メディアとエンターテインメント業界で低い運用コストを維持しながらビジネスの継続性を確保する

課題: TV作曲家、音楽アーティスト、ソングライター、プロデューサー、スタジオオーナー、技術およびエンターテインメント企業にリモートテクサポートとリモートデザインサービスを提供すること

オーディオ Perceptionは、多くのクライアントが技術サポートを必要としていたため、リモートでそれを提供する方法を探していました。「信頼性が高く、手頃で、堅実なリモートサポートソリューションを見つける必要がありました」とデイビッドは言いました。彼はさらに、「クライアントにリモート技術サポートを提供し、リモートデザインサービスを実施する方法を探していました」と説明しました。

これらのリモートデザインサービスを実施するために、オーディオ Perceptionのデザイナーは、スタジオの設計段階で計画、設計図、デザイン、データをクライアントに提示するために画面を共有できるツールが必要でした。

そのため、オーディオ Perceptionの共同創設者であるJason Atkinsonは、オンラインリモートアクセスソリューションの製品とサービスについて多くの時間をかけて調査しました。「私たちはTeamViewerを使用していましたが、このリモートアクセスソリューションは提供される機能に対して非常に高価であることが判明しました」と彼は言いました。「私は、機能性、特徴、価格の3つの主要な選択基準に焦点を当てて、より良いものを探しました。」

それが彼がSplashtop リモートサポートを見つけたときです。「それは私たちのすべてのニーズに完璧に合っていました」とアトキンソンは言いました。

解決策: 適切な機能を備えた信頼性が高く手頃な価格のリモートアクセスソリューション

Splashtop リモートサポート は、オーディオ Perception にクライアントへのリモートサポートを簡単に提供する方法を提供し、Jasonの選択基準を満たしました。それは便利な機能セットを備えているだけでなく、非常に競争力のある価格で提供されました。これにより、TeamViewerのような他のソリューションと比較して50％以上の大幅な節約が実現しました。以下は、2つのソリューションの機能と価格の比較です。

*TeamViewerの米ドルとユーロの価格は、TeamViewerの米国およびユーロ通貨のウェブサイトから取得され、定期的に更新されます。TeamViewerの価格は国によって異なる場合があります。

上記で説明した多くの便利な機能の中で、iOSとAndroidデバイスのサポートは、オーディオ Perceptionにとって特に重要でした。彼らは両方のタイプのデバイスをサポートしていました。 そして、この機能は追加費用なしでSplashtopリモートサポートの標準パッケージに含まれていました。Jasonと彼のチームはこのソリューションに非常に満足していました。

「信頼性が高く手頃な価格のリモートアクセスサービスとして、Splashtopは私たちのビジネスワークフローに非常に有益です」とJasonは説明します。「私たちは、特に社会的距離を置く必要があるこの時期やCOVID-19の混乱の中で、クライアントが必要とするリモート技術サポートサービスを迅速かつ簡単に提供できます。」

彼はさらに説明しました。「これにより、クライアントのコンピュータでクライアントが見ているものを見るだけでなく、クライアントのコンピュータを制御して、まるでその場にいるかのように技術サポートを行うことができます。これは、クライアントにサービスを提供する際に重要です。」Jasonは、彼のチームが画面を共有して、計画、設計図、デザイン、データをクライアントにリモートで提示できるようになったと言いました。

結果: ビジネスの継続性と新たな競争優位性

TeamViewerからSplashtop リモートサポートに切り替えることで、オーディオ Perceptionはコストを少なくとも50%節約し、デザインプランをリモートで共有し、クライアントに信頼性のあるリモートサポートを提供することができました。

オーディオ Perception clients seem to be particularly excited about receiving support remotely.“オーディオ Perception now can fix your DAW problems & troubleshoot remotely via Splashtop by controlling your screen” とクライアントがTwitterで共有しました。彼は「音楽技術の助けが必要で、その地域にそれがない場合は」と付け加えました。まるで魔法のようです。」

Jasonは、Splashtopリモートサポートに切り替えることで、オーディオPerceptionに競争上の優位性がもたらされたと共有しました。「Splashtopは、現在の顧客が他のリモートサポートサービスを探すことを防ぐだけでなく、ロサンゼルス大都市圏外の新しい潜在的なクライアントを引き付けます。距離、移動時間、コストのために、現地でのサポートが実際には実用的でない地域です。」