Ninguém disse que trabalhar em TI é fácil. Na verdade, muitos agentes de suporte de TI dirão o contrário. As equipas de TI enfrentam vários desafios operacionais, desde cibersegurança a competências e escalabilidade, que podem tornar o seu trabalho mais difícil.
Uma equipa de TI eficaz e eficiente é vital para o sucesso e produtividade de um negócio. No entanto, com a crescente complexidade da infraestrutura de TI, pode ser um desafio adaptar-se às rápidas mudanças tecnológicas enquanto se garante a eficiência.
Com isso em mente, vamos analisar alguns desafios operacionais comuns de TI e como as organizações podem enfrentá-los.
Principais Desafios Operacionais de TI que as Empresas Modernas Enfrentam
Embora as equipas de TI enfrentem muitos desafios, alguns são mais comuns e graves do que outros. Estes são alguns dos principais desafios operacionais que as equipas de TI enfrentam normalmente:
1. Desafios na Escala da Infraestrutura de TI
Quando as organizações crescem, a sua infraestrutura de TI deve crescer com elas. Caso contrário, não conseguirão suportar o seu negócio e força de trabalho expandidos. Escalar a infraestrutura de TI pode ser desafiador, especialmente se as equipas de TI tiverem recursos limitados.
Os departamentos de TI precisam de soluções e plataformas escaláveis que possam manter uma alta qualidade de desempenho à medida que se expandem e consigam acompanhar o aumento da demanda. Alguns sistemas podem estar desatualizados e difíceis de atualizar ou escalar, adicionando mais complicações.
Assim, é fundamental encontrar uma plataforma que possa facilmente escalar para acompanhar o crescimento de uma empresa, como soluções hospedadas que não exigem hardware adicional.
2. Planos de Cibersegurança e Recuperação Inadequados
A cibersegurança é uma das responsabilidades mais importantes de uma equipa de TI. No entanto, medidas de segurança insuficientes e planos de recuperação de desastres podem criar um risco sério para uma organização.
A má segurança pode resultar em violações de dados, tempo de inatividade, danos significativos e perda de confiança dos clientes, sem mencionar as penalidades por não cumprir as regulamentações de conformidade de TI . Após o ataque inicial, se uma empresa não tiver um plano de recuperação de desastres, os danos podem ser irreparáveis e custar ainda mais tempo e dinheiro enquanto as equipas de TI lutam para reparar o que podem.
As organizações devem investir em protocolos de segurança robustos e estratégias de recuperação de desastres para garantir a continuidade dos negócios. Preparar-se para o pior é a melhor maneira de prevenir ataques e manter os danos ao mínimo.
3. Escassez de Competências em TI
Profissionais de TI qualificados estão em alta demanda e baixa oferta. Embora sejam vitais para a saúde de qualquer empresa, o trabalho de TI pode ser desafiador e muitas vezes ingrato, por isso as organizações frequentemente têm dificuldade em contratar e reter talentos de topo.
Assim, as empresas devem focar no desenvolvimento e retenção de funcionários qualificados, em vez de presumir que sempre podem contratar novos. O desenvolvimento inclui treinamento, desenvolvimento de carreira, gestão de desempenho e reconhecimento dos agentes de TI por seus sucessos, incentivando assim o crescimento.
Ao mesmo tempo, um ambiente de trabalho saudável, positivo e respeitoso que faz os funcionários sentirem-se apreciados e recompensados melhorará a retenção. Funcionários que se sentem valorizados e motivados têm mais probabilidade de permanecer, por isso o seu negócio não ficará sem agentes de TI qualificados.
4. Gerir uma Infraestrutura Distribuída
Os dias em que um agente de TI podia ir até à secretária de um funcionário e consertar o computador já lá vão. Em vez disso, os funcionários e dispositivos estão espalhados por vários locais, quer estejam a trabalhar remotamente ou uma empresa tenha escritórios distribuídos globalmente. Embora as organizações possam beneficiar disto, pode criar novos desafios para as equipas de TI.
Pode ser complicado gerir sistemas de TI espalhados por várias localizações e ambientes de cloud. Infraestruturas distribuídas podem dificultar a garantia de fiabilidade e segurança para cada local se não tiveres as ferramentas certas.
Felizmente, acesso remoto, suporte remoto e soluções de gestão de ambiente de trabalho remoto podem permitir que as equipas de TI superem esses desafios. As soluções da Splashtop, por exemplo, capacitam os utilizadores a aceder aos seus dispositivos de trabalho de qualquer lugar, fornecer suporte remoto e gerir múltiplos endpoints remotos a partir de um único painel, facilitando a gestão de sistemas, forças de trabalho e infraestruturas distribuídas.
5. Gerir Custos de TI Sem Sacrificar o Desempenho
As equipas de TI não têm orçamentos ilimitados (por mais que desejassem). Assim, equilibrar a necessidade de alto desempenho e a tecnologia mais recente com restrições orçamentais pode ser um desafio para muitos departamentos de TI.
Encontrar soluções económicas que permitam às equipas de TI realizar as suas tarefas é muitas vezes necessário, mas “económico” nem sempre significa “eficiente.” Os departamentos de TI com orçamentos limitados devem considerar cuidadosamente as suas compras para garantir que estão a obter as ferramentas de que precisam sem ultrapassar o orçamento.
