Vind uw weg in de IT-uitdagingen van hotels: de kracht van remote supporttools

In de horeca is technologie tegenwoordig de basis van de bedrijfsvoering, gastenservice en de algehele ervaring. Hotels zijn voor alles afhankelijk van technologie, van reserveringen tot kamerbeheer, waardoor betrouwbare IT-support cruciaal is. Deze systemen kunnen last hebben van zaken zoals netwerk- en softwareproblemen en cybersecuritydreigingen, die mogelijk de ervaringen en activiteiten van gasten kunnen verstoren. Remote supporttools zoals Splashtop zijn in deze context essentieel. Ze stellen IT-teams in staat problemen op afstand te diagnosticeren en op te lossen, waardoor de downtime wordt verminderd en de digitale infrastructuur van het hotel soepel blijft draaien. Deze capaciteit is essentieel voor de operationele efficiëntie en de tevredenheid van de gasten, en zorgt ervoor dat technologische functies naadloos werken. Vervolgens bekijken we de specifieke IT-uitdagingen van hotels en hoe remote supporttools zoals Splashtop effectieve oplossingen zijn.  

Veel voorkomende IT-uitdagingen in de horecasector 

In de horecasector vormen IT-systemen de ruggengraat van de dagelijkse bedrijfsvoering en de ervaring van de gasten. Het beheer van deze systemen brengt echter zijn eigen uitdagingen met zich mee: 

• Storingen in hardware en software: Hotels maken gebruik van een breed scala aan IT-apparatuur en softwareoplossingen, van receptiesystemen tot entertainment op de kamer. Om deze technologie soepel te laten werken is constante aandacht nodig. Regelmatige updates, reparaties en vervangingen zijn noodzakelijk om downtime te voorkomen die de gastenservice en operationele efficiëntie kan beïnvloeden. 

• Netwerkproblemen: Een betrouwbaar netwerk is essentieel voor zowel gasten als hotelactiviteiten. Gasten verwachten ononderbroken wifitoegang voor werk en entertainment, maar vooral de bedrijfsvoering is afhankelijk van het netwerk voor alle boekingssystemen, communicatie en meer. Netwerkproblemen leiden vaak tot klachten van gasten en kunnen de productiviteit van het personeel belemmeren, waardoor een sterke en stabiele netwerkinfrastructuur van cruciaal belang is. 

• Cyberdreigingen: Omdat er dagelijks een enorme hoeveelheid persoonlijke en financiële informatie wordt verwerkt, zijn hotels aantrekkelijke doelwitten voor cybercriminelen. Datalekken kunnen de reputatie van een hotel schaden en tot aanzienlijke financiële schade leiden. Het implementeren van robuuste cybersecuritymaatregelen en het handhaven ervan tegen steeds nieuwe bedreigingen is van cruciaal belang voor de bescherming van de informatie van gasten en hotels. 

• Schaalbaarheids- en flexibiliteitsproblemen: De vraag naar de IT-infrastructuur van een hotel kan sterk variëren, afhankelijk van de bezettingsgraad en de behoeften van gasten. Het hoogseizoen zorgt voor een hogere belasting van systemen, terwijl in rustigere tijden het gebruik afneemt. De mogelijkheid om IT-middelen naar behoefte op of af te schalen is essentieel voor kosteneffectieve bedrijfsvoering en het handhaven van de kwaliteit van de service, ongeacht de vraag. 

Het aanpakken van deze uitdagingen vereist een proactieve benadering van IT-beheer, met de nadruk op betrouwbaarheid, beveiliging en aanpassingsvermogen om een soepele bedrijfsvoering en een positieve ervaring van de gasten te garanderen.  

De rol van remote supporttools bij het aanpakken van IT-uitdagingen 

Remote supporttools bieden praktische oplossingen die zijn afgestemd op de unieke eisen van de hotelsector en die specifieke IT-uitdagingen aanpakken: 

• Snelle probleemoplossing: In een hotel kan elke vertraging bij het oplossen van IT-problemen een directe invloed hebben op de gasttevredenheid. Remote supporttools stellen IT-technici in staat problemen direct te diagnosticeren en op te lossen, waardoor de kans op ongemak voor gasten als gevolg van defecte systemen of diensten wordt verminderd. 

• 24/7 beschikbaarheid van support: Hotels zijn 24 uur per dag actief, en dat geldt ook voor hun IT-behoeften. Remote supporttools bieden de flexibiliteit om op elk moment IT-support beschikbaar te hebben, waardoor problemen buiten kantooruren kunnen worden opgelost, waardoor de impact op gasten en activiteiten tot een minimum wordt beperkt. 

• Beheer van meerdere locaties: Veel hotelketens opereren op verschillende locaties. Remote supporttools stellen een centraal IT-team in staat de systemen in alle vestigingen efficiënt te beheren en problemen op te lossen, waardoor consistentie in de servicekwaliteit en de IT-infrastructuur wordt gegarandeerd. 

• Preventief onderhoud: Met remote access kunnen IT-teams regelmatig de gezondheid van de IT-infrastructuur van het hotel controleren, updates uitvoeren en preventief onderhoud uitvoeren om de kans op onverwachte storingen te verkleinen. 

