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A worker on the phone in front of a desktop computer looking at a different mobile device in their hand while receiving remote support.
Suporte de TI e Help Desk

As melhores formas de suportar remotamente dispositivos móveis

4 minutos de leitura

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Longe vão os dias em que a Internet e a comunicação eletrónica eram dedicadas a janelas de tempo específicas – a ligação é constante e precisa de estar sempre disponível, tanto para motivos profissionais como pessoais. É por isso que há uma grande necessidade de soluções de suporte mais eficientes e seguras num mundo em que os dispositivos móveis vêm em primeiro lugar. 

À medida que as empresas continuam a tirar partido deste mundo centrado no telemóvel, surge a necessidade de as empresas fornecerem suporte rápido e eficiente aos dispositivos móveis. As empresas precisam de poder apoiar utilizadores e clientes internos no momento em que surgem problemas nos seus dispositivos móveis para os manter produtivos e satisfeitos. É por isso que é imperativo para soluções de suporte remoto que suportem o acesso a dispositivos móveis. 

Soluções de suporte remoto da Splashtop para dispositivos móveis 

A Splashtop oferece soluções de suporte remoto para equipes de TI, help desks, MSPs e corporações empresariais para suporte a dispositivos móveis. As soluções de suporte móvel da Splashtop são versáteis e suportam uma ampla variedade de dispositivos nas plataformas Android e iOS, incluindo dispositivos robustos. 

Principais recursos Splashtop Remote Support : 

  • Suporte para qualquer plataforma de dispositivo: a Splashtop pode ajudar a fornecer acesso remoto a uma variedade de dispositivos e sistemas operacionais, incluindo iOS, Android e Windows.  

  • Desempenho rápido: O acesso remoto Splashtop permite que os técnicos acessem dispositivos remotos como se estivessem no lugar pessoalmente, sem atrasos. 

  • Infraestrutura de segurança em primeiro lugar: As soluções remotas da Splashtop são construídas para dar às TI a capacidade de acessar dispositivos móveis de qualquer lugar, protegendo dados e dispositivos contra ameaças cibernéticas.  

  • Interface amigável: Não há necessidade de formação complexa ou processos excessivamente complicados — A interface amigável da Splashtop torna-o fácil de usar e aprender para os técnicos de TI e intuitivo para os utilizadores finais navegarem. 

  • Apoio Rápido ao Cliente: Embora não antecipamos que irás precisar de suporte ao cliente, temos agentes consistentes e fiáveis em todo o mundo para te fornecer ajuda quando precisares.  

  • Integrações do sistema de emissão de bilhetes: Regista automaticamente os detalhes da sessão de volta nos sistemas de tickets de suporte e inicie sessões remotas diretamente a partir dos bilhetes.  

Aprofunde-se no suporte remoto móvel com Splashtop

A Splashtop ajuda os técnicos de TI a gerenciar e oferecer suporte a todos os tipos de dispositivos, incluindo laptops, tablets e dispositivos móveis. Vamos dar uma olhada em como a Splashtop oferece suporte a esses dispositivos móveis. 

Controle remoto para dispositivos Android 

Splashtop oferece recursos de controle remoto para dispositivos móveis Android. Isso inclui smartphones, tablets, dispositivos POS, dispositivos robustos e IoT.  

A capacidade de controlar remotamente um dispositivo permite que os técnicos interajam dispositivos diretamente para ajudar a corrigir problemas, sem a necessidade de ter de estar fisicamente na frente do dispositivo. Poder usar um dispositivo remotamente permite que os técnicos usem o seu conhecimento sobre o dispositivo em vez de levar o utilizador final através das etapas. Isso ajuda a reduzir a quantidade de tempo de inatividade que um utilizador experimenta e pode levá-lo de volta ao trabalho rapidamente.  

Visualização de ecrã em tempo real para iOS 

Devido a certas restrições nas plataformas iOS, atualmente não é possível controlar remotamente um dispositivo iOS. Para contornar isso, a Splashtop permite que os usuários visualizem as telas de dispositivos iOS remotamente, como iPhones e iPads, em tempo real.  

Isto permite que os técnicos forneçam suporte assistido aos utilizadores finais e ajude-os a diagnosticar e resolver problemas em tempo real. 

Segurança e conformidade da Splashtop 

Na Splashtop, a segurança é a alma do nosso produto. A Splashtop permanece em conformidade com as principais regulamentações de segurança e fornece recursos de segurança adicionais, como autenticação multifator e integrações SSO. 

A Splashtop criptografa dados em conformidade com os padrões atuais do setor e emprega protocolos robustos de transferência de dados para proteger informações confidenciais durante sessões de suporte remoto. Os protocolos de transferência de dados da Splashtop protegem os dados em repouso e em trânsito.  

Gerencie dispositivos móveis remotamente com Splashtop 

Se você está procurando uma maneira de gerenciar recursos de suporte para dispositivos móveis, considere Splashtop como a sua escolha.  

A Splashtop fornece os principais recursos que os técnicos de suporte precisam para gerenciar dispositivos móveis remotos, como acesso remoto supervisionado e não supervisionado a dispositivos Android, visualização remota de tela em tempo real para dispositivos iOS e uma interface amigável para que novos técnicos possam integrar-se rapidamente e começar a trabalhar rápido. 

Interessado em ver como isso vai funcionar para a tua equipa? Faça o nosso teste gratuito de uma semana. 


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Sarah Laoyan
Sarah Laoyan é especialista em marketing de conteúdo na Splashtop. Ela é uma defensora de qualquer tecnologia que ajude a melhorar a colaboração dos trabalhadores remotos. Quando não escreves, podes encontrá-la de tricô ou de croché com uma bebida acolhedora por perto.
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