
Splashtop SOS per il supporto remoto
Una soluzione di supporto remoto facile da usare, che offre assistenza multipiattaforma e consente una rapida risoluzione dei problemi.




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Confronto tra i piani
SOS | SOS+10 | SOS Unlimited | Enterprise | |
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n° computer per licenza | - | 10 | Illimitato | Configurabile |
Prestazioni elevate | ||||
Sicurezza robusta | ||||
Accesso supervisionato con codice di sessione | ||||
Assistenza supervisionata per dispositivi iOS e Android* | ||||
Riavvio e riconnessione della sessione | ||||
Passa ad essere amministratore | ||||
Branding personalizzato dell'app SOS | ||||
Integrazione Ticketing PSA e ITSM** | ||||
Due tecnici in una sessione di assistenza | ||||
Può essere abbinato all'abbonamento Business Access o Remote Support | ||||
Chatta | ||||
Chiamata vocale durante la sessione | ||||
Trasferimento di file (con copia e incolla e drag and drop) | ||||
Registrazione sessione | ||||
Monitor molti-a-molti | ||||
Condividi lo schermo tramite link web | ||||
Gestione dei ruoli e degli accessi degli utenti | ||||
Raggruppamento di utenti e computer | ||||
Componente aggiuntivo Bitdefender Antivirus | ||||
Integrazione SSO/SAML | ||||
Accesso Android non supervisionato | ||||
Licenze di accesso remoto per gli utenti finali | ||||
Monitoraggio e gestione degli endpoint | ||||
Flusso di lavoro avanzato del service desk | ||||
Integrazioni aziendali (ServiceNow) | ||||
- n° computer per licenza: -
- Prestazioni elevate
- Sicurezza robusta
- Accesso supervisionato con codice di sessione
- Assistenza supervisionata per dispositivi iOS e Android*
- Riavvio e riconnessione della sessione
- Passa ad essere amministratore
- Branding personalizzato dell'app SOS
- Integrazione Ticketing PSA e ITSM**
- Due tecnici in una sessione di assistenza
- Può essere abbinato all'abbonamento Business Access o Remote Support
- Chatta
- Chiamata vocale durante la sessione
- Trasferimento di file (con copia e incolla e drag and drop)
- Registrazione sessione
- Monitor molti-a-molti
- Condividi lo schermo tramite link web
- Gestione dei ruoli e degli accessi degli utenti
- Raggruppamento di utenti e computer
- Componente aggiuntivo Bitdefender Antivirus
- Integrazione SSO/SAML
- Accesso Android non supervisionato
- Licenze di accesso remoto per gli utenti finali
- Monitoraggio e gestione degli endpoint
- Flusso di lavoro avanzato del service desk
- Integrazioni aziendali (ServiceNow)
Caratteristiche principali

Accesso semplificato con codice di sessione
Il supporto personalizzato è semplice grazie a un codice di sessione a 9 cifre. Ogni volta che devi fornire assistenza a qualcuno su qualsiasi dispositivo, è sufficiente che l'utente avvii l'app SOS e ti fornisca il suo codice. Accedi e controlla da remoto dispositivi Windows, Mac e Android come Samsung, LG e Lenovo e altri dispositivi Android 8.0+ come Google Pixel, OnePlus, HTC, Huawei, OPPO, Sony e ZTE. I telefoni e i tablet iOS (11 o versione successiva) e Android (5 o versione successiva) supportano le sessioni di supporto in sola visualizzazione.

Chatta
Chatta con l'utente sul computer remoto durante una sessione o all'esterno di una sessione.

Integrazione con Ticketing e ITSM
Splashtop SOS si integra con le principali soluzioni di assistenza clienti PSA e ITSM, tra cui Freshservice, Freshdesk, Zendesk, Spiceworks Help Desk, Jira e Microsoft Teams. Migliora i tempi di risoluzione dei problemi lanciando una sessione di assistenza remota all'interno del ticket di assistenza.

Passa ad essere amministratore
Quando si accede a una sessione utente standard di Windows, è possibile elevare i privilegi della sessione ad amministratore per interagire con il Controllo dell'account utente, eseguire operazioni a livello di amministratore e gestire il riavvio e la riconnessione.