Existem muitas opções económicas que as equipas de TI podem considerar. Primeiro, realizar análises de custo-benefício é útil para identificar onde estão a obter mais valor e quais os investimentos que são um desperdício de orçamento. A gestão de ativos de TI também pode ajudar a rastrear e otimizar o uso dos ativos existentes para garantir que estão a maximizar o uso e a vida útil do seu equipamento.
Além disso, os serviços hospedados são soluções rentáveis que podem reduzir as despesas com hardware enquanto aumentam a escalabilidade, tornando-os um investimento rentável com um alto ROI.
6. Segurança e Conformidade
A cibersegurança é vital para qualquer negócio, sendo uma das responsabilidades mais críticas da TI. As organizações precisam proteger dados sensíveis e manter a conformidade com regulamentos da indústria, como RGPD, CCPA, HIPAA ou FERPA. Não o fazer pode resultar em multas, danos reputacionais, tempo de inatividade e danos significativos para a empresa.
É por isso que é vital investir em soluções seguras que cumpram quaisquer normas de segurança relevantes, monitorizem vulnerabilidades de segurança e mantenham os sistemas seguros e atualizados. Implementar atualizações de segurança e patches imediatamente pode ajudar a fechar vulnerabilidades de dia zero e outras fraquezas, mas as equipas de TI também devem realizar testes de vulnerabilidade para encontrar falhas potenciais antes que hackers ou outros agentes mal-intencionados o façam.
É também por isso que os funcionários devem ser treinados nas melhores práticas de segurança, incluindo como prevenir phishing e segurança de senhas. As empresas devem garantir que estão a seguir as melhores práticas de cibersegurança, como usar autenticação multifator, segurança de confiança zero e controlo de acesso baseado em funções.
7. Resistência à Mudança de TI
Às vezes, o maior desafio é apenas adaptar-se à mudança. Os funcionários muitas vezes hesitam em adotar novas tecnologias, seja devido a uma resistência geral à mudança ou a uma falta de formação adequada.
As empresas precisam comunicar eficazmente o propósito de quaisquer mudanças de TI ou tecnológicas, explicar os seus benefícios e treinar equipas e funcionários sobre como usar a nova tecnologia. Comunicação, formação e liderança forte podem ajudar a garantir uma transição suave.
Além disso, ajuda ter um plano para a transição para a nova tecnologia, para que os funcionários tenham tempo de se adaptar em vez de enfrentar uma mudança repentina.
Estratégias para Superar Desafios Operacionais de TI
Embora existam muitos desafios operacionais em TI, nenhum deles é intransponível. Cada desafio operacional pode ser superado com apenas um pouco de planeamento, preparação e investimento.
Estratégias comuns incluem:
Adote a automação: As ferramentas de automação estão entre as maneiras mais eficazes de simplificar as operações de TI e melhorar a eficiência. Elas eliminam tarefas manuais demoradas, reduzem o tempo de inatividade e dão aos agentes de TI mais tempo para se concentrar em questões urgentes.
Escolha a solução certa: As soluções que escolher terão um impacto significativo na eficiência e eficácia das suas equipas de TI. Vai precisar de uma solução rica em funcionalidades, escalável e rentável que satisfaça as necessidades do seu negócio e os requisitos de segurança para apoiar da melhor forma os seus agentes de TI.
Invista nos seus funcionários: Um dos melhores investimentos que pode fazer é nos seus funcionários. Proporcionar oportunidades de formação e desenvolvimento não só mantém as competências da sua equipa de TI atualizadas, mas também melhora a satisfação e crescimento dos funcionários.
Use ferramentas de monitorização de TI: Os ambientes de TI podem ser grandes e complexos, por isso as ferramentas de monitorização de TI podem ser uma dádiva. Estas ferramentas ajudam os departamentos de TI a gerir o seu ambiente e a identificar quaisquer potenciais problemas em tempo real, para que os agentes possam resolvê-los antes que se tornem um problema.
Use os seus recursos: Uma ferramenta ou software não serve de nada a uma equipa de TI se ninguém a utilizar. Os agentes de TI devem compreender os recursos à sua disposição e saber como usá-los eficientemente para simplificar processos, tomar decisões informadas e fornecer o alto nível de serviço que almejam. Certifique-se de otimizar os seus recursos para tirar o máximo proveito dos seus investimentos e melhorar a eficiência.
Não negligencie a segurança: A cibersegurança não é opcional. Vai querer uma estratégia de segurança abrangente, incluindo a implementação de controlos de segurança, monitorização do seu ambiente de TI e um plano de resposta a incidentes; os danos que podem ser causados por não ter uma segurança adequada superam significativamente o investimento.
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Os departamentos de TI podem beneficiar das funcionalidades de suporte remoto do Splashtop Enterprise, monitorização de sistemas, segurança (incluindo conformidade com ISO/IEC 27001, SOC 2, RGPD, e mais), e escalabilidade. Estas ajudam a simplificar a gestão de TI, permitem operações remotas suaves para equipas de TI, e aumentam a eficiência em toda a organização.
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