コンピュータの問題はますます複雑で高価になっています。
ITチームにとって解決までの時間はこれまで以上に重要であり、適切なリモートITサポートソフトウェアを選ぶことが非常に重要です。このブログでは、リモートヘルプとは何か、そしてどのようにしてIT組織をどのデバイスでもどの場所でもサポートできるように設定するかを説明します。
リモートヘルプは、ITチームが別の場所からデバイスにアクセスして、ロックアウト、マルウェアやランサムウェアの除去、アプリケーションのインストールなどの問題を解決するプロセスです。リモートヘルプはリモートサポートとも呼ばれ、ヘルプデスクやサービスデスクと関連付けられることが多いです。
リモートヘルプが必要なデバイスの種類
世紀の変わり目まで、ITサポートが必要なデバイスのほとんどはコンピュータでした。しかし、タブレットやスマートフォンは、従業員がどこからでもコミュニケーションを取り、ファイルを管理し、機密ビジネス情報にアクセスするための重要なツールとなっています。
リモートヘルプ技術は、Windows、iOS、MacOS、Android、Chrome OSを含むどのオペレーティングシステムでも、モバイル、タブレット、その他の業界特 有のデバイスを網羅する必要があります。
BYODがリモートヘルプの需要を増加させる
多くの組織が過去10年間に従業員により多くの柔軟性を与えるために、持ち込みデバイス（BYOD）戦略を実施しました。しかし、これにより、ITチームは従業員のデバイスをサポートするという課題に直面しています。従業員はデバイスを使用する必要があり、ITはデバイスタイプに関係なく、サポートリクエストに迅速に対応できる必要があります。
リモートヘルプソフトウェアの利点
リモートヘルプソフトウェアはITチームに以下を可能にします：
どんなリモートデバイスでも迅速にアクセスして問題を解決
ユーザーや管理レベルに基づいて承認ルールを作成するための役割ベースのアクセス制御と許可を作成する
共通の問題を特定するために報告を統合
多数のリモートデバイスの中で不審な活動を監視する
関連する法律や規制の遵守を確保
シングルサインオン（SSO）プロバイダーと統合してログインとパスワードの管理を簡素化する
リモートヘルプの準備状況を確認
あなたのビジネスが長期的なリモートまたは柔軟な勤務の従業員を計画している場合、サポート戦略を監査する時が来ました。自分に問いかけるべき質問はこちらです：
OSに関係なく、どのデバイスにもサービスを提供する準備ができていますか？
機械の場所/タイムゾーンに基づいて、どれだけ早く問題を解決できるでしょうか？
会社が所有していないデバイスで機密情報にアクセスするための役割ベースのアクセス許可を作成できますか？
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