• Verbeterde ervaring van gasten: Door ervoor te zorgen dat wifi-netwerken, digitale in- en uitchecksystemen en entertainment op de kamer naadloos functioneren, dragen remote supporttools bij aan een positieve gastervaring. 

• Cybersecurity-management: Hotels verwerken gevoelige gegevens van gasten, waardoor cyberbeveiliging een kritieke zorg is. Remote supporttools vergemakkelijken de snelle implementatie van securitypatches en updates, waardoor bescherming wordt geboden tegen datalekken en cyberdreigingen. 

Deze specifieke voordelen benadrukken hoe remote supporttools niet alleen over het verbeteren van de efficiëntie gaan, maar ook essentieel zijn bij het aanpakken van de genuanceerde IT-uitdagingen binnen de hotelsector, waardoor uiteindelijk zowel de operationele prestaties als de gasttevredenheid worden verbeterd.  

Hoe Splashtop het IT-beheer in hotels kan transformeren 

De remote supportoplossingen van Splashtop zijn ontworpen om de complexe IT-uitdagingen waarmee de hotelsector wordt geconfronteerd aan te pakken en bieden een robuust platform voor het beheer van technologie binnen horecaomgevingen. Met de toenemende afhankelijkheid van digitale systemen voor gastenservices, reserveringen en de bedrijfsvoering hebben hotels behoefte aan een flexibele en efficiënte manier om IT-problemen te beheren, waardoor een minimale impact op de gastervaringen en operationele workflows wordt gegarandeerd.  

Splashtop SOS is ontworpen voor dynamische omgevingen zoals hotels, waar een snelle reactie op IT-problemen cruciaal is: 

• Onbeheerde en beheerde support: Hiermee kan IT-personeel op afstand toegang krijgen tot computers en mobiele apparaten en problemen oplossen, waardoor de continue werking van belangrijke hotelsystemen wordt gegarandeerd zonder dat fysieke aanwezigheid nodig is. 

• Aanpasbare interface: De SOS-app kan worden aangepast zodat deze past bij de visuele identiteit van het hotel, waardoor een naadloze ervaring wordt geboden voor gebruikers die IT-hulp nodig hebben. 

• Naadloze integratie met ticketingsystemen: Het is compatibel met populaire platforms zoals ServiceNow en Zendesk, waardoor het efficiënt volgen en oplossen van IT-problemen mogelijk wordt. 

• Uitgebreide tools binnen sessies: Functies zoals opnieuw opstarten op afstand, sessie-opname en bestandsoverdracht maken effectieve probleemoplossing en ondersteuning tijdens remote sessies mogelijk.  

Splashtop Enterprise bouwt voort op deze basis met extra functies die zijn afgestemd op grotere hotelactiviteiten: 

• Verbeterd remote management: Biedt tools voor het opnieuw opstarten van het systeem, updates en remote commands, cruciaal voor het behoud van de integriteit van de IT-infrastructuur van het hotel. 

• Brede apparaatondersteuning: Breidt onbeheerde toegang uit tot een breed scala aan Android-apparaten die in hotels worden gebruikt, van servicetablets tot informatiekiosken. 

• Geoptimaliseerde supportworkflow: Introduceert verbeterde mechanismen voor het beheren van supportverzoeken, inclusief supportkanalen en samenwerking met technici, waardoor een snelle oplossing van IT-problemen wordt gegarandeerd. 

• Single sign-on-integratie die authenticatie mogelijk maakt via Okta, Azure AD, ADFS, JumpCloud, OneLogin, Workspace ONE, G-Suite en TrustLogin 

• Mogelijkheid omSplashtop Augmented Reality en Splashtop Connector toe te voegen  

Lees meer over de verschillen tussen Splashtop SOS en Splashtop Enterprise. 

 Bij Splashtop staat beveiliging centraal. Wij geven prioriteit aan de bescherming van gevoelige gastgegevens en operationele hotelinformatie met robuuste securitymaatregelen. Deze omvatten twee-factor-authenticatie, multifactor-authenticatie op endpoints en 256-bit AES-encryptie, waardoor alle remote sessies veilig en privé zijn. Extra beveiligingen, zoals een leeg scherm en time-outs bij inactieve sessies, voorkomen ongeautoriseerde toegang tijdens remote support. Met deze uitgebreide securityprotocollen kunnen hotels vol vertrouwen hun IT-behoeften beheren, waarbij de hoogste normen op het gebied van dataprotectie en compliance worden gehandhaafd. 

Probeer Splashtop gratis 

Splashtop biedt innovatieve remote supportoplossingen die hotels helpen hun IT-uitdagingen effectief aan te pakken, waardoor een soepele bedrijfsvoering wordt gegarandeerd en gasten tevreden blijven.  

Klaar om het verschil te ervaren? Lees meer over de remote supportoplossingen van Splashtop, maak kennis met de producten van Splashtop en meld u aan voor een gratis proefperiode om de benadering van IT-support door uw hotel te transformeren.