Branding personalizzato
Metti in risalto il tuo marchio. Crea un'app SOS personalizzata con il tuo logo e il tuo marchio da far scaricare ai tuoi clienti. Ulteriori informazioni.

Due tecnici in una sessione di assistenza
Possibilità per 2 tecnici di connettersi e collaborare alla stessa sessione di assistenza (richiede un abbonamento multilicenza).

Chiamata vocale
Rendi le tue sessioni di assistenza più efficienti con le chiamate vocali in sessione. Questa soluzione offre agli utenti un ulteriore modo di comunicare durante le sessioni di supporto remoto. Simile al VoIP (Voice over Internet Protocol), gli utenti che partecipano alla sessione remota possono comunicare parlando tra di loro.

La tua sicurezza è la nostra priorità assoluta

Infrastruttura sicura
L'infrastruttura cloud di Splashtop è ospitata su AWS e assicura un ambiente di rete e di calcolo sicuro. Adottiamo le procedure ottimali del settore nei nostri ambienti di sviluppo, distribuzione e produzione, con meccanismi di rilevamento delle intrusioni e di difesa attivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Scopri come manteniamo al sicuro i tuoi computer, i tuoi utenti e i tuoi dati.

Funzioni di sicurezza avanzate
Le soluzioni Splashtop sono state create per assicurare al personale IT il pieno controllo dell'accesso remoto per la forza lavoro distribuita di oggi. Le funzioni di sicurezza includono l'autenticazione a due fattori, l'integrazione del Single Sign On, l'MFA per gli endpoint, schermate vuote, timeout della sessione inattiva, notifica della connessione remota, registrazione completa degli audit di sessione e altro ancora. Tutte le sessioni remote sono protette con TLS e crittografia AES a 256 bit. Ulteriori informazioni sulle funzioni di sicurezza di Splashtop.

Standard e conformità
Splashtop è conforme alle norme ISO/IEC 27001, SOC2, RGPD e CCPA. Le soluzioni Splashtop sono progettate per supportare le organizzazioni a soddisfare i requisiti di conformità HIPAA, FERPA, PCI e di altri settori.
Privacy dei dati e delle sessioni: Splashtop non elabora, memorizza né ha accesso ai computer o alle applicazioni dei nostri utenti e ai dati a cui si accede durante una sessione remota.
Ulteriori informazioni sulla sicurezza e la conformità di Splashtop.
Domande frequenti
Che cos'è un tecnico/utente?
SOS è concesso in licenza su base utente simultaneo. Per ogni tecnica/licenza utente acquistata, è possibile avere fino a 10 utenti sul proprio account e uno di questi utenti può utilizzare SOS su un dispositivo alla volta per eseguire sessioni di accesso remoto. Con due licenze, due utenti (su 20) possono utilizzare SOS da un dispositivo ciascuno.
Che cos'è il supporto supervisionato e quello non supervisionato?
Il supporto non supervisionato è un accesso che può avvenire in qualsiasi momento e che prevede l'installazione di un agente streamer sui computer remoti Windows, Mac e Linux, in modo da potervi accedere in qualsiasi momento, anche se l'utente non è presente.
A quanti computer o dispositivi posso accedere contemporaneamente?
Dal computer è possibile accedere contemporaneamente a un massimo di 10 computer e dispositivi alla volta. Dall'app Splashtop sui dispositivi mobili o sul browser Chrome, puoi accedere a un computer/dispositivo alla volta.
Due persone possono accedere contemporaneamente a un computer remoto?
Sì, con la funzione di assistenza non supervisionata di SOS+10 o SOS Unlimited. (Richiede due licenze utente)
Dove posso scaricare Splashtop?
Installa l'app Splashtop Business sui dispositivi Windows, Mac, Chromebook, iOS e Android da cui desideri accedere da remoto.
Informa l'utente finale di andare al link per il download dell'app SOS (come visualizzato nell'app Splashtop) per scaricare eseguire l'app SOS e generare il codice di sessione.
Come posso effettuare un upgrade o un'aggiunta a un abbonamento esistente?
Nella console Web my.splashtop.com, fai clic sul tuo nome nell'angolo in alto a destra e seleziona Sottoscrizioni.
Offrite abbonamenti mensili?
I nostri abbonamenti sono tutti fatturati annualmente in modo da poter offrire prezzi più bassi.