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Strumenti di supporto remoto per MSP

4 minuti di lettura

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Strumenti come una soluzione di supporto remoto ti aiuteranno a fornire un servizio di alta qualità ai tuoi clienti, migliorare l'efficienza del tuo lavoro e ridurre i costi.

I tuoi clienti richiedono il miglior servizio da te. Dopotutto, come MSP si aspettano che tu mantenga la loro infrastruttura IT funzionante senza intoppi. Se si verifica un problema, si aspettano che tu lo risolva immediatamente.

Esistono diversi strumenti e servizi che gli MSP possono utilizzare per soddisfare queste aspettative dei clienti. Molti hanno dimostrato di aiutare i tecnici MSP a lavorare in modo più efficiente e a mantenere alta la soddisfazione dei clienti.

Mentre ci sono diverse soluzioni che un MSP potrebbe usare, in questo articolo esamineremo i due strumenti di supporto remoto che consideriamo i più essenziali per un MSP:

  • Accesso remoto

  • Gestione e monitoraggio remoto (RMM)

Accesso remoto per MSP

L'accesso remoto consente di connettersi al computer di un cliente da remoto. Una volta connesso, è possibile visualizzare lo schermo di quel dispositivo e assumere il controllo. Le soluzioni di supporto remoto sono prodotti di accesso remoto che includono funzionalità volte ad aiutare i tecnici IT a eseguire il supporto in remoto. Queste funzionalità includono il trasferimento di file, la gestione degli aggiornamenti, i registri delle attività e altro.

Se continui a fornire supporto ai tuoi computer di persona, rimani indietro rispetto ai tuoi concorrenti. La maggior parte degli MSP fornisce supporto da remoto e, considerando i vantaggi, non è difficile capire il perché.

Le funzionalità di supporto remoto indicano che non è necessario recarsi sul sito del cliente durante la risoluzione dei problemi dei dispositivi. Puoi accedere da remoto ovunque tu sia. Questo riduce i costi di viaggio eliminando il tempo necessario per risolvere un problema.

Esistono molte soluzioni di supporto remoto. Come MSP, devi trovare quello che offre le funzionalità di cui hai bisogno, si comporta al livello che ti aspetti e non ti costa una fortuna.

Considerando questo, crediamo fermamente che Splashtop Remote Support sia la migliore soluzione di supporto remoto e uno strumento essenziale per qualsiasi MSP.

Perché Splashtop Remote Support è uno strumento essenziale per gli MSP?

  • Accesso remoto ad alte prestazioni

    • Il motore di Splashtop è uno dei più veloci e offre connessioni in tempo reale e qualità e audio in HD.

  • Fornire assistenza non presidiata

    • Accedi da remoto e offri assistenza ai dispositivi dei tuoi clienti anche senza la presenza di un utente finale.

  • Fornire un'assistenza ad hoc/partecipata

    • Splashtop Remote Support ti permette di fornire assistenza on-demand e di collegarti al computer del cliente entro pochi secondi dalla ricezione della richiesta.

  • Facile installazione

    • Crea un pacchetto di distribuzione e invialo a tutti i dispositivi che desideri supportare. Una volta installato, sarai in grado di accedere a quei dispositivi in qualsiasi momento.

  • Miglior prezzo

    • Le altre opzioni di supporto remoto costano una fortuna e alcune aumentano significativamente i loro prezzi anno dopo anno. Splashtop ti offre il miglior prezzo senza gli aumenti di prezzo annuali.

  • Strumenti e funzioni che rendono facile l'assistenza remota

    • Puoi controllare da remoto i computer dei tuoi clienti da qualsiasi altro dispositivo. Una volta connesso, è possibile trasferire file, stampare da remoto, riattivare da remoto e chattare. Puoi anche mantenere tutti gli utenti e i computer organizzati in gruppi e gestire le loro autorizzazioni di accesso.

  • Funzionalità di monitoraggio e gestione degli endpoint. Splashtop Remote Support include strumenti e funzionalità aggiuntivi per MSP, tra cui avvisi configurabili, aggiornamenti di Windows, registri eventi, comando remoto, inventario del sistema e altro ancora. Puoi anche consentire l'accesso degli utenti finali per un massimo di 50 dei tuoi clienti in modo che possano accedere in remoto ai propri computer gestiti con il tuo account.

Splashtop Remote Support è stato scelto da centinaia di MSP. Molti sottolineano la qualità delle connessioni remote e il basso costo rispetto ad altri prodotti.

RMM

Oltre all'accesso remoto, forse l'altro strumento più essenziale per gli MSP è una soluzione di gestione e monitoraggio remoto (RMM).

Le RMM ti aiutano a gestire tutti i dispositivi e i server supportati. Le RMM monitoreranno l'attività e lo stato dei dispositivi supportati. Questo aiuta gli MSP a rimanere proattivi sul supporto dei dispositivi dei clienti.

Sono disponibili molte soluzioni RMM e ognuna offre una vasta gamma di funzionalità. Alcuni includono anche funzionalità di accesso remoto. In effetti, diverse soluzioni RMM hanno stretto una partnership con Splashtop per includere i nostri potenti strumenti di supporto remoto nei loro pacchetti, tra cui:

  • Datto

  • Naverisk

  • Atera

  • NinjaOne

  • Ivanti

Oltre all'accesso remoto, le RMM sono ottime per tracciare la sicurezza della rete e dei dispositivi, automatizzare le attività, creare report di attività, automatizzare avvisi e ticket.

Conclusione

Il tuo cliente si fida di te con la sua infrastruttura IT. È importante assicurarsi che disponi degli strumenti per 1) mantenere i dispositivi e le reti dei clienti funzionanti e 2) fornire supporto non appena si presenta un problema.

Uno strumento come Splashtop Remote Support ti permetterà di fornire assistenza ai computer e ai server dei tuoi clienti in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo. Puoi provare subito la prova gratuita di 14 giorni di Splashtop Remote Support.


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