵蓋並及時處理。

在同一平台上的遠端支援和修復

除了 Splashtop AEM 的遠端監控與管理之外，Splashtop 也讓使用者能存取遠端裝置，進行遠端支援與疑難排解。IT 團隊可使用 Splashtop 的遠端存取功能，直接從任何地方管理裝置，協助調查並疑難排解端點，而無需在彼此分離的工具之間切換。

讓修補程式排程更加可預測

透過良好的修補排程，IT 團隊可確保更新以穩定節奏部署，並在適當時程內完成，從而降低風險，同時避免增加不必要的停機時間。

要建立有效的排程，需要結合可視性、優先順序安排、分階段推行、明確的維護時段與驗證，同時持續致力於改善。無論使用的是適合小型 IT 團隊的修補程式管理軟體還是企業級方案，可重複執行的排程都很重要。

如果您尋求一種更有效的方法來管理分散式端點的修補，Splashtop AEM 可以幫助您。Splashtop AEM 提供端點可見性、以原則為基礎的自動化、補丁追蹤及遠端修復工具，幫助 IT 團隊減少風險暴露、跟進更新失敗及支援審計準備。

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