Perché Splashtop è un acquisto ideale di fine anno per il tuo help desk IT

Immagine di acquisto di fine anno

Con la fine del 2021 che si avvicina velocemente, non ci sono solo regali da concludere. Tu, come molti responsabili dell'help desk IT, probabilmente hai trovato un po' di soldi extra nel tuo budget di supporto. Denaro che devi «usare o perdere» entro la fine dell'anno. Sebbene questo sia un evento comune tra i reparti, le modifiche alle esigenze di supporto guidate da iniziative di lavoro da casa forniscono ampie ragioni per i responsabili del supporto/help desk per mettere a frutto il budget residuo.

Considerate la necessità strategica di ottimizzare il supporto remoto

Mentre decidi in che modo potresti (o dovresti) spendere il tuo budget residuo, considera come la nuova norma del lavoro remoto e del supporto remoto siano vitali per il successo della tua organizzazione nel 2022. Il recente sondaggio di Gartner su 317 CFO e leader aziendali ha rivelato che74% prevede di trasferire la loro forza lavoro in loco a una forza lavoro permanentemente remota nell'era post-COVID.

Non sorprende che, poiché le aziende si sono affrettate a «andare in remoto» negli ultimi 18 mesi, hanno concesso ai dipendenti l'accesso remoto e permesso il lavoro da casa. Lo hanno fatto senza preparare completamente l'help desk per supportare i lavoratori remoti e l'ampia gamma di dispositivi che stanno utilizzando per svolgere il loro lavoro.

Abilitando il supporto remoto, più specificamente uno strumento di supporto remoto che offre la massima flessibilità all'utente, tu come responsabile del supporto puoi aumentare la produttività in tutta l'organizzazione. Allo stesso tempo, i lavoratori meglio supportati e il personale di supporto ben attrezzato riferiscono di avere un morale molto più alto. Ad esempio, un'indagine Catalyst sui lavoratori ha rilevato che le donne con responsabilità di assistenza all'infanzia hanno32% meno probabilità di lasciare il lavoro quando hanno solide opzioni di lavoro a distanza.

Quanto del tuo budget residuo ti serve?

Fortunatamente, non molto! Ad esempio, è possibile fornire sia supporto remoto su richiesta che supporto remoto assistito utilizzando Splashtop SOS per soli $219 per un anno intero (per tecnico dell'help desk concorrente). Ciò include la capacità per ogni tecnico di supportare dispositivi utente illimitati su richiesta, anche dispositivi che non sono gestiti dalla tua organizzazione. Questo investimento farà molto per soddisfare sia il personale di supporto che gli utenti incorporando le seguenti funzionalità:

  • Accesso con codice di sessione
  • Prestazioni elevate
  • Due utenti in un unico computer
  • Funzione «Condividi il mio desktop»
  • Supporto per dispositivi iOS e Android
  • Sicurezza robusta
  • Trasferimento di file (incluso il trascinamento della selezione)
  • Riavvio e riconnessione remota
  • Registrazione sessione
  • Branding personalizzato
  • Supporto multi-monitor
  • Chatta
  • Gestione utenti
  • PSA ticketing e integrazione ITSM

Visita la nostra pagina del prodotto Splashtop SOS per vedere tutte le opzioni convenienti disponibili per il supporto remoto illimitato e su richiesta (oltre all'accesso aggiuntivo ai computer non presidiati).

Piccola spesa, grande ROI

Rispetto ad altri acquisti, investire in una tecnologia che consente di fornire facilmente supporto remoto in tempo reale, su richiesta e non presidiato offre efficienze istantanee e possibilità di crescita dei ricavi. Dal punto di vista dei costi, il personale esistente sarà in grado di servire più utenti contemporaneamente. Questo grazie al tempo di risoluzione (TTR) molto più veloce.

Quando un utente finale ha un problema, il membro del team di supporto può accedere al dispositivo utente utilizzando un codice a 9 cifre (anche dispositivi BYOD). Il TTR diminuisce drasticamente quando i tecnici dell'assistenza possono visualizzare tutto sul dispositivo dell'utente finale, senza più cercare di capire le cose tramite telefonate e descrizioni verbali che durano molto più a lungo.

Splashtop offre ulteriori risparmi di risorse derivanti dalla semplicità della tecnologia. L'intero team di supporto può avere la soluzione pronta e funzionante alla velocità della luce.

Effettua un impatto ancora maggiore con le funzionalità del service desk

Quindi, hai un budget residuo un po' più del previsto? È possibile utilizzare la soluzione di service desk di Splashtop Enterprise per creare esperienze migliori sia per gli utenti finali che per i tecnici dell'assistenza. Ulteriori risultati sul ROI derivanti da tre principali aree di impatto:

  • Aumento dell'efficienza dei tecnici con un routing e un'organizzazione potenti
  • Risoluzione più rapida (TTR) con la collaborazione dei tecnici
  • Assistenza clienti avanzata

Proprio di recente, Splashtop ha introdotto una vasta gamma di funzionalità avanzate di service desk per gestire i flussi di lavoro di supporto in modo più efficace e ottimizzare le esperienze.

Infine, un po' di spesa extra quest'anno potrebbe comportare ulteriori risparmi l'anno prossimo. Questo perché la semplicità di Splashtop porta spesso le organizzazioni a consolidare o sostituire i loro strumenti esistenti e disparati a favore di un processo di supporto semplificato.

Adotta Splashtop, guadagna i diritti di vantarti

Assicurati che il tuo team di supporto sappia che quest'anno sono apprezzati semplificando il loro lavoro. Evidenzia alcuni casi dalla tua distribuzione iniziale per dimostrare quanto guadagneranno tutti adottando questa versione semplificata del supporto remoto. Sarà una vittoria a tutto tondo per il tuo help desk IT e i lavoratori remoti. E pensare, tutto ciò che serve per realizzarlo è il budget rimanente per il 2021.

Soluzione di supporto remoto su richiesta e non presidiata per IT, supporto e help desk

Splashtop SOS: la migliore soluzione di supporto remoto on-demand
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