In che modo l'IT può fornire un supporto efficace in un mondo BYOD

Un laptop, un tablet e uno smartphone

Ormai è chiaro che il lavoro ibrido non sia solo un fenomeno passeggero, e infatti le aziende di tutte le dimensioni continuano a consentire ai dipendenti di lavorare in ufficio, a casa o da altri luoghi.

Un elemento centrale del lavoro ibrido è il BYOD (Bring Your Own Device, in italiano "porta il tuo dispositivo"). I dipendenti lo considerano fondamentale per la produttività e la soddisfazione sul lavoro, poiché l'utilizzo dei propri dispositivi dà loro flessibilità e autonomia. Infatti, come abbiamo evidenziato in questo recente post sul blog, il 66% dei lavoratori sceglie più volentieri un'azienda che permette ai dipendenti di scegliersi il proprio dispositivo piuttosto che una dove questa opzione non è offerta.

Tuttavia, quando un dipendente ha un problema con il proprio dispositivo personale o un'applicazione in esecuzione, ha bisogno dello stesso livello di supporto fornito dall'IT/help desk aziendale. Questo comporta un ulteriore carico di lavoro per l'IT. La maggior parte dei team IT dispone di uno strumento di supporto remoto che consente l'accesso ai computer gestiti, ma che non riesce a dirigersi a tutte le istanze di BYOD da remoto attualmente in uso.

Per supportare con successo le esigenze di BYOD di chi lavora da remoto, in caso di difficoltà tecniche è necessario riuscire ad assistere in tempo reale e da remoto tutti i dispositivi.

Con un supporto illimitato e on-demand, il BYOD diventerà una proposta vincente

La funzione di assistenza supervisionata presente nelle soluzioni di supporto remoto di Splashtop è una forma avanzata di assistenza on-demand che permette di supportare qualsiasi computer, tablet o dispositivo mobile. L'assistenza supervisionata consente ai tecnici IT di accedere istantaneamente a un computer remoto o a un dispositivo mobile mentre l'utente è presente.

Ciò significa che puoi supportare qualsiasi utente finale sul proprio dispositivo di lavoro o personale, inclusi Windows, Mac, iOS e dispositivi Android, nel momento in cui ne hanno più. Con l'assistenza supervisionata, aiuterai i team a prendere il controllo dei dispositivi dell'utente finale con facilità per risolvere i problemi, proprio come farebbero di persona (controllare da remoto dispositivi Windows, Mac e Android, visualizzazione remota iOS).

Le organizzazioni che utilizzano la funzione di assistenza supervisionata di Splashtop hanno menzionati diversi vantaggi derivanti dal suo utilizzo, tra cui:

  • Assistenza completa per tutti i tipi di dispositivi, inclusi i dispositivi mobili
  • Supporto avanzato del lavoro remoto/ibrido da parte dell'IT
  • Tassi più elevati di produttività dei dipendenti e assistenza più rapida, anche per dispositivi personali

L'esecuzione dell'assistenza supervisionata di Splashtop è molto facile

Sia l'IT che i dipendenti hanno adottato Splashtop per alla sua semplicità. I dipendenti devono solo generare un codice di sessione univoco a 9 cifre e fornirlo al personale dell'help desk. Il tecnico utilizza il codice per connettersi al dispositivo del dipendente, assumendone immediatamente il controllo per eseguire operazioni come trasferimento di file, stampa da remoto, chat, condivisione delle schermate e molto altro. E la cosa migliore è che tutto accade con un'infrastruttura di sicurezza sofisticata.

Per organizzazioni di qualsiasi dimensione, l'assistenza BYOD illimitato e on-demand è un approccio rivoluzionario per garantire che tutti i dipendenti possano rimanere produttivi, ovunque e in qualsiasi momento, utilizzando i dispositivi con cui lavorano meglio.

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Se vuoi supportare da remoto qualsiasi dispositivo on demand, Splashtop SOS è la soluzione che fa per te. Se desideri un accesso remoto tutto in uno per i dipendenti (per il lavoro remoto) e una soluzione di supporto remoto IT, consulta Splashtop Enterprise.

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