Strumenti di supporto remoto per MSP

Strumenti come una soluzione di supporto remoto ti aiuteranno a fornire un servizio di alta qualità ai tuoi clienti, migliorare l'efficienza del tuo lavoro e ridurre i costi.

Strumenti essenziali per MSP - Supporto remoto Splashtop

I tuoi clienti richiedono il miglior servizio da te. Dopotutto, come MSP si aspettano che tu mantenga la loro infrastruttura IT funzionante senza intoppi. Se si verifica un problema, si aspettano che tu lo risolva immediatamente.

Esistono diversi strumenti e servizi che gli MSP possono utilizzare per soddisfare queste aspettative dei clienti. Molti hanno dimostrato di aiutare i tecnici MSP a lavorare in modo più efficiente e a mantenere alta la soddisfazione dei clienti.

Mentre ci sono diverse soluzioni che un MSP potrebbe usare, in questo articolo esamineremo i due strumenti di supporto remoto che consideriamo i più essenziali per un MSP:

  • Accesso remoto
  • Gestione e monitoraggio remoto (RMM)

Accesso remoto

L'accesso remoto consente di connettersi al computer di un cliente da remoto. Una volta connesso, è possibile visualizzare lo schermo di quel dispositivo e assumere il controllo. Le soluzioni di supporto remoto sono prodotti di accesso remoto che includono funzionalità volte ad aiutare i tecnici IT a eseguire il supporto in remoto. Queste funzionalità includono il trasferimento di file, la gestione degli aggiornamenti, i registri delle attività e altro.

Se continui a fornire supporto ai tuoi computer di persona, rimani indietro rispetto ai tuoi concorrenti. La maggior parte degli MSP fornisce supporto da remoto e, considerando i vantaggi, non è difficile capire il perché.

Le funzionalità di supporto remoto indicano che non è necessario recarsi sul sito del cliente durante la risoluzione dei problemi dei dispositivi. Puoi accedere da remoto ovunque tu sia. Questo riduce i costi di viaggio eliminando il tempo necessario per risolvere un problema.

Esistono molte soluzioni di supporto remoto. Come MSP, devi trovare quello che offre le funzionalità di cui hai bisogno, si comporta al livello che ti aspetti e non ti costa una fortuna.

Considerando questo, crediamo fermamente che Splashtop Remote Support sia la migliore soluzione di supporto remoto e uno strumento essenziale per qualsiasi MSP.

Perché Splashtop Remote Support è uno strumento essenziale per gli MSP?

  • Accesso remoto ad alte prestazioni. Il motore di Splashtop è uno dei più veloci, con connessioni in tempo reale con qualità e suono in HD.
  • Fornisci supporto incustodito. Accedi da remoto e supporta i dispositivi dei tuoi clienti anche senza un utente finale presente.
  • Fornire supporto AD-HOC/assistito. Splashtop Remote Support ti consente di fornire supporto su richiesta e connetterti al computer del cliente entro pochi secondi dalla ricezione di una richiesta.
  • Semplice implementazione. Crea un pacchetto di distribuzione e invialo a tutti i dispositivi che si desidera supportare. Una volta installato, sarai in grado di accedere a quei dispositivi in qualsiasi momento.
  • Miglior prezzo. Altre opzioni di supporto remoto costano una fortuna e alcune aumentano significativamente i loro prezzi anno dopo anno. Splashtop ti offre il miglior prezzo senza gli aumenti di prezzo annuali.
  • Strumenti e funzionalità che semplificano il supporto remoto. Puoi controllare da remoto i computer dei tuoi clienti da qualsiasi altro dispositivo. Una volta connesso, è possibile trasferire file, stampare da remoto, riattivare da remoto e chattare. Puoi anche mantenere tutti gli utenti e i computer organizzati in gruppi e gestire le loro autorizzazioni di accesso.
  • Funzioni di monitoraggio e gestione degli endpoint. Splashtop Remote Support include strumenti e funzionalità aggiuntivi per MSP, tra cui avvisi configurabili, aggiornamenti di Windows, registri eventi, comando remoto, inventario del sistema e altro ancora. Puoi anche abilitare l'accesso agli utenti finali per un massimo di 50 clienti in modo che possano accedere in remoto ai propri computer gestiti con il tuo account.

Splashtop Remote Support è stato scelto da centinaia di MSP. Molti sottolineano la qualità delle connessioni remote e il basso costo rispetto ad altri prodotti.

RMM

Oltre all'accesso remoto, forse l'altro strumento più essenziale per gli MSP è una soluzione di gestione e monitoraggio remoto (RMM).

Le RMM ti aiutano a gestire tutti i dispositivi e i server supportati. Le RMM monitoreranno l'attività e lo stato dei dispositivi supportati. Questo aiuta gli MSP a rimanere proattivi sul supporto dei dispositivi dei clienti.

Sono disponibili molte soluzioni RMM e ognuna offre una vasta gamma di funzionalità. Alcuni includono anche funzionalità di accesso remoto. In effetti, diverse soluzioni RMM hanno stretto una partnership con Splashtop per includere i nostri potenti strumenti di supporto remoto nei loro pacchetti, tra cui:

  • Datto
  • Naverisk
  • Atera
  • Ninja
  • Ivanti

Oltre all'accesso remoto, le RMM sono ottime per tracciare la sicurezza della rete e dei dispositivi, automatizzare le attività, creare report di attività, automatizzare avvisi e ticket.

Conclusione

Il tuo cliente si fida di te con la sua infrastruttura IT. È importante assicurarsi che disponi degli strumenti per 1) mantenere i dispositivi e le reti dei clienti funzionanti e 2) fornire supporto non appena si presenta un problema.

Avere uno strumento come Splashtop Remote Support ti consentirà di supportare i computer e i server dei tuoi clienti in qualsiasi momento e ovunque ti trovi. Puoi provare la versione di prova gratuita di 7giorni di Splashtop Remote Support ora.


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